10 καλύτερα λογισμικά τηλεφωνικών κέντρων το 2021 (μόνο επιλεκτικό TOP)

10 best call center software 2021

Η λίστα με το καλύτερο λογισμικό Κέντρου κλήσεων εσωτερικής εγκατάστασης και cloud για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με σύγκριση τιμών και δυνατοτήτων:

Τι είναι το λογισμικό Call Center;

Το Call Center Software είναι μια εφαρμογή που έχει τη λειτουργικότητα για τη διαχείριση των επικοινωνιών πελατών που προέρχονται από πολλά κανάλια και πηγές. Βοηθά τους πράκτορες να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις, να χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, να παρακολουθούν τις μετρήσεις κλήσεων και να εκτελούν διαχείριση του εργατικού δυναμικού.

Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, μια ομάδα ανθρώπων χειρίζεται όλες τις τηλεφωνικές συνομιλίες και το Κέντρο επαφών είναι το κέντρο για όλες τις συνομιλίες πελατών που πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας ή κοινωνικών μέσων.

Υπάρχουν δύο τύποι λύσεων Call Center:

• Εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• Λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων που φιλοξενείται από το cloud

Με συστήματα εσωτερικής εγκατάστασης, θα έχετε τον έλεγχο των τηλεφωνικών συστημάτων, αλλά για αυτό, θα πρέπει να πληρώσετε για υλικό και περιλαμβάνει τις προσπάθειες και το κόστος συντήρησης του συστήματος. Ένα άλλο μειονέκτημα αυτού του τύπου συστήματος είναι ότι περιορίζει την επεκτασιμότητα των επιχειρήσεων για πολλές τοποθεσίες. Όλοι αυτοί οι περιορισμοί ξεπερνιούνται από λογισμικό κέντρου επαφών που φιλοξενείται από το cloud

Με το λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων που φιλοξενείται στο cloud, δεν θα υπάρχει ανάγκη για υλικό και η τιμή θα βασίζεται στη χρήση. Δεν θα χρειαστεί επίσης εγκατάσταση. Προσφέρει οφέλη όπως ασφάλεια και διαθεσιμότητα δεδομένων (οποτεδήποτε, οπουδήποτε, οπουδήποτε).

Το παρακάτω γράφημα θα σας δείξει τη σύγκριση του λογισμικού του Κέντρου Επαφών που φιλοξενείται από το περιβάλλον έναντι του Cloud.

(εικόνα πηγή )

Για να βελτιώσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, είναι σημαντικό να επιλέξετε το σωστό λογισμικό, το οποίο μπορεί να είναι λογισμικό κέντρου επαφών ή λογισμικό κέντρου επαφών. Θα σας παρέχει απρόσκοπτη επεκτασιμότητα. Αυτό το λογισμικό παρέχει δυνατότητες όπως παρακολούθηση κλήσεων, φραγή κλήσεων και πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο.

Προτεινόμενη ανάγνωση => Ένας τέλειος οδηγός για το Call Center Testing

Τι θα μάθετε:

• Λίστα του καλύτερου λογισμικού Call Center
  • Σύγκριση του κορυφαίου λογισμικού του Κέντρου Επαφών
  • Λάβετε δωρεάν προσφορές για το καλύτερο λογισμικό Call Center
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Λογισμικό Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) Σύστημα τηλεφώνου CloudTalk Business
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Εικονικό κέντρο κλήσεων 8 * 8
  • # 6) Πλατφόρμα Talkdesk Cloud
  • # 7) Zendesk Talk για εισερχόμενη κλήση
  • # 8) Κέντρο επικοινωνίας Avaya
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller από το Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) Κέντρο επαφής RingCentral
  • # 13) Convoso
• συμπέρασμα
  • Συνιστώμενη ανάγνωση

Λίστα του καλύτερου λογισμικού Call Center

Παρακάτω αναφέρονται οι πιο δημοφιλείς λύσεις Call Center που χρησιμοποιούνται κυρίως παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων χωρών όπως οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και η Ινδία.

1. Γνώση
2. Λογισμικό Five9 Cloud Contact Center
3. Σύστημα τηλεφώνου CloudTalk Business
4. LiveAgent
5. Εικονικό κέντρο κλήσεων 8 * 8
6. Πλατφόρμα Talkdesk Cloud
7. Zendesk Talk για εισερχόμενη κλήση
8. Κέντρο επικοινωνίας Avaya
9. Ytel
10. Freshcaller από το Freshdesk
11. CrazyCall
12. Κέντρο επαφών RingCentral
13. Convoso

