10 best incident management software
Λίστα των κορυφαίων εργαλείων λογισμικού διαχείρισης συμβάντων:
Τι είναι το 'INCIDENT' και η διαχείριση συμβάντων;
Ένα περιστατικό ορίζεται ως μη προγραμματισμένη διακοπή μιας υπηρεσίας πληροφορικής ή μείωση της ποιότητας μιας υπηρεσίας πληροφορικής. Οποιαδήποτε απόκλιση από τον κανονικό ή συνήθη τρόπο λειτουργίας της είναι συμβάν. Η διαδικασία χειρισμού αυτών των περιστατικών ονομάζεται διαδικασία διαχείρισης συμβάντων .
Θα εξετάσουμε μια λίστα με τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης συμβάντων μαζί με τις δυνατότητές τους σε αυτό το άρθρο.
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής βοηθά τις εταιρείες να αρχίσουν να χρησιμοποιούν μια προσέγγιση βάσει διαδικασίας προς όφελος της διοίκησης μιας εταιρείας.
Το ψυχικό κέρδος που λαμβάνει μια εταιρεία χρησιμοποιώντας εργαλεία διαχείρισης συμβάντων είναι ότι βοηθούν στη δημιουργία απλών συνδέσεων μεταξύ ζητημάτων, αιτημάτων και συμβάντων που κάνουν τη δουλειά πολύ πιο εύκολη.
Ο στόχος της διαχείρισης συμβάντων είναι να αποκαταστήσει την κανονική λειτουργία της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό και να ελαχιστοποιήσει τις δυσμενείς επιπτώσεις στην επιχείρηση για να εξασφαλίσει την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών. Μόλις καθιερωθεί η διαδικασία διαχείρισης συμβάντων, δημιουργεί επαναλαμβανόμενες τιμές για τον οργανισμό.
Ένα περιστατικό μπορεί να αναφερθεί με πολλούς τρόπους όπως φόρμες ιστού, τηλεφωνικές κλήσεις χρήστη, τεχνικό προσωπικό, παρακολούθηση κ.λπ. Η διαχείριση περιστατικών ακολουθεί μια διαδικασία που περιλαμβάνει βήματα όπως ανίχνευση και εγγραφή, ταξινόμηση και προτεραιότητα, διερεύνηση & διάγνωση, επίλυση και επαναφορά κλεισίματος συμβάντων.
Πλεονεκτήματα
Τα οφέλη από την ύπαρξη συστήματος διαχείρισης συμβάντων σε έναν οργανισμό αναφέρονται παρακάτω:
- Βοηθά να διατηρείτε συχνά όλα τα επίπεδα υπηρεσίας.
- Βοηθά στην επίτευξη βελτιωμένης χρήσης του προσωπικού αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα.
- Υποστηρίζει την επίτευξη βελτιωμένης ικανοποίησης τόσο του χρήστη όσο και του πελάτη.
- Βοηθά στην εξάλειψη της καταγραφής λανθασμένων περιστατικών ή αιτημάτων υπηρεσίας.
- Βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, την αυτοεξυπηρέτηση και μειώνει τον φόρτο εργασίας.
Μειονεκτήματα
Τα μειονεκτήματα της μη ύπαρξης συστήματος διαχείρισης συμβάντων σε έναν οργανισμό αναφέρονται παρακάτω:
- Αποτελέσματα στην κακομεταχείριση περιστατικών και γεγονότων.
- Διαταραχή του προσωπικού των επιχειρήσεων καθώς οι εργαζόμενοι δεν έχουν επαρκείς πληροφορίες.
- Κανείς δεν είναι εκεί για να διαχειριστεί τα περιστατικά ως αποτέλεσμα των οποίων, ένα περιστατικό μπορεί να γίνει πιο σοβαρό.
Παρακάτω αναφέρονται τα κορυφαία 10 εργαλεία που είναι σήμερα δημοφιλή στον κλάδο. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το εργαλείο που θα βοηθήσουν τον χρήστη να αποφασίσει ποιο εργαλείο είναι καλύτερο για τον οργανισμό του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του δίνεται εδώ.
Το παρακάτω γράφημα γράφεται σύμφωνα με τις κριτικές και τις αξιολογήσεις των χρηστών που βρίσκονται στο Διαδίκτυο.
Ο άξονας X έχει σημεία ικανοποίησης του χρήστη και ο άξονας Υ έχει σημεία δημοτικότητας που δείχνουν πώς αισθάνεται ένας χρήστης για ένα συγκεκριμένο εργαλείο όσον αφορά τη χρηστικότητα.
=> Επικοινωνήστε μαζί μας να προτείνω μια καταχώριση εδώ.Τι θα μάθετε:
Το πιο δημοφιλές λογισμικό διαχείρισης συμβάντων
Παρακάτω αναφέρονται τα πιο δημοφιλή εργαλεία διαχείρισης συμβάντων που είναι δημοφιλή στην αγορά.
Συγκριτικό διάγραμμα
| Εργαλείο περιστατικών | Βαθμολογία χρηστών | Τιμή | Υποστήριξη για κινητά | Προσαρμόσιμη ροή |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5 / 5 | Ανοιχτή πηγή | Ναί | SpiceworksΜέση τιμή |
Υπηρεσία Τώρα  | 5/5 | Μέση τιμή | Ναί | Υψηλός |
Γραφείο σέρβις SolarWinds  | 4.5 / 5 | Μέση τιμή | Ναί | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Λάβετε μια προσφορά για το πρόγραμμα Standard, Professional ή Enterprise. | Ναί | ServiceDesk PlusΥψηλός |
Freshservice  | 4.4 / 5 | Μέση τιμή | Ναί | FreshserviceΥψηλός |
Γραφείο εξυπηρέτησης της Jira  | 4/5 | Υψηλός | Ναί | Γραφείο εξυπηρέτησης της JiraΜέση τιμή |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | Υψηλός | Ναί | PagerdutyΜέση τιμή |
Ζέντεσκ  | 4/5 | Υψηλός | Ναί | ΖέντεσκΥψηλός |
Εδώ είναι μια λεπτομερής κριτική για κάθε !!
