Tutorial Salesforce CRM - Τι είναι το Salesforce CRM;

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Αυτό το σεμινάριο Salesforce CRM εξηγεί τι είναι το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών Salesforce, η αρχιτεκτονική του, οι λειτουργίες του, η τιμολόγηση κ.λπ.

Η προσδοκία του πελάτη, να έχει μια εφαρμογή που να είναι ειδικά προσαρμοσμένη στην απαίτηση, έχει αυξηθεί πολύ τελευταία. Για να ξεχωρίσει και να προσεγγίσει πελάτες και επιχειρήσεις, το Salesforce CRM εργάζεται για τα προϊόντα / τις υπηρεσίες του για να τους κάνει φιλικούς προς τον χρήστη.

Το Salesforce CRM είναι ένα λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών που βασίζεται σε σύννεφο και διαθέτει προϊόντα και υπηρεσίες στα οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση από οπουδήποτε με σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Τι θα μάθετε:

• Salesforce CRM: Μια σε βάθος κριτική
  • Κύρια συστατικά του CRM
  • Αρχιτεκτονική Salesforce
  • Αγορά ή προσαρμογή CRM
  • Λειτουργίες που προσφέρονται από το Salesforce CRM
  • Προϊόν και υπηρεσίες Salesforce
  • Διαδραστικό περιβάλλον εργασίας του Salesforce Lightning
  • Salesforce Analytics για μελλοντική πρόβλεψη
  • Άδεια και τιμολόγηση του Salesforce
• συμπέρασμα
  • Συνιστώμενη ανάγνωση

Salesforce CRM: Μια σε βάθος κριτική

Salesforce CRM παρακολουθεί με ασφάλεια τους πελάτες και τα δυνητικά δεδομένα δυνητικών πελατών στο cloud, επιτρέποντας στους πελάτες / συνεργάτες με τη δυνατότητα να συνεργάζονται. Με το CRM μπορεί κανείς να οργανώσει απλές και πολύπλοκες εργασίες όπως εργασίες παρακολούθησης, στοιχεία δράσης, διαδικασία πωλήσεων και αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω email.

Κύρια συστατικά του CRM

Το Salesforce CRM έχει τα ακόλουθα στοιχεία:

• Λειτουργίες: Οι επιχειρησιακές δραστηριότητες στο Salesforce αντιμετωπίζονται από τις πωλήσεις, τις υπηρεσίες και το cloud marketing με κάθε μία από αυτές να εστιάζει στη βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων, στην εμπειρία υποστήριξης πελατών και στα analytics για τη λήψη έξυπνων αποφάσεων με οργανωτικά δεδομένα.
• Συνεργασία: Ο πελάτης συνεργάστηκε με το σύννεφο 360 μοιρών για να βοηθήσει την ομάδα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών του να πάρει τις προβολές 360 των πελατών / επιχειρήσεων του για να πάρει τα δεδομένα που χρειάζονται εύκολα. Αυτό τους βοηθά να βρίσκονται στην ίδια σελίδα και να ξέρουν πώς να προσεγγίζουν τον δυνητικό πελάτη, να στοχεύουν τις περιοχές πόνου, να βελτιώνουν τα σχόλια των πελατών, να γνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών και επίσης να είναι έτοιμοι με το ιστορικό του πελάτη να ανταποκρίνεται κατάλληλα όταν φτάσει.
• Ανάλυση: Το αποτελεσματικό μοντέλο πρόβλεψης στο Salesforce χρησιμοποιείται για την ανάλυση των δεδομένων των πελατών και τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών.

(εικόνα πηγή )

Αρχιτεκτονική Salesforce

Το Salesforce έχει μια αρχιτεκτονική πολλαπλών ταχυτήτων όπου πολλές εφαρμογές και επιχειρήσεις μοιράζονται τον ίδιο πόρο πληροφορικής με χαμηλό κόστος και υψηλή ασφάλεια, τροφοδοτείται από δομικά μεταδεδομένα και χρησιμοποιεί API για εφαρμογές και ανάπτυξη πλατφόρμας.

