Τα καλύτερα εργαλεία δοκιμών IVR: CYARA και HAMMER Test Tutorial

best ivr testing tools

Επισκόπηση των εργαλείων αυτοματισμού που χρησιμοποιούνται για δοκιμές συστήματος IVR :

Στο προηγούμενο σεμινάριό μας για την Εισαγωγή στο Διαδραστική δοκιμή IVR φωνητικής απόκρισης , μάθαμε για την Αρχιτεκτονική και την τεχνολογία που χρησιμοποιείται στη βασική IVR, τις ροές κλήσεων IVR κ.λπ.

Εδώ σε αυτό το σεμινάριο, θα επικεντρωθούμε στο γιατί απαιτείται αυτοματοποίηση για δοκιμές IVR και ποια είναι τα διάφορα εργαλεία IVR που χρησιμοποιούνται για τον αυτοματισμό IVR με λεπτομερή τρόπο μαζί με τα σχετικά παραδείγματα για την εύκολη κατανόησή σας.

Ας εξερευνήσουμε τα εργαλεία δοκιμών IVR !!

Η προεπιλεγμένη πύλη δεν είναι διαθέσιμη Windows 10

Τι θα μάθετε:

• Δοκιμή απόδοσης της εφαρμογής IVR
• Εργαλεία αυτοματισμού που χρησιμοποιούνται για δοκιμές IVR
  • # 1) ΤΡΟΠΟΣ:
  • # 2) ΧΑΜΕΡ:
• Δείγμα δοκιμής για ροή IVR (Υπόλοιπο λογαριασμού)
• Δείγμα δοκιμής για ροή IVR (πολλαπλές ροές σε μία κλήση)
• συμπέρασμα
• Συνιστώμενη ανάγνωση

Δοκιμή απόδοσης της εφαρμογής IVR

Σε αυτήν τη σύγχρονη εποχή της τεχνολογίας, για οποιαδήποτε τεχνική δυσκολία, κάθε πελάτης επιθυμεί να πάρει τη λύση καθισμένος στο σπίτι ή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σπεύοντας στη συνάντηση.

Ένας πελάτης δεν επιθυμεί να επισκεφθεί οποιοδήποτε κατάστημα ή γραφείο για λύση στο πρόβλημα. Αυτό θα είναι δυνατό με τη βοήθεια του συστήματος IVR, καθώς είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που παρέχει μια απαιτούμενη λύση στον τελικό χρήστη.

Για παράδειγμα , σε περίπτωση χειριστή κινητής τηλεφωνίας, εάν ένας χρήστης έχει πρόβλημα στη μηνιαία χρέωση, τότε με τη βοήθεια του συστήματος IVR μπορεί να υποβάλει καταγγελία και να πάρει τη λύση χωρίς να επισκεφθεί το κατάστημα ή το γραφείο. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα χιλιάδες κλήσεις προς τα τηλεφωνικά κέντρα για διαφορετικά προβλήματα. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ελέγξετε την απόδοση της εφαρμογής IVR για να παραμείνετε στον ανταγωνισμό.

Σε δοκιμή φορτίου , προκειμένου να μιμηθεί τη συμπεριφορά του τηλεφωνικού κέντρου, δημιουργούνται διαφορετικά σενάρια. Είναι απαραίτητο να ελέγξετε τη συμπεριφορά της εφαρμογής IVR κάτω από μεγάλο φορτίο κλήσεων. Αυτό διασφαλίζει εάν το σύστημα έχει διαμορφωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να χειρίζεται το μέγιστο φορτίο και αποκρίσεις κατάλληλες για τον καλούντα.

Αυτή η εξομοίωση είναι παρόμοια με το περιβάλλον τηλεφωνικών κέντρων, δηλαδή κατά την εκτέλεση μιας κλήσης, όλες οι δυνατότητες όπως παραλαβή κλήσης, αναμονή κλήσης, μεταφορά κλήσεων, κλήση τόνου κ.λπ. είναι διαθέσιμες.

