Μενού

Ξεκινώντας με την παρακολούθηση συμβάντων και τη διαχείριση σε δοκιμές λογισμικού (συμπεριλαμβάνονται δείγματα προτύπων)

getting started with incident tracking

Δοκιμάστε Το Όργανο Μας Για Την Εξάλειψη Των Προβλημάτων

Στο σημερινό άρθρο θα μάθουμε τα πάντα για το Διαδικασία «Παρακολούθηση και διαχείριση περιστατικών» - Πώς να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε περιστατικά στη Δοκιμή λογισμικού με πρότυπα δειγμάτων.

Σκέφτεστε - «Η STH έχει δημοσιεύσει πολύ περιεχόμενο παρακολούθηση ελαττωμάτων / σφαλμάτων , λοιπόν, πώς θα είναι διαφορετικό »; Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο πρέπει πρώτα να δούμε τι εννοούμε με το περιστατικό.

παρακολούθηση και διαχείριση συμβάντων

Τι θα μάθετε:

Τι είναι το περιστατικό;

Συμβάντα μπορεί να οριστεί με απλές λέξεις ως ένα συμβάν που συναντάται κατά τη διάρκεια της δοκιμής που απαιτεί έλεγχο.

Κατά τη δοκιμή εάν το πραγματικό αποτέλεσμα διαφέρει από το αναμενόμενο αποτέλεσμα αναφέρεται ως σφάλμα, ελάττωμα, σφάλμα, πρόβλημα, σφάλμα ή συμβάν. Τις περισσότερες φορές, όλοι αυτοί οι όροι είναι συνώνυμοι.

Ωστόσο, τα περιστατικά είναι μια ειδική κατηγορία ζητημάτων που ενδέχεται να προκύψουν λόγω εσφαλμένης διαμόρφωσης, κατεστραμμένων δεδομένων ή σφαλμάτων διακομιστή κ.λπ.

Συμβάντα μπορεί επίσης να προκύψουν λόγω ορισμένων ζητημάτων στην ανάπτυξη λογισμικού, στη χρήση υλικού ή σε σφάλματα αιτήματος υπηρεσίας.

Διαφορά μεταξύ σφάλματος, ελαττώματος, σφάλματος και συμβάντων:

  1. Λάθος : Μια ενέργεια που εκτελείται από τον άνθρωπο και οδηγεί σε απροσδόκητη συμπεριφορά του συστήματος.
    σολ.; λανθασμένη σύνταξη, ακατάλληλος υπολογισμός τιμών, παρανόηση του λογισμικού
    απαίτηση κ.λπ.
  2. Ελάττωμα: Αυτός είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται συνήθως από τους υπεύθυνους δοκιμών. Όταν ο ελεγκτής εντοπίσει ένα λάθος ή πρόβλημα, τότε αναφέρεται ως Ελάττωμα.
  3. Εντομο: Το σφάλμα είναι η ορολογία του προγραμματιστή. Μόλις ένα ελάττωμα που εντοπίζεται από έναν ελεγκτή γίνει αποδεκτό από τον προγραμματιστή ονομάζεται σφάλμα. Η διαδικασία διόρθωσης όλων των σφαλμάτων στο σύστημα ονομάζεται Bug-Fixing.
  4. Περιστατικό: Το περιστατικό είναι μια μη προγραμματισμένη διακοπή. Όταν η κατάσταση λειτουργίας οποιασδήποτε δραστηριότητας μετατρέπεται από εργασία σε αποτυχία και αναγκάζει το σύστημα να συμπεριφέρεται χωρίς προγραμματισμό, είναι συμβάν. Ένα πρόβλημα μπορεί να προκαλέσει περισσότερα από ένα περιστατικά που πρέπει να επιλυθούν, κατά προτίμηση το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, ας δούμε μερικούς σχετικούς όρους:

