10 best help desk software 2021
Λίστα των καλύτερων Λύσεων λογισμικού γραφείου βοήθειας ανοιχτού κώδικα με δυνατότητες και σύγκριση:
Το λογισμικό Help Desk είναι μια εφαρμογή λογισμικού που αναπτύχθηκε για τη λήψη, παρακολούθηση και συντήρηση ερωτημάτων πελατών στο διαδίκτυο. Είναι μια επαφή ενός σημείου για ζητήματα πελατών και τις διορθώσεις τους.
Πρόκειται για μια εφαρμογή λογισμικού που έχει αναπτυχθεί για τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης για την παρακολούθηση του αιτήματος του πελάτη τους, και ως αποτέλεσμα της οποίας μπορούν να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα των πελατών πολύ εύκολα.
Αυτή η διευκόλυνση που παρέχεται από εταιρείες στους πελάτες, με τη σειρά της, αυξάνει το ενδιαφέρον του πελάτη για τις επιχειρηματικές συμφωνίες, καθώς αυτή η εφαρμογή λογισμικού χειρίζεται πολλή δουλειά για τον πελάτη.
Πίσω ήταν εκείνες τις μέρες που οι επιχειρήσεις έγιναν κυρίως πρόσωπο με πρόσωπο και τα άτομα εξυπηρέτησης του πελάτη έπρεπε να επισκέπτονται κάθε πελάτη ξεχωριστά για να επιλύσουν τα ζητήματά τους και πράγματι σπατάλησε πολύ χρόνο, χρήματα και προσπάθεια.
Ωστόσο, η εισαγωγή του λογισμικού Help Desk άλλαξε τον τρόπο διεξαγωγής επιχειρηματικών συμφωνιών καθώς διαχειρίζεται τα εισιτήρια έκδοσης στο διαδίκτυο, αυτοματοποιεί τις περισσότερες σουίτες και αποκτά ακρίβεια στην αναφορά και τη βελτιστοποίηση.
Το λογισμικό Help Desk έχει γίνει ένα ενιαίο σημείο για τους πελάτες και τους υπαλλήλους για την αντιμετώπιση τυχόν ζητημάτων. Έχει σχεδιαστεί με πολλές καλές λειτουργίες για την επίλυση των προβλημάτων του πελάτη και σήμερα καθίσταται αναγκαιότητα για κάθε πελάτη.
Υπάρχουν πολλοί τύποι λογισμικού έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας όπως βασικό γραφείο βοήθειας, γραφείο βοήθειας επιχειρήσεων, γραφείο βοήθειας ανοιχτού κώδικα κ.λπ.
Τι θα μάθετε:
- Χαρακτηριστικά λύσεων γραφείου βοήθειας
- Κορυφαίο λογισμικό γραφείου βοήθειας το 2021
- Πίνακας σύγκρισης για τα Top 5 εργαλεία γραφείου βοήθειας
- # 1) Εξυπηρέτηση πελατών Microsoft Dynamics 365
- # 2) Δευτέρα.com
- # 3) ServiceDesk Plus
- # 4) Jitbit
- # 5) Λογισμικό γραφείου βοήθειας στο Web της SolarWinds
- # 6) HubSpot
- # 7) RemotePC
- # 8) FreshService
- # 9) LiveAgent
- # 10) Γραφείο βοήθειας Zendesk
- # 11) Λογισμικό Help Desk με βάση το HappyFox Cloud
- # 12) LiveChat
- # 13) Freshdesk
- # 14) Καγιάκο
- # 15) Γραφείο εξυπηρέτησης της Jira
- # 16) Απαραίτητο το Salesforce
- Άλλα δημοφιλή εργαλεία γραφείου βοήθειας
- Συχνές Ερωτήσεις
- Περίληψη
Χαρακτηριστικά λύσεων γραφείου βοήθειας
Μερικές από τις σημαντικές δυνατότητες αναφέρονται παρακάτω για αναφορά σας:
- Διαθέτει ένα σημείο επαφής που βασικά λέει πώς ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξή σας όπως κοινότητα, κοινωνικά μέσα, τηλέφωνο, μήνυμα, email κ.λπ.
- Διαθέτει σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων το οποίο είναι υπεύθυνο για την αποθήκευση και διατήρηση των ερωτημάτων των πελατών σε εισιτήρια και την παρακολούθηση τους.
- Διαθέτει επίσης μια ενσωματωμένη βάση γνώσεων ή δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης που θα αποτελείται από πολλές συχνές ερωτήσεις για ερωτήματα πελατών.
- Υποστηρίζει έξυπνο μηχανισμό αυτοματισμού που αυτοματοποιεί τις επαναλαμβανόμενες και προβλέψιμες εργασίες, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων συχνών ερωτήσεων που οι πελάτες συνεχίζουν να ζητούν να εξοικονομήσουν χρόνο.
- Υποστηρίζει καλή διαδικασία ενσωμάτωσης, επομένως οι εταιρείες μπορούν να ενσωματωθούν στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram για να γνωρίζουν τα σχόλια σχετικά με τα προϊόντα τους.
Πλεονεκτήματα του λογισμικού εισιτηρίων γραφείου βοήθειας
Τα κύρια οφέλη είναι:
- Χρησιμοποιώντας το Help Desk System, η πρόοδος της εργασίας μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική καθώς οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν τα προβλήματά τους γρήγορα και να επιλύσουν τα προβλήματά τους πολύ γρήγορα αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα.
- Είναι ένα λογισμικό πολλαπλών εργασιών, καθώς επιτρέπει στο προσωπικό να κατηγοριοποιεί και να οργανώνει θέματα βάσει της προτεραιότητας.
- Είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο, ως εκ τούτου οι πελάτες μπορούν να κάνουν τροποποιήσεις σύμφωνα με τις επιχειρηματικές τους απαιτήσεις για βελτιωμένη πρόσβαση στις επιχειρήσεις.
- Έρχεται με μια δυνατότητα αυτόματης ανάθεσης, λόγω της οποίας τα εισιτήρια παίρνουν προτεραιότητα και αυτόματα ανατίθενται στην ενδιαφερόμενη ομάδα για επίλυση.
Μειονεκτήματα
Όπως γνωρίζουμε, με κάθε καλό πράγμα υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί και αδύνατα σημεία.
