10 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης εμπειρίας πελατών το 2021

10 best customer experience management software 2021

Λίστα κορυφαίων διαδικτυακών λογισμικών και εργαλείων διαχείρισης εμπειρίας πελατών:

Τι είναι η Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών (CX);

Η διαχείριση της εμπειρίας πελατών είναι η διαδικασία που χρησιμοποιείται για το σχεδιασμό και την απάντηση στα σχόλια των πελατών.

Αυτή η διαδικασία θα σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών και έτσι να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.

τι κάνει το c ++

Το λογισμικό Customer Experience είναι η εφαρμογή που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση των σχολίων του πελάτη. Αυτό το λογισμικό CX θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σε μεγάλο βαθμό.

Τα επίπεδα ικανοποίησης πελατών μπορούν να προβλέψουν τη διατήρηση πελατών, την αφοσίωση και το ποσοστό επαναγοράς προϊόντων. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των ερωτήσεων, όπως γιατί ο πελάτης απολάμβανε την εμπειρία κ.λπ., θα σας βοηθήσει να αναδημιουργήσετε ή να βελτιώσετε αυτήν την εμπειρία.

Η εμπειρία των πελατών μπορεί επίσης να μετρηθεί μέσω ερευνών. Υπάρχουν διάφοροι τύποι ερευνών εμπειρίας πελατών όπως το Net Promoter Score (NPS), το Customer Effort Score (CES) και το Customer Satisfaction (CSAT).

Το παρακάτω σχήμα θα σας δώσει τρεις λόγους για το 'Γιατί να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών;'

Μπορείτε να συλλέξετε πολύτιμες πληροφορίες πελατών από το Facebook, το Twitter και πολλά άλλα κοινωνικά μέσα. Η σωστή πλατφόρμα μπορεί να συλλάβει, να συγκεντρώσει και να ενσωματώσει τέτοιες πληροφορίες από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να σας προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες. Σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Αναζήτηση CRMS , 54% των ανθρώπων θα επηρεαστούν από τέτοιες διαδικτυακές κριτικές.

Η Πλατφόρμα Διαχείρισης Εμπειρίας Πελατών έχει λειτουργίες για διαχείριση πελατών, διαχείριση εισιτηρίων, απόθεμα προϊόντων, αυτοεξυπηρέτηση πελατών, αναφορές και αναλυτικά στοιχεία και συνεργασία. Η χρήση του θα περιλαμβάνει τα οφέλη από τη μείωση της αλλαγής πελατών, την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και την αφοσίωση.

Επαγγελματική συμβουλή: Ο Προμηθευτής Διαχείρισης Εμπειρίας Πελατών θα πρέπει να επιλεγεί με βάση τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Παράγοντες όπως η αγορά στόχων πελατών, ο αριθμός των επωνυμιών και το γεωγραφικό αποτύπωμα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την επιλογή των εργαλείων εμπειρίας πελατών. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν σημαντικά τη λύση CEM.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να λάβουν υπόψη τη λίστα των αναγκών διαφόρων τμημάτων όπως IT, Εξυπηρέτηση Πελατών, πωλήσεις & μάρκετινγκ κ.λπ. Τα Εργαλεία Εμπειρίας Πελατών θα πρέπει να ενσωματωθούν με email, έρευνες, την υπάρχουσα βάση δεδομένων πελατών και τα συστήματα CRM.

Τι θα μάθετε:

• Λίστα του καλύτερου λογισμικού διαχείρισης εμπειρίας πελατών
  • Σύγκριση των κορυφαίων διαδικτυακών πλατφορμών εμπειρίας πελατών
  • # 1) Κέντρο εξυπηρέτησης HubSpot
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Κλάραμπριτζ
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Μεντάλλια
  • # 9) IBM Tealeaf και Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • #11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr Care
  • # 14) Adobe Experience Manager
• συμπέρασμα
  • Συνιστώμενη ανάγνωση

Λίστα του καλύτερου λογισμικού διαχείρισης εμπειρίας πελατών

Παρακάτω αναφέρονται το κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης εμπειριών πελατών που διατίθεται στην αγορά.

