Τα 10 καλύτερα συστήματα διαχείρισης γνώσεων το 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Λίστα των καλύτερων συστημάτων διαχείρισης γνώσης με σύγκριση:

Το λογισμικό διαχείρισης γνώσης είναι μια εφαρμογή που χρησιμοποιείται για την αποθήκευση, ανάκτηση και κοινή χρήση των πληροφοριών.

Μπορούμε επίσης να πούμε ότι το λογισμικό διαχείρισης γνώσεων είναι μια υποκατηγορία του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου επιχείρησης. Είναι για την κοινή χρήση των πληροφοριών και με τη σειρά του, βοηθά τους υπαλλήλους, τους διευθυντές, τους πράκτορες και τους πελάτες, κάνοντας τη γνώση διαθέσιμη.

Εισαγωγή - Λογισμικό διαχείρισης γνώσεων:

Πολλά λογισμικά διαχείρισης γνώσης βασίζονται σε σύννεφο και ως εκ τούτου είναι ανεξάρτητα από την πλατφόρμα. Είναι προσβάσιμο σε κινητά και tablet. Έτσι μπορείτε να διαβάσετε τις πληροφορίες οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Η προηγμένη ή έξυπνη δυνατότητα αναζήτησης αυτού του λογισμικού εξοικονομεί πολύ χρόνο που ασχολείται με την αναζήτηση πληροφοριών.

Με τη βοήθεια αυτού του λογισμικού, οι εταιρείες μπορούν επίσης να μοιράζονται σημαντικές πληροφορίες ή συχνές ερωτήσεις με τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους. Καθώς οι πληροφορίες είναι εύκολα διαθέσιμες μέσω λογισμικού διαχείρισης γνώσεων, οι άνθρωποι μπορούν να εργαστούν πιο αποτελεσματικά.

Το λογισμικό διαχείρισης γνώσης χρησιμοποιείται από εταιρείες για τη δημιουργία λευκών βιβλίων, εγχειριδίων χρήστη, άρθρων και επιχειρηματικών διαδικασιών.

(εικόνα πηγή )

Χαρακτηριστικά:

Τα πιο εξέχοντα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει το λογισμικό διαχείρισης γνώσης περιλαμβάνουν ισχυρή αναζήτηση, συνεργασία και ενοποίηση με τα άλλα συστήματα. Το λογισμικό διαχείρισης γνώσης θα είναι πιο χρήσιμο και θα εξοικονομήσει περισσότερο χρόνο εάν είναι προσβάσιμο οποτεδήποτε, οπουδήποτε.

Ως εκ τούτου, θα πρέπει να είναι διαθέσιμο σε tablet και κινητές συσκευές.

Οφέλη:

• Μπορείτε εύκολα να ενημερώσετε τις πληροφορίες.
• Ακρίβεια και συνέπεια.
• Μπορείτε να βρείτε γρήγορα τις απαιτούμενες πληροφορίες, επομένως εξοικονομεί πολύ χρόνο.
• Βοηθά στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων.

Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει τα πάντα για τα κορυφαία εργαλεία διαχείρισης γνώσης.

=> Επικοινωνήστε μαζί μας να προτείνω μια καταχώριση εδώ.

Τι θα μάθετε:

• Κορυφαία 10 συστήματα διαχείρισης γνώσης παγκοσμίως
  • Σύγκριση λογισμικού διαχείρισης γνώσεων
  • # 1) Έγγραφο360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Γνωσιακή βάση ProProfs
  • # 6) Γραφείο Zoho
  • # 7) Συμβολή
  • # 8) Διαχείριση γνώσης ServiceNow
  • # 9) Δάσκαλος
  • # 10) Γνώση ComAround
  • # 11) Μελάνι
  • # 12) Γνώση κουκουβάγια
  • # 13) KBPublisher
  • Πρόσθετο λογισμικό διαχείρισης γνώσεων
• συμπέρασμα
  • Συνιστώμενη ανάγνωση

Κορυφαία 10 συστήματα διαχείρισης γνώσης παγκοσμίως

Παρακάτω αναφέρονται το κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης γνώσης που χρησιμοποιείται πιο συχνά παγκοσμίως.