Εργαλεία αυτοματισμού που χρησιμοποιούνται για δοκιμές IVR

Σε αυτό το σεμινάριο, θα επικεντρωθούμε σε δύο κύρια εργαλεία που χρησιμοποιούνται για δοκιμές IVR και είναι:

• ΩΣΤΟΣΟ
• ΣΦΥΡΙ

Πριν προχωρήσουμε με τον αυτοματισμό σε IVR, ας καταλάβουμε πρώτα γιατί απαιτείται αυτοματοποίηση στη διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR):

Χειροκίνητα σφάλματα:

Ο έλεγχος του συστήματος IVR είναι μια μονότονη εργασία και αυτή η επαναλαμβανόμενη εργασία μπορεί να προκαλέσει χειροκίνητο σφάλμα. Για να δοκιμάσει τη ροή από άκρο σε άκρο του συστήματος IVR, ένας δοκιμαστής πρέπει να καλέσει τον ίδιο αριθμό και να δρομολογήσει διάφορες επιλογές μενού που γίνονται πιο περίπλοκες καθώς ο δοκιμαστής μπαίνει βαθύτερα στις δοκιμές.

Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να είναι μια βαρετή δουλειά για τον υπεύθυνο δοκιμών, καθώς πρέπει να ακούσουν τις προτροπές που παίζονται από το IVR και πρέπει να παρέχουν εισόδους βάσει της προτροπής. Έτσι, υπάρχουν πιθανότητες για τους δοκιμαστές να κάνουν λάθος κατά τη διάρκεια των δοκιμών.

Χρονοβόρα διαδικασία:

Ο έλεγχος της εφαρμογής IVR περιλαμβάνει πολλαπλά μενού, υπομενού και τις σχετικές επιλογές τους.

Ένας δοκιμαστής πρέπει να δοκιμάσει κάθε επιλογή προσεκτικά και είναι αρκετά κουραστική εργασία. Καθώς κάθε μενού μπορεί να έχει πολλά δευτερεύοντα μενού και κάθε υπομενού έχει πολλές επιλογές, ένας υπεύθυνος δοκιμών πρέπει να ελέγχει διεξοδικά όλα τα θετικά, αρνητικά και επιρρεπή σε σφάλματα σενάρια. Αυτή η όλη διαδικασία είναι χρονοβόρα και συνεπάγεται υψηλό κόστος για τον οργανισμό.

Για όλους τους παραπάνω λόγους, είναι απαραίτητο να αυτοματοποιηθούν οι δοκιμές εφαρμογών IVR. Υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία αυτοματισμού που υποδηλώνουν την ανθρώπινη προσπάθεια να καλέσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου IVR και μπορούν να παρέχουν εισόδους DTMF στο σύστημα IVR. Σήμερα οι μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν ένα εργαλείο αυτοματισμού για να ελέγξουν την εφαρμογή IVR τους.

Ας μελετήσουμε εργαλεία αυτοματισμού που χρησιμοποιούνται για δοκιμές IVR:

# 1) ΤΡΟΠΟΣ:

Η Cyara είναι ο κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος αγοράς και εργαλείο παρακολούθησης. Η Cyara παρέχει έναν αυτοματοποιημένο τρόπο αλληλεπίδρασης με ένα κανάλι εμπειρίας πελατών γνωστού ως IVR. Χρησιμοποιείται για την προσομοίωση της εφαρμογής IVR έτσι ώστε οι δοκιμές από άκρο σε άκρο να είναι δυνατές χωρίς προβλήματα. Για πολλούς οργανισμούς, η πλατφόρμα Cyara αυτοματοποιεί την ανάπτυξη IVR και τον έλεγχο της εμπειρίας των πελατών.

Η πλατφόρμα Cyara επιτρέπει στους οργανισμούς να βοηθήσουν στη δοκιμή Λειτουργικής, Φόρτωσης και Παλινδρόμησης με τον ακόλουθο τρόπο:

Λειτουργική δοκιμή : Η πλατφόρμα Cyara βοηθά στην οικοδόμηση νέων δυνατοτήτων ή λειτουργιών. Πλήρης, αυτοματοποιημένη λειτουργική δοκιμή IVR πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Cyara με ένα μόνο κλικ ενός κουμπιού. Η λειτουργική δοκιμή Cyara επικυρώνει την εφαρμογή IVR σε IVR, ομιλία, φωνητική κλήση κ.λπ.