Σύγκριση του κορυφαίου λογισμικού του Κέντρου Επαφών

Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου	Καλύτερο για	Πλατφόρμα	Προϊόντα / Χαρακτηριστικά	Ανάπτυξη	Τιμή
Ζέντεσκ	Μικρό, Μεσαίο και Μεγάλες επιχειρήσεις.	-	Πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων, Δρομολόγηση και ουρές κλήσεων, Κείμενο, παρακολούθηση & δρομολόγηση, Αξιοπιστία & Υπηρεσίες.	Φιλοξενείται στο cloud	Lite: Δωρεάν Ομάδα: 19 $ / πράκτορας / μήνα Επαγγελματίας: 49 $ / πράκτορας / μήνα. Επιχείρηση: 89 $ / πράκτορας / μήνα.
Γνώση	Παγκόσμιες επιχειρήσεις (Μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις).	Βασισμένο στον Ιστό και στο κινητό	Εύκολη εύρεση γνώσης, Γρήγορη υιοθέτηση προϊόντων, Δέντρα αποφάσεων με βήμα προς βήμα οδηγό.	Cloud-based & On-premise και υβριδικές εφαρμογές.	ΓνώσηΛάβετε μια προσφορά
Πέντε9	Μικρό, Μεσαίο, & Μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Μακ, iPhone / iPad, & Βασισμένο στον Ιστό	Εξερχόμενα, Εισερχόμενα, Κοινή πλατφόρμα, & Διοικητική.	Φιλοξενείται στο cloud	Πέντε9Λάβετε μια προσφορά
CloudTalk	Μικρό, Μεσαίο & Μεγάλη επιχείρηση.	Windows, Μακ, Linux, iOS, Android, Βασισμένο στον Ιστό.	Εξερχόμενος, Εισερχόμενος, Διεθνείς αριθμοί τηλεφώνου, Έξυπνοι & Power dialers, ΓΡΑΠΤΟ ΜΗΝΥΜΑ, Δρομολόγηση.	Βασισμένο σε σύννεφο	Μίζα: $ 15 / χρήστη / μήνα, Βασικό: 20 $ / χρήστη / μήνα, Ειδικός: 35 $ / χρήστη / μήνα.
LiveAgent	Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.	Windows, Mac, Linux, Android και iOS.	Ενσωματώνεται με το 99% των παρόχων VoIP, ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων, εισιτήρια, επιλογές ζωντανής συνομιλίας και αυτοεξυπηρέτησης κ.λπ.	Φιλοξενείται στο cloud	Ελεύθερος, Εισιτήριο: 15 $ / πράκτορας / μήνα. Εισιτήριο + Συνομιλία: 29 $ / πράκτορας / μήνα All-inclusive: 439 / πράκτορας / μήνα
8 * 8	Μικρό, Μεσαίο, & Μεγάλες επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες	Android, iPhone / iPad και Web.	Τηλεφωνικό σύστημα, Χαρακτηριστικά συνεργασίας, Κέντρο επικοινωνίας, Αναφορές & παρακολούθηση κ.λπ.	Φιλοξενείται στο cloud	Στάνταρ: Δωρεάν Pro: 50 $ / χρήστη / μήνα. Ultimate: 75 $ / χρήστη / μήνα.
Talkdesk	Μικρό, Μεσαίο και Μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Μακ, & Βασισμένο στον Ιστό.	Χαρακτηριστικά φωνής, δυνατότητες εξερχόμενης κλήσης, Ευφυείς δυνατότητες δρομολόγησης, Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία κ.λπ.	Βασισμένο σε σύννεφο	CloudTalkΕπιχειρηματικά και επαγγελματικά σχέδια. Λάβετε μια προσφορά.
Κέντρο επικοινωνίας Avaya	Μικρό & Μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις	Windows, Μακ, Android και iPhone / iPad.	Self-service, Assisted Service, Performance Management, AI & Mobile Experience.	Στις εγκαταστάσεις ή στο κοινό, Ιδιωτικό, ή Υβριδικό σύννεφο	ΖέντεσκΒασικό: Ξεκινά από 109 $ / χρήστη / μήνα Για προχωρημένους: Ξεκινά από 129 $ / χρήστη / μήνα.

Ας δούμε μια λεπτομερή ανασκόπηση κάθε λογισμικού !!

Λάβετε δωρεάν προσφορές για το καλύτερο λογισμικό Call Center

Λάβετε δωρεάν οδηγό αγοραστή και προσφορές για το καλύτερο λογισμικό Call Center:

=> Λάβετε έναν δωρεάν οδηγό αγοραστή για το καλύτερο λογισμικό Call Center

# 1) Knowmax

Γνώση - Σύστημα διαχείρισης γνώσεων τηλεφωνικών κέντρων για ομάδες υποστήριξης πελατών BPOs & In-house / captive.

Καλύτερο για Παγκόσμιες επιχειρήσεις με μικρές, μεσαίες ή μεγάλης κλίμακας δραστηριότητες.
Τιμή: Το Knowmax προσφέρει διαφορετικά σχέδια τιμολόγησης για διαφορετικά προϊόντα. Λάβετε μια προσφορά.

Το Knowmax παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης γνώσεων για κέντρα επαφών. Πρόκειται για μια διαισθητική πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο και αναπτύσσεται σε 30+ χώρες, η οποία σας επιτρέπει να δημιουργείτε εύκολα περιεχόμενο, να το διαχειρίζεστε και να διαδίδετε σε ψηφιακά καθώς και υποβοηθούμενα κανάλια.