  1. Αποθήκη περιστατικών : Το Incident Repository μπορεί να οριστεί ως μια βάση δεδομένων που περιέχει όλα τα σημαντικά και σχετικά δεδομένα για όλα τα συμβάντα που συμβαίνουν στο σύστημα. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται στη συνέχεια για τη δημιουργία της αναφοράς συμβάντων. Περιέχει πεδία όπως δεδομένα, αναμενόμενα αποτελέσματα, πραγματικό αποτέλεσμα, ημερομηνία και ώρα, κατάσταση περιστατικού κ.λπ.
  2. Αυστηρότητα: Οι πιθανές επιπτώσεις του συμβάντος θα αποφασίσουν τη σοβαρότητά τους. Μπορεί να είναι σημαντικό, δευτερεύον, θανατηφόρο ή κρίσιμο για άμεση επίλυση.
  3. Προτεραιότητα : Ρυθμίστε ανάλογα με τη σοβαρότητα και την επίδραση στην κατάσταση λειτουργίας του συστήματος. Οι τιμές μπορεί να είναι Υψηλές, Μεσαίες, Χαμηλές, Πολύ Υψηλές ή Επείγουσες / Άμεσες.
  4. Κατάσταση περιστατικών : Η τρέχουσα κατάσταση στην οποία βρίσκεται ο χειρισμός του συμβάντος. Μπορεί να είναι νέο, σε εξέλιξη, να επιλυθεί και να κλείσει.

Τι είναι η διαχείριση συμβάντων;

Η διαχείριση συμβάντων είναι μια διαδικασία καταγραφής, καταγραφής και επίλυσης των συμβάντων το συντομότερο δυνατό για την επαναφορά της επιχειρηματικής διαδικασίας ή της υπηρεσίας στο φυσιολογικό.

Διαδικασία διαχείρισης συμβάντων

Η διαχείριση συμβάντων είναι η συνολική διαδικασία, ξεκινώντας από την καταγραφή συμβάντων έως την επίλυσή τους.

Είναι μια πολύ κρίσιμη διαδικασία, καθώς αυτό θα διασφαλίσει ότι τα περιστατικά που αντιμετωπίζονται είναι συστηματικός και αποτελεσματικός τρόπος. Επίσης, με τον εξορθολογισμό ολόκληρης της διαδικασίας, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να συμβεί πρόωρη επίλυση των ζητημάτων.

Το παρακάτω είναι μια διαγραμματική αναπαράσταση της διαδικασίας και θα συζητήσουμε λεπτομερώς κάθε στάδιο στη συνέχεια.

Διαδικασία διαχείρισης συμβάντων

# 1. Αναγνώριση συμβάντων και καταγραφή :
Η αναγνώριση συμβάντων γίνεται είτε μέσω δοκιμών (χρησιμοποιώντας εργαλεία ή με άλλο τρόπο), ανατροφοδότηση χρήστη, παρακολούθηση υποδομής κ.λπ.

πώς να φτιάξετε μια σειρά από χορδές

Η καταγραφή ενός συμβάντος σημαίνει απλώς την καταγραφή των ακόλουθων πληροφοριών:

  • Ακριβής / κατάλληλη ημερομηνία και ώρα εμφάνισης.
  • Τίτλος συμβάντος μαζί με τον τύπο και τη σύντομη περιγραφή
  • Όνομα του ατόμου που καταγράφει το συμβάν και λεπτομερέστερη περιγραφή
    με κωδικούς σφάλματος όταν ισχύει
  • Λεπτομέρειες σχετικά με το άτομο που ανατέθηκε στο συμβάν για παρακολούθηση
  • Τρέχουσα κατάσταση του συμβάντος
  • Συνημμένα, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών συζητήσεων, αποφάσεων και εγκρίσεων

# 2. Ταξινόμηση και προτεραιότητα:

Η ταξινόμηση των περιστατικών μάς βοηθά να τα χωρίσουμε με βάση τον τύπο τους (λογισμικό, υλικό, αίτημα υπηρεσίας κ.λπ.), ώστε να διευκολύνεται η αναφορά και η ανάλυση. Η προτεραιότητα βοηθά στον προσδιορισμό της σειράς / προτεραιότητας των περιστατικών που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Εξαρτάται από την επίδραση, τη σοβαρότητα και το πιο σημαντικό είναι ο Παράγοντας Κινδύνου.