Όλες οι εφαρμογές κατασκευάζονται χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες πλατφόρμας, το API χρησιμοποιείται για τη σύνδεση του λογισμικού και τη διαβίβαση πληροφοριών, το Salesforce έχει το όνομα API σε όλες τις εφαρμογές, τα αντικείμενα και τα πεδία που χρησιμοποιείται για την κλήση των εγγραφών από τη δομή μεταδεδομένων. Η αρχιτεκτονική είναι ευέλικτη και ασφαλής.

(εικόνα πηγή )

Αγορά ή προσαρμογή CRM

Οι λύσεις CRM στους οργανισμούς διευκολύνουν τη ζωή με πληροφορίες που αποθηκεύονται σε ένα μέρος και είναι εύκολα προσβάσιμες μέσω του cloud, χαμηλού κόστους υποδομής και εύκολης επιλογής πληρωμής. Το Salesforce έχει τυπικές και προσαρμοσμένες λειτουργίες για τη φροντίδα της ανάγκης του οργανισμού για λύση CRM.

• Οι τυπικές λειτουργίες του Salesforce περιλαμβάνουν την αποθήκευση των λογαριασμών και των δεδομένων επαφών σε ένα μέρος, παρακολούθηση όλων των επικοινωνιών μεταξύ των υπαλλήλων και των πελατών από διαφορετικά κανάλια, κανόνες ροής εργασίας, ενσωμάτωση email και προτεραιότητα σημαντικών δυνητικών πελατών και ευκαιριών.
• Οι προσαρμοσμένες λειτουργίες περιλαμβάνουν τη δημιουργία προσαρμοσμένων εφαρμογών, την ενσωμάτωση πλατφορμών με άλλα συστήματα, τη συνεργασία με συνεργάτες και τη λήψη έτοιμων εφαρμογών από την ανταλλαγή εφαρμογών.

(εικόνα πηγή )

Κάθε επιχείρηση έχει μοναδικές απαιτήσεις για λύσεις CRM ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας και του κλάδου.

Το Salesforce CRM προσφέρει τυπική λειτουργικότητα, όπως αυτοματοποίηση διαδικασίας πωλήσεων, αυτοματοποίηση email, αποθήκευση δεδομένων σε ένα μέρος και πολλά άλλα, τα οποία είναι προ-κατασκευή στην πλατφόρμα και είναι διαθέσιμα σε cloud πωλήσεων, cloud service, analytics και cloud marketing.

Αλλά εάν η επιχείρηση απαιτεί προσαρμοσμένες λύσεις λειτουργικότητας, τότε αυτές μπορούν να βασιστούν στο Salesforce χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα κεραυνού, εργαλεία ανάπτυξης, προεγκατεστημένες εφαρμογές και ενοποίηση με άλλες πλατφόρμες.

Η προσαρμογή περιλαμβάνει τη δημιουργία εφαρμογών, σελίδων και την ενοποίηση με άλλα συστήματα.

Λειτουργίες που προσφέρονται από το Salesforce CRM

Το Salesforce έχει τυπικές και προσαρμοσμένες λειτουργίες. Παρατίθενται παρακάτω είναι μερικά από αυτά:

• Τα κεντρικά δεδομένα που αποθηκεύονται στο cloud παρέχουν εύκολη πρόσβαση σε ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, εμπορίου και υπηρεσιών για πρόσβαση σε πληροφορίες.
• Ο αυτοματισμός της διαδικασίας πωλήσεων και η διαχείριση ευκαιριών κάνουν τους πράκτορες να επικεντρώνονται στις πωλήσεις, να παρακολουθούν τους δυνητικούς δυνητικούς πελάτες και να κλείνουν την ευκαιρία πιο γρήγορα.
• Ο αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου και ο αυτοματισμός υπηρεσιών βοηθούν τους αντιπροσώπους να επικοινωνούν με πελάτες από όλα τα κανάλια και να επιλύουν γρήγορα το ανοιχτό ζήτημα.
• Η διαχείριση email χρησιμοποιείται για την αποστολή αυτόματων απαντήσεων, την ειδοποίηση σχετικά με την αλλαγή στα στάδια ευκαιριών, το SLA χάνει περιπτώσεις και την παρακολούθηση εργασιών ή εκδηλώσεων.
• Χρησιμοποιώντας την εμπιστοσύνη στο Salesforce ένας ιστότοπος μπορεί να ελέγξει την απόδοση του συστήματος.
• Το Analytics βοηθά να δείτε τις μελλοντικές τάσεις και να προβείτε σε άμεσες ενέργειες που χρειάζονται προσοχή.
• Η πύλη συνεργατών μοιράζεται τις τιμές των προϊόντων, τις προσφορές, τις παραγγελίες και τις εκπαιδευτικές πληροφορίες για το προϊόν.
• Το Salesforce μπορεί να ενσωματωθεί σε συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Outlook, το Gmail για πρόσβαση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επαφές και προσκλήσεις ημερολογίου.
• Λογισμικό CPQ από την Salesforce είναι ένα εργαλείο πωλήσεων για τις εταιρείες να παρέχουν ακριβή τιμολόγηση με οποιοδήποτε δεδομένο σενάριο διαμόρφωσης προϊόντος.
• Οι αναφορές παρέχουν προβλέψεις για την τάση των πωλήσεων, την υπηρεσία SLA, την αναφορά εσόδων, βοηθούν την ομάδα λειτουργίας να λαμβάνει αποφάσεις βάσει της αναφοράς.
• Κάποιος μπορεί να είναι κινητό με την εφαρμογή Salesforce για κινητά Saleforce1.
• Η ανταλλαγή εφαρμογών είναι μια πλατφόρμα όπου μπορεί κανείς να χρησιμοποιήσει τις προκαθορισμένες εφαρμογές όπως εφαρμογές στο play store και να συνδέσει τον υπάρχοντα οργανισμό Salesforce.

Προϊόν και υπηρεσίες Salesforce

Τα προϊόντα Salesforce είναι προσβάσιμα μέσω του cloud βάσει της συνδρομής που έχετε επιλέξει. Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος υποδομής και είναι προσβάσιμο εν κινήσει. Τα προϊόντα είναι διαθέσιμα για όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων, τις βιομηχανίες, τον αποθηκευτικό χώρο και ανά ρόλο.

# 1) Cloud Sales: Διαθέτει δυνατότητες όπως δυνητικούς πελάτες και διαχείριση ευκαιριών, αναφορές, πίνακα ελέγχου και ροή εργασίας. Αυτό βοηθά τον πράκτορα να επικεντρωθεί στους σημαντικούς πελάτες και ευκαιρίες και να πραγματοποιήσει περισσότερες πωλήσεις.

# 2) Cloud Service: Χρησιμοποιείται για δραστηριότητες υποστήριξης πελατών και διαθέτει λειτουργίες όπως ζωντανά πρακτορεία, δρομολόγηση περιπτώσεων, αναφορές και πίνακες εργαλείων για να δείξει την απόδοση των πρακτόρων και των επιχειρησιακών SLA και ειδοποιήσεων μέσω email για τη διαχείριση των ευθυνών του οργανισμού.

Συνιστώμενη ανάγνωση => Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Cloud Salesforce Service

# 3) Cloud Marketing: Διαθέτει χαρακτηριστικά όπως το πρόγραμμα δημιουργίας ταξιδιών για τη φροντίδα του ταξιδιού των πελατών στην πλατφόρμα, το στούντιο αλληλογραφίας για την αποστολή προσαρμοσμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στους πελάτες, τη διαχείριση δεδομένων για την οικοδόμηση μιας ισχυρής σχέσης με τον πελάτη στέλνοντάς τους διαφήμιση βάσει της προηγούμενης αναζήτησης, διαφημιστικό στούντιο που χρησιμοποιείται για τη διαφήμιση σε κοινωνικά κανάλια, το κινητό στούντιο που χρησιμοποιείται για την αποστολή μηνυμάτων κειμένου σε πελάτες στο μάρκετινγκ προσθέτει, το κοινωνικό στούντιο που χρησιμοποιείται για τη δημοσίευση του περιεχομένου σε δημοφιλείς πλατφόρμες.

