Μενού

Tutorial Salesforce Marketing Cloud: Ο τελικός οδηγός για αρχάριους

  • Κύριος
  • Αλλα
  • Tutorial Salesforce Marketing Cloud: Ο τελικός οδηγός για αρχάριους

salesforce marketing cloud tutorial

Δοκιμάστε Το Όργανο Μας Για Την Εξάλειψη Των Προβλημάτων

Αυτό το σεμινάριο εξηγεί τι είναι το Cloud Salesforce Marketing, γιατί πρέπει να το επιλέξετε και ποια είναι τα διάφορα προϊόντα Cloud Marketing μέσω ενδιαφέρων βίντεο:

Το Salesforce Marketing Cloud είναι μια πλατφόρμα CRM για εμπόρους. Δεν επιτρέπει μόνο τη διαχείριση καμπανιών πελατών, αλλά επίσης δημιουργεί και διαχειρίζεται σχέσεις πελατών.

Σας επιτρέπει να γνωρίζετε καλύτερα τους πελάτες σας και να προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία με ευφυΐα σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών.

Salesforce Marketing Cloud

Τι θα μάθετε:

Τι είναι το Salesforce Marketing Cloud;

Το Salesforce Marketing Cloud είναι η μόνη ολοκληρωμένη πλατφόρμα Customer Engagement που προσφέρει εξατομικευμένη αφοσίωση πελατών σε κλίμακα. Προσφέρεται σε όλα τα κανάλια, δηλ. E-mail στον ιστό, κοινωνική, κινητή και ψηφιακή διαφήμιση.

Εδώ είναι ένα σχήμα που εξηγεί το Marketing Cloud:

Salesforce Marketing Cloud

(εικόνα πηγή )

Τα δυνατά πράγματα από το Marketing Cloud είναι:

  • Αποκτήστε μια ενοποιημένη προβολή των πελατών συνδέοντας γνωστά και άγνωστα προφίλ.
  • Δημιουργήστε αμφίδρομη, σε πραγματικό χρόνο αφοσίωση σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη.
  • Κάντε κάθε αλληλεπίδραση σχετική με τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη του Αϊνστάιν.
  • Μετρήστε, βελτιστοποιήστε και αναφέρετε τον αντίκτυπο στην απόδοση του μάρκετινγκ και την αφοσίωση των πελατών.

Εδώ είναι ένα βίντεο που σας δίνει μια επισκόπηση του Marketing Cloud:

Σε αυτό το σεμινάριο, θα βρείτε τα προϊόντα που σχετίζονται με το Marketing Cloud και θα συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με ορισμένες από τις συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το Salesforce Marketing Cloud.

Γιατί να επιλέξετε το Salesforce Marketing Cloud;

Το Marketing Cloud επιτρέπει στον οργανισμό σας να φτάσει στο επόμενο επίπεδο των πελατών.

Γράφημα SalesforceMktg Cloud Vs Other

(εικόνα πηγή )

Το παραπάνω σχήμα δείχνει τη σύγκριση του Salesforce Marketing Cloud με άλλα προϊόντα Marketing Cloud όπως το Adobe και το IBM Marketing Clouds, όπως φαίνεται στο Google Trends. Επιλέγουμε το Salesforce Marketing Cloud καθώς δείχνει μια αυξανόμενη πορεία ανάπτυξης παγκοσμίως.

Ποια είναι τα προϊόντα του Cloud Marketing;

Ας συζητήσουμε τα διάφορα Μάρκετινγκ προϊόντων Cloud .

Το παρακάτω σχήμα εξηγεί τα προϊόντα:

καλύτερο δωρεάν καθαριστικό υπολογιστή για windows 10

Μάρκετινγκ προϊόντων Cloud

(εικόνα πηγή )

# 1) Marketing Cloud Email Studio

Marketing Cloud Email Studio: Προσεγγίστε τους πελάτες με την # 1 πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δημιουργεί ένα πιο έξυπνο email με δεδομένα από κάθε τμήμα με όχι μόνο καμπάνιες μάρκετινγκ, αλλά και ένα εκλεπτυσμένο μήνυμα 1: 1.

Τα 3 βασικά πράγματα που έκανε το Email Studio περιλαμβάνουν:

(i) Στοχεύστε το κοινό σας:

Πρόκειται για τη δημιουργία τμημάτων με βάση τα δεδομένα προφίλ για εμπνευσμένη αφοσίωση. Βελτιώστε τη λίστα συνδρομητών σας με εργαλεία τμηματοποίησης μεταφοράς και απόθεσης για να διατηρήσετε το μήνυμά σας πάντα σχετικό. Δημιουργήστε υπέροχες καμπάνιες με Αυτοματισμό, όπως διανομή προσαρμοσμένων αναφορών, προγραμματισμός μηνυμάτων και εισαγωγή δεδομένων από την πηγή.

Ο Αϊνστάιν συνηθίζει στο υπέροχο περιεχόμενο. Βοηθά στον εντοπισμό των πολύ αφοσιωμένων συνδρομητών και στην αύξηση των μετατροπών. Στοχεύστε τους αφοσιωμένους και μη συνδεδεμένους συνδρομητές σε ψηφιακά κανάλια. Προωθεί τμήματα στο DMP (Πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων) για την αξιοποίηση των δεδομένων προφίλ από τις σελίδες προορισμού και τη συμπεριφορά των χρηστών.