Οι εφαρμογές Help Desk έχουν επίσης ορισμένα μειονεκτήματα όπως εξηγείται παρακάτω:
- Μερικές φορές η ποιότητα της βάσης δεδομένων γνώσεων έχει γίνει ένα μεγάλο ερώτημα σχετικά με την αξιοπιστία αυτού του λογισμικού. Θα ενσωματωθεί εύκολα στην υπάρχουσα βάση δεδομένων γνώσεων;
- Μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο να χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό και τις καμπύλες εκμάθησής τους.
- Εάν ο πελάτης προσθέτει ένα νέο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, τότε μπορεί να χρειαστεί ο πελάτης καθώς και το προσωπικό να εξοικειωθούν με τη ροή της αίτησης για μια απρόσκοπτη διαδικασία.
- Πρέπει να γίνει μεγάλη επένδυση σε αυτό το λογισμικό και αργότερα, η αναβάθμιση αυτών θα κοστίσει πολλά χρήματα.
- Κάποιο λογισμικό υστερεί σε ορισμένες βασικές δυνατότητες ακόμα και αφού πληρώσει καλά χρήματα για αυτό.
Προτεινόμενη ανάγνωση => Κορυφαία εργαλεία λογισμικού CRM που πρέπει να γνωρίζετε
Όπως μπορούμε να δούμε η αύξηση της ζήτησης και της αποτελεσματικότητας του λογισμικού help desk έχει αυξηθεί δραστικά τα τελευταία χρόνια.
=> Επικοινωνήστε μαζί μας να προτείνω μια καταχώριση εδώ.
Κορυφαίο λογισμικό γραφείου βοήθειας το 2021
Ετοιμαστείτε για να εξερευνήσετε τη λίστα του καλύτερου δωρεάν λογισμικού εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα, το οποίο είναι διαθέσιμο στην αγορά.
Πίνακας σύγκρισης για τα Top 5 εργαλεία γραφείου βοήθειας
Όνομα λογισμικού | Βαθμολογία χρηστών | Αριθμός χρηστών | Δωρεάν έκδοση | Τύπος ανάπτυξης |
---|---|---|---|---|
Απομακρυσμένο PC | 4.7 / 5 | - | Οχι | Απομακρυσμένο PCCloud & Web |
Εξυπηρέτηση πελατών Microsoft Dynamics 365 | 4.9 / 5 | ΟΧΙ | Ναί | Φιλοξενείται στο Cloud |
Δευτέρα.com | 4.9 / 5 | 500000+ | Ναί | Δευτέρα.comΦιλοξενείται στο Cloud |
ServiceDesk Plus | 4.8 / 5 | 100.000+ | Ναί | ServiceDesk PlusCloud και εσωτερικές εγκαταστάσεις. |
Jitbit | 4.8 / 5 | - | Οχι | Φιλοξενούμενο από το cloud και On-premise. |
Λογισμικό γραφείου βοήθειας Ιστού SolarWinds | 4.7 / 5 | - | Οχι | Επί τόπου |
HubSpot | 4.5 / 5 | Περισσότερες από 78.700 εταιρείες. | Ναί | Φιλοξενείται στο Cloud |
FreshService | 4.9 / 5 | - | Ναί | Φιλοξενείται στο Cloud |
LiveAgent | 4.9 / 5 | 55000 | Ναί | LiveAgentΚατά την εγκατάσταση |
Ζέντεσκ | 4.7 / 5 | 535000 | Οχι | ΖέντεσκΦιλοξενείται στο Cloud |
Happyfox | 4.2 / 5 | 44000 | Ναί | HappyfoxΦιλοξενείται στο Cloud |
Ας αρχίσουμε!!
# 1) Εξυπηρέτηση πελατών Microsoft Dynamics 365
Καλύτερο για : Εξατομικευμένη υποστήριξη μέσω οποιουδήποτε καναλιού επικοινωνίας με προβολή πελάτη 360 μοιρών.
Τιμή : Το Dynamics 365 Customer Service προσφέρει 2 πακέτα τιμολόγησης, Professional (50 $ ανά χρήστη / μήνα) και Enterprise (95 $ ανά χρήστη / μήνα). Ψηφιακά μηνύματα (75 $ ανά χρήστη / μήνα), ένα πρόσθετο για το εταιρικό σχέδιο. το πρόσθετο εικονικού πράκτορα (από 1.100 $ ανά ενοικιαστή / μήνα) · Customer Voice (100 $ ανά 2000 απαντήσεις στην έρευνα).
Προσφέρει επίσης δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών.
τι είναι ένα αρχείο .7z;
Εξυπηρέτηση πελατών Microsoft Dynamics 365 ενεργεί ως σύστημα έκδοσης εισιτηρίων στο γραφείο βοήθειας και επιτρέπει τη δημιουργία, την ιεράρχηση και την εκχώρηση όλων των αιτημάτων πελατών ή υπαλλήλων στους σωστούς πράκτορες υποστήριξης.
Παρέχει στην ομάδα υποστήριξης όλα τα απαραίτητα εργαλεία για να παρέχει ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη τεχνική υποστήριξη μέσω οποιουδήποτε καναλιού επικοινωνίας.
Χαρακτηριστικά:
- Ελαχιστοποιεί το χρόνο ανάλυσης εισιτηρίων λόγω των δυνατοτήτων αυτοματοποίησης και των συστάσεων που βασίζονται σε AI.
- Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα καναλιών επικοινωνίας (τηλεφωνικές κλήσεις, email, web, συνομιλίες, κοινωνικά δίκτυα, SMS, αισθητήρες IoT).
- Επιτρέπει τη δημιουργία άρθρων γνώσης, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν από πράκτορες υποστήριξης και πελάτες ή υπαλλήλους σε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης.
- Επιτρέπει τη δημιουργία και τη διανομή ερευνών για τη λήψη σχολίων σχετικά με την ομαδική εργασία υποστήριξης.
- Παρέχει πρότυπα για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δικαιώματα και άρθρα γνώσης για εξοικονόμηση χρόνου των πρακτόρων υποστήριξης.