Φόρτωση δοκιμής : Η πλατφόρμα Cyara είναι χρήσιμη κατά τη δοκιμή φόρτωσης, καθώς οι νέες δυνατότητες αναπτύσσονται για ανάπτυξη. Η πλατφόρμα Cyara προσομοιώνει την πίεση στο κέντρο επαφών και επαληθεύει ότι η αδυναμία του συστήματος και δεν εκτίθεται στον πελάτη και ως εκ τούτου η απόδοση του συστήματος IVR παραμένει ανταγωνιστική.

Δοκιμή παλινδρόμησης : Αυτές οι νέες λειτουργίες συνήθως υποβάλλονται σε διαφορετικές αλλαγές ή μικρές βελτιώσεις. Η πλατφόρμα Cyara είναι χρήσιμη για να ελέγξετε την τρέχουσα και την υπάρχουσα λειτουργικότητα. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Cyara, μπορείτε να δοκιμάσετε οποιαδήποτε τροποποίηση στο σύστημα IVR για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει αρνητικό αντίκτυπο στα άλλα μέρη του συστήματος.

Θα ληφθεί μια αυτόματη ειδοποίηση σε περίπτωση τυχόν αποτυχίας που θα επιταχύνει τη διαδικασία διόρθωσης και δεν θα επηρεάσει την εμπειρία ή τα χρονοδιαγράμματα των πελατών.

Πώς λειτουργεί η Cyara

Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο σε πραγματικό χρόνο, χιλιάδες κλήσεις λαμβάνονται ταυτόχρονα σε διάφορα τμήματα για διάφορα θέματα. Η πλατφόρμα Cyara δημιουργεί τέτοιες κλήσεις έτσι ώστε κάθε κλήση να έχει μια μοναδική ροή κλήσεων από έναν μοναδικό πελάτη.

Χρησιμοποιώντας αυτές τις κλήσεις, η ροή κλήσεων δημιουργείται και χρησιμοποιείται καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας δοκιμής για να μιμείται την αλληλεπίδραση πελατών σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν σε κανονικό διάστημα ή σε διάστημα που ορίζεται από τον υπεύθυνο δοκιμών. Σε περίπτωση αποτυχίας κλήσης, θα λάβετε μια αυτόματη ειδοποίηση με τις λεπτομερείς πληροφορίες.

Οι υπεύθυνοι δοκιμών θα γνωρίζουν καλά αυτά τα ζητήματα ή προβλήματα ακόμη και πριν εμφανιστούν στην παραγωγή, ώστε να μπορούν να ληφθούν αμέσως τα κατάλληλα μέτρα για την αποφυγή κακής εμπειρίας πελατών, ολίσθησης χρονοδιαγράμματος ή αργής απόδοσης συστήματος IVR.

Τα βήματα σχετικά με τον τρόπο εισαγωγής, επεξεργασίας και, στη συνέχεια, εκτέλεσης της δοκιμαστικής θήκης χρησιμοποιώντας το εργαλείο Cyara εξηγούνται παρακάτω:

1) Η παρακάτω οθόνη δείχνει το εργαλείο Cyara και τις διάφορες επιλογές στο LHS:

δύο) Η δοκιμαστική θήκη εισήχθη με επιτυχία στο Cyara.

3) Κάντε κλικ στο στοιχείο μενού LHS 'TestCases / Blocks' και ανοίγει τη δοκιμαστική θήκη στο Cyara που εισήχθη με επιτυχία.

Δίνεται παρακάτω το στιγμιότυπο οθόνης:

4) Κάντε κλικ στο κουμπί 'επεξεργασία' (όπως φαίνεται στην παραπάνω εικόνα) και η δοκιμαστική θήκη θα εκτελεστεί στη λειτουργία EDIT.

5) Τα υπάρχοντα σχετικά βήματα με τις δοκιμαστικές περιπτώσεις εμφανίζονται παρακάτω:

6) Μόλις κάνετε κλικ στη λειτουργία επεξεργασίας, το αντίστοιχο βήμα θα είναι διαθέσιμο για επεξεργασία στην οθόνη αμέσως. Εάν θέλετε να προσθέσετε το νέο βήμα στην υπάρχουσα δοκιμαστική θήκη χρησιμοποιώντας το Cyara, κάντε κύλιση προς τα κάτω και θα εμφανιστεί η παρακάτω οθόνη.