Συνιστώμενη ανάγνωση => Εκπαιδευτικό μάθημα Salesforce Marketing Cloud

# 4) Σύννεφο κοινότητας: Επιτρέπει σε όλες τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Salesforce να συνδέονται και να συνεργάζονται. Η κοινότητα συζητά τα θέματα, αναφέρει οποιοδήποτε πρόβλημα και μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα. Τους παρέχει πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα, όπως στοιχεία συνεργατών, στοιχεία πελατών, πληροφορίες καταστημάτων λιανικής και προμηθευτές.

Τα δεδομένα οργανισμού μεταφέρονται απευθείας στο cloud της κοινότητας καθώς είναι ενσωματωμένα στην ίδια πλατφόρμα. Δεν λαμβάνουμε δωρεάν δοκιμές από το Salesforce έως την υπηρεσία cloud της κοινότητας, το πλεονέκτημα της υπηρεσίας cloud cloud είναι πολύ ασφαλές και χαμηλού κόστους.

# 5) Cloud Platform: Οι υπηρεσίες πλατφόρμας περιλαμβάνουν κεραυνό, ανάπτυξη εφαρμογών και πλατφόρμα. Αυτό παρέχει μια βάση για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων εφαρμογών. Μπορούμε να δημιουργήσουμε εφαρμογές γρήγορα με εργαλεία σημείου και κλικ και εργαλεία κώδικα.

• Ο φωτισμός είναι μια διεπαφή χρήστη, ένα πλαίσιο βασισμένο σε στοιχεία με εργαλείο κατασκευής, σημείων και κλικ για τη δημιουργία εφαρμογών και σελίδων εφαρμογών με JavaScript.
• Η ανάπτυξη εφαρμογών παρέχει στους χρήστες ένα περιβάλλον δοκιμών (περιβάλλον δοκιμών και ανάπτυξης) που χρησιμοποιείται για τη δοκιμή των προσαρμοσμένων εφαρμογών. Το Heroku σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε την προσαρμοσμένη εφαρμογή χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε γλώσσα και πολλά άλλα.
• Οι υπηρεσίες πλατφόρμας περιλαμβάνουν IoT, ταυτότητα Salesforce, ασπίδα και αναλυτικά στοιχεία.

# 6) Einstein Cloud: Μας βοηθά να αξιοποιήσουμε τα περισσότερα δεδομένα στον οργανισμό μας. Ο Einstein είναι διαθέσιμος σε υπηρεσίες, πωλήσεις, μάρκετινγκ και cloud analytics. Μας βοηθά να οπτικοποιήσουμε καλύτερα τα δεδομένα με αναφορές και πίνακες ελέγχου, να εξερευνήσουμε δεδομένα και να είναι κινητό.

# 7) Ενσωμάτωση: Οι υπηρεσίες ενοποίησης cloud χρησιμοποιούνται για την ενσωμάτωση άλλων πλατφορμών στο Salesforce.

(εικόνα πηγή )

Διαδραστικό περιβάλλον εργασίας του Salesforce Lightning

Η διεπαφή του Lightforce Lightning είναι ένα πλαίσιο βασισμένο σε συστατικά που κάνει την αρχική σελίδα γρήγορη, αποτελεσματική και διαδραστική. Σε μια αστραπιαία εμπειρία, μπορούμε να προσθέσουμε προσαρμοσμένα λογότυπα σε εφαρμογές, να προσαρμόσουμε σελίδες και να προσθέσουμε εφαρμογές με επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία αστραπής ».

Συνιστώμενη ανάγνωση = >> Ερωτήσεις συνέντευξης Lightforce Lightning

Η διεπαφή καθιστά τα εργαλεία εύκολα διαθέσιμα στην αρχική σελίδα.