(ii) Δημιουργία καλύτερων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Πρόκειται για τη δημιουργία υπέροχων μηνυμάτων που αλληλεπιδρούν. Βελτιστοποιήστε αβίαστα και γρήγορα για κινητές συσκευές και επιτρέψτε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να προσεγγίσουν το κοινό, σε οποιαδήποτε συσκευή χρησιμοποιήθηκε. Χρησιμοποιήστε πρότυπα που έχουν σχεδιαστεί από ειδικούς που χρησιμοποιούν μπλοκ περιεχομένου για να συμπληρώνουν γρήγορα τη σχεδίαση email.

Παρέχετε περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο για να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας εξατομικευμένες γλώσσες δέσμης ενεργειών, κώδικα HTML ή λειτουργίες μεταφοράς και απόθεσης. Οδηγήστε κάθε στάδιο της διαδρομής των πελατών ενισχύοντας τις σχέσεις των πελατών με τις συνομιλίες μέσω email.

(iii) Αυτοματοποίηση μηνυμάτων:

Πρόκειται για την αποστολή μηνύματος 1: 1 για τους πελάτες. Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να εξετάσουν το email την πιο πιθανή ώρα στέλνοντας τα μηνύματα στο πάνω μέρος των εισερχομένων και αποτρέψτε τυχόν τυχαία παράδοση δοκιμαστικών μηνυμάτων χρησιμοποιώντας προστατευτικά κιγκλιδώματα.

Διατηρεί μια σχέση 1: 1 με τους εταιρικούς πελάτες σας, αξιοποιώντας τη δύναμη της επεκτασιμότητας και της ευελιξίας. Η δημιουργία ενός προγράμματος παράδοσης για μια εξαιρετική εμπειρία επωνυμίας αυξάνει την αποτελεσματικότητα. Όλα αυτά γίνονται χωρίς βαρύ χειροκίνητο φόρτο εργασίας.

Χρησιμοποιήστε δοκιμές A / B για την εκτέλεση εξελιγμένων αναφορών απόδοσης και καθορίστε τι λειτουργούν και τι όχι. Είναι να επιτύχουμε την τελειότητα κάθε εκστρατείας.

# 2) Marketing Cloud Journey Builder

Marketing Cloud Journey Builder: Δημιουργήστε εξατομικευμένα εξατομικευμένα ταξίδια σε κλίμακα.

Το Journey Builder είναι ένα εργαλείο σχεδιασμού καμπάνιας για την ενδυνάμωση των εμπόρων να σχεδιάζουν και να αυτοματοποιούν καμπάνιες και είναι για την καθοδήγηση των πελατών στο ταξίδι τους με τη μάρκα. Δημιουργεί την εμπειρία των πελατών σε κάθε σημείο επαφής, συμπεριλαμβανομένων των κινητών, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του ιστού και των διαφημίσεων.

Το πρόγραμμα δημιουργίας ταξιδιού εκτελεί αυτόματα αποκριτικές καμπάνιες. Το θεμέλιο του εργαλείου περιλαμβάνει το ταξίδι, το σχέδιο επικοινωνίας των πελατών που σχεδιάστηκε από τον έμπορο. Οι έμποροι θέτουν δραστηριότητες καμβά για να κατευθύνουν το Journey Builder για να επικοινωνούν και να κατευθύνουν επαφές στο ταξίδι.

Οι λειτουργίες του Journey Builder περιλαμβάνουν:

(i) Ορίστε το Ταξίδι Πελάτη:

Πρόκειται για την ακρόαση στοιχείων πελατών. Καθορίζει το ταξίδι του πελάτη και το χρησιμοποιεί για να αξιοποιήσει το ταξίδι πελάτη 1: 1. Βοηθά στη δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων, αξιοποιώντας τον πελάτη που διατίθεται από οποιαδήποτε πηγή.

Βασίζεται στο ιστορικό αγορών, τη συμπεριφορά περιήγησης και τα χαρακτηριστικά. Επιπλέον, γεγονότα σε πραγματικό χρόνο, όπως λήψεις εφαρμογών για κινητά, κλειστές θήκες υπηρεσιών ή αγορές βοηθούν να προκαλέσουν πελάτες σε ένα ταξίδι. Η διαδρομή του πελάτη προσαρμόζεται με την πραγματική και προβλεπόμενη συμπεριφορά.

(ii) Ευθυγράμμιση μηνύματος σε όλο το κανάλι μάρκετινγκ:

Συνδέστε ολόκληρη την εμπειρία μέσω απλών ή σύνθετων οπτικών ταξιδιών. Εξυπηρετεί το σκοπό της αναθεώρησης και αναφοράς. Αυξάνει την αφοσίωση συνδέοντας όλα τα τμήματα, δηλαδή πωλήσεις, μάρκετινγκ, υπηρεσίες που αποτελούν μέρος της συνολικής διαδρομής των πελατών.

Κάνει απρόσκοπτη επικοινωνία σε όλα τα κανάλια, δηλαδή στον ιστό, τις εφαρμογές, τις ειδοποιήσεις push, τα email και τα SMS. Επιτρέπει στους πελάτες με το σωστό είδος πληροφοριών, όπου κι αν βρίσκονται.