# 1) Υπηρεσία Τώρα
Υπηρεσία Τώρα έχει αναγνωριστεί ως ηγέτης στην αγορά ITSM για 7 συνεχόμενα χρόνια, σύμφωνα με το Magic Quadrant της Gartner για τα ITSM Tools.
Το προϊόν ITSM του ServiceNow καλύπτει ένα ολοκληρωμένο σύνολο λειτουργιών διαχείρισης συμβάντων για γρήγορη επίλυση συμβάντων, μείωση του λειτουργικού κόστους πληροφορικής και αύξηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων υπηρεσιών πληροφορικής κατά 20 +%.
Επιτρέπει την αυτόματη δημιουργία συμβάντων και ανάθεση, ειδοποιήσεις, παρακολούθηση SLA, αναφορά και προσφέρει χώρους εργασίας με οπτικούς και διαισθητικούς πράκτορες.
Ιδρυτής: Φρεντ Λούντι
Τύπος: Εμπορικός
Αρχηγείο: Σάντα Κλάρα, Καλιφόρνια.
Ιδρύθηκε σε: 2004
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα
Υποστηριζόμενη συσκευή: Διαδικτυακό, iPhone, Android.
Τύπος ανάπτυξης: Βασισμένο σε σύννεφο
Υποστήριξη γλώσσας: Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών με προσθήκη διεθνοποίησης.
Τιμή: Επικοινωνία Σύμβουλος ServiceNow για να εκτιμήσετε το κόστος για την επιχείρησή σας.
Αριθμός εργαζομένων: 12.500 εργαζόμενοι
Χρήστες: SAP SuccessFactors (US), Tiffany & Co (US), Affinity Water (UK), The Royal Bank of Scotland (UK), Adidas AG (Γερμανία), Al Jazeera Media Network (Κατάρ).
Χαρακτηριστικά:
- Διαχείριση συμβάντων
- Ανάλυση απόδοσης
- Αναφορές και πίνακες ελέγχου
- Διαχείριση προβλημάτων
- Διαχείριση επιπέδου υπηρεσίας
- Διαχείριση αλλαγών και απελευθέρωσης
- Χώρος εργασίας πράκτορα
- Διαχείριση διαμόρφωσης
- Διαχείριση αιτημάτων
- Σημεία αναφοράς
- Διαχείριση γνώσης
- Γραφείο πληροφοριών
- Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και κόστους
Πλεονεκτήματα:
- Αυτοματοποίηση ροής εργασίας με τεχνολογία AI.
- Πλήρης προβολή σε διαδικασίες και υπηρεσίες πληροφορικής.
- Modern UX: εξατομικευμένες εφαρμογές για κινητά, πύλες αυτοεξυπηρέτησης και συνεργασία με βάση τα συμφραζόμενα.
- Ευελιξία προσαρμογής.
- Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με προϊόντα υποστήριξης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, λογισμικό ελέγχου ταυτότητας και εργαλεία παραγωγικότητας.
Μειονεκτήματα:
- Σύνθετη δομή τιμολόγησης.
- Η επιλογή ενός βέλτιστου συνόλου λειτουργιών για την επιχείρησή σας είναι δύσκολη λόγω της ποικιλομορφίας των χαρακτηριστικών και μπορεί να απαιτεί έναν εξωτερικό προμηθευτή που ειδικεύεται στο ServiceNow.
#δύο)Γραφείο σέρβις SolarWinds
Γραφείο σέρβις SolarWinds είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής με χαρακτηριστικά διαχείρισης συμβάντων, καταλόγου υπηρεσιών, πύλης υπηρεσιών, βάσης γνώσεων και διαχείρισης προβλημάτων. Έχει πλήρως ενσωματωμένη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής που συγκεντρώνει υλικό, λογισμικό, POs κ.λπ.
Μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας, θα μπορείτε να απλοποιήσετε και να οργανώσετε εισιτήρια και αιτήματα που προέρχονται από διαφορετικά μέσα όπως email, τηλεφωνικές κλήσεις, κ.λπ. Η SolarWinds προσφέρει μια πλήρως λειτουργική δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Η τιμή του ξεκινά από 228 $ ανά πράκτορα ανά έτος με υποστήριξη για απεριόριστους χρήστες.
=> Κατεβάστε το SolarWinds Service Desk δωρεάν# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus είναι μια πλήρης σουίτα ITSM με ενσωματωμένες δυνατότητες ITAM και CMBD. Η ενότητα διαχείρισης συμβάντων IT με πιστοποίηση PinkVerify του ServiceDesk Plus διαθέτει όλες τις βασικές δυνατότητες, ισχυρούς αυτοματισμούς, έξυπνες προσαρμογές και ένα γραφικό πρόγραμμα δημιουργίας κύκλων ζωής που επιτρέπει στις ομάδες πληροφορικής να χειρίζονται τα περιστατικά γρήγορα.
Η ενότητα διαχείρισης συμβάντων στο ServiceDesk Plus συνδέεται επίσης με άλλες βασικές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης προβλημάτων και της διαχείρισης αλλαγών, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ο ολόκληρος κύκλος ζωής ενός ζητήματος αντιμετωπίζεται αποτελεσματικά.