1. Έγγραφο360
2. Γνώση
3. Ζέντεσκ
4. LiveAgent
5. Γνωσιακή βάση ProProfs
6. Γραφείο Zoho
7. Συμβολή
8. Διαχείριση γνώσης ServiceNow
9. Δάσκαλος
10. Γνώση ComAround
11. Νύξη
12. Γνώση κουκουβάγια
13. KBPublisher

Σύγκριση λογισμικού διαχείρισης γνώσεων

Λογισμικό KM	Πλατφόρμα	Ακροαματικότητα	Ετυμηγορία	Τιμή
Συμβολή	Android, iOS, Linux, Παράθυρα.	4,5 αστέρια	Η γνώση και η κοινή χρήση εγγράφων είναι εύκολη. Παρέχει πολλές χρήσιμες λειτουργίες όπως εξαγωγή σε PDF και αντιγραφή & επικόλληση εικόνων κ.λπ.	Η τιμή για έως 10 χρήστες θα είναι 10 $ ανά μήνα. Για 11 έως 100 χρήστες, το κόστος θα είναι 5 $ ανά χρήστη / μήνα.
Έγγραφο360	Βασισμένο στον Ιστό	5 αστέρια	Εύκολο στη χρήση με καλές λειτουργίες. Μπορεί να ενσωματωθεί με Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk κ.λπ. Υποστηρίζει διεθνείς γλώσσες και ενσωματώσεις τρίτων.	Δωρεάν δοκιμή Ξεκινήστε από 49 $ ανά μήνα.
Γνώση	Βασισμένο στον Ιστό	5 αστέρια	Κάλυψη 360 μοιρών μέσω της επικοινωνίας μέσω παντρικών καναλιών και πρόθεση που βασίζεται σε AI για υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.	Δέντρα γνώσης: 14,99 $ / μήνα (χρεώνεται ετησίως) Knowledge Suite: 32,99 $ / μήνα (χρεώνεται ετησίως)
Ζέντεσκ	Βασισμένο στον Ιστό, Android, iOS.	5 αστέρια	Το σύστημα είναι καλό. Εκτελεί όλες τις απαιτούμενες λειτουργίες και αξίζει την τιμή.	ΓνώσηΞεκινά από 89 $.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android και iOS, που βασίζονται στον Ιστό.	5 αστέρια	Η αναλογία τιμής / τιμής είναι μεγάλη.	Ελεύθερος, Εισιτήριο: 15 $ / πράκτορας / μήνα. Εισιτήριο + Συνομιλία: 29 $ / πράκτορας / μήνα All-inclusive: 439 / πράκτορας / μήνα
Γνωσιακή βάση ProProfs	Βασισμένο στον Ιστό	4,7 αστέρια	Είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο. Έχει τη δυνατότητα να καθορίσει ρόλους και δικαιώματα. Μπορεί να ενσωματωθεί στο Live Chat, το Google Analytics και το Zendesk.	Δωρεάν πακέτο. Επαγγελματίας: 29 $. Ομάδα: 79 $. Επιχείρηση: 129 $. Επιχείρηση: 299 $
Γραφείο Zoho	iOS, Android.	4,5 αστέρια	Είναι ένα σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο. Η παρακολούθηση εισιτηρίων είναι εύκολη. Το συνολικό σύστημα είναι επίσης εύκολο στη χρήση.	Είναι δωρεάν έως και τρεις πράκτορες. Υπάρχουν δύο ακόμη σχέδια: Επαγγελματίας - (12 $ ανά πράκτορα / μήνα) Επιχείρηση - (25 $ ανά πράκτορα / μήνα)
Διαχείριση γνώσης ServiceNow	Windows, Μακ, Βασισμένο στον Ιστό.	4,5 αστέρια	Το σύστημα παρέχει καλές λειτουργίες και λειτουργίες. Είναι εύκολο στη χρήση.	Γνωσιακή βάση ProProfsΕπικοινωνήστε μαζί τους για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης.

Ας εξερευνήσουμε !!

# 1) Έγγραφο360

Έγγραφο360 είναι το λογισμικό της Γνωσιακής βάσης που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες και τους εσωτερικούς σας χρήστες (δημόσιες ή ιδιωτικές βάσεις γνώσεων). Μια ισχυρή ενότητα αναζήτησης είναι μια απαραίτητη δυνατότητα για οποιοδήποτε λογισμικό διαχείρισης γνώσεων.