(iii) Προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών:

Μπορείτε να προβλέψετε τις αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών ρυθμίζοντας και διατηρώντας αυτοματοποιημένη λογική ταξιδιού. Εξυπηρετεί το σκοπό της αφοσίωσης των πελατών, των δοκιμών περιεχομένου και των τυχαίων διαχωρισμών ταξιδιού.

Αξιοποιεί τις αναφορές για δράση στην απόδοση και μεταβαλλόμενες τάσεις. Τα απλά ή σύνθετα εξατομικευμένα ταξίδια λειτουργούν για ορδές μεμονωμένων πελατών.

(iv) Εξερεύνηση κατανεμημένου μάρκετινγκ:

Δημιουργεί ένα επώνυμο ταξίδι ομάδων σε όλα τα κανάλια των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των διαφημίσεων και των κινητών συσκευών για ευθυγράμμιση με τα εταιρικά πρότυπα επωνυμίας. Επιπλέον, το ταξίδι των πελατών βελτιστοποιείται συγκεντρώνοντας τα δεδομένα ταξιδιού ή ανάλυση της ατομικής αφοσίωσης.

Τέλος, δημιουργήστε εξατομικευμένο περιεχόμενο με εγγενή εργαλεία στις πωλήσεις, την κοινότητα και το Cloud Service και διαθέστε τα σε παγκόσμιες ομάδες.

Ακολουθεί ένα βίντεο στο Salesforce Journey Builder:

# 3) Marketing Cloud Advertising Studio

Marketing Cloud Advertising Studio: Ενεργοποιήστε τα δεδομένα των πελατών σας για να ενισχύσετε την ψηφιακή διαφήμιση και δημιουργήστε 1: 1 εμπειρία πελάτη

Το Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud σάς δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσετε τους στόχους μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη διαφήμιση. Συντονίζει καμπάνιες με κοινωνικές, κινητές συσκευές, πωλήσεις και προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών που έχετε αναλάβει. Προσελκύστε τους υπάρχοντες πελάτες χρησιμοποιώντας το Google Ads, τα Social Studios, το Instagram και το YouTube.

Το ταξίδι των πελατών μέσω της ψηφιακής διαφήμισης οδηγεί στην εύρεση νέων υποψήφιων πελατών ή στην αφοσίωση των ανενεργών χρηστών. Το διαφημιστικό κοινό στο Advertising Studio ενεργοποιεί τα δεδομένα CRM για στόχευση του κοινού και βοηθά επίσης στην ενσωμάτωση με τους συνεργάτες CRM.

Οι λειτουργίες του Advertising Studio περιλαμβάνουν:

(i) Αξιοποίηση δεδομένων πελατών:

Προωθήστε τη διαφήμιση σε αναζήτηση, κοινωνικά και προβολή σε κλίμακα, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα από το Cloud Marketing, τις πωλήσεις και το Service Cloud για τη διαμόρφωση και την καθοδήγηση της διαφήμισης.

Συγχρονίζει τις εγγραφές πελατών σε οποιοδήποτε ψηφιακό κανάλι και ενημερώνει τα δεδομένα. Εργαστείτε στο αξιόπιστο οικοσύστημα του Salesforce και προστατεύστε τα δεδομένα, τα οποία διατίθενται ανά πάσα στιγμή. Δημιουργήστε κοινό σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων με το Audience Studio - ολόκληρο το οικοσύστημα των διαφημίσεων προβολής.

(ii) Δημιουργία περισσότερων οδηγών:

Αυξάνει τις καμπάνιες απόκτησης πελατών, ενώ καταγράφει δυνητικούς πελάτες στο Salesforce. Συνδεθείτε με το Pardot και το Sales Cloud. Συνδεθείτε με τις επεκτάσεις μάρκετινγκ δεδομένων Cloud σε πραγματικό χρόνο με δυνητικούς πελάτες στο Facebook μέσω της δυνατότητας Lead Capture του Advertising Studio. Συντονίστε τη διαφήμιση με εκστρατείες καλλιέργειας, βαθμολογία δυνητικών πελατών και ομάδα πωλήσεων.

Ενισχύει τη στρατηγική καλλιέργειας και την απόκτηση. Αυτοματοποιήστε τους δυνητικούς πελάτες από το Facebook στο Salesforce για άμεσες ενέργειες στην ομάδα μάρκετινγκ και πωλήσεων. Το Journey Builder Advertising δημιουργεί καμπάνιες στο Facebook στο Journey Builder.

Αυτή η μορφή διαφήμισης βοηθάει την εμβέλεια του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μέσω διαδρομών μεταξύ καναλιών, όπως για κινητά, διαφημίσεις Facebook και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς ανάγκη ψηφιακής διαφήμισης. Βοηθά στην τμηματοποίηση των υπαρχουσών καμπανιών πελατών και των προοπτικών σας για αύξηση της απόδοσης επένδυσης της στρατηγικής του Google AdWords,

Αυξάνει τις καμπάνιες απόκτησης πελατών, ενώ καταγράφει δυνητικούς πελάτες στο Salesforce. Συνδεθείτε με το Pardot και το Sales Cloud. Συνδεθείτε με το μάρκετινγκ.