Τύπος: Εμπορικός
Αρχηγείο: Pleasanton, Καλιφόρνια
Ιδρύθηκε σε: δεκαεννέα εννενήντα έξι
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Τύπος ανάπτυξης: Εσωτερικά, Cloud-Based
Υποστήριξη γλώσσας: 37 γλώσσες
Τιμή: Το ServiceDesk Plus προσφέρει δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Μετά από αυτό, υπάρχουν τρία σχέδια τιμολόγησης για να διαλέξετε: Standard (ξεκινά από 1.195 $ για 10 τεχνολογίες ετησίως) Professional (ξεκινά από 495 $ για δύο τεχνολογίες και 250 κόμβους ετησίως) και Enterprise (ξεκινά από 1.195 $ για δύο τεχνολογίες και 250 κόμβους ετησίως).
Ετήσια έσοδα: Το Zoho είναι ένας οργανισμός που δεν έχει αποκαλυφθεί και δεν αποκαλύπτει αυτές τις πληροφορίες.
Αριθμός εργαζομένων: Περίπου 9.000 εργαζόμενοι.
Χρήστες: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Πολυκαναλική υποστήριξη μέσω email, πύλης αυτοεξυπηρέτησης, εγγενείς εφαρμογές για κινητά και εικονικούς πράκτορες.
- Προσαρμόσιμα πρότυπα συμβάντων με αυτοματισμούς φόρμας και ένα πρόγραμμα δημιουργίας κύκλου ζωής αιτήματος γραφικών.
- Αποτελεσματική διαχείριση SLA με προληπτικές και αντιδραστικές κλιμακώσεις και ενέργειες κλιμάκωσης.
- Αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση εισιτηρίων, ιεράρχηση και ανάθεση.
- Ολοκληρωμένη διαχείριση γνώσεων, εικονικός βοηθός και δυνατότητες AI.
- Αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί κλεισίματος και ειδοποίησης.
# 4) Freshservice
Freshservice είναι μια από τις δημοφιλείς πλατφόρμες που βασίζονται σε σύννεφο για υποστήριξη πελατών και παρέχει καλή υποστήριξη σε όλους τους πελάτες μεγέθους. Διαθέτει ένα ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων και γνώσεων. Διατηρεί ένα καλό κομμάτι όλων των ερωτημάτων πελατών, αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα του πελάτη.
Έχει ελάχιστη συντήρηση, διατηρώντας έτσι ασφαλή δεδομένα και πλήρως αυτοματοποιημένο. Είναι απλό και εύκολο στη χρήση του λογισμικού. Διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στην ανάλυση και επίλυση ζητημάτων παρέχοντας επαρκείς λύσεις προτού έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην παραγωγικότητα ενός οργανισμού.
Ανατρέξτε στο παρακάτω Διάγραμμα Αρχιτεκτονικής του Freshservice:
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Σαν Φρανσίσκο Bay Area, Δυτική Ακτή, Δυτικές ΗΠΑ
Ιδρύθηκε σε: 2010
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, SaaS, Web.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Η δωρεάν έκδοση είναι διαθέσιμη και η έκδοση Enterprise ξεκινά από 29 έως 80 $ και αυξάνει τον πελάτη με τις απαιτούμενες δυνατότητες και αυξάνει τις εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 2,6 εκατομμύρια δολάρια σε δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Περίπου 100 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Διαθέτει εισιτήρια, χαρτογράφηση τομέων, πίνακας προτεραιότητας και ισχυρά εργαλεία αυτοματισμού.
- Υποστηρίζει διαχείριση συμβάντων, προβλημάτων, αλλαγών και κυκλοφορίας.
- Διαθέτει τη δική του ολοκληρωμένη μηχανική παιχνιδιών και προσαρμοσμένο γραμματοκιβώτιο.
- Υποστηρίζει περιουσιακά στοιχεία, βασικές, προηγμένες και εταιρικές αναφορές.
Πλεονεκτήματα:
- Έχει μια απλή και εύκολη εγκατάσταση και διαμόρφωση.
- Διαθέτει έναν ισχυρό κατάλογο αυτοματισμού και αυτοεξυπηρέτησης.
- Έχει ένα ευχάριστο περιβάλλον εργασίας.
- Είναι εξαιρετικά ευέλικτο στην προσαρμογή.
Μειονεκτήματα:
- Έχει κακή αναφορά και περισσότερες παραβάσεις SLA.
- Έχει ένα κακό πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου από άποψη λειτουργικότητας.
- Δεν επιτρέπει την πρόσβαση σε αρχεία αποθήκευσης αρχείων και εικόνων.
- Δεν είναι δυνατή η προσθήκη πρόσθετων ενοτήτων.
# 5) Γραφείο σέρβις JIRA
Τζιρά Το Service Desk είναι μια πολύ δημοφιλής πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που αναπτύχθηκε για να βοηθήσει το IT ή το business service desk και την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το εργαλείο συμβάλλει στην παροχή ολοκληρωμένης υπηρεσίας στους πελάτες.
Το Jira Service Desk έχει αναπτυχθεί στην κορυφή της πλατφόρμας JIRA, ώστε να λειτουργεί καλύτερα με το λογισμικό JIRA. Έχει καλή απόδοση με ευέλικτες ομάδες καθώς αναπτύχθηκε για συνεργασία. Η Jira παρέχει μερικά εξαιρετικά πρότυπα που είναι προσαρμόσιμα στη φύση.