7) Η παραπάνω εικόνα δείχνει ότι μπορείτε να προσθέσετε ένα νέο βήμα και εάν δεν θέλετε να προσθέσετε κανένα βήμα, τότε μπορείτε να εκτελέσετε τη δοκιμαστική θήκη με το Cyara χρησιμοποιώντας το κουμπί 'Αποθήκευση και εκτέλεση' όπως φαίνεται παραπάνω. Μόλις κάνετε κλικ στο κουμπί 'Αποθήκευση και εκτέλεση', το αποτέλεσμα θα εμφανιστεί στην οθόνη.

Οφέλη της Cyara:

• End to End δοκιμαστική λύση : Η πλατφόρμα Cyara αυτοματοποιεί τις λειτουργικές δοκιμές και παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση στο σύστημα IVR.
• Μείωση κόστους : Η πλατφόρμα Cyara παρέχει μια λύση στον οργανισμό σε χαμηλή τιμή, χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση, οι ροές κλήσεων μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των δοκιμών.
• Εύκολο στη χρήση και προσαρμογή : Η διαμόρφωση ενός συστήματος εντός της πλατφόρμας Cyara είναι εύκολη και το εργαλείο Cyara προσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού.
• Ικανοποίηση των πελατών : Σήμερα, οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την απόδοση της Cyara λόγω του χαμηλού κόστους, της μειωμένης λειτουργικότητας που είναι επιρρεπείς σε σφάλματα σε ζωντανό περιβάλλον, της εύχρηστης λειτουργίας κ.λπ.
• Ελάχιστος χρόνος δοκιμών : Οι λειτουργικές δοκιμές εκτελούνται νωρίτερα στο έργο και ο χρόνος που απαιτείται για τη διεξοδική δοκιμή παλινδρόμησης είναι ελάχιστος λόγω αυτοματισμού.
• Χαμηλότερη πιθανότητα απελευθέρωσης κρίσιμων ελαττωμάτων στην παραγωγή.

Δείτε το επίσημη ιστοσελίδα Για περισσότερες πληροφορίες.

# 2) ΧΑΜΕΡ:

Το σφυρί είναι ένα εργαλείο δοκιμής αυτοματισμού για IVR που αναπτύχθηκε από το Empirix System. Προσδιορίζει και διορθώνει τα προβλήματα που σχετίζονται με την εμπειρία προτού τεθεί σε λειτουργία ένα σύστημα. Το εργαλείο σφυρί μετρά τα προβλήματα απόδοσης, τα προβλήματα διαμόρφωσης, τα ζητήματα που σχετίζονται με την προτροπή IVR ή τον χρόνο απόκρισης IVR.

Χρησιμοποιώντας το εργαλείο Hammer, ένας ελεγκτής μπορεί να μιμηθεί ζωντανά σαν περιβάλλον. Μπορούμε να καλέσουμε τη γραμμή IVR και να επαληθεύσουμε τον πελάτη και να προχωρήσουμε σε μια περαιτέρω συναλλαγή. Οι είσοδοι DTMF και φωνής είναι δυνατές χρησιμοποιώντας το Hammer και διασφαλίζει ότι λαμβάνονται κατάλληλες απαντήσεις IVR στον καλούντα. Για κάθε κλήση, μετρά το χρόνο απόκρισης για βάση δεδομένων IVR και τον χρόνο απόκρισης για το σύστημα κεντρικού υπολογιστή IVR.

Το Hammer CallMaster είναι ένα εξελιγμένο εργαλείο που χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη δοκιμών, τον εντοπισμό σφαλμάτων και την αναφορά καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των δοκιμών. Όπως έχουμε δει ότι για τη λειτουργικότητα IVR, υπάρχει διαθέσιμο διάγραμμα ροής κλήσεων που μοιάζει με εγχειρίδιο χρήστη και χρησιμοποιώντας αυτό το διάγραμμα ροής κλήσεων, το 'Hammer CallMaster' δημιουργεί αυτόματα σενάρια δοκιμής Hammer Visual Basic (HVB).

Το εργαλείο Hammer CallMaster καλύπτει τη δοκιμαστική φάση της ανάλυσης ροής κλήσεων, την εκτέλεση δοκιμής χρησιμοποιώντας παραγόμενα σενάρια και τη δημιουργία αναφορών μετά την εκτέλεση της δοκιμής.