(iii) Σύνδεση καναλιών:

Ενσωματώνει τη διαφήμιση με τις πωλήσεις, τις υπηρεσίες και το μάρκετινγκ και βάζει τη διαφήμιση για το σωστό άτομο. Χρησιμοποιήστε το Salesforce για να αποκτήσετε νέες προοπτικές που συμπεριφέρονται παρόμοια με τους άλλους πελάτες υψηλής αξίας.

Προσεγγίζει περισσότερο το κοινό-στόχο σας μέσω του συντονισμού της διαφήμισης με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αυξήστε την πρόθεση αγοράς με κοινή χρήση μηνυμάτων και στα δύο κανάλια με πελάτες. Προσδιορίστε και επανασυνδεθείτε με εκείνους που δεν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας και την καμπάνια με τα τμήματα που δεν έχουν απόδοση.

Χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο για να παρέχει σχετικές διαφημίσεις.

Παρακάτω δίνεται ένα βίντεο που εξηγεί την έννοια του Marketing Cloud Advertising Studio.

# 4) Marketing Cloud Interaction Studio

Marketing Cloud Interaction Studio: Παρέχετε άμεσα συναφείς εμπειρίες μάρκετινγκ με βάση τα συμφραζόμενα

Προσφέρει συναφείς εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο στα κανάλια σας. Λάβετε την επόμενη καλύτερη ενέργεια από το omnichannel και σας επιτρέπει να ενορχηστρώσετε με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο από τα ταξίδια των πελατών.

Το Interaction Studio αλληλεπιδρά σε πραγματικό χρόνο με τους καταναλωτές στα ιδιόκτητα κανάλια της επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών μέσω email, κοινωνικής δικτύωσης και κινητής τηλεφωνίας ή εκτός σύνδεσης μέσω καταστημάτων ή περιπτέρων.

Οι επιχειρηματικές μονάδες στο σύννεφο μάρκετινγκ αντιστοιχούν στο χώρο εργασίας του Interaction Studio που ονομάζεται space. Η διαχείριση αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στο χρήστη να οπτικοποιεί, να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται τις εμπειρίες των πελατών. Προωθεί την αφοσίωση τη σωστή στιγμή, όπως προτιμάται από το κοινό.

Είναι δυνατό να συνδέσετε το πρόγραμμα δημιουργίας ταξιδιών με το Interaction Studio για αποστολή πληροφοριών περιβάλλοντος, αλληλεπίδρασης, δραστηριότητας και άλλων από το Interaction Studio στο Journey Builder.

Το παρακάτω σχήμα εξηγεί τη σύνδεση μεταξύ του Interaction Studio και του Journey Builder.

Studio αλληλεπίδρασης με το Journey Builder

(εικόνα πηγή )

Οι λειτουργίες του Interaction Studio περιλαμβάνουν:

(i) Προβολή διακαναλικών πληροφοριών πελατών:

Οπτικοποιήστε τις δραστηριότητες των πελατών σε σημεία επαφής και σε οποιοδήποτε κανάλι. Εμφάνιση της διαδρομής από άκρο σε άκρο των πελατών. Πάρτε τα κανάλια σας σε μία προβολή, ανεξάρτητα από το κανάλι ή τη συσκευή που έχετε υιοθετήσει.

Δημιουργήστε τμήματα πελατών για εκ νέου δέσμευση προσδιορίζοντας τους πελάτες που έχουν αποχωρήσει από το ταξίδι. Δημιουργήστε περιβάλλον σε πραγματικό χρόνο σε ιδιόκτητα κανάλια και ακούστε δραστηριότητες πελατών.

(ii) Συνδέστε κάθε αλληλεπίδραση:

Καθοδηγεί τον πελάτη στην πιο κατάλληλη διαδρομή και σε ενορχηστρωμένα κανάλια. Ενεργοποιεί αλληλεπιδράσεις όποτε απαιτείται.

Προσφέρει μια ενοποιημένη εμπειρία με συνδεδεμένα μηνύματα. Το μήνυμα πρέπει να είναι σχετικό και συνεπές σε όλα τα κανάλια. Ελέγξτε τη συχνότητα των μηνυμάτων για σχετική εμπειρία. Συνδέει επίσης τις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις με τις εκτός σύνδεσης.

(iii) Βελτιστοποίηση της εμπειρίας:

Προβλέψτε και οδηγήστε την επόμενη συνομιλία. Χρησιμοποιήστε μια εξελιγμένη μηχανή αποφάσεων και ενορχηστρώστε μια σχετική εμπειρία. Κάντε μήνυμα, ταξίδι, προσφορά κατάλληλη για τον πελάτη, κάνοντας χρήση επιχειρηματικών κανόνων και περιορισμού συχνότητας.

Δώστε προτεραιότητα σε όλες τις κρίσιμες προσφορές, αλληλεπιδράσεις και μηνύματα, αφήνοντας πίσω σας όλες τις άλλες.

(iv) Παραδώστε τον αντίκτυπο:

Αυξήστε την απόδοση επένδυσης και την αφοσίωση με μια λύση που προορίζεται για εσάς. Επικοινωνήστε σε πραγματικό χρόνο με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες ενεργοποιώντας συμβάντα για επικοινωνίες σε πραγματικό χρόνο.

Η δουλειά του επιχειρηματικού χρήστη γίνεται ευκολότερη με εύχρηστες, προσαρμόσιμες διαμορφώσεις. Χρησιμοποιήστε ενσωματώσεις και όργανα που βασίζονται σε κλικ με SDK για κινητά, ετικέτες χωρίς κωδικό και API σε αλληλεπιδράσεις.