Το Jira έρχεται με πολύ ισχυρό και αξιόπιστο χαρακτηριστικό, λόγω του οποίου χρησιμοποιείται από πολλές εταιρείες ως ένα σημαντικό εργαλείο εντοπισμού σφαλμάτων. Η Jira με πολλούς τρόπους απλοποιεί τη διαδικασία με την οποία ο πελάτης επικοινωνεί με τον οργανισμό.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του γραφείου εξυπηρέτησης της Jira:
Αναπτύχθηκε από: Ατλαντικός.
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Σύδνεϋ, Αυστραλία.
Ιδρύθηκε σε: 2002.
Σταθερή απελευθέρωση: 7.12.0
Με βάση τη γλώσσα: Ιάβα.
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Windows, iPhone, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, On-Premise, Open API.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: 10 US $ - 20 US $ ανά μήνα, ανάλογα με τον αριθμό των αντιπροσώπων.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 620 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων : Περίπου 2300 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Υποστηρίζει αυτοματοποίηση και παρέχει Jira Software Integration και πύλη πελατών.
- Ενσωμάτωση με συμβολή, μηχανική εκμάθηση, API και αυτοεξυπηρέτηση.
- Υποστηρίζει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο με τη βάση γνώσεων και τις SLA.
Πλεονεκτήματα:
- Ισχυρό και επεκτάσιμο με καλή εφαρμογή.
- Αυτόματη ενεργοποίηση αλληλογραφίας στο ενδιαφερόμενο άτομο για εργασίες.
- Το ελάττωμα που προέκυψε μπορεί να είναι ένα μόνο σημείο για τους υπεύθυνους δοκιμών και τους προγραμματιστές.
- Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το ελάττωμα υπάρχουν στην πύλη, επομένως η τεκμηρίωση μειώνεται.
Μειονεκτήματα:
- Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλές δυνατότητες στην πύλη, είναι δύσκολο να το κατανοήσετε στην αρχή.
- Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μερικές φορές καθυστερούν πολύ στο JIRA λόγω υπογραφών και συνημμένων.
- Ο σχεδιασμός διεπαφής μπορεί να βελτιωθεί.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 6) Mantis BT
Αλογάκι της παναγίας Το BT είναι ένα διάσημο εργαλείο εντοπισμού σφαλμάτων ανοιχτού κώδικα που αναπτύχθηκε για να καλύψει τις απαιτήσεις του πελάτη και βασίζεται επίσης στον ιστό. Έχει μια απλή και εύκολη εγκατάσταση.
Το Mantis BT είναι ευέλικτο, προσφέρει δυνατότητες προσαρμογής και ενημερώνει γρήγορα τον πελάτη μέσω ειδοποιήσεων. Επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε έργα. Είναι δωρεάν και διατίθεται στον Ιστό.
Παρέχει μια κρίσιμη ισορροπία μεταξύ απλότητας και δύναμης. Ένας χρήστης μπορεί να ξεκινήσει πολύ γρήγορα και να συνεργαστεί εύκολα με τους συμπαίκτες του. Διαθέτει μια τεράστια βιβλιοθήκη προσθηκών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία προσαρμοσμένων λειτουργιών, όπως απαιτείται από τους πελάτες.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του Mantis BT:
Αναπτύχθηκε από: Kenzaburo Ito και πολλοί συγγραφείς ανοιχτού κώδικα.
Τύπος: Ανοιχτή πηγή.
Αρχηγείο: Σύδνεϋ, Αυστραλία.
Ιδρύθηκε σε: 2000.
Σταθερή απελευθέρωση: 2.16.0
Με βάση τη γλώσσα: PHP.
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, On-Premise, SaaS, Web.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Πρέπει να έρθετε σε επαφή με το Mantis BT για εταιρικές εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 17,1 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Περίπου 100 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Παρέχει προσθήκες, ειδοποιήσεις, χάρτες, αναζήτηση πλήρους κειμένου και ενοποίηση συστήματος.
- Υποστηρίζει ίχνη ελέγχου και changelogs με τη χορηγία θεμάτων.
- Περιλαμβάνει καλή διαχείριση έργου, ενσωμάτωση wiki, υποστήριξη πολλών γλωσσών.
Πλεονεκτήματα:
- Είναι σε θέση να παρακολουθεί πολλά έργα και χρήστες.
- Το παρεχόμενο φίλτρο Mantis BT είναι εξαιρετικά καλά.
- Τα χαρακτηριστικά του είναι πραγματικά απλά όπως φόρμες, προγράμματα παρακολούθησης χρηστών, πληροφορίες έργου κ.λπ.
Μειονεκτήματα:
- Το Mantis BT UI μπορεί να βελτιωθεί.
- Τα χαρακτηριστικά της κατηγορίας παιδιών και γονέων είναι δύσκολο να κατανοηθούν στην αρχή.
- Η παρακολούθηση της αυτοματοποίησης πρέπει να βελτιωθεί.
- Το εργαλείο απαιτεί ένα καλά καταρτισμένο άτομο για να εργαστεί.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 7) Παιχνίδι Pager
Το Pager Duty είναι ένα διάσημο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που παρέχει μια πλατφόρμα απόκρισης συμβάντων για τους οργανισμούς πληροφορικής.
πώς να ανοίξετε αρχεία swf στα παράθυρα 7
Βοηθά στην αύξηση της απόδοσης ενός συστήματος με την εκκαθάριση του κύκλου λειτουργίας. Υποστηρίζει τις ομάδες DevOps για την ανάπτυξη αξιόπιστων και υψηλής απόδοσης εφαρμογών. Εμπιστεύονται χιλιάδες οργανισμοί για τα καλά χαρακτηριστικά του.