1. Κέντρο εξυπηρέτησης HubSpot
2. Γνώση
3. LiveAgent
4. Ζέντεσκ
5. Κλάραμπριτζ
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Μεντάλια
9. IBM Tealeaf και Customer Experience Suite
10. Κάντε κλικ στην ιστορία
11. SAS
12. OpenText
13. Sprinklr Care
14. Adobe Experience Manager

Σύγκριση των κορυφαίων διαδικτυακών πλατφορμών εμπειρίας πελατών

Λογισμικό	Οι βαθμολογίες μας	Πλατφόρμα	Χαρακτηριστικά	Δωρεάν δοκιμή	Τιμή:
Genesys		Windows, Μακ, Android, iPhone / iPad.	Έρευνα πελατών, καθοδήγηση πρακτόρων, αναφορές και ανάλυση, Διαχείριση δεξιοτήτων και πολλά άλλα.	Διαθέσιμος	Qualtrics		Με βάση τον Ιστό, Windows, Μακ, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc Μελέτες Έρευνας Αγοράς, Βαθμολογία προσπάθειας πελατών, Φωνή του Πελάτη, & Πολλά περισσότερα.	Η επίδειξη διατίθεται κατόπιν αιτήματος.	Ξεκινά από 3000 $ ετησίως.
HubSpot		Βασισμένο στον Ιστό, Android, iPhone / iPad.	Blogging, Σελίδες προορισμού, Email, Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, Διευθυντής διαχείρισης, Analytics, CMS, Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ, SEO, Διαφημίσεις.	Διαθέσιμος	HubSpotΔωρεάν για τα περισσότερα χαρακτηριστικά.
Γνώση		Βασισμένο στον Ιστό και στο κινητό	Αυτοεξυπηρέτηση πελατών, Μειώνει το σφάλμα παράγοντα, Εξατομικευμένες εμπειρίες περιεχομένου, Ισχυρές ενσωματώσεις.	Διαθέσιμος	ΓνώσηΛάβετε μια προσφορά.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android και iOS κ.λπ.	Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, πύλη πελατών, βάση γνώσεων, φόρουμ κ.λπ.	Διαθέσιμο για 14 ημέρες.	Ελεύθερος, Εισιτήριο: 15 $ / πράκτορας / μήνα. Εισιτήριο + Συνομιλία: 29 $ / πράκτορας / μήνα All-inclusive: 439 / πράκτορας / μήνα
Ζέντεσκ		Βασισμένο στον Ιστό, Android, iPhone / iPad.	Σύστημα εισιτηρίων, Γνωσιακή βάση, φόρουμ κοινότητας, γραφείο βοήθειας, Γραφείο βοήθειας IT, Ασφάλεια.	Διαθέσιμος	LiveAgentΥποστήριξη: 5 $ - 199 $ ανά πράκτορα ανά μήνα Zendesk Suite: 89 $ ανά πράκτορα ανά μήνα.
Κλάραμπριτζ		Βασισμένο στον Ιστό, Android, iPhone / iPad.	Επαφή με τον πελάτη, NLP, Omni-Channel, Ανάλυση συναισθημάτων, Κοινωνική ακρόαση, Social Media Analytics.	Διαθέσιμος	ΚλάραμπριτζΛάβετε μια προσφορά.
Qualtrics		Με βάση τον Ιστό, Windows, Μακ, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc Μελέτες Έρευνας Αγοράς, Βαθμολογία προσπάθειας πελατών, Φωνή του Πελάτη, & Πολλά περισσότερα.	Η επίδειξη διατίθεται κατόπιν αιτήματος.	Ξεκινά από 3000 $ ετησίως.
GenesysΛάβετε προσφορά.
Μεντάλια		Windows, Μακ, Android, iPhone / iPad,	Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών, Διατήρηση Πελατών, Σχεδιασμός έρευνας, ανάλυση κειμένου, Λογισμικό CEM.	Η επίδειξη διατίθεται κατόπιν αιτήματος	Μεντάλια40 $ έως 350 $ ανά μήνα.

Ας εξερευνήσουμε !!

# 1)Κέντρο εξυπηρέτησης HubSpot

Καλύτερο για: Εκκινήσεις, μικρές επιχειρήσεις και επιχειρήσεις.
Τιμολόγηση HubSpot : Δωρεάν για τα περισσότερα χαρακτηριστικά

Ένα από τα καλύτερα λογισμικά εξυπηρέτησης πελατών που κάνει τους πελάτες πιο ευτυχισμένους, τους διατηρεί περισσότερο και μεγαλώνει την επιχείρησή σας πιο γρήγορα.