Χαρακτηριστικά:

• Αναζήτηση τύπου Google, η οποία βοηθά στην εύκολη εύρεση γνώσεων από ένα κεντρικό αποθετήριο, μειώνοντας έτσι το AHT καθώς και το σφάλμα του πράκτορα.
• Δέντρα απόφασης με οδηγούς βήμα προς βήμα που βοηθούν τους πράκτορες να κάνουν την επόμενη καλύτερη ενέργεια με ακριβή ανίχνευση.
• Εύκολη υιοθέτηση προϊόντος και ταχύτερη ανάλυση χρησιμοποιώντας οπτικούς οδηγούς για ακριβείς και γρηγορότερες απαντήσεις ανά πάσα στιγμή.
• Μειώστε το χρόνο στην επάρκεια των πρακτόρων από μήνες σε εβδομάδες ή ημέρες χρησιμοποιώντας μια ενσωματωμένη εκπαιδευτική ενότητα με δυνατότητες αξιολόγησης.
• Δημιουργήστε γνώσεις στη γλώσσα της επιλογής σας, όπως Αγγλικά, Ισπανικά, Μανταρίνια, Γαλλικά, Γερμανικά και άλλα.
• Γλώσσα αγνωστικική δημιουργία & κατανάλωση.
• Πραγματοποιήστε συνεχείς αξιολογήσεις για να βεβαιωθείτε ότι η υγεία της διαδικασίας βρίσκεται σε καλό δρόμο για νέους καθώς και για διαρκούς υπαλλήλους με τακτικές ενημερώσεις.
• Εξοπλίστε πράκτορες για να στείλετε σχετικά άρθρα γνώσης και οδηγούς βοήθειας στους πελάτες μειώνοντας έτσι τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις, οδηγώντας σε χαμηλότερο OPEX και καλύτερη αυτοεξυπηρέτηση πελατών.

# 2) Λογισμικό Five9 Cloud Contact Center

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Η τιμή θα βασίζεται σε θέσεις, χρήση και δυνατότητες. Έχει μηνιαία καθώς και ετήσια προγράμματα. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης.

Το Five9 είναι ένα κέντρο επαφών που βασίζεται σε σύννεφο. Η λύση Five9 Call Center συνοδεύεται από δυνατότητες εξερχόμενης, εισερχόμενης, κοινής πλατφόρμας και διαχείρισης. Χρησιμοποιεί AI για εξατομικευμένη εμπειρία πελατών. Μπορεί να παρέχει περισσότερους από 100 τύπους αναφορών.

pl sql ερώτηση συνέντευξης για έμπειρους

Παρέχει υποστήριξη πελατών 24 * 7 * 365 μέσω τηλεφώνου, email και πύλης πελατών. Παρέχει τη δυνατότητα εγγραφής κλήσεων, αναφορών ιστορικού, αναφοράς σε πραγματικό χρόνο, cloud API και εισαγωγής δεδομένων.

Χαρακτηριστικά:

• Μπορεί να ενσωματωθεί με CRM.
• Διαθέτει προγνωστικό dialer, έξυπνη δρομολόγηση ACD και διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) με αναγνώριση ομιλίας.
• Παρέχει μια συνδυασμένη λύση για διανομή εισερχόμενων κλήσεων και εξερχόμενες κλήσεις.
• Για να προσφέρει στους πελάτες σας μια καλύτερη εμπειρία, παρέχει μια παντοδύναμη λύση που επιτρέπει την απρόσκοπτη μετακίνηση των πρακτόρων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη ζωντανή συνομιλία, τις φωνητικές κλήσεις κ.λπ.
• Διαθέτει λειτουργίες για scripting πρακτόρων, φωνητικό ταχυδρομείο, τηλεδιάσκεψη και αριθμούς χωρίς χρέωση.
• Έχει προγράμματα κλήσης Predictive, Progressive και Power.

Ετυμηγορία: Το Five9 παρέχει μια λύση που βασίζεται στο cloud 100% με όλες τις δυνατότητες του συστήματος εσωτερικής εγκατάστασης. Λειτουργεί στα μη δομημένα δεδομένα από email, συνομιλίες και άλλα κανάλια δεδομένων για να γνωρίζει την πρόθεση των πελατών. Διαθέτει επιλογές τοπικού αριθμού, συμμόρφωση με DNC, επιστροφή κλήσεων στο Web και δυνατότητα για κείμενο-σε-ομιλία και αναγνώρισης ομιλίας .

Ανάπτυξη: Φιλοξενείται στο Cloud
Πλατφόρμα: Windows, Mac, iPhone / iPad και Web.

Δικτυακός τόπος: Πέντε9

# 3) Σύστημα τηλεφώνου CloudTalk Business

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση CloudTalk : Το CloudTalk προσφέρει 3 προγράμματα καθώς και ένα προσαρμοσμένο επιχειρηματικό πρόγραμμα. Οι τιμές βασίζονται στον αριθμό θέσεων και χαρακτηριστικών. Διατίθενται μηνιαία και ετήσια προγράμματα με έκπτωση 30%.