- Παρέχει γνώσεις τεχνητής νοημοσύνης για τον προσδιορισμό τομέων για αυτοματισμό ροής εργασίας και βελτίωση στην υποστήριξη της ομαδικής εργασίας.
#δύο)Δευτέρα.com
Καλύτερο για βοηθώντας τις ομάδες να διαχειριστούν τις εργασίες και τις ροές εργασίας τους.
Τιμή: Το monday.com προσφέρει τέσσερα πακέτα τιμολόγησης, δηλαδή Basic (39 $ ανά μήνα), Standard (49 $ ανά μήνα), Pro (79 $ ανά μήνα) και Enterprise (Λάβετε προσφορά). Όλες οι αναφερόμενες τιμές ισχύουν για ετήσια χρέωση και για 5 χρήστες. Διατίθεται δωρεάν δοκιμή για το προϊόν.
Δευτέρα.com παρέχει την πλατφόρμα για επαγγελματίες πληροφορικής για τη διαχείριση των λειτουργιών τους. Αυτό το συνεργατικό λογισμικό θα είναι λειτουργικό σύστημα εργασίας.
Παρέχει λειτουργίες υποστήριξης που θα σας επιτρέψουν να απλοποιήσετε και να εκτελέσετε αιτήματα. Θα μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες υποστήριξής σας. Αυτή η εφαρμογή θα σας βοηθήσει να κλείσετε περισσότερα εισιτήρια με λιγότερο περιττές περισπασμούς.
Χαρακτηριστικά
- Το monday.com παρέχει μια εξαιρετικά ασφαλή και αξιόπιστη πλατφόρμα.
- Παρέχει διάφορους τύπους προβολής όπως προβολή ημερολογίου και προβολή χάρτη.
- Παρέχει τις δυνατότητες της προηγμένης αναζήτησης, της προσαρμογής των φορμών και της παρακολούθησης του χρόνου.
- Διαθέτει χαρακτηριστικά προσαρμοσμένων ετικετών, ιδιωτικών πινάκων, αυτοματισμών και ταμπλό.
- Παρέχει δυνατότητες συνεργασίας για πολλούς υπαλλήλους.
# 3)ServiceDesk Plus
Καλύτερο για: Είναι περισσότερο γνωστό για τη δυνατότητα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων που περιλαμβάνει ανακάλυψη στοιχείων, σάρωση πρακτόρων, εργαλεία συστήματος, διαχείριση συμβάσεων κ.λπ.
Τιμή: 12 $ - 598 $ ανά τεχνολογία ανά μήνα. Προσφέρει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ενός μήνα για τους πελάτες της.
ServiceDesk Plus είναι μια πλήρης σουίτα ITSM με ενσωματωμένες δυνατότητες ITAM και CMBD. Με προηγμένες λειτουργίες ITSM, ισχυρό αυτοματισμό, έξυπνες προσαρμογές και εύχρηστες δυνατότητες, το ServiceDesk Plus βοηθά τις ομάδες υποστήριξης IT να παρέχουν εύκολα υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης στους τελικούς χρήστες με χαμηλότερο κόστος.
Διατίθεται σε τρεις εκδόσεις και διατίθεται σε 37 διαφορετικές γλώσσες. Περισσότεροι από 100.000 οργανισμοί σε 185 χώρες εμπιστεύονται το ServiceDesk Plus για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του γραφείου υπηρεσιών πληροφορικής και την επίτευξη υψηλής ικανοποίησης από τους τελικούς χρήστες. Προσφέρει διάφορες επιλογές ενοποίησης για τους πελάτες της και προσφέρει αυξημένη απόδοση.
Χαρακτηριστικά:
- Ισχυρές διαδικασίες διαχείρισης συμβάντων που συμβάλλουν στην ταχεία επίλυση συμβάντων και βελτιώνουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων για την αποτελεσματική διαχείριση ολόκληρου του κύκλου ζωής των εισιτηρίων πληροφορικής.
- Πλήρεις δυνατότητες διαχείρισης προβλημάτων που μπορούν να επιτρέψουν στις ομάδες πληροφορικής να ταξινομήσουν, να αναλύσουν και να κλείσουν ζητήματα. Μειώνει τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά προκειμένου να αυξήσει την παραγωγικότητα.
- Ένα σύστημα διαχείρισης αλλαγών που επιτρέπει στις ομάδες IT να εφαρμόζουν αλλαγές IT με ελάχιστο κίνδυνο μέσω βελτιωμένου σχεδιασμού, έγκρισης και υλοποίησης.
- Λειτουργίες διαχείρισης έργων πληροφορικής που βοηθούν στη δημιουργία έργων, τη διαχείριση πόρων και την παρακολούθηση της προόδου.
- Μια ολοκληρωμένη διαχείριση γνώσης, ένας εικονικός βοηθός και δυνατότητες AI.
- Αποτελεσματική διαχείριση SLA με προληπτικές και αντιδραστικές κλιμακώσεις και ενέργειες κλιμάκωσης.
# 4) Jitbit
Jitbit είναι το μόνο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων helpdesk που είναι διαθέσιμο τόσο ως SaaS που φιλοξενείται στο cloud όσο και ως λύση on-premise.
Διαθέτει έναν ισχυρό μηχανισμό αυτοματισμού που χειρίζεται εργασίες δρομολόγησης, ισχυρούς κανόνες SLA, Ζωντανή συνομιλία, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, βάση γνώσεων, διαχείριση αρχείων και ακόμη και εγγραφή ζωντανής οθόνης. Ωστόσο, το κύριο χαρακτηριστικό του είναι η παράδοση email υποστήριξης, και εκεί είναι που λάμπει καλύτερα.
Το Jitbit διατίθεται επίσης πολύ λιγότερο από τον ανταγωνισμό μόλις συμπεριλάβετε όλα τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται.
=> Επισκεφθείτε τον ιστότοπο Jitbit# 5) Λογισμικό γραφείου βοήθειας στο Web της SolarWinds
Λογισμικό γραφείου βοήθειας Ιστού SolarWinds συνοδεύεται από τις δυνατότητες της αυτοματοποιημένης διαχείρισης εισιτηρίων, της παρακολούθησης συμβάντων, της αναφοράς SLA, της διαχείρισης στοιχείων και της ενσωμάτωσης απομακρυσμένης υποστήριξης.