# 3. Έρευνα και ανάλυση: Αυτό το βήμα είναι να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα, οπότε όχι μόνο το επιλύουμε τώρα, αλλά συλλέγουμε πληροφορίες για την αποτροπή της επανεμφάνισης.

# 4. Ανάλυση και ανάκτηση: Λαμβάνονται μέτρα για την αφαίρεση του συμβάντος και την επαναφορά του συστήματος στην προηγούμενη κατάσταση λειτουργίας του.

# 5. Κλείσιμο περιστατικών: Η ανάλυση επανεξετάζεται και σε περίπτωση που το σύστημα λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές, το συμβάν έκλεισε.

Σύστημα διαχείρισης συμβάντων

Η διαχείριση συμβάντων μπορεί πολύ καλά να γίνει χειροκίνητα ή στατικά χρησιμοποιώντας spread spreads φύλλα, αλλά είναι πολύ πιο αποτελεσματικό, δυναμικό και συστηματικό όταν γίνεται μέσω ενός εργαλείου.

Ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων χρησιμοποιείται από πολλά τηλεφωνικά κέντρα υποστήριξης πελατών για τη δημιουργία ενημέρωσης και επίλυσης συμβάντων.

Δημοφιλή εργαλεία διαχείρισης συμβάντων:

Μερικά δημοφιλή εργαλεία διαχείρισης συμβάντων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση συμβάντων εκτός από σφάλματα ή ελαττώματα είναι:

# 1. Καθίστε! (Υποστήριξη παρακολούθησης περιστατικών):

Εργαλείο παρακολούθησης συμβάντων 1

  • Υποστήριξη παρακολούθησης περιστατικών (SiT) είναι μια δωρεάν εφαρμογή ανοιχτού κώδικα και διαδικτυακή που χρησιμοποιεί PHP και MySQL για και υποστηρίζει όλες τις πλατφόρμες. Είναι επίσης γνωστό ως «Help Desk» ή «Σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης».
  • Χρήσιμο για αποστολή email απευθείας από τη SiT, επισύναψη αρχείων και καταγραφή κάθε επικοινωνίας στο αρχείο καταγραφής συμβάντων. Η SiT γνωρίζει τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας και τα συμβάντα επισημαίνονται εάν βρίσκονται εκτός αυτών.

# 2. JIRA:

Εργαλείο παρακολούθησης συμβάντων 2
ΖΗΡΑ είναι επίσης ένα δημοφιλές ιδιόκτητο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που αναπτύχθηκε από την Atlassian και χρησιμοποιείται για εντοπισμό σφαλμάτων, ελαττωμάτων ή συμβάντων. Είναι ένα εργαλείο που βασίζεται σε Java που χρησιμοποιείται για λογισμικό και εφαρμογές για κινητά. Το σχήμα JIRA περιλαμβάνει ροές εργασίας, δικαιώματα, διαμορφώσεις, τύπους ζητημάτων κ.λπ. Το JIRA υποστηρίζει επίσης ευέλικτες δοκιμές.

Για περισσότερες πληροφορίες και φροντιστήριο, ελέγξτε: Σειρά σεμιναρίων JIRA.

# 3. Σύστημα παρακολούθησης συμβάντων:
Σύστημα παρακολούθησης συμβάντων είναι λογισμικό που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση συμβάντων. Βοηθά στον προσδιορισμό και την ανάλυση της βασικής αιτίας του συμβάντος μαζί με την κατάλληλη λύση. Το Σύστημα παρακολούθησης περιστατικών είναι εύκολο στη χρήση και παρέχει υποστήριξη βάσης δεδομένων για παρακολούθηση και καταγραφή του περιστατικού.