Εδώ είναι ένα βίντεο που σας εξηγεί περαιτέρω σε ένα Interaction Studio:

# 5) Marketing Cloud Mobile Studio

Marketing Cloud Mobile Studio: Εξατομικεύστε το Mobile Marketing για να προσεγγίσετε πελάτες σε οποιαδήποτε συσκευή.

Το μάρκετινγκ μέσω κινητού σάς επιτρέπει να προσεγγίζετε τους πελάτες σας μέσω ψηφιακού μάρκετινγκ ενώ βρίσκεστε εν κινήσει. Δημιουργείτε καμπάνιες μάρκετινγκ στέλνοντας μηνύματα κειμένου. Μπορείτε ακόμη και να παρακολουθείτε και να στέλνετε πελάτες με ειδοποιήσεις όποτε πλησιάζουν στο κατάστημά σας. Το Mobile Social Studio περιλαμβάνει τις εφαρμογές μάρκετινγκ για κινητά του Marketing Cloud.

Το Mobile Studio χρησιμοποιεί εφαρμογές για τις ακόλουθες περιπτώσεις χρήσης:

α) Ομάδα Connect: Επιτρέπει την αποστολή μηνυμάτων σε επαφές με εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και υποστηρίζει την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων Facebook Messenger και LINE. Η εφαρμογή LINE για κινητά ενσωματώνεται στο Content Builder και Journey Builder.

σι) Σύνδεση μέσω κινητού: Μας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργούμε, να στέλνουμε, να λαμβάνουμε ή ακόμα και να παρακολουθούμε μηνύματα SMS ή MMS. Χρησιμοποιήστε μια διεπαφή μεταφοράς και απόθεσης ή πρότυπα για να στείλετε ειδοποιήσεις και μηνύματα συναλλαγών σε συνδρομητές. Μας επιτρέπει επίσης να εκτελούμε εργασίες όπως διαχείριση λέξεων-κλειδιών ή αυτόματες απαντήσεις σε εισερχόμενα μηνύματα.

γ) Mobile Push: Ενθαρρύνει τη χρήση εφαρμογών και τους επιτρέπει να δημιουργούν και να στέλνουν ειδοποιήσεις.

Μερικές από τις εργασίες που είναι δυνατές από το Mobile Push είναι:

  1. Αποστολή μηνυμάτων Inbox.
  2. Αποστολή στοχευμένων και εξατομικευμένων ειδοποιήσεων push.
  3. Χρησιμοποιήστε μηνύματα beacon και geofence για εφαρμογές βάσει τοποθεσίας.
  4. Χρησιμοποιήστε το Automation Studio για αυτοματοποίηση καμπάνιας.
  5. Διαχείριση τμηματοποίησης κοινού για επαφές για κινητά.
  6. Ενσωματώστε τις ειδοποιήσεις push με το Journey Builder
  7. Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να δείτε την αφοσίωση των πελατών.

Οι λειτουργίες του Mobile Studio περιλαμβάνουν:

(i) Δημιουργία και αποστολή μηνυμάτων με υψηλή στόχευση:

Αυτοματοποιήστε τις καμπάνιες σας για κινητά. Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα πρότυπα για την εξυπηρέτηση του σκοπού της απόκρισης κειμένου, των καμπανιών επιλογής email, της απόκρισης κειμένου και των μηνυμάτων πολυμέσων.

Αυξήστε τη χρήση εφαρμογών, αυξάνοντας τις αγορές εντός εφαρμογής μέσω μάρκετινγκ με εκπτώσεις, ειδοποιήσεις κινητών τηλεφώνων και προσφορές. Καταγράψτε τη συμπεριφορά, τα χαρακτηριστικά και τις προτιμήσεις των χρηστών για τα μηνύματα συνομιλίας για τη δημιουργία πλήρων προφίλ χρήστη. Επίσης, συνδυάστε δεδομένα από εργαλεία CRM και δεδομένα από διαφορετικές πηγές.

(ii) Αποστολή σχετικών μηνυμάτων:

Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο μεταφοράς και απόθεσης για τμηματοποίηση των πελατών. Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα βάσει δημογραφικών στοιχείων, τοποθεσίας καθώς και προτιμήσεων.

Χρησιμοποιήστε μια ανοιχτή πλατφόρμα API για την παράδοση συναλλαγών, ευαίσθητων στο χρόνο μηνυμάτων, όπως υπενθυμίσεις αποστολής, ειδοποιήσεις και ενημερώσεις. Συνδυάστε τη δύναμη του Marketing Cloud και του Service Cloud για να μετατρέψετε ένα μήνυμα μετάδοσης ή συναλλαγής σε μια συνομιλία.

(iii) Αυξήστε την αφοσίωση σε εφαρμογές:

Στείλτε αυτόματα εκπτώσεις ή προωθήσεις στους πελάτες με μηνύματα που έχουν δημιουργηθεί με γεωγραφική περίφραξη για τους πελάτες κατά τη στοχευμένη ώρα. Προσελκύστε την προσοχή των πελατών με συσκευές χαμηλής ενέργειας Bluetooth και παραδώστε μηνύματα σε πιο κοντινή απόσταση.