Το αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων θα σας επιτρέψει να αυτοματοποιήσετε εργασίες όπως εκχώρηση εισιτηρίων, δρομολόγηση και κλιμάκωση. Το σύστημα θα σας ειδοποιήσει για τα εισιτήρια χωρίς παρακολούθηση ή χωρίς εκχώρηση. Παρέχει μια απλοποιημένη διαχείριση έργων και εργασιών με σχεσιακά εισιτήρια.
Η SolarWinds παρέχει τα χαρακτηριστικά παρακολούθησης συμβάντων και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων. Με την ενσωμάτωση του λογισμικού Web Help Desk με το λογισμικό απομακρυσμένης υποστήριξης Dameware, θα μπορείτε να υποστηρίζετε τους τελικούς χρήστες. Θα παρέχει τις αναφορές που θα σας βοηθήσουν να μετρήσετε τις SLA. Μπορεί να ενσωματωθεί με το Active Directory και το LDAP.
Το SolarWinds Web Help Desk είναι ένα προσιτό λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων. Η τιμή ξεκινά από 700 $ ανά τεχνολογία. Δεν θα υπάρχουν μηνιαίες χρεώσεις.
=> Κατεβάστε το λογισμικό γραφείου βοήθειας του Web SolarWinds δωρεάν# 6) HubSpot
Καλύτερο για χαρακτηριστικά εισιτηρίων του κόμβου υπηρεσιών. Είναι καλύτερο για τις δυνατότητες CRM.
Τιμολόγηση HubSpot : Για το Service Hub, το HubSpot προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης, το Starter (ξεκινά από $ 50 το μήνα), το Professional (ξεκινά από $ 400 το μήνα) και το Enterprise (1200 $ το μήνα). Προσφέρει επίσης δωρεάν εργαλεία εξυπηρέτησης που διαθέτουν όλες τις δυνατότητες του HubSpot CRM συν Ticketing, Live Chat, Calling κ.λπ.
Το HubSpot προσφέρει ένα γραφείο βοήθειας και λογισμικό εισιτηρίων που θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα αιτήματα των πελατών. Θα λάβετε μια πλατφόρμα για καταγραφή, οργάνωση και παρακολούθηση των ζητημάτων των πελατών.
Με βάση τις φόρμες ή τα email από τους πελάτες ή μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας, το HubSpot μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα ένα εισιτήριο. Θα στείλει επίσης αυτόματα το εισιτήριο στο σωστό άτομο.
Χαρακτηριστικά:
- Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα helpdesk προσθέτοντας δρομολόγιο και αυτοματισμό στα εισιτήρια.
- Το HubSpot σάς βοηθά να επιλύετε πιο γρήγορα τα κρίσιμα ζητήματα, δίνοντάς σας προτεραιότητα στα ζητήματα.
- Παρέχει τη λειτουργικότητα συλλογής σχολίων, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε καλύτερη εμπειρία πελατών.
- Παρέχει πολλές ακόμη δυνατότητες όπως το Email Team, Συνομιλίες, Γνωσιακή Βάση κ.λπ.
# 7) RemotePC
Καλύτερο για ασφάλεια και ευχρηστία.
Τιμές RemotePC : Υπάρχουν τέσσερα σχέδια τιμολόγησης με το RemotePC, τον καταναλωτή (22,12 $ - πρώτο έτος), το SOHO (52,12 $ - πρώτο έτος), την ομάδα (187,12 $ - πρώτο έτος) και το Enterprise (374,62 $ - πρώτο έτος). Μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών είναι διαθέσιμη για προγράμματα ομάδας και επιχειρήσεων.
Το RemotePC είναι ένα εργαλείο για απομακρυσμένη πρόσβαση σε υπολογιστές. Θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή / Mac του πελάτη μέσω του ιστού και να παρέχει την υποστήριξη. Έχει λειτουργίες για τη διαχείριση αρχείων, τη μεταφορά δεδομένων και την εκτύπωση εγγράφων από απόσταση και χωρίς κόπο. Θα σας βοηθήσει να συνεργαστείτε.
Χαρακτηριστικά:
- Το RemotePC παρέχει τις δυνατότητες της συνομιλίας μέσω βίντεο / κειμένου.
- Παρέχει ισχυρή ενσωμάτωση και συμβατότητα.
- Θα μπορείτε να παρέχετε μια ασφαλή απομακρυσμένη περίοδο λειτουργίας καθώς το RemotePC παρέχει TLS v1 βιομηχανικού προτύπου. Και κρυπτογράφηση AES 256 bit.
- Μπορείτε να δείτε πολλές οθόνες των υπολογιστών του πελάτη στην οθόνη σας.
- Θα σας επιτρέψει να εγγράψετε μια απομακρυσμένη συνεδρία.
# 8) FreshService
FreshService είναι μέρος της Freshworks και είναι μια εφαρμογή service desk που είναι πραγματικά απλή. Είναι ικανό να τροποποιήσει την πληροφορική σε άλλο επίπεδο και διάφορες επιχειρηματικές μεθόδους με εκπληκτικά απλή χρήση, εύκολη διαμόρφωση και ανάλυση γραφείου εξυπηρέτησης στο cloud.
Προτιμάται πολύ από τους πελάτες λόγω της αυτοματοποιημένης εσωτερικής διαδικασίας, αξιοποιείστε στο έπακρο το CMDB και, ως εκ τούτου, σας κάνει να είστε στην κορυφή των KPI και επίσης να βελτιώνετε την εμπειρία των εργαζομένων. Υποστηρίζει έναν καλό μηχανισμό ολοκλήρωσης.
=> Επισκεφτείτε τον ιστότοπο της FreshService# 9) LiveAgent
Καλύτερο για: Το LiveAgent είναι πιο γνωστό για το άπαχο widget ζωντανής συνομιλίας, το οποίο είναι το γρηγορότερο στην αγορά, καθώς και μια απίστευτη ομάδα υποστήριξης που υποστηρίζει τους χρήστες του 24/7 μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας.
Τιμές LiveAgent : Προσφέρεται σε μοντέλο τιμολόγησης freemium. Τα πληρωμένα προγράμματα κυμαίνονται μεταξύ 15 $ - 39 $ USD ανά πράκτορα ανά μήνα. Το λογισμικό διαθέτει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών.