Το Document360 συνοδεύεται από μια ισχυρή αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο που βασίζεται σε AI. Αυτό βοηθά τους πελάτες σας να βρουν λύσεις για τα προβλήματά τους αμέσως χρησιμοποιώντας την αναζήτηση με τεχνολογία AI.

Επίσης, συνοδεύεται από ισχυρές δυνατότητες όπως εμπειρία χωρίς συμβιβασμούς, πλούσιο θέμα, ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία και λειτουργίες επαναφοράς, δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και εκδόσεων εταιρικού επιπέδου κ.λπ.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Πολλαπλές βάσεις γνώσεων - Υποστηρίζει πολλά έργα ή ιστότοπους τεκμηρίωσης, ώστε να μην χρειάζεται να ψάχνετε πουθενά αλλού όταν επεκτείνεται η λίστα προϊόντων σας.
• Καλύτερος επεξεργαστής Markdown στην κατηγορία για αποτελεσματική και δομημένη γραφή.
• Ασφάλεια σε επίπεδο κατηγορίας - Επιπλέον, προηγμένη πρόσβαση ασφαλείας σε πολλά επίπεδα για την κάλυψη όλων των σεναρίων σας. Μπορείτε να παρέχετε πρόσβαση στους αναγνώστες σας σε διαφορετικά επίπεδα.

Τιμή: Τα σχέδια τιμών ξεκινούν από 49 $ ανά μήνα. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του Document360.

Ετυμηγορία: Η βάση γνώσεων είναι εύχρηστη με καλές λειτουργίες. Έχει τη δυνατότητα καθορισμού ρόλων και πρόσβασης. Επίσης, μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση μέσω διεύθυνσης IP επίσης. Μπορεί να ενσωματωθεί με Intercom, Freshdesk, Microsoft και Zendesk, και πολλά άλλα. Υποστηρίζει διεθνείς γλώσσες και ενσωματώσεις τρίτων.

# 2) Knowmax

Γνώση είναι ένα λογισμικό διαχείρισης γνώσης εταιρικού επιπέδου που βοηθά στην κατανομή γνώσεων σε όλα τα κανάλια.

Το Knowmax αποτελείται από λειτουργικές ενότητες που περιλαμβάνουν δέντρα αποφάσεων, οπτικούς οδηγούς οδηγιών και κεντρικό περιεχόμενο και διαχείριση εγγράφων που βοηθούν στη δημιουργία περιεχομένου με δυνατότητα δράσης. Με την υποστήριξη αναζήτησης με βάση την πρόθεση που υποστηρίζεται από AI, βοηθά στην παροχή γνώσεων με βάση τα συμφραζόμενα στο σωστό κανάλι όλη την ώρα.

Με την ενδυνάμωση των πρακτόρων με το επόμενο καλύτερο βήμα και την εύκολη συνεργασία, το Knowmax συμβάλλει στην προώθηση μιας κουλτούρας ανταλλαγής γνώσεων και στη μετατροπή των κέντρων επαφής σας σε κέντρα εξυγίανσης, προωθώντας ταυτόχρονα την εξυπηρέτηση των πελατών.

Χαρακτηριστικά:

• Κάλυψη 360 μοιρών μέσω της επικοινωνίας μέσω παντρικού καναλιού.
• Πλήρης σουίτα για όλο το εργατικό δυναμικό του κέντρου επαφών.
• Πρόθεση που βασίζεται σε AI για υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.
• Δέντρα γνωστικής απόφασης

Τιμολόγηση:

Δέντρα γνώσης: 14,99 $ / μήνα (χρεώνεται ετησίως)
Γνώση Σουίτα: 32,99 $ / μήνα (χρεώνεται ετησίως)

# 3) Zendesk

Το Zendesk παρέχει μια ανοιχτή, ευέλικτη και επεκτάσιμη πλατφόρμα για τη βάση γνώσεων. Θα σας βοηθήσει στη δημιουργία εξυπηρέτησης πελατών αυτοβοήθειας. Προσφέρει λύσεις σε μικρές, μεσαίες και μεγάλες εταιρείες. Αυτό το λογισμικό υποστηρίζει περισσότερες από 30 γλώσσες.