• Η αρχική οθόνη εμφανίζει σημαντικές εργασίες, νέα, αναφορά απόδοσης, πρόσφατα αρχεία και ειδοποιήσεις στην οθόνη.
• Εφαρμογή εκκίνησης, στη γραμμή πλοήγησης, για εναλλαγή μεταξύ των εφαρμογών και μπορεί να κάνει χρήση του ιστότοπου ανταλλαγής εφαρμογών.
• Εκτελέστε καθολικές ενέργειες όπως νέες κλήσεις, νέες εργασίες, νέες περιπτώσεις από την αρχική σελίδα.
• Αναφορές και πίνακες ελέγχου για να μας δείξετε μετρήσεις.
• Προηγμένη αναζήτηση, ειδική αντικειμενική αναζήτηση διαθέσιμη στη διεπαφή αστραπής.
• Η λεπτομερής προβολή του λογαριασμού, των επαφών και των σελίδων ευκαιριών είναι πιο ελκυστική.
• Προηγμένη προβολή λίστας με την επιλογή να προσθέσετε γραφήματα και να δείτε τα δεδομένα γραφικά.
• Η ευκαιρία Kanban που δείχνει ευκαιρίες των ίδιων τύπων δίσκων δίνει στην ομάδα πωλήσεων να ενεργήσει με την ευκαιρία που χρειάζεται άμεση δράση.

Salesforce Analytics για μελλοντική πρόβλεψη

Οι οργανισμοί τοποθετούν δεδομένα πελατών σε διαφορετικά συστήματα και είναι δύσκολο να δοθεί Συστηματική υπολογιστική ανάλυση δεδομένων ή στατιστικών. Το Analytics κάνει αυτό το έργο εύκολο με τις έξυπνες, ασφαλείς και επεκτάσιμες υπηρεσίες cloud.

Το Salesforce analytics χρησιμοποιεί AI, πρότυπα συμπεριφοράς, προγνωστικά analytics για να κατανοήσει τις επιχειρηματικές απαιτήσεις όπως η ομάδα πωλήσεων μπορεί να δει ποιος δυνητικός πελάτης έχει περισσότερες πιθανότητες να μετατραπεί σε ευκαιρία, ποια ευκαιρία έχει υψηλές πιθανότητες νίκης, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να επικεντρωθεί στα στοιχεία που έχουν περισσότερη ζήτηση, ο διευθυντής πωλήσεων μπορεί να επικεντρωθεί στη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας του, προτείνοντας τι μπορεί να είναι η επόμενη κίνηση.

Το Analytics διευκολύνει την εργασία με μεγάλες ποσότητες δεδομένων. Βοηθά στην οργάνωση δεδομένων, στην απόκτηση πληροφοριών, στη λήψη αποφάσεων, στην κατανόηση των προτύπων συμπεριφοράς, στο ιδιαίτερο ενδιαφέρον των πελατών και στην προβολή προβλέψεων χρησιμοποιώντας μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης και ασφάλειας δεδομένων.

Προϊόντα:

• Προβλέψεις του Αϊνστάιν 75 $ USD / χρήστη / μήνα
• Einstein Analytics Ανάπτυξη 125 USD / χρήστη / μήνα
• Einstein Analytics Plus 150 USD / χρήστης / μήνα

(εικόνα πηγή )

Εκπαίδευση και επίδειξη που προσφέρει η Salesforce

Το Salesforce προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή των προϊόντων και των υπηρεσιών του για να αποκτήσετε πρακτική εμπειρία, σας παρέχει επίσης έναν δωρεάν λογαριασμό για να εξερευνήσετε τις λειτουργίες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητες, κάποιος μπορεί να παρακολουθήσει τις συνεδρίες επίδειξης ή να μάθει μόνος του από την εκπαίδευση, το σεμινάριο, τις εκδηλώσεις και το trailhead.