Διαθέτει πολλαπλά εργαλεία ολοκλήρωσης και εκτέλεσης λειτουργίας, αυτόματο προγραμματισμό, λεπτομερή αναφορά και διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα ανά πάσα στιγμή.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του Pager Duty:
Αναπτύχθηκε από: Άλεξ Σολομών
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Σαν Φρανσίσκο
Ιδρύθηκε σε: 2009
Σταθερή απελευθέρωση: 5.22
Με βάση τη γλώσσα: C #,. Καθαρό.
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, SaaS, Web.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά στις 9 έως 99 $ ΗΠΑ με την αύξηση των απαιτούμενων δυνατοτήτων και εκδόσεων.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 10 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων : Περίπου 500 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Παρέχει καλή συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και διαχείριση συμβάντων για κινητά.
- Έχει οργανώσει ομαδοποίηση εκδηλώσεων και πλούσια ειδοποίηση.
- Παρέχει μια καλή ομαδοποίηση υπηρεσιών και αναφορές χρηστών.
- Έχει αυτοματοποιημένες κλιμακώσεις και ασφάλεια.
Πλεονεκτήματα:
- Έχει πολύ καλές και αποτελεσματικές ειδοποιήσεις ελέγχου για τα μέλη της ομάδας.
- Έχει μια προσιτή τιμή με ισχυρή ενσωμάτωση και μια καλή εφαρμογή iOS.
- Περιλαμβάνει ισχυρή ενσωμάτωση API και ενοποίηση email.
- Ο προγραμματιστής του είναι πολύ απλός και εύχρηστος.
Μειονεκτήματα:
- Η διασύνδεση Pager Duty είναι κακή και πρέπει να βελτιωθεί πολύ.
- Η τεκμηρίωση και η εγκατάστασή του δεν είναι εύκολη και απλή, επομένως απαιτεί ένα ισχυρό τεχνικό πρόσωπο.
- Έρχεται με κακή διαχείριση ομάδας υποστήριξης που μειώνει την ικανοποίηση των πελατών.
- Στο εργαλείο Pager Duty, θα πρέπει να υπάρχει κάποιος εύκολος τρόπος για να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 8) Βίκτωρ
Το VICTOROPS είναι ένα διάσημο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που έχει σχεδιαστεί ειδικά για την ομάδα του DevOps, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση σε περισσότερες δυνατότητες από την απλή αναφορά περιστατικών. Βοηθά την πληροφορική να συνεργάζεται και να επικοινωνεί καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής, επομένως τα θέματα αναλύονται διεξοδικά.
Έχει μια χαριτωμένη διεπαφή λόγω της οποίας η ομάδα DevOps έχει γρήγορη και άψογη επικοινωνία που αποτελείται από ικανότητες για συνεργασία, ενοποίηση, αυτοματοποίηση, μέτρηση και επιτρέποντάς τους να αναπτύξουν και να αναπτύξουν το λογισμικό με επιτυχία.
Τι είναι τα VICTOROPS AND FLOW;
Αναπτύχθηκε από: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Περιοχή Greater Denver, Δυτικές ΗΠΑ
Ιδρύθηκε σε: 2012
Σταθερή απελευθέρωση: 1.12
Με βάση τη γλώσσα: Σκάλα
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Βασισμένο σε σύννεφο.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά στις 10 $ έως 60 $ και αυξάνει τον πελάτη με τις απαιτούμενες δυνατότητες και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 6 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων : Περίπου 100 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Έρχεται με καλά προγράμματα εφημερίας και περιορισμένο θόρυβο.
- Υποστηρίζει ζωντανή δρομολόγηση κλήσεων, αναφορές, λειτουργίες συνομιλίας και πληροφορίες παράδοσης.
- Το VICTOROPS διαθέτει API, κινητό.
- Έχει καλά βιβλία και γραφήματα.
Πλεονεκτήματα:
- Έχει κάνει μια τεράστια διαφορά με τη δυνατότητα on-call για τους πελάτες.
- Έχει προσιτή τιμή και απλή ροή εργασίας.
- Το VICTOROPS UI είναι πολύ καλό.
- Διαθέτει έναν ισχυρό μηχανισμό ολοκλήρωσης.
Μειονεκτήματα:
- Πρέπει να γίνει βελτίωση στο μέρος της εφαρμογής για κινητά στο εργαλείο.
- Το χρονοδιάγραμμα πρέπει να αυξηθεί για μηνύματα ειδοποίησης στην αρχική οθόνη.
- Η διεπαφή VICTOROPS μπορεί μερικές φορές να γίνει δύσκολη στη χρήση λόγω της πολυπλοκότητάς της.
- Δεν είναι γνωστή για την ευελιξία της στο χειρισμό και την αποδοχή ειδοποιήσεων.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 9) OpsGenie
Το OPSGENIE είναι ένα δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης συμβάντων πληροφορικής που βασίζεται στο cloud. Παρέχει λύση για μικρούς έως μεγάλους οργανισμούς. Παρέχει εξελιγμένες καταστάσεις και λεπτομερή παρακολούθηση κάθε ειδοποίησης. Επιτρέπει στον πελάτη να ενσωματώνεται με πολλά άλλα εργαλεία και εφαρμογές.
Υποστηρίζει εφαρμογές Android και IOS. Διαθέτει σύστημα παρακολούθησης που διασφαλίζει ροή από άκρο σε άκρο της εφαρμογής και ελέγχει εάν λειτουργεί σωστά στέλνοντας περιοδικά μηνύματα.