Το LiveAgent είναι ένα ισχυρό λογισμικό γραφείου βοήθειας που μπορεί να βελτιστοποιήσει πολλά κανάλια επικοινωνίας σε ένα ενιαίο καθολικό εισερχόμενο. Το λογισμικό είναι εύκολο να εφαρμοστεί και να χρησιμοποιηθεί και προσφέρει περισσότερες από 180 προηγμένες δυνατότητες γραφείου βοήθειας και πάνω από 40 ενσωματώσεις τρίτων.
Χαρακτηριστικά:
- Ένα εξαιρετικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που μετατρέπει όλα τα εισερχόμενα ερωτήματα σε εισιτήρια.
- Μια εγγενής λύση ζωντανής συνομιλίας γεμάτη με προηγμένες δυνατότητες όπως η προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο ή οι προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας:
- Ένα ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο με IVR και απεριόριστο χώρο αποθήκευσης εγγραφής κλήσεων.
- Ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων με Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram και Viber.
- Προσφέρει μια τεράστια βάση γνώσεων και μια πύλη πελατών με συχνές ερωτήσεις, άρθρα, φόρουμ και πλαίσια σχολίων και προτάσεων.
# 10) Γραφείο βοήθειας Zendesk
Καλύτερο για: Όλες οι αλληλεπιδράσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email, κοινωνικών μέσων και οποιουδήποτε άλλου καναλιού μπορείτε να φανταστείτε, συγκεντρώνονται σε ένα μέρος.
Τιμή: 5 US $ - 199 US $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Έρχεται επίσης με μια δοκιμαστική έκδοση ενός μηνός για τους χρήστες να βιώσουν τις δυνατότητές του.
Το Zendesk είναι κάτι περισσότερο από ένα λογισμικό γραφείου βοήθειας, είναι η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και αφοσίωσης που παρέχει υποστήριξη για το Omnichannel. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις των πελατών σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κινητά κ.λπ. συγκεντρώνονται σε ένα μέρος. Έχει όλα όσα χρειάζεται ένας πελάτης για να δημιουργήσει καλή εμπειρία πελατών.
Χαρακτηριστικά:
- Παρέχει εξαιρετικά ευέλικτη διαχείριση εισιτηρίων με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών.
- Διαθέτει μια ισχυρή πύλη βάσης γνώσεων και ένα φόρουμ κοινότητας με διεπαφή ιστού που απευθύνεται σε πελάτες.
- Παρέχει ισχυρή αναφορά και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία με ανοιχτό API, επιτρέποντας έτσι την απρόσκοπτη ενσωμάτωση στην επιχείρησή σας.
- Διαθέτει δημόσια και ιδιωτικά φόρουμ με καλή υποστήριξη για κινητά για iPhone, iPad, Android κ.λπ.
Επίσημη διεύθυνση URL: Ζέντεσκ
# 11) Λογισμικό Help Desk με βάση το HappyFox Cloud
Καλύτερο για: Είναι γνωστό κυρίως για την ισχυρή υπηρεσία συστήματος διαχείρισης εισιτηρίων στους πελάτες του.
Τιμή: 39 $ - 99 $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Δεν συνοδεύεται από δωρεάν δοκιμαστική έκδοση για τους χρήστες του.
Το HappyFox είναι ένα καλό σύστημα υποστήριξης που βασίζεται στο cloud και είναι διάσημο για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες του με αποτελεσματικό τρόπο. Είναι εύκολο και απλό να ρυθμιστεί. Επικεντρώνεται κυρίως σε βιομηχανίες μικρής κλίμακας για την επιχείρησή της. Έχει καλά αυτοματοποιημένα χαρακτηριστικά, τα οποία με τη σειρά τους καθιστούν την εργασία πολύ πιο εύκολη για τους πελάτες.
Είναι ένα πακέτο για όλες τις εταιρείες που θέλουν να εφαρμόσουν τις λειτουργίες των μεγάλων εταιρειών.
Χαρακτηριστικά:
- Μπορεί να μετατρέψει ένα email σε εισιτήρια και έρχεται με ισχυρή συγχώνευση εισιτηρίων ως δυνατότητα κλιμάκωσης.
- Διαθέτει έναν ισχυρό μηχανισμό ενοποίησης με λογαριασμούς κοινωνικών μέσων όπως το Facebook κ.λπ.
- Έχει καλή υποστήριξη για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φωνή, συνομιλία, κανάλια για κινητά και λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, καθώς και υποστήριξη για κινητές συσκευές όπως IOS, Android κ.λπ.
- Διαθέτει έξυπνους κανόνες αυτοματισμού και υποστήριξη για περισσότερες από 35 γλώσσες.
Επίσημη διεύθυνση URL: HappyFox
# 12) LiveChat
Καλύτερο για: Είναι γνωστό κυρίως για τον απρόσκοπτο μηχανισμό ολοκλήρωσης με περισσότερα από 130 εργαλεία.
Τιμή: 16 $ - 149 $ ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως. Παρέχει επίσης μια δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών για τους πελάτες της.
Το LiveChat είναι κυρίως μια εφαρμογή βοήθειας συνομιλίας και επιφάνειας εργασίας που έχει αναπτυχθεί για τις ομάδες εξυπηρέτησης. Έρχεται με διάφορα χαρακτηριστικά και εργαλεία που είναι απαραίτητα για τους πελάτες της.
Είναι αποτελεσματικό στη σύνδεση πελατών και χρηστών απευθείας σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών. Είναι ικανό να ενσωματώνεται αποτελεσματικά σε άλλες εφαρμογές και πλατφόρμες.
Χαρακτηριστικά:
- Διαθέτει έναν ισχυρό μηχανισμό ολοκλήρωσης και είναι ικανός για απρόσκοπτη ενσωμάτωση με περισσότερα από 130 εργαλεία.
- Είναι απλό και εύκολο στη μάθηση. Είναι πολύ καθαρό και χωρίς ακαταστασία, ως εκ τούτου προτιμάται πολύ.