Χαρακτηριστικά:

• Απαντήστε ταχύτερα - προσθέτοντας ζωντανή συνομιλία και bots στον ιστότοπό σας
• Response Better - καθολικά εισερχόμενα που συγκεντρώνουν όλες τις επικοινωνίες πελατών και το ιστορικό υπηρεσιών
• Βοήθεια Πελατών - Μειώστε τα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών με βάση γνώσεων
• Μετατρέψτε τους πελάτες σε διαφημιστές - έρευνες και ποσοτικά σχόλια

Ετυμηγορία: Το καλύτερο εργαλείο ταχύτερης εμπειρίας πελατών για πραγματική ανθρώπινη αλληλεπίδραση όταν οι πελάτες δεν ανέχονται σενάρια, ουρές ή ρομποτική υπηρεσία.

# 2) Knowmax

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών & βιομηχανίας.

Τιμές Knowmax: Προσφέρει διαφορετικά σχέδια τιμολόγησης για διαφορετικά προϊόντα. Λάβετε μια προσφορά για τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.

Η πλατφόρμα διαχείρισης γνώσεων του Knowmax είναι μια αυτόνομη λύση εταιρικού επιπέδου που ενοποιεί το υπάρχον προϊόν, υπηρεσία και περιεχόμενο γνώσης σε ένα κεντρικό αποθετήριο ικανό να δημοσιεύει διάφορους τύπους περιεχομένου σε ένα κεντρικό αποθετήριο.

Η πλατφόρμα διαχείρισης γνώσεων Knowmax προσφέρει:

• Αυτοεξυπηρέτηση πελατών: Μειώστε τον όγκο των κλήσεων και την προσπάθεια των πελατών με μια επώνυμη εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης και τη δύναμη της αναζήτησης.
• Μείωση σφάλματος παράγοντα: Προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία αντιπροσώπου βοηθώντας τους στην επόμενη καλύτερη ενέργεια για την αποτελεσματική επίλυση των ερωτημάτων πελατών.
• Εξατομικευμένες εμπειρίες περιεχομένου: Αλληλεπιδράστε με πελάτες μέσω εξατομικευμένων εμπειριών με βάση τα συμφραζόμενα με βάση την κατανάλωση περιεχομένου, τις προτιμήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία τους.
• Ισχυρές ενσωματώσεις: Το Knowmax παρέχει στους πράκτορες άμεση πρόσβαση στο περιεχόμενο που χρειάζονται όταν και όπου το χρειάζονται, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταλείψουν το CRM που χρησιμοποιούν.

# 3) LiveAgent

Καλύτερο για: Νεοσύστατες επιχειρήσεις, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, επιχειρήσεις.

Τιμές LiveAgent : Διαθέτει μοντέλο τιμολόγησης freemium και προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Το πακέτο all-inclusive θα σας κοστίσει 39 $ / μήνα ανά πράκτορα.

Ένα από τα καλύτερα λογισμικά γραφείου βοήθειας στην αγορά που βελτιστοποιεί τις επικοινωνίες, βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των πρακτόρων και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών μέσω προηγμένης λειτουργικότητας. Απολαύστε ένα ισχυρό λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων, μια εγγενή λύση ζωντανής συνομιλίας, βάσεις γνώσεων, πύλες πελατών, ένα ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο και άλλα.

Χαρακτηριστικά:

• Εγγενής ζωντανή συνομιλία: Χρησιμοποιήστε φόρμες πριν από τη συνομιλία, προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο, προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας ή παρακολουθήστε ποιες σελίδες στον ιστότοπό σας προβάλλονται και για πόσο καιρό.
• Καθολικά εισερχόμενα: Βελτιώστε όλες τις επικοινωνίες πελατών σε έναν πίνακα ελέγχου. Το LiveAgent συνδέεται με απεριόριστους αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις email, ζωντανές συζητήσεις, βάσεις γνώσεων, διάφορα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Instagram, Twitter) και άλλες ειδικές εφαρμογές όπως το Viber.
• Γνωσιακή βάση / πύλη πελατών: Ενδυνάμωση των χρηστών σας με αυτοεξυπηρέτηση δημιουργώντας πολλαπλές εκπληκτικές βάσεις γνώσεων ή πύλες πελατών. Είναι πλήρως προσαρμόσιμα και οικοδομήσιμα με ένα πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG.
• 40+ ενσωματώσεις τρίτων: Συνδέστε το LiveAgent με όλα τα εργαλεία και τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά.
• Κινητές εφαρμογές: Οι εφαρμογές iOS και Android είναι διαθέσιμες για λήψη για εξυπηρέτηση πελατών εν κινήσει.
• Πολυγλωσσική υποστήριξη: Το LiveAgent είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 40 γλώσσες μεταφράσεις.