Βοηθά στο σχεδιασμό και την προετοιμασία για συμβάντα καθορίζοντας ποιος θα απαντήσει, ποιο πρότυπο θα χρησιμοποιήσει, πώς να συνεργαστεί και επίσης δημιουργώντας μια σελίδα κατάστασης.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του OPSGENIE:
Αναπτύχθηκε από: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Περιοχή μετρό Washington DC, East Coast, Νότια ΗΠΑ.
Ιδρύθηκε σε: 2012
Με βάση τη γλώσσα: JSON, API HTTPS.
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Βασισμένο σε σύννεφο.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά στις 15 $ έως 45 $ και αυξάνεται με τις απαιτούμενες δυνατότητες και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 12 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων : Περίπου 300 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: ΕΚΘΕΣΗ BLEACHER, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Βοηθά στο σχεδιασμό και την προετοιμασία για περιστατικά.
- Δεν χάνει ποτέ μια κρίσιμη ειδοποίηση και ειδοποιεί πάντα τους σωστούς ανθρώπους.
- Κερδίζει πληροφορίες για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.
- Αυτόματες ειδοποιήσεις, εργαλεία συνεργασίας και παρακολούθηση.
Πλεονεκτήματα:
- Δίνει τη δυνατότητα γρήγορης ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης ενός ατόμου υποστήριξης, διευκολύνοντας τον συντονισμό στην κλήση.
- Παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη λεπτομέρεια και την αναφορά όλων των κλήσεων και ειδοποιήσεων.
- Μέσω του OPSGENIE μπορούμε να βρούμε νέους αριθμούς εύκολα και γρήγορα.
- Το OPSGENIE διαθέτει ένα ισχυρό ταμπλό.
Μειονεκτήματα:
- Το OPSGENIE διαθέτει ένα περίπλοκο σύστημα διαχείρισης χρηστών.
- Το UI του καρδιακού παλμού και του προγραμματισμού μπορεί να είναι πολύ καλύτερο.
- Τα δικαιώματα διαχειριστή μπορούν να αυξηθούν.
- Εάν διαγράψουμε κανέναν από τον προγραμματισμό, τότε πρέπει να αναδιοργανώσουμε ολόκληρο το πρόγραμμα.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 10) Διαχείριση λογικής
Το LogicManager είναι ένα διάσημο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που παρέχει ολοκληρωμένες πλατφόρμες για τη διαχείριση κινδύνων. Πληροί όλες τις απαιτήσεις από μικρούς έως μεγάλους οργανισμούς με τα αρθρωτά και κλιμακούμενα χαρακτηριστικά του. Προσφέρει δωρεάν επαγγελματικές υπηρεσίες για να διευκολύνει την εργασία.
πώς να παίξετε αρχεία .mkv στα παράθυρα
Προσφέρει ενδυνάμωση. Βοηθά να δείτε μέσα από την οικονομία με βελτιωμένη, επικεντρωμένη και βελτιωμένη διαχείριση κινδύνων. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ολοκληρωμένων λύσεων για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Παρέχει μια ισχυρή και διαισθητική πλατφόρμα για βελτιωμένη διαχείριση κινδύνων.
Ανατρέξτε στην παρακάτω ροή αρχιτεκτονικής του Logic Manager:
Αναπτύχθηκε από: Στίβεν Μίνσκι.
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Περιοχή Greater Boston, East Coast, Νέα Αγγλία.
Ιδρύθηκε σε: 2005
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Βασισμένο σε σύννεφο.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά στις 10.000 $ έως 150.000 $ ετησίως και αυξάνεται με τις απαιτούμενες δυνατότητες και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 12 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται
Αριθμός εργαζομένων : Περίπου 100 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Ανακαλύπτει γρήγορα ποιες προϋποθέσεις και πρότυπα επιτυγχάνονται και εάν υπάρχει συμμόρφωση χρειάζεται περισσότερη προσοχή σε αυτό.
- Διαθέτει ανάλυση κενών και αναφέρει χαρακτηριστικά μέσω των οποίων εντοπίζει υψηλές ευπάθειες.
- Είναι ικανό να παρακολουθεί και να αναφέρει καταγγελίες πελατών που έρχονται σε ολόκληρο τον οργανισμό.
- Αναγνώριση, αξιολόγηση, μετριασμός, παρακολούθηση, σύνδεση, αναφορά κ.λπ.
Πλεονεκτήματα:
- Έχει μια ισχυρή ενοποίηση και καλή διεπαφή διεπαφής χρήστη.
- Βοηθά στη σύνδεση όλων των δραστηριοτήτων διαχείρισης κινδύνου, διακυβέρνησης και συμμόρφωσης.
- Είναι πολύ ανθεκτικό στη φύση.
- Έχει ισχυρές δυνατότητες διαχείρισης κινδύνων.
Μειονεκτήματα:
- Η απόδοση του διαχειριστή λογικής μειώνεται εάν εκτελούνται ταυτόχρονα πολλές λειτουργίες.
- Η τεκμηρίωσή του είναι κακή.
- Η εγκατάσταση εγκατάστασης για πρώτη φορά είναι περίπλοκη και απαιτεί εξειδικευμένο επαγγελματία.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 11) Zendesk
Το ZENDESK είναι ένα δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που προσπαθεί να δημιουργήσει τις καλύτερες εμπειρίες πελατών. Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και αφοσίωσης είναι ισχυρή, ευέλικτη και κλιμακούμενη για να καλύψει τις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
Συνδέεται με τους πελάτες σε οποιοδήποτε κανάλι όπως τηλέφωνο, συνομιλία, email, κοινωνικά μέσα κ.λπ.