- Διαθέτει μια εφαρμογή αντιπροσώπου που μπορεί να ζητήσει και να διαχειριστεί την επιφάνεια εργασίας ενός πελάτη χρησιμοποιώντας απλώς τη λειτουργικότητα της απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
- Έχει μια καλή δυνατότητα στατιστικής και ανάλυσης που παρέχει πληροφορίες σχετικά με έρευνες πριν από τη συνομιλία, διαθεσιμότητα πρακτόρων κ.λπ.
Επίσημη διεύθυνση URL: Ζωντανή συζήτηση
# 13) Freshdesk
Καλύτερο για: Είναι γνωστό κυρίως για την έξυπνη δυνατότητα αυτοματισμού που αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες γραφείου βοήθειας και έτσι αυξάνει την παραγωγικότητα.
Τιμή: 19 US $ - 99 US $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 21 ημερών για τους πελάτες της.
Το Freshdesk είναι ένα αξιόπιστο λογισμικό help desk. Αναπτύσσεται με τέτοιο τρόπο ώστε να πληροί τις απαιτήσεις τόσο για μικρές όσο και για μεγάλες εταιρείες. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων όπως εργαλεία αυτοματισμού, υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, πύλες αυτοεξυπηρέτησης κ.λπ.
Παρακολουθεί τα εισιτήρια που δημιουργούνται από τους πελάτες. Είναι ανθεκτικό και έρχεται με ένα πακέτο all in one για βελτιωμένη εμπειρία πελατών.
Χαρακτηριστικά:
- Το Freshdesk είναι σε θέση να μετατρέπει email σε εισιτήρια και να ανταποκρίνεται γρήγορα σε αυτά. Επίσης, δεν χάνει κανένα email στην ακαταστασία.
- Έρχεται με ένα διαισθητικό σύστημα αναφοράς που είναι ενσωματωμένο για να παρακολουθεί την απόδοση της ομάδας, την ικανοποίηση των πελατών και να εντοπίζει τις περιοχές πόνου.
- Έχει μια έξυπνη δυνατότητα αυτοματοποίησης που αυτοματοποιεί τη διαδικασία εκχώρησης εισιτηρίων και αποχαιρετά όλες τις επαναλαμβανόμενες δουλειές.
- Διαθέτει ενσωματωμένη βάση γνώσεων, έτσι ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα όταν χρειάζεται να απαντηθεί ένα ζήτημα.
Επίσημη διεύθυνση URL: Φρέσκο γραφείο
# 14) Καγιάκο
Καλύτερο για: Το Kayako είναι γνωστό για τη δυνατότητα προσαρμογής του. Πραγματικά έκανε προσαρμογή όπως ποτέ άλλοτε.
Τιμή: 15 US $ - 100 US $ ανά πράκτορα ανά μήνα. Προσφέρει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση για τους πελάτες της.
Το Kayako είναι ένα ισχυρό λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων που βασικά φιλοξενείται στο cloud. Διασφαλίζει ότι όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης χρηστών τοποθετούνται σε ένα μέρος για μια αποτελεσματική διαδικασία ικανοποίησης πελατών.
Έχει σχεδιαστεί για να ικανοποιεί τις ανάγκες τόσο μικρών όσο και μεγάλων εταιρειών. Καθώς υποστηρίζει ζωντανή συνομιλία και γραφείο βοήθειας, είναι σε θέση να διαχειρίζεται τα αιτήματα πελατών ή την επικοινωνία σε πολλά κανάλια. Είναι μια συνολική πλήρης σειρά εργαλείων.
Χαρακτηριστικά:
- Έχει μια καλή διαδικασία ενσωμάτωσης και υποστηρίζει την έκδοση εισιτηρίων με ενοποίηση email, slack ενσωμάτωση, απλή ενσωμάτωση webhook κ.λπ.
- Είναι σε θέση να ρυθμίζει τις SLA για να παρακολουθεί τις συνομιλίες πελατών, την παρακολούθηση και την καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων.
- Διαθέτει πλούσια προφίλ πελατών και οργανισμού με ισχυρή υποστήριξη για το ηλεκτρονικό εμπόριο για την αύξηση των πωλήσεων και την αφοσίωση.
- Μπορεί να προσφέρει προσαρμόσιμα εισιτήρια, συνομιλίες, πελάτες και προσαρμοσμένα πεδία για τη συλλογή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών.
Επίσημη διεύθυνση URL: Καγιάκο
# 15) Γραφείο εξυπηρέτησης της Jira
Καλύτερο για: Το Jira Service Desk είναι πιο γνωστό για τις δυνατότητες παρακολούθησης προβλημάτων. Βοηθά τους πελάτες να φτάσουν στη βασική αιτία κάθε προβλήματος με τις βασικές λεπτομέρειες.
Τιμή: 10 US $ - 20 US $ ανά μήνα. Προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 7 ημερών στους πελάτες της.
Το Jira Service Desk είναι ένα διάσημο λογισμικό help desk το οποίο διαθέτει πολλές δυνατότητες για την παροχή λύσεων στη διαχείριση υπηρεσιών και στην εξυπηρέτηση πελατών. Προσφέρει πλήρη εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Έχει μια καλή διεπαφή χρήστη και βοηθά στην γρήγορη επίλυση προβλημάτων.
Έρχεται με μια καλή ομάδα υποστήριξης. Είναι ένα από τα πιο χρησιμοποιημένα συστήματα help desk στον κόσμο.
Χαρακτηριστικά:
- Η Jira διαθέτει δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπουν στους πελάτες να βοηθήσουν οποιεσδήποτε πληροφορίες. Εκτός από αυτό, ο χρήστης μπορεί να προσθέσει συμβολή στη Jira για περισσότερες πληροφορίες.
- Η Jira συμβάλλει στον πλήρη έλεγχο των στοιχείων, καθώς μας επιτρέπει να αναφέρουμε, να παρακολουθούμε και να συνδέουμε αιτήματα με στοιχεία απευθείας από την Jira.
- Ενσωματώστε με το λογισμικό Jira για να φτάσετε στη βασική αιτία του προβλήματος προτού κλιμακωθούν.
- Παράδοση σε SLA και αυτοματοποιεί αυτές τις επαναλαμβανόμενες εργασίες για ταχύτερη εκτέλεση της διαδικασίας.