Ετυμηγορία: Το LiveAgent είναι ένα ισχυρό εργαλείο γραφείου βοήθειας που προσφέρει προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού. Το λογισμικό ενισχύει τη συνεργασία και βελτιώνει την αποδοτικότητα της ροής εργασίας. Είναι ιδανικό για απομακρυσμένες ομάδες όλων των μεγεθών.

# 4) Zendesk

Καλύτερο για: Εκκινήσεις, μικρές επιχειρήσεις και επιχειρήσεις.

Τιμή: Η Zendesk προσφέρει διαφορετικά σχέδια τιμολόγησης για διαφορετικά προϊόντα. Το Zendesk Suite θα σας κοστίσει 89 $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Προσφέρει δωρεάν δοκιμή.

Το Zendesk προσφέρει μια ισχυρή και ευέλικτη πλατφόρμα για εξυπηρέτηση πελατών και αφοσίωση. Είναι μια επεκτάσιμη πλατφόρμα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους. Το Zendesk προσφέρει τις δυνατότητες ασφάλειας, λογισμικού γραφείου βοήθειας, συστήματος έκδοσης εισιτηρίων, βάσης γνώσεων και φόρουμ κοινότητας.

Χαρακτηριστικά:

• Το Sunshine είναι η ανοιχτή πλατφόρμα για CRM που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το σχεδιασμό εξατομικευμένων εμπειριών πελατών και εφαρμογών πελατών. Το Zendesk είναι επίσης χτισμένο πάνω στον ήλιο.
• Παρέχει δυνατότητες ασφαλείας για Ασφάλεια εφαρμογών , Ασφάλεια προϊόντων και Κέντρο δεδομένων και ασφάλεια δικτύου .
• Το λογισμικό διαχείρισης γνώσεων Zendesk θα σας δώσει την ελευθερία να μεταφράσετε άρθρα σε 40 διαφορετικές γλώσσες.

Ετυμηγορία: Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Zendesk θα βελτιώσει την επικοινωνία και θα σας βοηθήσει να μετατρέψετε τις αλληλεπιδράσεις σε σχέσεις. Είναι πλούσιο σε χαρακτηριστικά όπως ένα σύστημα εισιτηρίων, βάση γνώσεων, φόρουμ κοινότητας κ.λπ.

Δικτυακός τόπος: Αναζήτηση CRMS

# 5) Κλάραμπριτζ

Καλύτερο για οι ομάδες οποιουδήποτε μεγέθους.
Τιμή: Λάβετε μια προσφορά. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή για το προϊόν.

Το Clarabridge είναι ένα λογισμικό ανάλυσης κειμένων και διαχείρισης εμπειριών πελατών. Προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα κοινωνικής αφοσίωσης και αναλυτικών στοιχείων που θα οδηγήσει σε γρήγορη ανταπόκριση και βαθιά στοιχεία. Μπορεί να λειτουργήσει με δομημένα και μη δομημένα δεδομένα πελατών.

Χαρακτηριστικά:

• Μπορεί να καταγράψει τα σχόλια από οποιοδήποτε κανάλι, όπως ηχογραφήσεις φωνής, σημειώσεις πρακτόρων, αρχεία καταγραφής συνομιλίας ή κοινωνικά μέσα.
• Το CX Analytics θα σας δώσει τις πληροφορίες σχετικά με τις συνομιλίες.
• Το Clarabridge υποστηρίζεται από AI και μπορεί να συλλάβει την αλληλεπίδραση από οποιοδήποτε μέσο.
• Το CX Social μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ομάδες οποιουδήποτε μεγέθους για να βοηθήσει τους πελάτες τους.