Είναι καλύτερο για Γραφείο βοήθειας, Υποστήριξη πελατών, SaaS, Κοινότητα πελατών και Εξυπηρέτηση πελατών.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Θα σας επιτρέψει να αλληλεπιδράσετε με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας, κοινωνικών μέσων κ.λπ.
• Εύχρηστος.
• Εύκολη κλιμάκωση και εφαρμογή.
• Έχει ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων και ένα φόρουμ κοινότητας.

Τιμή: Ξεκινά από 89 $.
Ετυμηγορία: Το σύστημα είναι καλό. Εκτελεί όλες τις απαιτούμενες λειτουργίες και αξίζει την τιμή.

Επίσημη ιστοσελίδα: Ζέντεσκ

# 4) LiveAgent

LiveAgent είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό βάσης γνώσεων που σας δίνει την επιλογή να δημιουργήσετε πολλές εκπληκτικές βάσεις γνώσεων ως μέρος της λύσης αυτοεξυπηρέτησης.

Το λογισμικό είναι εξοπλισμένο με έναν ισχυρό επεξεργαστή WYSIWYG που σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να προσαρμόζετε πλήρως άρθρα, φόρουμ, πλαίσια σχολίων και προτάσεων και συχνές ερωτήσεις. Το λογισμικό είναι ιδανικό για ομάδες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Το LiveAgent σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε πολλές εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσεων με άρθρα, φόρουμ και συχνές ερωτήσεις.
• Εκτός από τις βάσεις γνώσεων, το LiveAgent είναι εξοπλισμένο με ισχυρό λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων, εγγενή ζωντανή συνομιλία, ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο και προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού και αναφοράς.
• Το λογισμικό προσφέρει ατελείωτες επιλογές προσαρμογής και προσαρμόζει εύκολα και προσαρμόζεται στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
• Το LiveAgent προσφέρει μετεγκαταστάσεις δεδομένων θυρωρείου και εφαρμογή του λογισμικού.
• 24/7 υποστήριξη
• Το λογισμικό προσφέρεται σε περισσότερες από 40 γλωσσικές μεταφράσεις.

Τιμή: Όλα τα προγράμματα LiveAgent περιλαμβάνουν δυνατότητες βάσης γνώσεων. Το φθηνότερο πακέτο κοστίζει $ 15 / μήνα ανά πράκτορα, αλλά μπορείτε να πάρετε ό, τι έχει να προσφέρει το LiveAgent με μόλις 39 $ / μήνα ανά πράκτορα.

Ετυμηγορία: Η αναλογία τιμής / τιμής είναι μεγάλη.

# 5) Γνωσιακή βάση ProProfs

(εικόνα πηγή )

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία οδηγών χρήστη, βάσεων γνώσεων, ιστότοπων βοήθειας, εγχειριδίων, Wikis και πολλά άλλα. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλές συσκευές, όπως iPad, iPhone, Lumia και Nexus κ.λπ. Θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να μοιραστείτε γνώσεις με πολλούς διαφορετικούς τρόπους.

Σας επιτρέπει να συνεργαστείτε με τα μέλη της ομάδας και να δημιουργήσετε δημόσια και ιδιωτικά wiki.

Χαρακτηριστικά:

• Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό 24 * 7.
• Μπορούν να δημιουργηθούν διαδικτυακές ερωτήσεις, εγχειρίδια και κέντρο βοήθειας.
• Μπορείτε να διατηρήσετε τη βάση γνώσεων ιδιωτική ή δημόσια. Μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση ορίζοντας τους κωδικούς πρόσβασης.
• Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από διαφορετικές ομάδες. Μπορείτε να ορίσετε τους ρόλους και τα δικαιώματα.
• Οι αναφορές, τα αναλυτικά στοιχεία και οι προτάσεις θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη βάση γνώσεων σας.

Τιμή:

• Δωρεάν πακέτο
• Επαγγελματίας: 29 $
• Ομάδα: 79 $
• Επιχείρηση: 129 $
• Επιχείρηση: 299 $

Ετυμηγορία: Είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο. Έχει τη δυνατότητα να καθορίσει ρόλους και δικαιώματα. Μπορεί να ενσωματωθεί στο Live Chat, το Google Analytics και το Zendesk. Υποστηρίζει μόνο την αγγλική γλώσσα.