Επίσημη διεύθυνση URL: Γραφείο εξυπηρέτησης της Jira
# 16) Απαραίτητο το Salesforce
Καλύτερο για: Το Salesforce Essential είναι πιο γνωστό για την προβολή πελατών 360 μοιρών. Έχει γίνει πολύ χρήσιμο για σκοπούς παρακολούθησης σε μικρή κλίμακα.
Τιμή: 25 US $ ανά μήνα. Έχει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση για ένα μήνα για τους πελάτες της.
Το Salesforce Essential είναι ένα δημοφιλές λογισμικό γραφείου βοήθειας που παρέχει τις υπηρεσίες και την υποστήριξή του για σχέδια μικρών επιχειρήσεων. Είναι εύκολο και απλό στη συντήρηση.
Έρχεται με όλα τα βασικά χαρακτηριστικά που απαιτούνται για τις ανάγκες των πελατών. Παρέχει μια ολοκληρωμένη εφαρμογή για τη διαδικασία υποστήριξης στους πελάτες. Σας προσφέρει μια μοναδική προβολή σημαντικών συνδέσμων. Είναι αξιόπιστο και αξιόπιστο από πολλούς οργανισμούς.
Χαρακτηριστικά:
- Το Salesforce Essential σάς προσφέρει μια προβολή πελάτη 360 μοιρών με τη διαχείριση λογαριασμού υπεύθυνου επικοινωνίας και τη διαδικασία διαχείρισης εργασιών.
- Διατηρεί καλά τη ροή δραστηριότητας, παρακολούθηση δραστηριότητας με ισχυρά εργαλεία συνεργασίας που διευκολύνουν την εργασία για τον πελάτη.
- Έχει μια πολύ ευέλικτη διαδικασία προσαρμογής, έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να δημιουργήσει το δικό του προσαρμοσμένο προφίλ σύμφωνα με τις ανάγκες του.
- Έχει μια καλή διεπαφή χρήστη με καλές δυνατότητες όπως αυτόματη ανάθεση θήκης, trailhead, lightning app builder, κ.λπ.
Επίσημη διεύθυνση URL: Απαραίτητο το Salesforce
Άλλα δημοφιλή εργαλεία γραφείου βοήθειας
# 17) Vivantio Pro
Το Vivantio Pro είναι ένα ισχυρό λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών που αναπτύσσεται με τους πελάτες. Λόγω της επιχειρηματικής του κατηγορίας, προτιμάται από πολλούς κλάδους λιανικής, υγειονομικής περίθαλψης και κυβερνήσεων. Έχει καλές δυνατότητες αυτοματισμού που πράγματι εξοικονομούν πολύ χρόνο και έτσι επιτρέπει στην ομάδα να επικεντρώνεται περισσότερο σε σημαντικές και κρίσιμες λειτουργίες.
Το καλύτερο είναι ότι έχει αναπτυχθεί τόσο για ανάπτυξη που βασίζεται σε cloud όσο και για εγκαταστάσεις.
Επίσημη διεύθυνση URL: Vivantio Pro
# 18) SherpaDesk
Το SherpaDesk είναι ένα εργαλείο γραφείου βοήθειας πακέτων. Είναι μια εφαρμογή σε όλα για αυτοματοποίηση επαγγελματικών υπηρεσιών που σας δίνει περισσότερο χρόνο για σχέσεις. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο διαχείρισης πελατών που έχει αναπτυχθεί για υπηρεσίες πληροφορικής ή οποιαδήποτε ανάπτυξη λογισμικού για τη φροντίδα των ζητημάτων τους.
Διαθέτει ισχυρή υποστήριξη αυτοματισμού που μπορεί να δημιουργεί αυτόματα τιμολόγια και να λαμβάνει αποφάσεις με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Επίσημη διεύθυνση URL: Σέρπα Ντεσκ
# 19) Απαντήσεις Wix
Το Wix Answers είναι ένα ολοκληρωμένο πακέτο για λογισμικό γραφείου βοήθειας καθώς συνοδεύεται από πολλές ενσωματωμένες δυνατότητες. Έρχεται με μια πλήρη βάση γνώσεων, ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο και σύστημα πολλαπλών καναλιών έκδοσης εισιτηρίων για την επιχείρησή σας.
Έχει καλές επιλογές προσαρμογής και βελτιωμένη διεπαφή, καθιστώντας έτσι πιο αξιόπιστη και αποτελεσματική για κάθε επιχειρηματική ευκαιρία. Είναι μέρος του Wix, επομένως είναι πολύ στιβαρό και έχει μια απλή καμπύλη μάθησης που το καθιστά την επιλογή πολλών χρηστών.
τι είναι η μήτρα ιχνηλασιμότητας στις δοκιμές λογισμικού
Επίσημη διεύθυνση URL: Wix Απαντήσεις
# 20) Γραφείο βοήθειας όρασης
Το Vision Help Desk είναι κυρίως μια εφαρμογή εξυπηρέτησης χρηστών που είναι κατασκευασμένη από εξαιρετικά τακτοποιημένες και αποτελεσματικές λειτουργίες. Απλοποιεί την υποστήριξη πελατών με τα κορυφαία εργαλεία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
Είναι μια εφαρμογή γραφείου βοήθειας που συλλέγει κάθε εισερχόμενο αίτημα από διάφορα κανάλια όπως φόρμα λεπτομέρειας, αναγνωριστικό email χρήστη, κινητό τηλέφωνο, συνομιλία, κοινωνικά μέσα όπως το Facebook και τα οργανώνει σε μια τοποθεσία. Αυτή η εφαρμογή help desk έχει υποκαταστήματα όπως λογισμικό help desk και λογισμικό εφαρμογής desk service.
Επίσημη διεύθυνση URL: Γραφείο βοήθειας της Vision
# 21) ClickDesk
Το ClickDesk είναι γνωστό ότι κάνει τους πελάτες του ευχαριστημένους με ένα κλικ. Ζωντανεύει τις συνομιλίες με τους πελάτες μέσω συνομιλιών φωνής και βίντεο.
Υποστηρίζει το μεγαλύτερο μέρος της πολλαπλής πλατφόρμας, επομένως είναι εύκολο για την ομάδα να υποστηρίζει άμεσα τυχόν ζητήματα για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Έχει επίσης ένα ισχυρό σύστημα ολοκλήρωσης καθώς ενσωματώνεται με πολλά διαφορετικά λογισμικά. Μπορεί να λεχθεί ως εργαλείο με πλούσια χαρακτηριστικά για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες.