Το CloudTalk είναι ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα που δημιουργήθηκε για ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Βοηθά την ομάδα πωλήσεων να καλεί γρηγορότερα και να κλείνει περισσότερες προσφορές αυτοματοποιώντας τη διαδικασία κλήσης καθώς και ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για να διατηρήσει την ικανοποίηση των πελατών υψηλή, χειρίζοντας περισσότερες κλήσεις με έξυπνη δρομολόγηση και IVR.

Κάθε πρόγραμμα CloudTalk περιλαμβάνει πρόσβαση στον online πίνακα ελέγχου και στην εγγενή επιφάνεια εργασίας (Win & Mac) και σε εφαρμογές για κινητά (iOS και Android). Βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να διατηρούν τα δεδομένα συγχρονισμένα προσφέροντας εγγενείς ενσωματώσεις με CRM, Helpdesks, Καλάθια αγορών καθώς και Zapier και API.

Χαρακτηριστικά:

• Μηνύματα SMS / κειμένου με πρότυπα.
• Power dialer με σενάρια και έρευνες, Smart dialer και Click-to-Call.
• Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) με το Drag and Drop Builder.
• Διανομή εισερχόμενων κλήσεων και εξερχόμενες κλήσεις.
• 50+ Ενσωματώσεις με CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive & άλλα) καθώς και Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) και Zapier + API.
• Διαθέτει λειτουργίες για scripting πρακτόρων, φωνητικό ταχυδρομείο, τηλεδιάσκεψη και αριθμούς χωρίς χρέωση.
• Το CloudTalk προσφέρει τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου από 70+ χώρες (χωρίς χρέωση).

Ετυμηγορία: Το CloudTalk παρέχει ένα λογισμικό τηλεφώνου που βασίζεται σε σύννεφο και είναι εξαιρετικά γρήγορο για ανάπτυξη και ρύθμιση ακόμη και για μη τεχνολογικά άτομα. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα διαδικτυακό τηλεφωνικό κέντρο με όλα τα κουδούνια και σφυρίχτρες από οπουδήποτε στον κόσμο, διατηρώντας παράλληλα μια τοπική παρουσία με εθνικούς αριθμούς τηλεφώνου.

Είναι συμβατό με το GDPR και το PCI, έχει 99,99% χρόνο λειτουργίας και εξαιρετικές βαθμολογίες ποιότητας κλήσεων από τους πελάτες. Η τιμολόγηση είναι πολύ φιλική προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις με σχέδια που ξεκινούν από $ 15 / μήνα.

Ανάπτυξη: Φιλοξενείται στο Cloud
Πλατφόρμα: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android και Web.

=> Επισκεφτείτε τον ιστότοπο CloudTalk

# 4) LiveAgent

Καλύτερο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Τιμές LiveAgent : 39 $ / μήνα ανά πράκτορα. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή επιπλέον χρεώσεις ανά λεπτό.

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται σε σύννεφο. Το λογισμικό προσφέρει δυνατότητες εξερχόμενων και εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων, πλήρεις με σύνθετα δέντρα IVR, δρομολόγηση κλήσεων και απεριόριστες εγγραφές κλήσεων. Εκτός από το ότι είναι λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, το LiveAgent προσφέρει δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας, έκδοσης εισιτηρίων, βάσης γνώσεων, πύλης πελατών και αναφορών.

Χαρακτηριστικά:

• Ενσωματώνεται με το 99% των παρόχων VoIP.
• Διαθέτει έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, IVR, αποθηκεύει απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, υποστηρίζει βιντεοκλήσεις και διαθέτει ισχυρές λειτουργίες ανάλυσης δεδομένων και αναφοράς.
  • Παρέχει μια λύση τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις.
• Προσφέρει περισσότερες από 180 δυνατότητες γραφείου βοήθειας με ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων, εισιτήρια, ζωντανές συζητήσεις και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
• Ενσωματώνεται με περισσότερες από 40 εφαρμογές τρίτων.
• 24/7 υποστήριξη.

Ετυμηγορία: Το LiveAgent παρέχει μια λύση τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται σε σύννεφο 100% ως μέρος του λογισμικού γραφείου βοήθειας. Ο λόγος τιμής / τιμής δεν έχει καθόλου.
Ανάπτυξη: Φιλοξενείται στο Cloud
Πλατφόρμα: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android και Web.

=> Επισκεφτείτε τον ιστότοπο του LiveAgent

# 5) Εικονικό κέντρο κλήσεων 8 * 8

Καλύτερος για την επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους και ελεύθερων επαγγελματιών.

Τιμή: Το 8 * 8 έχει τρία σχέδια τιμολόγησης για το προϊόν ContactNow. Το βασικό πρόγραμμα είναι δωρεάν. Το πρόγραμμα Pro θα σας κοστίσει 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα και το Ultimate πακέτο είναι 75 $ ανά χρήστη ανά μήνα.