Το Salesforce CRM διαθέτει 3 εκδόσεις λογισμικού κάθε χρόνο, οι οποίες περιλαμβάνουν ενημερώσεις και νέες δυνατότητες στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Διαθέτει πολλαπλές εκδηλώσεις και πόρους όπως διαδικτυακή εκπαίδευση, trailhead, ομάδες επιτυχίας κοινότητας για να εκπαιδεύσει τις νέες αλλαγές στους χρήστες. Το Salesforce διοργανώνει εκδηλώσεις επιτυχίας για να γνωρίζει τις απαιτήσεις των επιχειρήσεων, να μαθαίνει από αυτήν και να την εφαρμόζει στην επόμενη κυκλοφορία.

Άδεια και τιμολόγηση του Salesforce

Το Salesforce CRM είναι μια υπηρεσία βάσει συνδρομών. Προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για πολύ λίγα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να πάρουν πρακτικά και δεν απαιτείται λογισμικό για την εγκατάστασή του.

Οι εταιρείες μπορούν να εγγραφούν στις υπηρεσίες με βάση τον αριθμό των χρηστών που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες κάθε μήνα και άλλες συνδρομές πληρώνονται ετησίως εκ των προτέρων. Το Salesforce έχει εκδόσεις με βάση το μέγεθος του οργανισμού, τις απαιτήσεις ορίων αποθήκευσης, τις προσαρμοσμένες λειτουργίες και την πρόσβαση σε κινητά κ.λπ.

Οι παρακάτω εκδόσεις είναι διαθέσιμες στο κλασσικό και αστραπιαίο περιβάλλον εργασίας του Salesforce.

• Είδη πρώτης ανάγκης
• Επαγγελματίας
• Επιχείρηση
• Απεριόριστος
• Εκδόσεις προγραμματιστών

Παράδειγμα της τιμής συνδρομής για μικρές επιχειρήσεις, σύννεφα πωλήσεων και υπηρεσιών.

(i) Μικρές επιχειρήσεις

(ii) Η τιμολόγηση cloud πωλήσεων και υπηρεσιών είναι η ίδια

πώς να εκτελέσετε ένα αρχείο .jar στα Windows 10

Αναφορά => Τιμές προϊόντων Salesforce

συμπέρασμα

Το Salesforce CRM είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud που βοηθά στην οργάνωση δεδομένων πελατών, τη φροντίδα των καθημερινών δραστηριοτήτων, την υπενθύμιση για τα σημαντικά στοιχεία δράσης και τη φροντίδα των αναλυτικών στοιχείων στις εταιρείες. Με νέες τεχνολογίες, οι εφαρμογές είναι έξυπνες και φορητές. Το Salesforce είναι ένα CRM βάσει συνδρομών.

Το Salesforce CRM διαθέτει μια έξυπνη διεπαφή χρήστη, αναλυτικά στοιχεία για να δίνει προτάσεις στον χρήστη για τη λήψη έξυπνων αποφάσεων, μπορούμε να προσαρμόσουμε τις εφαρμογές με εργαλεία ανάπτυξης και την πλατφόρμα κοινοτήτων Salesforce για τη συνεργασία και την ενδυνάμωση των ανθρώπων.

Προσφέρει τυπικές και προσαρμοσμένες λειτουργίες, διαθέτει εγκαταστάσεις εκπαίδευσης και επίδειξης για να κατανοήσει καλύτερα τα χαρακτηριστικά πριν από την αγορά.

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Tutorial Salesforce Service Cloud: Διαμόρφωση και δυνατότητες
• HubSpot Vs Salesforce - Ποιο CRM είναι καλύτερο για εσάς;
• Tutorial Salesforce Marketing Cloud: Ο τελικός οδηγός για αρχάριους
• Tutorial Data Mart - Τύποι, παραδείγματα & υλοποίηση του Data Mart
• Big Data Tutorial για αρχάριους | Τι είναι τα Big Data;
• Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Salesforce Pardot: Σύνδεση, Τιμολόγηση, Εκπαίδευση και κριτική
• Οδηγός για αρχάριους SalesForce Testing
• Εκμάθηση Java Reflection με παραδείγματα