Επίσημη ιστοσελίδα: ProProfs

# 6) Γραφείο Zoho

Είναι το γραφείο βοήθειας με γνώμονα το περιβάλλον. Με τη βοήθεια αυτού, μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις δραστηριότητες υποστήριξης πελατών. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε iOS και Android. Το Zoho Desk είναι το καλύτερο για μικρές και μεσαίες εταιρείες. Παρέχει προηγμένες δυνατότητες αλληλεπίδρασης με πράκτορες μέσω VoIP και κοινωνικών μέσων.

Παρέχει επίσης δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις πελατών και τις SLA.

τα καλύτερα χαρακτηριστικά:

• Αντιπρόσωπος, διαχειριστής και λειτουργίες για συγκεκριμένους πελάτες.
• Μπορείτε να συνεργαστείτε με τις εταιρείες.
• Διαθέτει σύστημα έκδοσης εισιτηρίων.
• Οι αναλυτικές αναφορές θα βοηθήσουν στη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.

Τιμή: Είναι δωρεάν έως και τρεις πράκτορες. Υπάρχουν δύο ακόμη σχέδια, δηλαδή Professional (12 $ ανά πράκτορα / μήνα) και Enterprise (25 $ ανά πράκτορα / μήνα).

Ετυμηγορία: Είναι ένα σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο. Η παρακολούθηση εισιτηρίων είναι εύκολη. Το συνολικό σύστημα είναι επίσης εύκολο στη χρήση.

Επίσημη ιστοσελίδα: Γραφείο Zoho

# 7) Συμβολή

(εικόνα πηγή )

Το Confluence είναι ένα λογισμικό συνεργασίας περιεχομένου της Atlassian. Το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε Android, iOS, Linux, Windows. Είναι ένα σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημοσιεύσετε, να οργανώσετε και να αποκτήσετε πρόσβαση σε γνώσεις από ένα μέρος.

Η δημιουργία ενός εγγράφου, η παροχή σχολίων και η επανάληψη της ενημέρωσης του εγγράφου είναι ευκολότερη με τη βοήθεια αυτού του εργαλείου.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Με τη βοήθεια αυτού του λογισμικού, μπορείτε να συνεργαστείτε σε επίπεδο έργου.
• Μπορείτε να δημιουργήσετε τεκμηρίωση.
• Θα έχετε τη δυνατότητα πρόσβασης και δημοσίευσης πληροφοριών σε κεντρική τοποθεσία.
• Μπορεί να ενσωματωθεί με την Jira.

Τιμή: Η τιμή έως και 10 χρηστών θα είναι 10 $ ανά μήνα. Για 11 έως 100 χρήστες, το κόστος θα είναι 5 $ ανά χρήστη / μήνα. Μπορείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό δωρεάν για 7 ημέρες.

Ετυμηγορία: Η γνώση και η κοινή χρήση εγγράφων είναι εύκολη. Παρέχει πολλές χρήσιμες λειτουργίες όπως εξαγωγή σε PDF και αντιγραφή και επικόλληση εικόνων.

Επίσημη ιστοσελίδα: Συμβολή

# 8) Διαχείριση γνώσης ServiceNow

Αυτό το εργαλείο θα επιτρέψει στους οργανισμούς να διατηρήσουν μια βάση γνώσεων, ανάλογα με το τμήμα. Επιτρέπει τη σωστή προσαρμογή του τμήματος ροών εργασίας.

Είναι για πελάτες, υπαλλήλους και πράκτορες. Οι πράκτορες μπορούν να δημιουργήσουν μια βάση γνώσεων, ενώ επιλύουν τα ζητήματα. Το σύστημα είναι προσβάσιμο από επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητά. Θα βοηθήσει στη βελτίωση της παραγωγικότητας με την επίλυση ζητημάτων και την τεκμηρίωση των απαντήσεων.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Οι πράκτορες μπορούν να αναζητήσουν και να δημιουργήσουν πληροφορίες.
• Το σύστημα μπορεί να ενσωματωθεί σε πύλες υπηρεσιών.
• Θα μπορείτε να εισαγάγετε το έγγραφο λέξης.
• Μπορείτε να προσαρμόσετε την αναζήτηση.
• Επιτρέπει τη δημιουργία εκδόσεων των άρθρων.
• Διαθέτει αναζήτηση με βάση τα συμφραζόμενα και εκτεταμένες δυνατότητες αναζήτησης.