Αναφορά περιστατικού δοκιμής:

  1. Η αναφορά συμβάντων δοκιμής είναι μια καταχώριση που δημιουργήθηκε στο αποθετήριο ελαττωμάτων με μοναδικό αναγνωριστικό για κάθε συμβάν που αντιμετωπίστηκε. Η αναφορά περιστατικού δοκιμής τεκμηριώνει όλα τα ζητήματα που βρέθηκαν κατά τις διάφορες φάσεις της δοκιμής.
  2. Το IEEE 829-1998 είναι η τυπική μορφή αναφοράς αναφοράς συμβάντος που χρησιμοποιείται για την τεκμηρίωση κάθε συμβάντος που συμβαίνει κατά τη δοκιμή.

Το περίγραμμα του προτύπου IEEE 829-1998 δίνεται παρακάτω:

=> Κατεβάστε το Πρότυπο παρακολούθησης συμβάντων IEEE εδώ.

Το παρακάτω είναι μια σύντομη εξήγηση των πεδίων:

# 1. Αναγνωρίζω : Καθορίζει το αναγνωριστικό που είναι μοναδικό και αριθμό εταιρείας που δημιουργείται για την αναγνώριση και τον εντοπισμό ενός συμβάντος.

# 2. Περίληψη : Συνοψίζει το περιστατικό με συνοπτικό τρόπο. Περιέχει επαρκείς λεπτομέρειες για την κατανόηση σχετικών γεγονότων, π.χ. αναφορές, σχετικές διαδικασίες δοκιμών, έκδοση του λογισμικού, δοκιμαστικές περιπτώσεις κ.λπ.

# 3. Περιγραφή συμβάντος: Περιγράφει το συμβάν με τις ακόλουθες λεπτομέρειες: Είσοδοι

  • Αναμενόμενο Αποτέλεσμα
  • Πραγματικό αποτέλεσμα
  • Προσπάθεια επανάληψης
  • Ανωμαλίες
  • Ημερομηνία και ώρα
  • Βήμα διαδικασίας
  • Όνομα ελεγκτή

Η μορφή αναφοράς παρακολούθησης συμβάντων μπορεί να αλλάξει σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

το καλύτερο αναδυόμενο μπλοκ για το χρώμιο

Ένα παράδειγμα αυτού που χρησιμοποιείται σε μια εταιρεία είναι:

=> Κάντε λήψη του τροποποιημένου προτύπου αναφοράς συμβάντων εδώ.

Συμπέρασμα:

Καθώς αυτό το άρθρο δείχνει ότι η διαχείριση συμβάντων δεν διαφέρει πολύ από την παρακολούθηση σφαλμάτων, οπότε αυτό θα είναι μια υπέροχη ανακεφαλαίωση της διαδικασίας με ορισμένα πρότυπα ISO και πρακτικά πρότυπα πραγματικής ζωής.

Μια άλλη προειδοποίηση που θέλουμε να σας αφήσουμε όλους πριν τερματίσετε αυτό το άρθρο είναι ότι - προσπαθήστε να μην είστε πολύ προσκολλημένοι στον ορισμό του σφάλματος / ελαττώματος / συμβάντος κ.λπ., επειδή οι περισσότερες εταιρείες δεν κάνουν διάκριση μεταξύ του ενός όρου στον άλλο. Επομένως, όλα αυτά χρησιμοποιούνται συνώνυμα για την πλειονότητα του χρόνου - επίσης, υπάρχουν ορισμένες εταιρείες που χαρακτηρίζουν την ασυνέπεια της τεκμηρίωσής τους ως περιστατικά, άλλα ζητήματα περιβάλλοντος κλήσης ως συμβάντα - έτσι βλέπετε, καθώς οι διάλεκτοι αλλάζουν με περιοχές, το ίδιο ισχύει και για το τεχνικό QA ορολογία. Αυτό που σας φέρνουμε είναι η πλειοψηφία, όχι ο κανόνας - υπάρχουν πάντα εξαιρέσεις.

Καλή ανάγνωση!

Συνιστώμενη ανάγνωση

^