Ετυμηγορία: Είναι καλύτερο για κοινωνική ακρόαση, αναλυτικά μέσα, διαχείριση πολυμέσων, εργαλεία αναφοράς πολυμέσων, αναλυτικά στοιχεία ομιλίας, έρευνες και αναλυτικά κείμενα.

Δικτυακός τόπος: Κλάραμπριτζ

# 6) Qualtrics

Καλύτερο για οποιαδήποτε επιχείρηση μεγέθους.

Τιμή: Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά και να ζητήσετε μια επίδειξη. Σύμφωνα με τις διαδικτυακές κριτικές, προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα και η τιμή του λογισμικού ξεκινά από 3000 $ ετησίως.

Το Qualtrics είναι το λογισμικό για έρευνα, έρευνα και διαχείριση εμπειριών. Διαθέτει ενσωματωμένα έξυπνα χαρακτηριστικά όπως Text IQ, Stats IQ και Predict IQ. Μπορεί να ενσωματωθεί με τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ήδη.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει τα χαρακτηριστικά του Customer Analytics και του Customer Retention.
• Αυτή η πλατφόρμα προσφέρει λογισμικό ερευνών πελατών.
• Έχει ψηφιακό CX.
• Μπορεί να πραγματοποιήσει παρακολούθηση κλειστού βρόχου.

Ετυμηγορία: Η Qualtrics είναι η πλατφόρμα για εμπειρίες πελατών, υπαλλήλων, προϊόντων και επωνυμιών. Διαθέτει λειτουργίες για τη δημιουργία φόρμας, τις πολυκαναλικές έρευνες και την ανάλυση δεδομένων.

Δικτυακός τόπος: Qualtrics

# 7) Genesys

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης. Μια επίδειξη θα είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.

Η Genesys προσφέρει λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για Contact Center, IT, Marketing, Sales και Small Business. Προσφέρει καινοτομίες σε αυτοματισμούς, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging και Google Cloud Contact Center AI.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει δυνατότητες για Ομιλία και ανάλυση κειμένου.
• Έχει λειτουργίες για καταγραφή αλληλεπίδρασης, έρευνες πελατών και καθοδήγηση πρακτόρων.
• Διαθέτει δυνατότητες βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού, διαχείρισης εργατικού δυναμικού και διαχείρισης ποιότητας.

Ετυμηγορία: Η πλατφόρμα Experience Customer Genesys είναι πλούσια σε δυνατότητες και λειτουργίες με βελτιωμένη διαχείριση κλήσεων και βελτιωμένες δυνατότητες δρομολόγησης κλήσεων.

Δικτυακός τόπος: Genesys

# 8) Μεντάλλια

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Διατίθεται επίδειξη κατόπιν αιτήματος. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις διαδικτυακές κριτικές, η τιμή θα κυμαίνεται από 40 έως 350 $ ανά μήνα.

Η Medallia προσφέρει μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο για την εμπειρία πελατών. Διαθέτει δυνατότητες για συλλογή δεδομένων, συγκριτική αξιολόγηση, ανάκτηση πελατών και ενοποίηση δεδομένων. Θα παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει διαδραστική ανάλυση.
• Διαθέτει δυνατότητες για Αναλυτικά στοιχεία κειμένου και Push Reporting.
• Προσφέρει τις λειτουργίες για κοινή χρήση μέσων και σχόλια για κινητά.

Ετυμηγορία: Η Medallia προσφέρει την πλατφόρμα SaaS Enterprise Feedback Management και την πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας πελατών για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο, δημόσιο τομέα, τηλεπικοινωνίες και B2B. Αυτή η πλατφόρμα θα σας επιτρέψει να συλλέξετε σχόλια από οποιαδήποτε συσκευή που είναι συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο.

Δικτυακός τόπος: Μεντάλια

# 9) IBM Tealeaf και Customer Experience Suite

Καλύτερο για μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Επικοινωνήστε με την εταιρεία για λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές.

Το IBM Tealeaf είναι το λογισμικό ψηφιακής εμπειρίας πελατών που τροφοδοτείται από AI. Η IBM προσφέρει επίσης τη σουίτα εμπειρίας πελατών με δυνατότητες όπως δημιουργία δυναμικού περιεχομένου, σύνδεση με πελάτες, βελτίωση της συνεργασίας και αναλυτικών στοιχείων.