Τιμή: Επικοινωνήστε μαζί τους για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές.

Ετυμηγορία: Το σύστημα παρέχει καλές λειτουργίες και λειτουργίες. Είναι εύκολο στη χρήση. Οι υποστηριζόμενες γλώσσες περιλαμβάνουν Αγγλικά, Γερμανικά, Ισπανικά, Ιαπωνικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Ολλανδικά και Πορτογαλικά.

Επίσημη ιστοσελίδα : Υπηρεσία τώρα Διαχείριση γνώσης

# 9) Δάσκαλος

Το Guru είναι ένα σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από όλα τα μεγάλα προγράμματα περιήγησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε tablet και κινητά.

Αυτό το σύστημα προορίζεται για ομάδες πελατών. Το εργαλείο θα σας δώσει μια υπενθύμιση για την ενημέρωση της βάσης γνώσεων. Οι αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία θα σας δώσουν πληροφορίες σχετικά με τη βάση γνώσεων, όπως ποια γνωστική βάση χρησιμοποιείται κυρίως, κ.λπ.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Μπορείτε να ορίσετε ρόλους και ομάδες.
• Το εργαλείο παρέχει προτάσεις για περιεχόμενο.
• Έχει μια εφαρμογή Ιστού καθώς και μια επέκταση προγράμματος περιήγησης.
• Η επέκταση του προγράμματος περιήγησης είναι για πολλά προγράμματα περιήγησης όπως το Firefox, το Chrome και το Opera.
• Μπορείτε να βρείτε, να καταγράψετε και να μοιραστείτε γνώσεις ενώ συνομιλείτε με την ομάδα σας.

Τιμή: Τα πακέτα τιμών ξεκινούν από $ 380 ανά μήνα.

Ετυμηγορία: Το σύστημα είναι εύκολο στη χρήση με καλές λειτουργίες. Ωστόσο, η δυνατότητα αναζήτησης δεν είναι τόσο καλή και χρειάζεται βελτίωση.

Επίσημη ιστοσελίδα: Δάσκαλος

# 10) Γνώση ComAround

(εικόνα πηγή )

Το ComAround σάς παρέχει την πλατφόρμα για τη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων και αυτοεξυπηρέτησης. Είναι ένα εργαλείο που βασίζεται σε σύννεφο.

Το σύστημα μπορεί να ενσωματωθεί με τα υπάρχοντα εργαλεία σας. Παρέχει τα άρθρα για Windows, Outlook, Office, Apple και Adobe. Μπορεί να ενσωματωθεί στο ComAround Connect. Σημαντικές δυνατότητες που παρέχονται από αυτό το εργαλείο περιλαμβάνουν μετάφραση γλώσσας, εγγραφή οθόνης και πολλές αναζητήσεις.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Το σύστημα μπορεί να ενσωματωθεί σε επιχειρηματικές εφαρμογές, συστήματα διαχείρισης συμβάντων και εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών.
• Τα άρθρα μπορούν να μεταφραστούν σε οποιαδήποτε γλώσσα.
• Δυνατότητα εγγραφής του βίντεο.

Τιμή: Επικοινωνήστε μαζί τους για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές. Η τιμή εξαρτάται από το μέγεθος της εταιρείας, τον όγκο των χρηστών και τον όρο συνδρομής.

Ετυμηγορία: Υποστηρίζει τη συμπερίληψη εικόνων και βίντεο στο άρθρο. Το σύστημα είναι εύκολο στη χρήση.

Επίσημη ιστοσελίδα: Με Γύρω

# 11) Μελάνι

Το Inkling είναι ένα σύστημα για υπαλλήλους πρώτης γραμμής. Το σύστημα είναι για Εστιατόρια, Λιανική και Enterprise L&D. Λειτουργεί σε Mobiles. Θα σας παρέχει μια πλατφόρμα για τη δημιουργία περιεχομένου, την αποθήκευση και τη διανομή0 των γνώσεων. Διαθέτει επίσης ένα εργαλείο συνεργασίας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κινητά.