Το Hammer CallMaster αυτοματοποιεί τον έλεγχο εφαρμογών φωνής και ομιλίας που θα βοηθήσουν έναν οργανισμό να ξεκινήσει εφαρμογές IVR υψηλότερης ποιότητας. Το Hammer CallMaster απλοποιεί τη διαδικασία δοκιμής, η οποία με τη σειρά της θα μειώσει το κόστος για τον οργανισμό και θα δημιουργήσει την ποιότητα παραγωγής με ελάχιστο κόστος και λιγότερο χρόνο.

Οφέλη του Hammer :

• Παρέχετε εκθετικά μεγαλύτερη κάλυψη εφαρμογών με λιγότερη προσπάθεια.
• Επιτρέπει σε μια μη τεχνική ομάδα να συμμετέχει στο σχεδιασμό δοκιμαστικών περιπτώσεων.
• Μια εφαρμογή ελέγχεται διεξοδικά και διασφαλίζει ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις απόδοσης.
• Το Hammer Test System βοηθά στον εντοπισμό και τη μέτρηση των προβλημάτων διαμόρφωσης, των προβλημάτων απόδοσης, του χρόνου απόκρισης της βάσης δεδομένων, του σφάλματος προτροπής IVR κ.λπ.
• Προσδιορίζει ένα πρόβλημα νωρίς κατά τη διάρκεια της δοκιμής, ώστε να δίνει χρόνο για την επίλυση του προβλήματος.
• Το Hammer Test System παρέχει λογισμικό χωρίς σφάλματα στον πελάτη, έτσι ώστε να βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη.

Ελεγξε το επίσημος σύνδεσμος για περισσότερες λεπτομέρειες του εργαλείου Hammer.

Δίνεται παρακάτω ένα βασικό δείγμα εικόνας του Empirix Hammer που θα δώσει μια βασική ροή από άκρο σε άκρο του συστήματος IVR χρησιμοποιώντας το εργαλείο Hammer:

(πηγή εικόνας)

Δείγμα δοκιμής για ροή IVR (Υπόλοιπο λογαριασμού)

Δείγμα δοκιμής για ροή IVR (πολλαπλές ροές σε μία κλήση)

συμπέρασμα

Ο αυτοματισμός IVR είναι πολύ οικονομικός, καθώς δίνει μια σαφή και συνοπτική απόδοση στον πελάτη. Η χειροκίνητη δοκιμή του συστήματος IVR γίνεται βαρετή καθώς ο δοκιμαστής πρέπει να ακούει τις ίδιες προτροπές επανειλημμένα και πρέπει να δοθεί η ίδια επαναλαμβανόμενη είσοδος στο σύστημα IVR, το οποίο με τη σειρά του μπορεί να προκαλέσει βλάβη στο σύστημα.

Με τη βοήθεια του εργαλείου αυτοματισμού, αυτή η δυνατότητα μπορεί να εξαλειφθεί πλήρως. Οποιαδήποτε αλλαγή μπορεί να δοκιμαστεί γρήγορα και νέες ροές κλήσεων μπορούν να αναπτυχθούν χρησιμοποιώντας τέτοια εργαλεία.

Η ικανοποίηση των πελατών είναι πολύ σημαντική για κάθε οργανισμό. Λαμβάνοντας υπόψη την επένδυση στην επιχείρηση και την ικανοποίηση των πελατών, ο αυτοματισμός IVR έχει τη δυνατότητα να ανταποκριθεί στην απαιτούμενη προσδοκία από τον πελάτη.

Ελπίζω να έχετε μια σαφή ιδέα για το ποιο εργαλείο IVR θα επιλέξετε !!

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Τα καλύτερα εργαλεία δοκιμής λογισμικού 2021 (QA Test Automation Tools)
• Τι είναι το σύστημα IVR και πώς να εκτελέσετε δοκιμές IVR
• Εκμάθηση Pairwise Test ή All-Pairs Testing με εργαλεία και παραδείγματα
• Εκμάθηση έντασης ήχου: Παραδείγματα και εργαλεία δοκιμής έντασης
• Εκμάθηση έκλειψης σε βάθος για αρχάριους
• Οδηγός καταστροφικών δοκιμών και μη καταστροφικών δοκιμών
• 11 καλύτερα εργαλεία αυτοματισμού για τη δοκιμή εφαρμογών Android (Εργαλεία δοκιμών εφαρμογών Android)
• Λειτουργική δοκιμή Vs Μη λειτουργική δοκιμή