Χαρακτηριστικά:

• Το IBM Tealeaf θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τη μετατροπή και τα έσοδα με τη βοήθεια των αναλυτικών στοιχείων δεδομένων πελατών.
• Παρέχει αναλυτικά στοιχεία αγώνα με τεχνολογία AI.
• Θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αξία των πελατών δημιουργώντας τμήματα μάρκετινγκ βάσει συμπεριφοράς.
• Θα σας βοηθήσει να λάβετε άμεσα σχόλια και κατανόηση από τους πελάτες.
• Θα σας ειδοποιήσει για κακόβουλη δραστηριότητα.

Ετυμηγορία: Το IBM Tealeaf είναι μια πλατφόρμα Customer Experience που βασίζεται σε σύννεφο. Αυτή η πλατφόρμα διαθέτει χαρακτηριστικά έτοιμων προς χρήση & προσαρμόσιμων αναφορών και ταμπλό.

Δικτυακός τόπος: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Καλύτερο για Μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης.

καλύτεροι ιστότοποι για λήψη βίντεο στο YouTube

Το ClickTale παρέχει πλατφόρμες Experience Analytics για Web, Mobile και εφαρμογές. Σας παρέχει την πλατφόρμα ανάλυσης ιστότοπων που αναλύει τη συμπεριφορά των χρηστών και παρέχει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με τον ιστότοπό σας.

Χαρακτηριστικά:

• Το ClickTale διαθέτει χαρακτηριστικά ανθρώπινης και μηχανικής νοημοσύνης.
• Έχει επεκτασιμότητα σε επίπεδο επιχείρησης.
• Παρέχει απεικονίσεις πλούσιες σε δεδομένα.

Ετυμηγορία: Η πλατφόρμα ClickTale Experiences Analytics είναι μια λύση που βασίζεται στον ιστό και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε Windows, Mac, Android και iPhone / iPad. Είναι μια υπηρεσία SaaS και θα σας παρέχει τις ενημερώσεις για τον ιστότοπό σας.

Δικτυακός τόπος: Κάντε κλικ στην ιστορία

#11) SAS

Καλύτερο για μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Η SAS προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης.

Η πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας πελατών της SAS προσφέρει διάφορες λύσεις όπως έξυπνη διαφήμιση, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, βελτιστοποίηση μάρκετινγκ και διαχείριση αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο. Διαθέτει δυνατότητες δημιουργίας και συντήρησης ολοκληρωμένων προφίλ πελατών. Μπορεί να ενοποιήσει τα δεδομένα σε μία μόνο άποψη του πελάτη.

Χαρακτηριστικά:

• Με γνώσεις πελατών, η SAS θα σας βοηθήσει με αποφάσεις μάρκετινγκ.
• Με το SAS Marketing Automation, θα μπορείτε να διεξάγετε περισσότερες καμπάνιες που είναι αυτοματοποιημένες, ανιχνεύσιμες και επαναλαμβανόμενες.
• Η έξυπνη λήψη αποφάσεων SAS θα σας προσφέρει αναλυτικές αλληλεπιδράσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο.
• Η δυνατότητα βελτιστοποίησης μάρκετινγκ SAS θα παρέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές μεταβλητές.

Ετυμηγορία: Η έξυπνη πλατφόρμα SAS είναι μια ολοκληρωμένη λύση για διαδικτυακές διαφημίσεις. Οι διαδικασίες διακομιστή διαφημίσεων θα γίνουν πιο αποτελεσματικές με την πλατφόρμα SAS.

Δικτυακός τόπος: SAS

# 12) OpenText

Καλύτερο για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους.

Τιμή: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για λεπτομέρειες τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις διαδικτυακές κριτικές, το OpenText Experience Suite διαθέτει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Προσωπικά (Δωρεάν), Ομάδα (5 $ ανά χρήστη ανά μήνα), Επιχείρηση (10 $ ανά χρήστη ανά μήνα) και Επιχείρηση (30 $ ανά χρήστη ανά μήνα).

Η πλατφόρμα OpenText παρέχει ένα σύνολο ολοκληρωμένων λύσεων CEM. Αυτή η πλατφόρμα θα προσφέρει εξατομικευμένο περιεχόμενο και αφοσίωση πελατών. Βασίζεται στην ανάλυση καταγραφής κλήσεων, επικοινωνιών μέσω email, κοινωνικών μέσων κ.λπ.