Δημιουργήστε μηνύματα με βάση τα συμφραζόμενα που προορίζονται για κινητά και παραδώστε τα με τις σωστές δυνατότητες push. Κατανοήστε με σαφήνεια τη δυνατότητα παράδοσης και την αφοσίωση, ενώ βρίσκεστε εν κινήσει με παρακολουθούμενες αναφορές για κινητά και επιδόσεις.

(iv) Προσεγγίστε το κοινό σας οποτεδήποτε, οπουδήποτε:

Δημιουργήστε μια συνεπή διαδρομή πελατών σε ένα ευρύ φάσμα κινητών και συσκευών. Παραδώστε μηνύματα για κινητά μαζί με καμπάνιες ιστού, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ. για να προσδιορίσετε τα κανάλια που χρησιμοποιούνται κυρίως από τους πελάτες για να αυξήσουν την αφοσίωση με την επωνυμία και να προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν καλύτερα.

Μπορείτε να ενισχύσετε περαιτέρω την αφοσίωση με την επωνυμία με βάση τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών με την επωνυμία.

Ακολουθεί ένα βίντεο που εξηγεί το Mobile Studio:

# 6) Μάρκετινγκ Cloud Social Studio

Marketing Cloud Social Studio: Συνδέστε κοινωνικά δεδομένα με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την υπηρεσία

Το Social Studio προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση, τον προγραμματισμό, την παρακολούθηση και τη δημιουργία αναρτήσεων. Είναι δυνατή η οργάνωση των δημοσιεύσεων σε επωνυμίες, περιοχές, πολλές ομάδες και άτομα σε μια ενοποιημένη διεπαφή. Προσφέρει δημοσίευση σε πραγματικό χρόνο και δέσμευση περιεκτικού μάρκετινγκ περιεχομένου από κοινωνικά δίκτυα και πλατφόρμες.

Μια ενιαία διεπαφή προσφέρει μια πλήρως προσαρμόσιμη πλατφόρμα συνεργασίας με βάση την ομάδα. Αναλύει συνομιλίες από οποιαδήποτε πηγή για να μάθει την επιλογή των θαυμαστών.

Οι λειτουργίες του Social Studio περιλαμβάνουν:

(i) Ακούστε συνομιλίες:

Κερδίστε σχόλια από τις καμπάνιες μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Ολοκληρώνεται με τις αναφορές που συνδέονται με τα κοινωνικά σας δίκτυα σε εφαρμογές για κινητά. Οι προσαρμόσιμοι πίνακες ελέγχου εμφανίζουν νέα θέματα και τάσεις.

Ακούστε τις επωνυμίες σε όλα τα κανάλια και χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες για την κατάδυση της στρατηγικής μάρκετινγκ. Ανατρέξτε στο επίπεδο ανάρτησης για να δείτε κάθε σχόλιο. Χρησιμοποιήστε ανάλυση συναισθημάτων μηχανικής μάθησης και αναγνώριση εικόνας για να παρακολουθήσετε τις συζητήσεις του κοινού και να εξαγάγετε σημαντικές πληροφορίες.

(ii) Προσελκύστε την κοινότητά σας και παρέχετε υποστήριξη πελατών:

Διαχειριστείτε την κοινότητά σας απαντώντας σε κοινωνικές δημοσιεύσεις. Αναπτύξτε μια μεμονωμένη πλατφόρμα για όλες τις αφοσιώσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και για κάθε τμήμα. Μπορείτε να διαχειριστείτε με ασφάλεια την πρόσβαση και τους ρόλους με τη βοήθεια των χώρων εργασίας της ομάδας και των χρηστών.

Κατευθύνετε τις δημοσιεύσεις κοινωνικής δικτύωσης στο CRM, για να λάβετε μια πλήρη εικόνα του πελάτη σε όλα τα κανάλια, π.χ. κοινωνικά, email και άλλα. Μπορείτε επίσης να μετρήσετε το συναίσθημα της επωνυμίας και να δώσετε προτεραιότητα στις δημοσιεύσεις με τη μηχανική εκμάθηση. Στη συνέχεια, κατευθύνετε τη δραστηριότητα των πελατών στον κατάλληλο ρόλο, σχετικά με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση.

Μας επιτρέπει να ανοίγουμε και να δημιουργούμε περιπτώσεις υπηρεσιών με βάση τα σχόλια και τις αλληλεπιδράσεις από τα κοινωνικά δίκτυα. Παρέχει λεπτομερείς αναφορές με ποσοστά απόκρισης και προσαρμόσιμες συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσίας. Επιτρέπει στην κατανόηση της αποτελεσματικότητας της δραστηριότητας.

(iii) Δημοσίευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

Δημιουργία και έγκριση περιεχομένου για πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα, λογαριασμούς σε επιτραπέζιους υπολογιστές ή κινητές συσκευές. Διαχειριστείτε την παρουσία κοινωνικών μέσων της εταιρείας σας σε ομάδες. Επίτευξη συνοχής επωνυμίας δημιουργώντας χώρους εργασίας και πρόσβαση βάσει ρόλου και ομάδας.

Αποκτήστε πρόσβαση σε φωτογραφίες μετοχών, δημοφιλή θέματα στην επιφάνεια εργασίας ή στην εφαρμογή για κινητά. Λάβετε στιγμιότυπο σε πραγματικό χρόνο σε ένα κανάλι περιεχομένου με έξυπνες αναφορές. Αποκτήστε μια κεντρική άποψη του κοινωνικού μάρκετινγκ και βελτιώστε τις καμπάνιες.