Το 8 * 8 παρέχει μια λύση διαχείρισης κέντρου επαφών βασισμένη σε σύννεφο που μπορεί να χειριστεί εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Παρέχει ένα εικονικό κέντρο επαφών που έχει τις λειτουργίες για το επιχειρηματικό κέντρο επαφών.

Το κέντρο επαφής ContactNow είναι μια λύση για μικρές επιχειρήσεις. Το 8 * 8 παρέχει επίσης επιχειρηματικά τηλεφωνικά συστήματα και πλατφόρμα για ενσωματωμένο τηλέφωνο, συναντήσεις και ομαδικά μηνύματα.

Χαρακτηριστικά:

• Για τη δρομολόγηση Omnichannel, παρέχει τις δυνατότητες δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων, IVR, ουρά επιστροφής κλήσης, επιστροφή κλήσης ιστού και εισερχόμενη συνομιλία, email, κοινωνικά κανάλια κ.λπ.
• Παρέχει αναφορές ιστορικού και πραγματικού χρόνου, αναλυτικά στοιχεία εμπειρίας πελατών και αναλυτικά στοιχεία ομιλίας.
• Μπορεί να ενσωματωθεί με το Native CRM ή με την ενσωμάτωση τρίτων.
• Οι πράκτορες έχουν χαρακτηριστικά γνωριμίας βάσης, Expert Connect και Co-browse.

Ετυμηγορία: Το 8 * 8 Contact Center είναι μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο με πολλές δυνατότητες και λειτουργίες, όπως η εγγραφή φωνής και οθόνης και η αρχειοθέτηση. Διαθέτει δυνατότητες Εσωτερικής συνομιλίας για πράκτορες και επόπτες και Διαχείριση Ποιότητας.

Δικτυακός τόπος: 8 * 8

# 6) Πλατφόρμα Talkdesk Cloud

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Το Talkdesk παρέχει δύο προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Enterprise (Λήψη προσφοράς) και Professional (Λήψη προσφοράς). Δωρεάν επίδειξη είναι επίσης διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.

Το Talkdesk διαθέτει έξυπνες δυνατότητες δρομολόγησης όπως ACD, IVR, Ring Groups κ.λπ. Παρέχει απεριόριστη εγγραφή κλήσεων και με τα δύο σχέδια. Έχει χαρακτηριστικά προηγμένων δυνατοτήτων φωνής και power dialer. Έχει προηγμένη αρχιτεκτονική δικτύου. Το Talkdesk παρέχει επίσης το Outbound Dialer.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει δυνατότητες διαχείρισης ποιότητας όπως καταγραφή κλήσεων, παρακολούθηση κλήσεων και φραγή κλήσεων.
• Έχει έξυπνη δρομολόγηση που μπορεί να δρομολογεί κλήσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα καλούντος, IVR, πληροφορίες CRM κ.λπ.
• Το Talkdesk μπορεί να ενσωματωθεί σε περισσότερα από 30 συστήματα όπως το Salesforce και το Zendesk.
• Παρέχει προσαρμόσιμες αναφορές και πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο.

Ετυμηγορία: Το Talkdesk παρέχει μια πλατφόρμα που βασίζεται στην αρχιτεκτονική των μικροϋπηρεσιών και στο ίδρυμα CPaaS. Αυτή η τεχνολογία θα σας δώσει καλύτερη ποιότητα & διαθεσιμότητα κλήσεων και παγκόσμια επεκτασιμότητα κατ 'απαίτηση.

Δικτυακός τόπος: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk για εισερχόμενη κλήση

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Το Zendesk Talk έχει πέντε σχέδια τιμολόγησης, όπως Lite (Δωρεάν), Ομάδα (19 $ ανά πράκτορα ανά μήνα), Επαγγελματία (49 $ ανά πράκτορα ανά μήνα), Επιχείρηση (89 $ ανά πράκτορα ανά μήνα) και Έκδοση συνεργάτη (9 $ ανά πράκτορα ανά μήνα) . Διατίθεται επίσης δωρεάν δοκιμή για το πρόγραμμα Lite, Team και Professional.

Το Zendesk παρέχει μια λύση τηλεφωνικού κέντρου, δηλαδή το Zendesk Talk, το οποίο είναι ενσωματωμένο στο Zendesk. Διαθέτει δυνατότητες για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Θα σας επιτρέψει να επιλέξετε τη θύρα από τον υπάρχοντα αριθμό. Ένας τοπικός αριθμός χωρίς χρέωση είναι διαθέσιμος για 40 χώρες.

Το Zendesk υποστηρίζει πολλαπλές κλήσεις. Έχει λειτουργίες για εισερχόμενα MMS, ειδοποιήσεις SMS, εξερχόμενα SMS, εισερχόμενα SMS κ.λπ.