Επικεντρώνεται κυρίως στην παρακολούθηση, την ιεράρχηση και την επίλυση εισιτηρίων πελατών. Αποτελείται από έναν αριθμό εφαρμογών υποστήριξης που βοηθούν στην αλλαγή της εξυπηρέτησης πελατών μας με βελτιωμένο τρόπο. Διαθέτει δυνατότητες υποστήριξης, συνομιλίας, βιβλιοθήκης γνώσεων και τηλεφωνικού κέντρου που μπορούν να αναβαθμιστούν ρητά.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του ZENDESKS:
Αναπτύχθηκε από: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια, Ηνωμένες Πολιτείες.
Ιδρύθηκε το: 2007.
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Βασισμένο σε σύννεφο.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά, Ολλανδικά, Πολωνικά, Τουρκικά, Σουηδικά.
Τιμή: Ξεκινά από 9 $ έως 199 $ και συνεχίζει να αυξάνεται σύμφωνα με τις απαιτούμενες εκδόσεις και δυνατότητες από τους πελάτες.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 431 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται.
Αριθμός εργαζομένων : Περίπου 2.000 εργαζόμενοι εργάζονται σήμερα.
Χρήστες: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Το ZENDESK διαθέτει μια ευέλικτη διαχείριση εισιτηρίων με αυτοματοποιημένη ροή εργασίας & screencasting.
- Πολυκαναλική υποστήριξη με υποστήριξη για κινητά.
- Ισχυρή αναφορά, API REST, δυνατότητα διεπαφής ιστού που απευθύνεται σε πελάτες και δυνατότητα φόρουμ.
- Multi-Locale και ισχυρή ενσωμάτωση.
Πλεονεκτήματα:
- Υποστηρίζει κεντρικές πωλήσεις, υποστήριξη ερωτήσεων.
- Έχει μια ισχυρή έρευνα αναφοράς και ικανοποίησης πελατών.
- Περιλαμβάνει ισχυρές δυνατότητες ενσωμάτωσης.
- Το ZENDESK μπορεί να δημιουργήσει κανόνες αυτόματα για την υποβολή αιτήματος και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικές τιμές.
Μειονεκτήματα:
- Η εγκατάσταση του ZENDESK χρειάζεται ένα τεχνικά ισχυρό άτομο.
- Οι εταιρικές εκδόσεις της είναι υπερβολικά δαπανηρές.
- Οι δυνατότητες αναφοράς περιορίζονται μόνο στα πεδία εισιτηρίων, άρα αυτό καθιστά δύσκολη την παρακολούθηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων.
- Το εργαλείο βάσης γνώσεων ZENDESK πρέπει να βελτιωθεί.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 12) Spiceworks
Το SPICEWORKS είναι ένα δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης συμβάντων ανοιχτού κώδικα που εστιάζει στο να διευκολύνει τη δουλειά για τεχνικούς και επαγγελματίες πληροφορικής. Διαθέτει ένα πολύ απλό λογισμικό παρακολούθησης δικτύου για λήψη ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο και μηνυμάτων ειδοποίησης.
Αποτελείται από εργαλεία δικτύωσης που επιτρέπουν στους πελάτες να ρυθμίζουν και να αντιμετωπίζουν προβλήματα στο δίκτυο. Είναι μια διαδικτυακή κοινότητα όπου οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν και να λαμβάνουν προτάσεις ο ένας από τον άλλο.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής των SPICEWORKS:
Αναπτύχθηκε από: Ο Scott Abel, ο Jay Hall berg, ο πόλεμος του Greg Kata και ο Francis Sullivan.
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Ώστιν, Τέξας, Ηνωμένες Πολιτείες.
Ιδρύθηκε σε: 2006
Γλώσσα: Ruby on Rails.
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Windows, Mac, Web.
Τύπος ανάπτυξης : Βασισμένο σε σύννεφο.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Δωρεάν λογισμικό και δεν έχει χρεώσεις για επιχειρήσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 58 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται.
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Περίπου 450 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Υποστηρίζει παρακολούθηση δικτύου σε πραγματικό χρόνο και εκτελεί απογραφή συσκευών.
- Το SPICEWORKS διαθέτει διαδρομές ιχνών, ταμπλό συνδεσιμότητας, ελεγκτή SSL, σαρωτή θύρας κ.λπ.
- Διαθέτει αναζήτηση IP, εργαλεία ασφαλείας, παρακολούθηση κόστους cloud με απομακρυσμένη υποστήριξη.
- Διαθέτει αριθμομηχανή υποδικτύου με χάρτη θερμότητας διακοπής στο Διαδίκτυο.
Πλεονεκτήματα:
- Το SPICEWORKS έχει καλή διεπαφή, είναι ανοιχτού κώδικα, επομένως είναι δωρεάν και έχει πολλές δυνατότητες.
- Καλή υποστήριξη κοινότητας και προσθήκες.
- Απογραφή συσκευής δικτύου και παρακολούθηση τοποθεσίας στοιχείων.
- Επικοινωνία, λογοδοσία, αξιοπιστία, προσιτή, κ.λπ.
Μειονεκτήματα:
- Η προεπιλεγμένη βάση δεδομένων SPICEWORKS δεν είναι ικανή να χειριστεί βαριά φορτία.
- Η σάρωση αποθέματος ξεκινά απότομα.
- Είναι ανοιχτό, έτσι έχουν γίνει συχνές αναβαθμίσεις.
- Η εφαρμογή για κινητά πρέπει να βελτιωθεί πολύ.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
# 13) Πλούτωνας
Το PLUTORA είναι μια από τις τεράστιες υπηρεσίες διαχείρισης ροής αξίας που συλλαμβάνουν, οπτικοποιούν και αναλύουν κρίσιμους δείκτες ταχύτητας και ποιότητας της παράδοσης λογισμικού.