Προκειμένου να βελτιωθεί η απόδοση, το εργαλείο θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε εκπαίδευση. Υπάρχει μια εξατομικευμένη βιβλιοθήκη για κάθε χρήστη από όπου μπορεί να αναζητήσει και να βρει τις πληροφορίες.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά

• Έξυπνη αναζήτηση.
• Απλές και αυτόματες ενημερώσεις περιεχομένου.
• Διαδραστική εκπαίδευση μπορεί να διατίθεται και στο κινητό.

Τιμή: Επικοινωνήστε μαζί τους για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές.
Ετυμηγορία: Σύστημα με καλές λειτουργίες. Υποστηρίζει μόνο την αγγλική γλώσσα.

Επίσημη ιστοσελίδα: Νύξη

# 12) Γνώση κουκουβάγια

Το KnowledgeOwl βοηθά στη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων. Υποστηρίζει προσαρμογή. Είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών. Με τη βοήθεια αυτού του εργαλείου μπορείτε να δημιουργήσετε ιστότοπους, εγχειρίδια, βάση γνώσεων και πολλά άλλα.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε συχνές ερωτήσεις για την εφαρμογή ή τον ιστότοπο. Παρέχει ένα ανοιχτό API για να δημιουργήσετε τη δική σας ενοποίηση. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα PDF για την πλήρη βάση γνώσεων. Κατά τη δημιουργία αυτού του PDF, μπορείτε να εξαιρέσετε ιδιωτικά άρθρα και βίντεο.

τα καλύτερα χαρακτηριστικά:

• Τα API μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πολλούς διαφορετικούς σκοπούς χρησιμοποιώντας τις μεθόδους GET, PUT, POST και DELETE.
• Για τη δημιουργία περιεχομένου, το εργαλείο παρέχει ένα πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG.
• Χρησιμοποιώντας εργαλεία τρίτων, μπορείτε να συμπεριλάβετε βίντεο.
• Μπορείτε να ορίσετε δικαιώματα πρόσβασης.
• Παρέχει πολλές άλλες δυνατότητες όπως αυτόματη αποθήκευση, επίπεδα και ιεραρχία και μορφή PDF για λήψη κ.λπ.

Τιμή: Υπάρχουν τρία προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Solo (79 $ ανά μήνα), Team (99 $ ανά μήνα) και Business (299 $ ανά μήνα).

Ετυμηγορία: Εύχρηστος. Καλά χαρακτηριστικά και λειτουργίες. Καλή υποστήριξη πελατών. Βαθμολογία 5 αστέρων.

Επίσημη ιστοσελίδα: Γνώση κουκουβάγια

# 13) KBPublisher

τι είναι η δοκιμή άλφα με παράδειγμα

Αυτό το λογισμικό διαχείρισης γνώσης σάς βοηθά να δημιουργήσετε άρθρα, λευκές βίβλους, εγχειρίδια χρήστη και επιχειρηματικές διαδικασίες. Είναι προσβάσιμο από κινητά και tablet. Είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή. Θα σας βοηθήσει να μοιραστείτε τις πληροφορίες με πελάτες, υπαλλήλους, συνεργάτες και συναδέλφους.

Σας βοηθά στη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων εξυπηρέτησης πελατών, εξοικονομώντας έτσι πολύ χρόνο από την απάντηση σε τηλέφωνα.

τα καλύτερα χαρακτηριστικά:

• Έχει μια αναζήτηση πλήρους κειμένου.
• Μπορείτε να προσθέσετε υπερσυνδέσμους, εικόνες και βίντεο στο περιεχόμενό σας.
• Μπορείτε να ορίσετε ρόλους και ομάδες για λόγους ασφαλείας.
• Υποστηρίζει αυτοματοποιημένες διαδικασίες για έλεγχο, έγκριση και δημοσίευση άρθρων.
• Για το περιεχόμενο, διαθέτει ορθογραφικό έλεγχο, παραλλαγή λέξεων και χαρακτηριστικά αναγνώρισης μερικής λέξης.

Τιμή: Η τιμή ξεκινά από 198 $.
Ετυμηγορία: Είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή. Το σύστημα είναι εύκολο στη χρήση. Υποστηρίζει μόνο την αγγλική γλώσσα.