Χαρακτηριστικά:

• Επιτρέπει απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις.
• Υποστηρίζει φωνητικά μηνύματα και τη δημιουργία εισιτηρίων με προαιρετικές μεταγραφές.
• Έχει λειτουργίες για μεταφορά ζεστού, εγγραφή κλήσεων και έλεγχο κλήσεων.
• Παρέχει επίσης χαρακτηριστικά όπως συστήματα IVR, ουρές κλήσεων, ομαδική δρομολόγηση, δρομολόγηση round-robin, κλήση από ουρά κ.λπ., για δρομολόγηση και ουρά κλήσεων.
• Οι πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, το Advanced Analytics και η παρακολούθηση κλήσεων και φορτηγίδες είναι οι δυνατότητες που παρέχονται για παρακολούθηση και αναφορά.

Ετυμηγορία: Το Zendesk Talk είναι μια λύση τηλεφωνικού κέντρου με προηγμένες δυνατότητες και λειτουργίες, όπως αυτόματη δημιουργία εισιτηρίων από κλήσεις ή φωνητικά μηνύματα. Διαθέτει δυνατότητες για πραγματοποίηση κλήσεων με βάση το πρόγραμμα περιήγησης και προσαρμοσμένους χαιρετισμούς.

Δικτυακός τόπος: Ζέντεσκ

# 8) Κέντρο επικοινωνίας Avaya

Καλύτερο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

με τι ανοίγω αρχεία βάζων

Τιμή: Το Κέντρο επαφών που βασίζεται στο cloud της Avaya έχει δύο προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Basic (Ξεκινά από 109 $ ανά χρήστη ανά μήνα) και Advanced (Ξεκινά από 129 $ ανά χρήστη ανά μήνα).

Το Avaya Contact Center είναι μια αυτοματοποιημένη λύση για εφαρμογές εισερχόμενης και εξερχόμενης ομιλίας, βίντεο, email και συνομιλίας. Παρέχει υποβοηθούμενη υπηρεσία. Διαθέτει δυνατότητες εγγραφής αλληλεπίδρασης, αναλυτικών στοιχείων φωνής και αυτοματοποιημένου προγραμματισμού.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που θα βοηθήσουν στην ενίσχυση της ανθρώπινης λήψης αποφάσεων, στην απλοποίηση των λειτουργιών και στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών.
• Μπορεί να αναγνωρίσει τους καλούντες για κινητά και να τους προσφέρει μια εμπειρία ιστού για κινητά που θα είναι μοναδική για τη συσκευή τους.
• Διαθέτει δυνατότητες αυτόματου συνοδού DTMF και καταγραφής κλήσεων για έναν πράκτορα.

Ετυμηγορία: Το Avaya Contact Center παρέχει δυνατότητες για λήψη οθόνης, διαχείριση ποιότητας και ικανότητες καθοδήγησης. Παρέχει αναφορές σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά.

Δικτυακός τόπος: Κέντρο επικοινωνίας με βάση το cloud της Avaya

# 9) Ytel

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Για το Contact Center, η άδεια του Agent είναι 99 $. Στις πρόσθετες προσφορές περιλαμβάνονται η απεριόριστη γραμμή εξερχόμενης κλήσης ($ 10), ο αριθμός τηλεφώνου (2,50 $), τα τοπικά SMS (0,0075 $), η εισερχόμενη φωνή (0,01 $) και ο αριθμός χωρίς χρέωση (5 $). Η τιμή του λογισμικού του Contact Center ξεκινά από $ 100 ανά θέση. Οι τιμές θα βασίζονται στον αριθμό θέσεων και στη χρήση.

Το Ytel θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε μη οργανωμένες λίστες επαφών, διεσπαρμένες ροές εργασίας και υψηλή επισκεψιμότητα και χαμηλή μετατροπή. Το Ytel παρέχει Voice API για δυνατότητες εισερχόμενων κλήσεων, εξερχόμενων κλήσεων, IVR, εγγραφής κλήσεων, διασκέψεων και μεταγραφής. Παρέχει ανάπτυξη μέσω του cloud και ενός ανοικτού API.

Χαρακτηριστικά:

• Για το Contact Center, παρέχει τις δυνατότητες των εισερχόμενων κλήσεων, των εξερχόμενων κλήσεων, των εγγραφών κλήσεων, της δέσμευσης πρακτόρων, της ασφάλειας DNC, της δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων και της προστασίας ζώνης ώρας.
• Υποστηρίζει τοπικούς αριθμούς, αριθμούς ματαιοδοξίας χωρίς χρέωση, σύντομους κωδικούς, αριθμούς παρακολούθησης και επιχειρηματικές γραμμές με δυνατότητα SMS.
• Παρέχει ένα API για προγραμματισμό φωνής και μηνυμάτων.
• Διαθέτει δυνατότητες μετατροπής εξερχόμενων καμπανιών, έξυπνης δρομολόγησης και μετατροπής εισερχόμενων δυνητικών πελατών.
• Με το SMS API, παρέχει τις δυνατότητες εισερχόμενων SMS, εξερχόμενων SMS, σύντομων μηνυμάτων, μηνυμάτων χωρίς χρέωση και μηνυμάτων A2P.