Παρέχει αναλυτικά στοιχεία και αλληλεπιδράσεις συμπεριφοράς πελατών. Μπορεί να αναπτυχθεί εσωτερικά ή στο cloud. Το OpenText, μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε συσκευή.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει περιεχόμενο Ιστού και διαχείριση επικοινωνιών πελατών.
• Θα σας επιτρέψει να αυτοματοποιήσετε τις φόρμες.
• Διαθέτει δυνατότητες για τη διαχείριση ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων και τη βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού.
• Μπορεί να εξατομικεύσει και να βελτιστοποιήσει τις εμπειρίες των πελατών σε οποιαδήποτε συσκευή.

Ετυμηγορία: Το OpenText παρέχει λύσεις διαχείρισης περιεχομένου σε μεγάλες εταιρείες που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε το περιεχόμενο και τα μη δομημένα δεδομένα.

Δικτυακός τόπος: OpenText

# 13) Sprinklr Care

Καλύτερο για μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις διαδικτυακές κριτικές, η τιμή του Sprinklr κυμαίνεται από 60000 έως 100000 $ ετησίως. Προσφέρει προσαρμοσμένες τιμές.

sql server 2012 συνεντεύξεις ερωτήσεις και απαντήσεις για έμπειρο pdf

Το Sprinklr παρέχει μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο για προϊόντα όπως το Social and Messaging Suite, τη διαφήμιση, το μάρκετινγκ και την έρευνα. Η Sprinklr Core Platform μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις εμπειρίες των πελατών. Συγκεντρώνει τα δεδομένα από τα κοινωνικά μέσα. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε συσκευή.

Με το Sprinklr, θα έχετε επιχειρηματικά αποτελέσματα βάσει ιστορικών και ad-hoc δεδομένων.

Χαρακτηριστικά:

• Το Sprinklr παρέχει έξυπνη διαχείριση περιεχομένου μέσω διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και διαχείρισης καμπάνιας.
• Η λειτουργία διαχείρισης κοινού θα συλλέγει δεδομένα πελατών με τα ενδιαφέροντά τους και τα δεδομένα αλληλεπιδράσεων του παρελθόντος.
• Θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε το προφίλ 360 μοιρών ενός πελάτη.
• Διαθέτει δυνατότητες διακυβέρνησης και κατανεμημένης διαχείρισης χρηστών.

Ετυμηγορία: Το Sprinklr παρέχει μια διαδικτυακή λύση για πλήρη διαχείριση των κοινωνικών μέσων. Έχει χαρακτηριστικά όπως οπτικοποίηση κοινωνικών δεδομένων, μάρκετινγκ περιεχομένου, διαχείριση κοινού κ.λπ.

Δικτυακός τόπος: Sprinklr Care

# 14) Adobe Experience Manager

Καλύτερο για Μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις διαδικτυακές κριτικές, η τιμή εξαρτάται από τα εφαρμοζόμενα στοιχεία. Η τιμή κυμαίνεται από 250000 έως 1000000 $ ετησίως.

Το Adobe Experience Platform είναι μια ανοιχτή και επεκτάσιμη λύση και προσφέρει έξυπνα εργαλεία και υπηρεσίες. Διαθέτει δυνατότητες χαρτογράφησης τοποθεσίας πελατών, πλατφόρμα δεδομένων πελατών, διακυβέρνηση δεδομένων κ.λπ.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει το εργαλείο Model Data Experience και διάφορα API για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη εμπειρία προσανατολισμένη στην εμπειρία.
• Το Adobe Audience Manager και το Adobe Experience Platform θα δημιουργήσουν μαζί την πλατφόρμα δεδομένων πελατών.
• Παρέχει τις υπηρεσίες της υπηρεσίας ταυτότητας και της υπηρεσίας GDPR.
• Διαθέτει δυνατότητες διαχείρισης δεδομένων, απορρόφησης δεδομένων και χώρου εργασίας της επιστήμης δεδομένων.

Ετυμηγορία: Το Adobe Experience Manager υποστηρίζει διάφορες πλατφόρμες, π.χ. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Είναι η λύση για ομάδες οποιουδήποτε μεγέθους και για οποιονδήποτε κλάδο. Παρέχει χαρακτηριστικά όπως τμηματοποίηση σε πραγματικό χρόνο και προφίλ πελάτη, AI & Machine learning και έλεγχο ταυτότητας.