Επίσημη ιστοσελίδα: Εκδότης KB

Πρόσθετο λογισμικό διαχείρισης γνώσεων

# 14) Freshdesk:

Είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που διατίθεται δωρεάν.

Σας επιτρέπει να συνεργαστείτε με άλλες ομάδες. Διαθέτει σύστημα έκδοσης εισιτηρίων και πολλές άλλες δυνατότητες όπως αναφορές γραφείου υποστήριξης, προσαρμογή πύλης και αυτόματες προτάσεις λύσεων κ.λπ. Για πιο προηγμένες λειτουργίες, μπορείτε να επιλέξετε προγράμματα επί πληρωμή. Τα σχέδια τιμολόγησης ξεκινούν από 19 $ ανά πράκτορα ανά μήνα.

Δικτυακός τόπος: Φρέσκο ​​γραφείο

# 15) Bloomfire:

Το Bloomfire παρέχει μια λύση για ανταλλαγή γνώσεων και γνώσεις πελατών. Πρόκειται για λογισμικό διαχείρισης γνώσης, καθώς και λογισμικό συνεργασίας. Έχει μια έξυπνη αναζήτηση που χρησιμοποιεί το Scarlet. Μπορεί να ενσωματωθεί σε δημοφιλείς διαδικτυακές συσκευές αποθήκευσης. Έχει πολλαπλά επίπεδα κατηγοριοποίησης.

Μπορείτε να προγραμματίσετε τις αναρτήσεις και να ορίσετε υπενθυμίσεις για ενημέρωση ή αναθεώρηση της βάσης γνώσεων.

Δικτυακός τόπος: Bloomfire

# 16) Έλιους;

Η Elium είναι για συμβουλευτικές εταιρείες και βιομηχανίες. Σας επιτρέπει να μοιράζεστε πληροφορίες εύκολα και μπορείτε να λαμβάνετε πληροφορίες από οποιαδήποτε πηγή. Είναι για υπαλλήλους, πελάτες και συνεργάτες. Διαθέτει εφαρμογές για κινητά, επιλογές αναζήτησης και φίλτρου, ετικέτες περιεχομένου και πολλές άλλες δυνατότητες. Σας επιτρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε πολλά φίλτρα.

Δικτυακός τόπος: έλιο

συμπέρασμα

Το Zendesk μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιαδήποτε εταιρεία μεγέθους και υποστηρίζει περισσότερες από 30 γλώσσες. Το ProProfs Knowledgebase παρέχει ωραίες δυνατότητες με προσιτές τιμές τιμολόγησης. Το Zoho Desk είναι καλό για δραστηριότητες υποστήριξης πελατών. Το Confluence μπορεί να παρέχει προηγμένες δυνατότητες ως λογισμικό συνεργασίας περιεχομένου.

Το Inkling παρέχει καλές δυνατότητες για τη δημιουργία περιεχομένου ως εργαλείο συνεργασίας. Το KnowledgeOwl παρέχει καλές δυνατότητες, λειτουργίες και ευκολία χρήσης σε προσιτή τιμή. Όλα τα άλλα εργαλεία που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν επίσης μερικά μοναδικά χαρακτηριστικά και λειτουργίες.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα σχετικά με το κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης γνώσεων και πράγματι να σας βοηθήσει στην επιλογή του σωστού.

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Τα 10 κορυφαία συστήματα λογισμικού διαχείρισης ταλέντων το 2021 (Κριτικές)
• 10 καλύτερα συστήματα λογισμικού διαχείρισης απόδοσης υπαλλήλων το 2021
• Κορυφαία 10 καλύτερα συστήματα λογισμικού διαχείρισης αποθήκης (WMS) το 2021
• 10 καλύτερα συστήματα διαχείρισης εγγράφων για καλύτερη ροή εργασίας
• Οι 10 κορυφαίες λύσεις λογισμικού διαχείρισης αλλαγών το 2021
• Κορυφαία 6 καλύτερα συστήματα POS λιανικής για το 2021
• 10 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης εμπειρίας πελατών το 2021
• 6 καλύτερα συστήματα POS εστιατορίων το 2021 (μόνο κορυφαία επιλεκτική)