Ετυμηγορία: Το Ytel είναι απλό, διαισθητικό και αξιόπιστο λογισμικό. Παρέχει API και επαγγελματικές υπηρεσίες. Παρέχει 24 * 7 υποστήριξη πελατών από τις ΗΠΑ.

Δικτυακός τόπος: Ytel

# 10) Freshcaller από το Freshdesk

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Η Freshcaller έχει τέσσερα σχέδια τιμολόγησης, δηλαδή Sprout (Δωρεάν), Blossom (19 $), Garden (40 $ ανά πράκτορα ανά μήνα) και Estate (59 $ ανά πράκτορα ανά μήνα).

Η Freshcaller παρέχει λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που διαθέτει αυτόματη συσκευή καταγραφής κλήσεων. Μπορεί να αποθηκεύσει τις συνομιλίες εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων. Υποστηρίζει τοπικούς αριθμούς και αριθμούς χωρίς χρέωση για περισσότερες από 50 χώρες.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει IVR πολλαπλών επιπέδων.
• Διαθέτει δυνατότητες παρακολούθησης κλήσεων, φορτηγού και εγγραφής.
• Η λειτουργία έξυπνων κλιμάκων θα σας επιτρέψει να διαμορφώσετε τη δρομολόγηση κλήσεων.
• Διαθέτει δυνατότητες για κάλυψη κλήσεων.
• Οι δυνατότητες παρακολούθησης κλήσεων θα σας επιτρέψουν να ακούσετε ζωντανές συνομιλίες. Αυτό θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.

Ετυμηγορία: Το Freshcaller παρέχει πρόσθετες δυνατότητες, όπως επιτρέποντας στους πράκτορες να καλούν από οποιονδήποτε αριθμό, κεντρική διαχείριση, μετρήσεις τηλεφωνικού κέντρου, ορατότητα ουράς κλήσεων και κατάσταση πρακτόρων. Υποστηρίζει πλατφόρμες Windows, Mac, iPhone και Android.

Δικτυακός τόπος: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες.

Τιμή: Το CrazyCall έχει τρία προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Starter (11 $ ανά χρήστη ανά μήνα), Team (22 $ ανά χρήστη ανά μήνα) και Professional (45 $ ανά χρήστη ανά μήνα). Προσφέρει δωρεάν δοκιμή για 14 ημέρες.

Το CrazyCall είναι ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας. Διαθέτει δυνατότητες παρακολούθησης και εγγραφής κλήσεων. Υποστηρίζει διεθνείς αριθμούς. Έχει λειτουργίες για μεταφορά κλήσεων, κλήσεις συνδιάσκεψης και αυτόματη κλήση. Το CrazyCall παρέχει αριθμούς χωρίς χρέωση.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει τον επιλογέα ισχύος για την αυτοματοποίηση των εξερχόμενων κλήσεων.
• Θα σας επιτρέψει να προγραμματίσετε αυτόματα τις κλήσεις σας και να ορίσετε μια ώρα μεταξύ των κλήσεων.
• Η δυνατότητα παρακολούθησης κλήσεων έχει τη λειτουργικότητα για καθημερινό ταμπλό για παρακολούθηση ζωντανής απόδοσης και δημιουργία αναφορών από τα ιστορικά δεδομένα.
• Το εργαλείο θα επιτρέπει την ακρόαση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο.
• Επιτρέπει τη μεταφορά κλήσεων μιας τρέχουσας κλήσης.

Ετυμηγορία: Το CrazyCall θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε ένα εξατομικευμένο σενάριο κλήσεων. Παρέχει απεριόριστη αποθήκευση δεδομένων με ένα επαγγελματικό πρόγραμμα. Έχει τη λειτουργικότητα για κλήσεις συνδιάσκεψης και προσαρμοσμένες αναφορές.

Δικτυακός τόπος: CrazyCall

# 12) Κέντρο επαφής RingCentral

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Το RingCentral Contact Center διαθέτει τρία προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Basic, Advanced και Ultimate. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης κάθε πακέτου.

Το RingCentral Contact Center παρέχει τυπικές δυνατότητες IVR και ACD με το βασικό σχέδιο. Παρέχει προηγμένες δυνατότητες IVR & ACD με το πρόγραμμα Advanced και Ultimate. Υποστηρίζει το κέντρο επαφών Omnichannel. Παρέχει ευέλικτες αναφορές.

Έχει περισσότερες από 40 δυνατότητες για δρομολόγηση, ενοποίηση, διαχείριση & διαχείριση, διαχείριση & βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού, αφοσίωση πελατών, ευελιξία, ασφάλεια, αξιοπιστία και ασφάλεια.