Ενισχύστε κοινωνικές αναρτήσεις υψηλής απόδοσης με ενσωματωμένη κοινωνική διαφήμιση.

(iv) Παρακολούθηση δέσμευσης:

Δείτε δεδομένα από τρίτους και άλλες πηγές με το κέντρο εντολών και τη ζωντανή προβολή του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της δραστηριότητας υπηρεσίας. Παρακολουθήστε την υγεία της επωνυμίας, τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τα αποτελέσματα της καμπάνιας.

Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη πολυκαναλική εικόνα για κάθε σχέση πελάτη και λάβετε σε βάθος εξερευνήσεις σχετικά με το ταξίδι επωνυμίας, την κοινωνική φροντίδα και τις καμπάνιες μέσω email. Αναπτύξτε πληροφορίες για συζητήσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Εμφάνιση πληροφοριών με βάση την περιοχή, τις λέξεις και τη δημοτικότητα δημοσίευσης που σχετίζονται με το προϊόν. Επωνυμία προϊόντων, εκδηλώσεων και καμπανιών και, στη συνέχεια, κοινή χρήση της οθόνης του κέντρου εντολών σε όλες τις οθόνες του γραφείου σας.

Ακολουθεί ένα βίντεο που σας εξηγεί περαιτέρω στο Social Studio:

Μερικές συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το μάρκετινγκ Cloud

Q # 1) Τι κάνει το λογισμικό CRM;

Απάντηση: Το λογισμικό Customer Relationship Software (CRM) διαχειρίζεται όλες τις σχέσεις της εταιρείας σας με πελάτες καθώς και με υποψήφιους πελάτες. Έχει έναν απλό στόχο, δηλαδή τη βελτίωση των επιχειρηματικών σχέσεων.

Ε # 2) Είναι το Marketing Cloud CRM;

Απάντηση: Το Marketing Cloud στο Salesforce είναι μια πλατφόρμα CRM για τους έμπορους να δημιουργούν και να διαχειρίζονται σχέσεις μάρκετινγκ και καμπάνιες πελατών.

Q # 3) Είναι το Salesforce ένα εργαλείο μάρκετινγκ;

Απάντηση: Το Marketing Cloud στο Salesforce συμβάλλει στη διατήρηση της σχέσης με πελάτες εκτός από την εφαρμογή ή τον ιστότοπο. Προσφέρει τακτικές μάρκετινγκ για την ενίσχυση της επωνυμίας του οργανισμού σας και επίσης βοηθά στην οικοδόμηση κοινότητας καθώς και στη μέτρηση της συμπεριφοράς του κοινού.

Q # 4) Ποια είναι τα διαφορετικά σύννεφα Salesforce;

Απάντηση: Υπάρχουν πολλά Salesforce Clouds, όπως Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud και Analytics Cloud.

Ε # 5) Ποια είναι η χρήση του Salesforce Marketing Cloud;

Απάντηση: Το Salesforce Marketing Cloud είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που έχει δημιουργηθεί ρητά για τους εμπόρους. Δημιουργεί και διαχειρίζεται σχέσεις μάρκετινγκ καθώς και καμπάνιες.

Q # 6) Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Salesforce Sales Cloud και του Marketing Cloud;

Απάντηση: Η πλατφόρμα Salesforce προσφέρει δύο διαφορετικούς τύπους υπηρεσιών συστήματος cloud, δηλαδή το Salesforce Marketing Cloud και το Pardot. Το Salesforce Marketing Cloud παρέχει μηνύματα σε κάθε βήμα της διαδρομής των πελατών και εξατομίκευση περιεχομένου 1: 1, αλλά το Salesforce Sales Cloud χειρίζεται τους μάρκετινγκ και τις πωλήσεις και ευκαιρίες και προσφορές.

Το Sales Cloud διαχειρίζεται επίσης κοινότητες για πωλήσεις.

Q # 7) Πόσο κοστίζει το Salesforce Marketing Cloud;

Απάντηση: Για πρώτη φορά οι έμποροι, ξεκινώντας τις υπηρεσίες τους, συνιστάται το Sales Cloud. Τα βασικά κοστίζουν 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα και το Lightning Professional ξεκινά με 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα. Όμως, το Lightning Enterprise κοστίζει 150 $ ανά χρήστη ανά μήνα και το Lightning Unlimited ξεκινά από 300 $ ανά χρήστη ανά μήνα.

Ε # 8) Πώς λειτουργεί το Salesforce Marketing Cloud;

Απάντηση: Το Marketing Cloud Connect συμβάλλει στην ενσωμάτωση δεδομένων από διάφορες πηγές, όπως το Cloud Cloud, το Service Cloud ή το App Cloud. Στη συνέχεια, ολόκληρα τα δεδομένα στο οικοσύστημα Salesforce είναι διαθέσιμα στο Marketing Cloud.

Περιλαμβάνει αντικείμενα όπως δυνητικούς πελάτες, καμπάνιες και επαφές και δημιουργεί αναφορές.