Επίσημη διεύθυνση URL: ClickDesk
# 22) TOPdesk
Το TOPdesk είναι ένα διάσημο λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών. Έρχεται με τόσο την εγκατάσταση όσο και τη διαδικασία ανάπτυξης SaaS.
Προτιμάται από πολλούς οργανισμούς καθώς είναι εύκολο στη χρήση και γρήγορη εγκατάσταση, κατάλληλο για οποιοδήποτε τμήμα όπως IT, FM ή HR, έρχεται με απρόσκοπτη ενοποίηση με πολλά άλλα πακέτα και έχει πολλή εμπειρία υλοποίησης.
Έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας χρήστη και απλή καμπύλη μάθησης. Παρέχει υποστήριξη 24 * 7 για τους πελάτες της.
Επίσημη διεύθυνση URL: TOPdesk
Συχνές Ερωτήσεις
Παρακάτω δίνονται οι απαντήσεις σε μερικές από τις δημοφιλείς συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις λύσεις Help Desk.
Q # 1) Τι είναι το λογισμικό Help Desk;
Απάντηση: Το λογισμικό Help Desk είναι μια εφαρμογή λογισμικού που αναπτύχθηκε για τη λήψη, παρακολούθηση και συντήρηση ερωτημάτων πελατών στο διαδίκτυο. Είναι μια επαφή ενός σημείου για ζητήματα πελατών και τις διορθώσεις τους.
Ε # 2) Γιατί το Γραφείο βοήθειας έχει γίνει τόσο σημαντικό αυτές τις μέρες;
Απάντηση: Δεδομένου ότι είναι ένα λογισμικό πολλαπλών εργασιών, μειώνει το φορτίο στις υπηρεσίες και τις λειτουργίες πληροφορικής επιλύοντας γρήγορα τα προβλήματα των πελατών. Δίνει έμφαση στη λειτουργικότητα του τελικού χρήστη και είναι διαθέσιμο για υποστήριξη 24 * 7 για τους πελάτες του.
Q # 3) Ποιος είναι ο σκοπός της χρήσης αυτού του λογισμικού;
Απάντηση: Αναπτύσσεται για να αποθηκεύει θέματα πελατών, να τα αναλύει, να τα δίνει προτεραιότητα και να τα διορθώνει το συντομότερο δυνατό μέσω του διαδικτυακού συστήματος εισιτηρίων.
Ε # 4) Πώς διαχειρίζεται το γραφείο βοήθειας το αίτημά του από τους πελάτες;
Απάντηση: Διαχειρίζεται γενικά τα αιτήματά του μέσω συστημάτων παρακολούθησης προβλημάτων.
Q # 5) Τι είναι το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων CRM;
Απάντηση: Αυτό το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων βοηθά στην ιεράρχηση αιτημάτων υποστήριξης με συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και αναφορές απόκρισης σε πραγματικό χρόνο.
Q # 6) Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό Help Desk;
Απάντηση: Το καλύτερο γραφείο βοήθειας περιλαμβάνει Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk κ.λπ.
Q # 7) Σε τι χρησιμοποιείται το σύστημα Help Desk;
Απάντηση: Χρησιμοποιείται κυρίως για εισιτήρια διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που συγκεντρώνονται από τους πελάτες.
Περίληψη
Εξερευνήσαμε τη λίστα με τα συστήματα λογισμικού Top Help Desk.
Μάθαμε επίσης - Τι είναι το λογισμικό help desk; Γιατί δημιουργήθηκε; Ποιες είναι οι λειτουργίες και οι διαδικασίες που κάνει το λογισμικό Help Desk; Γιατί έχει γίνει ανάγκη για τους πελάτες αυτές τις μέρες; μαζί με τα σημαντικά χαρακτηριστικά και τις πτυχές, τα οφέλη και τα μειονεκτήματα των συστημάτων γραφείου βοήθειας, μια σύγκριση μεταξύ του κορυφαίου λογισμικού για βελτιωμένη επιλογή σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.
Γνωρίσαμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για κάθε λογισμικό, όπως εμφάνιση πίνακα, περιγραφή, δυνατότητες, οφέλη, πληροφορίες τιμολόγησης, τις καλύτερες δυνατότητες κάθε εργαλείου μαζί με την επίσημη διεύθυνση URL. Χωρίς αμφιβολία, είναι πολύ σαφές ότι αυτό το λογισμικό έχει κάνει τις σχέσεις πελάτη-πελάτη ισχυρότερες με βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών.
Έκανε τα καθήκοντα τόσο εύκολα με τέτοιο τρόπο, όπου μόνο τα εισιτήρια πρέπει να συγκεντρώνονται από τους πελάτες και τα υπόλοιπα θα φροντίζονται από την ομάδα υποστήριξης.
Η συνολική εικόνα μπορεί να δηλωθεί ως τώρα το λογισμικό Help Desk έχει αποδειχθεί επωφελές για τις εταιρείες και τους πελάτες καθώς η διαδικασία εργασίας έχει γίνει πολύ ομαλή και εύκολη.
=> Επικοινωνήστε μαζί μας να προτείνω μια καταχώριση εδώ.Συνιστώμενη ανάγνωση
- 10 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης εμπειρίας πελατών το 2021
- 10 καλύτερα προγράμματα απομακρυσμένης πρόσβασης (λογισμικό τηλεχειρισμού) το 2021
- 10 καλύτερα λογισμικά τεχνητής νοημοσύνης (Κριτικές λογισμικού AI το 2021)
- Δοκιμή λογισμικού QA Assistant Job
- Top 20 Υπηρεσίες δοκιμών λογισμικού Το 2021: Εταιρείες δοκιμών λογισμικού
- Κορυφαία 9 καλύτερα προγράμματα PLM το 2021 για τη διαχείριση του κύκλου ζωής των προϊόντων σας
- Δοκιμή λογισμικού Τεχνικό περιεχόμενο Συγγραφέας Freelancer Job
- Κορυφαίες 25 ερωτήσεις συνέντευξης μηχανικής λογισμικού [ΝΕΟΤΕΡΑ 2021]