Χαρακτηριστικά:

• Για έξυπνη δρομολόγηση, παρέχει τις δυνατότητες ACD, IVR, δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων, εικονική αναμονή, δρομολόγηση φωνητικού ταχυδρομείου, δρομολόγηση Omnichannel, εξερχόμενες συναλλαγές, διαχείριση εξερχόμενων εκστρατειών, συνομιλία συνομιλίας και αλληλεπιδράσεις κοινωνικών μέσων.
• Για διαχείριση και αναφορά, παρέχει δυνατότητες εγγραφής κλήσεων, προ-ενσωματωμένων αναφορών, αθόρυβης παρακολούθησης, φραγής, αναλυτικών στοιχείων παντού καναλιού, εργαλείων εποπτών κ.λπ.
• Για τη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση του εργατικού δυναμικού, διαθέτει δυνατότητες ανάλυσης ομιλίας και κειμένου, διαχείριση απόδοσης, εργαλεία καθοδήγησης και μάθησης, καταγραφή οθόνης, αεριοποίηση κ.λπ.

Ετυμηγορία: Το Κέντρο Επαφής RingCentral διαθέτει δυνατότητες για πρόσβαση με βάση την άδεια, κρυπτογράφηση, εργασία μέσω καταστροφής κ.λπ. Παρέχει επίσης λειτουργίες όπως συνεργασία, ενσωμάτωση PBX και κοινόχρηστο κατάλογο. Το RingCentral εξασφαλίζει 99,99% χρόνο λειτουργίας.

Δικτυακός τόπος: Κέντρο επαφών RingCentral

# 13) Convoso

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις κριτικές, η τιμή για το προϊόν είναι 90 $ ανά χρήστη ανά μήνα.

Το Convoso είναι μια πλατφόρμα τηλεφωνικών κέντρων που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης. Παρέχει βασικά χαρακτηριστικά κλήσεων, SMS, φωνητικής μετάδοσης, email, Ringless φωνητικού ταχυδρομείου και συνομιλητή AI. Παρέχει επίσης προηγμένες λειτουργίες όπως προσαρμόσιμους πίνακες ελέγχου, δυναμική δέσμευση ενεργειών, πολλαπλές λειτουργίες συναλλαγής, κλήση ροής εργασίας κ.λπ.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει εργαλεία συμμόρφωσης TCPA.
• Διαθέτει δυνατότητες για Τοπικό αναγνωριστικό καλούντος, βαθμολογία φήμης αναγνώρισης καλούντος και αμφίδρομη αποστολή μηνυμάτων.
• Διαθέτει δυνατότητα για κλήση ισχύος, κλήση πρόβλεψης και κλήση προεπισκόπησης.
• Το εργαλείο βοηθά στη διατήρηση της κλήσης απαλλαγμένη από ειδοποιήσεις Scam Likely ή Scam Lock.
• Αυτό το εργαλείο θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε τους πελάτες την κατάλληλη στιγμή με τη λειτουργία κλήσης ροής εργασίας.

Ετυμηγορία: Το Convoso είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud. Διαθέτει ενσωματωμένο σύστημα CRM. Παρέχει μια δυνατότητα κλήσης ροής εργασίας που θα σας βοηθήσει να βρείτε τη σωστή ώρα για να καλέσετε κάθε άτομο.

Δικτυακός τόπος: Convoso

συμπέρασμα

Έχουμε ελέγξει και συγκρίνει το κορυφαίο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου σε αυτό το άρθρο. Το Five9 παρέχει 100% λύση λογισμικού κέντρου επαφών βασισμένη σε σύννεφο με πολλές δυνατότητες και λειτουργίες, όπως τηλεδιάσκεψη και Web Callback. Το Talkdesk χρησιμοποιεί προηγμένη αρχιτεκτονική δικτύου. Παρέχει λειτουργίες όπως έξυπνη δρομολόγηση και προσαρμόσιμες αναφορές.

Το Zendesk Talk είναι πλούσιο σε χαρακτηριστικά και λειτουργίες. Το Ytel είναι μια απλή και διαισθητική λύση τηλεφωνικού κέντρου. Το CrazyCall είναι ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα που διαθέτει λειτουργίες όπως εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος και αυτοματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων.

Το πακέτο λογισμικού που χρησιμοποιείται πιο συχνά για τη δημιουργία απλών γραφημάτων είναι

Τα 8 * 8, Zendesk και Freshcaller παρέχουν δωρεάν πακέτο.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το σωστό λογισμικό Call Center.

Συνιστώμενη ανάγνωση

• 10 καλύτερα λογισμικό αναγνώρισης φωνής (Αναγνώριση ομιλίας το 2021)
• Καλύτερα εργαλεία δοκιμών IVR: CYARA και HAMMER Test Tutorial
• Τι είναι το σύστημα IVR και πώς να εκτελέσετε δοκιμές IVR
• 10+ καλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών VoIP για οικιακά και επαγγελματικά τηλέφωνα το 2021
• 9 καλύτερα εργαλεία δοκιμής VoIP: Εργαλεία δοκιμής ταχύτητας και ποιότητας VoIP (2021 LIST)
• Κορυφαία 7 καλύτερα συστήματα λογισμικού δωρεάν POS το 2021 (Μόνο κορυφαία επιλεκτική)
• 10 καλύτερα λογισμικά χαρτογράφησης μυαλού το 2021 (Top Selective)
• 10 BEST λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων το 2021 (Top Selective Tools)