Q # 9) Ποια είναι τα τρία κύρια συστατικά του Marketing Cloud;

Απάντηση: Τα τρία κύρια συστατικά του Marketing Cloud είναι:

  • Σύννεφα, προϊόντα και κανάλια.
  • Κατασκευαστές, κανάλια και πλατφόρμες.
  • Ιστότοποι, Marketing Cloud Connect και Mobile.

Ε # 10) Πώς να ενεργοποιήσετε το Marketing Cloud στο Salesforce;

Απάντηση:Πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε το Marketing Cloud στο Salesforce:

Ενεργοποίηση Mktg Cloud

Ενώ χρησιμοποιείτε το περιβάλλον υποστήριξης παραγωγής Cloud Marketing, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα.

Κάντε κλικ στο Advanced Settings και επιλέξτε Sandbox από τη λίστα Marketing Cloud Environment.

Ε # 11) Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Salesforce Marketing Cloud και του Pardot;

Απάντηση: Η κύρια διαφορά μεταξύ του Salesforce Marketing Cloud και της Pardot είναι ότι το Marketing Cloud λειτουργεί για εταιρείες B2C, αλλά η Pardot ενεργεί για εταιρείες B2B.

Επιπλέον, το Pardot είναι η πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ που επιτρέπει στις εταιρείες να βρουν τους καλύτερους δυνητικούς πελάτες τους, να παρακολουθούν τις δεσμεύσεις και τις καμπάνιες μάρκετινγκ, καθώς και να παρέχουν ταχύτερα συνέχεια. Τέλος, το Pardot λειτουργεί σε κανάλια Email και Social, ενώ το Marketing Cloud λειτουργεί σε κανάλια Email, SMS, Social και διαφημιστικών προβολών.

Ε # 12) Είναι δυνατόν να διαλέξετε και να επιλέξετε προϊόντα Marketing Cloud για αγορά;

Απάντηση: Ναι σίγουρα. Υπάρχουν διάφορα σχέδια συνδρομής για να διαλέξετε και πρέπει να επιλέξετε το κατάλληλο σχέδιο για τη στρατηγική μάρκετινγκ. Οποιοσδήποτε διευθυντής λογαριασμών από το Salesforce μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό.

Ε # 13) Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των πωλήσεων και του cloud Service;

Απάντηση: Το Sales Cloud είναι μια ενότητα πωλήσεων στο Salesforce, αλλά το Service Cloud αναφέρεται στην εξυπηρέτηση πελατών στο Salesforce.com.

Το Cloud Sales εκτείνεται σε δυνητικούς πελάτες, επαφές, ευκαιρίες, συμβόλαια, αποσπάσματα, βιβλία τιμών και καμπάνιες. Δρα για όλη τη διαδικασία πωλήσεων και αποφέρει έσοδα. Διαθέτει ένα χαρακτηριστικό όπως υποστήριξη web-to-lead και που υποστηρίζει την ηλεκτρονική λήψη δυνητικών πελατών με τη βοήθεια κανόνων αυτόματης απόκρισης.

Από την άλλη πλευρά, το Service Cloud χειρίζεται λογαριασμούς, περιπτώσεις, επαφές και λύσεις. Διατίθεται με πολλές δυνατότητες, όπως Web-to-case, Public Knowledgebase, Self-service portal και Call Center. Επιτρέπει την υποστήριξη αιτημάτων πελατών για υπηρεσίες προϊόντος και χρέωση κ.λπ.

Ε # 14 Πώς κάνει Βοήθεια στο Cloud Marketing χαρτογράφηση του ταξιδιού των πελατών;

Απάντηση: Το Marketing Cloud συμβάλλει στον οπτικό σχεδιασμό και χαρτογράφηση αλληλεπιδράσεων που πραγματοποιούνται για ομάδες πελατών σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής των πελατών.

Τα σχέδια δεν βασίζονται σε ένα μόνο συμβάν αλλά καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών. Ξεδιπλώνεται σε μια συντονισμένη σειρά αλληλεπιδράσεων και εκδηλώσεων με βάση τους επιχειρηματικούς στόχους και τη συμπεριφορά των πελατών.

συμπέρασμα

Οι έμποροι αντιμετωπίζουν προκλήσεις στη δημιουργία και διατήρηση της ευαισθητοποίησης των προϊόντων. Ωστόσο, το κύριο ζήτημα που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί είναι η έλλειψη επαρκών πόρων. Το Salesforce Marketing Cloud προσφέρει μια εξωχρηματιστηριακή λύση για τους οργανισμούς για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.

Επιπλέον, αν κοιτάξουμε τα στοιχεία από το Salesforce, μπορούμε να παρατηρήσουμε ότι οι εταιρείες που αναπτύσσουν το Marketing Cloud παρουσιάζουν κατά μέσο όρο αύξηση 43% στο ROI μάρκετινγκ, 46% ταχύτερη ανάπτυξη καμπάνιας και επίσης αύξηση 44% στον όγκο δυνητικών πελατών.

Επιπλέον, μάθαμε ότι σε σύγκριση με παρόμοια προϊόντα από την IBM και την Adobe, το Salesforce Marketing Cloud έχει μια συνεχή πορεία ανάπτυξης, με αποτέλεσμα να υιοθετηθεί σε όλο τον κόσμο.

Τέλος, ελπίζουμε ότι θα έχετε συγκεντρώσει αρκετές πληροφορίες για το Marketing Cloud με αυτό το σεμινάριο.

Συνιστώμενη ανάγνωση

^