Βοηθά στη διαχείριση, ενορχήστρωση και βελτίωση κυκλοφοριών, δοκιμαστικών περιβαλλόντων σε ολόκληρη την επιχείρηση ανεξάρτητα από την τεχνολογία. Αυξάνει την προβολή και τη συνεργασία. Οι πελάτες της έχουν πλήρη ορατότητα και έλεγχο της διαδικασίας παράδοσης της εφαρμογής.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του PLUTORA:
Αναπτύχθηκε από: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Τύπος: Εμπορικός.
Αρχηγείο: Περιοχή κόλπων του Σαν Φρανσίσκο, Silicon Valley, Δυτική Ακτή.
Ιδρύθηκε σε: 2012
Λειτουργικά συστήματα: Διαγώνια πλατφόρμα.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Windows, Mac, Web.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, Web, SaaS.
Υποστήριξη γλώσσας : Αγγλικά.
Τιμή: Για μια προσφορά τιμών, οι πελάτες πρέπει να συνδεθούν με την ομάδα υποστήριξης PLUTORA.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 58 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνονται.
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Περίπου 300 εργαζόμενοι εργάζονται αυτή τη στιγμή.
Χρήστες: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Resellers Προστιθέμενης Αξίας, eBay, MERCK κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Διασφαλίζει την αξιοπιστία της οργανωτικής διαχείρισης της ανάπτυξης λογισμικού με επιχειρηματική στρατηγική.
- Παρέχει πλήρη ορατότητα και έλεγχο της διαδικασίας παράδοσης της εφαρμογής.
- Βοηθά στη βελτίωση της ταχύτητας και της ποιότητας της διαδικασίας παράδοσης της εφαρμογής.
Πλεονεκτήματα:
- Παρέχει ολοκληρωμένη διαχείριση περιβάλλοντος δοκιμών.
- Συντονίζει τον αγωγό παράδοσης.
- Ενοποιεί τον προγραμματισμό και τη διαχείριση.
- Διατηρεί τη διαμόρφωση και χτίζει κατά παραγγελία.
Μειονεκτήματα:
- Η τεκμηρίωση πρέπει να βελτιωθεί.
- Η εγκατάσταση του PLUTORA απαιτεί έναν εξειδικευμένο τεχνικό.
- Πρέπει να βελτιώσει τη διεπαφή και το περιβάλλον εργασίας χρήστη για την ικανοποίηση των πελατών.
Επίσκεψη εδώ για τον επίσημο ιστότοπο.
Περίληψη
Η διαδικασία διαχείρισης συμβάντων παίζει πολύ σημαντικό ρόλο σε έναν οργανισμό βελτιώνοντας την αποδοτικότητα, μειώνοντας το κόστος και τη χειρωνακτική εργασία, βελτιώνοντας την ορατότητα στις λειτουργίες, τον αυξημένο έλεγχο και την καλύτερη εμπειρία των πελατών.
Αυτά είναι τα κορυφαία 10 δημοφιλή εργαλεία που έχουν καταλάβει την αγορά ως επί το πλείστον. Έχετε τώρα όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα εργαλεία και μπορείτε να επιλέξετε ποιο εργαλείο θα ταιριάζει καλύτερα στον οργανισμό σας με βάση τις δυνατότητες και τις τιμές του.
Σύμφωνα με την έρευνα στο Διαδίκτυο, παρακάτω αναφέρονται τα εργαλεία που ταιριάζουν καλύτερα σε κάθε κλάδο;
Μικρές και μεσαίες βιομηχανίες : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA και OPSGENIE είναι μερικά εργαλεία που θα ταιριάζουν καλύτερα σε αυτούς τους οργανισμούς λόγω της πολύ χαμηλής τιμής ή του δωρεάν λογισμικού και των αποδεδειγμένων χαρακτηριστικών τους με μειωμένες μη αυτόματες προσπάθειες.
Βιομηχανίες μεγάλης κλίμακας: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS είναι μερικά από τα εργαλεία που είναι τα καλύτερα για αυτές τις βιομηχανίες, καθώς η εταιρική τους έκδοση είναι δαπανηρή με N αριθμό χαρακτηριστικών και ασφάλειας.
Επιπλέον, απαιτούν επίσης συγκεκριμένες ομάδες για να χειριστούν τα εργαλεία που οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να αντέξουν οικονομικά καθώς έχουν τεράστιο ανθρώπινο δυναμικό. Αυτά τα εργαλεία είναι πολύ κατάλληλα για βιομηχανίες μεγάλης κλίμακας.
=> Επικοινωνήστε μαζί μας να προτείνω μια καταχώριση εδώ.
Συνιστώμενη ανάγνωση
- Ξεκινώντας με την παρακολούθηση συμβάντων και τη διαχείριση σε δοκιμές λογισμικού (συμπεριλαμβάνονται δείγματα προτύπων)
- Οι 10 κορυφαίες λύσεις λογισμικού διαχείρισης αλλαγών το 2021
- Τα 10 κορυφαία συστήματα λογισμικού διαχείρισης ταλέντων το 2021 (Κριτικές)
- 10 καλύτερα συστήματα λογισμικού διαχείρισης απόδοσης υπαλλήλων το 2021
- Κορυφαία 10 καλύτερα λογισμικά διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων το 2021 (Τιμές και κριτικές)
- 10 BEST λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων το 2021 (Top Selective Tools)
- 20 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης ροής εργασίας το 2021
- 10 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης εμπειρίας πελατών το 2021