Δικτυακός τόπος: Adobe Experience Manager

# 15) Salesforce Service Cloud

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Τιμή: Ξεκινά από $ 25 χρήστη / μήνα.

Cloud Service της Salesforce είναι μια ισχυρή πλατφόρμα για τη γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών σας σε όλα τα κανάλια.

Χαρακτηριστικά:

• Το Omni-Channel Routing περιλαμβάνει κανάλια επικοινωνίας όπως διαδικτυακές συνομιλίες μέσω email, τηλεφώνου, ιστού ή κινητού, πράκτορες κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ και Sina Weibo), ιστότοπους κοινότητας και ακόμη και συνομιλίες βίντεο.
• Η Διαχείριση υποθέσεων επιτρέπει την αυτόματη δημιουργία υποθέσεων, την ιεράρχηση, την ανάθεση, την κλιμάκωση και την εκ νέου ανάθεση.
• Η Γνωσιακή Βάση υποστηρίζει την αυτοεξυπηρέτηση των πελατών σας με περιεκτικά άρθρα, τα οποία μπορούν να προστεθούν στον ιστότοπό σας, στην πύλη αυτοεξυπηρέτησης και στην κοινότητα πελατών.
• Το Einstein Bots (bots συνομιλίας Salesforce που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη) μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών και να λύσει τα ρουτίνα ζητήματα (όπως έλεγχος κατάστασης αξιώσεων ή τροποποίηση παραγγελιών) όλο το 24ωρο.

Ετυμηγορία: Μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που βελτιώνει την επικοινωνία των πελατών σας, αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών και την καλύτερη διατήρηση.

συμπέρασμα

Όπως έχουμε δει σε αυτό το άρθρο, το λογισμικό εμπειρίας πελατών θα συλλέγει δεδομένα πελατών, θα εξαγάγει πληροφορίες και θα σας δώσει μια εις βάθος γνώση των πελατών σας. HubSpot είναι η εξυπηρέτηση πελατών και η πλατφόρμα αφοσίωσης με χαρακτηριστικά όπως γραφείο βοήθειας, σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, βάση γνώσεων κ.λπ. Το Clarabridge μπορεί να συλλάβει την αλληλεπίδραση από οποιοδήποτε μέσο και υποστηρίζεται από AI.

Η Qualtrics είναι μια πλατφόρμα ψηφιακής εμπειρίας πελατών και διαθέτει δυνατότητες ανάλυσης και διατήρησης πελατών. Η Genesys προσφέρει λειτουργίες όπως καταγραφή αλληλεπίδρασης, έρευνες πελατών και καθοδήγηση πρακτόρων.

Το Medallia είναι μια πλατφόρμα εμπειρίας πελατών που βασίζεται σε σύννεφο και διαθέτει λειτουργίες όπως αναλυτικά στοιχεία κειμένου και αναφορές Push. Το IBM Tealeaf είναι ένα λογισμικό εμπειρίας πελατών με τεχνολογία AI.

Το ClickTale Experience Analytics Platform είναι για Web, Mobile και εφαρμογές. Οι περισσότεροι από αυτούς τους παρόχους έχουν ένα μοντέλο τιμολόγησης βάσει προσφορών.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει στην επιλογή του κατάλληλου συστήματος εμπειρίας πελατών για την επιχείρησή σας.

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Οι 10 κορυφαίες λύσεις λογισμικού διαχείρισης αλλαγών το 2021
• Τα 10 κορυφαία συστήματα λογισμικού διαχείρισης ταλέντων το 2021 (Κριτικές)
• 10 καλύτερα συστήματα λογισμικού διαχείρισης απόδοσης υπαλλήλων το 2021
• Κορυφαία 10 καλύτερα λογισμικά διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων το 2021 (Τιμές και κριτικές)
• 10 BEST λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων το 2021 (Top Selective Tools)
• 20 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης ροής εργασίας το 2021
• Τα 10 καλύτερα συστήματα διαχείρισης γνώσεων το 2021
• Κορυφαία 10 καλύτερα συστήματα λογισμικού διαχείρισης αποθήκης (WMS) το 2021