11 καλύτερα εργαλεία ITSM (λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής) το 2021

11 best itsm tools 2021

Επανεξέταση και σύγκριση των κορυφαίων εργαλείων λογισμικού ITSM Management Service IT:

Η Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM) είναι η διαδικασία υλοποίησης, διαχείρισης και παροχής υπηρεσιών πληροφορικής. Χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς στόχους.

Το ITSM που εκτελείται με τους καλύτερους τρόπους θα ωφελήσει την επιχείρηση με διάφορους τρόπους.

Αυτό το άρθρο εξετάζει τα κορυφαία εργαλεία ITSM που χρησιμοποιούνται μαζί με τις δυνατότητες και τη σύγκριση τους.

Τι θα μάθετε:

• Τι είναι η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής;
• Λίστα των κορυφαίων εργαλείων ITSM
  • Σύγκριση των καλύτερων εργαλείων λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής
  • # 1) Επιτραπέζιο σέρβις SolarWinds
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) Γραφείο σέρβις InvGate
  • # 12) Αποκατάσταση BMC
  • # 13) Τζιρά
• συμπέρασμα
  • Συνιστώμενη ανάγνωση

Τι είναι η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής;

Οι υπηρεσίες πληροφορικής περιλαμβάνουν υπηρεσίες όπως η χρήση του εκτυπωτή από ολόκληρη την ομάδα, η εγκατάσταση εφαρμογών στον φορητό υπολογιστή σας, η αλλαγή κωδικών πρόσβασης κ.λπ. Η ομάδα υποστήριξης IT όχι μόνο εκτελεί το καθήκον να επιλύει καθημερινά προβλήματα, αλλά είναι επίσης υπεύθυνη για την εκτέλεση του τέλους -από τελική διαχείριση αυτών των υπηρεσιών.

Διάφορα πλαίσια χρησιμοποιούνται για το ITSM. Το πιο δημοφιλές είναι το ITIL (Βιβλιοθήκη Υποδομών Πληροφορικής). Περιέχει διάφορες διαδικασίες όπως Διαχείριση περιστατικών, διαχείριση αιτημάτων κ.λπ. Οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες διαδικασίες περιλαμβάνουν διαχείριση συμβάντων, διαχείριση αλλαγών, διαχείριση προβλημάτων και διαχείριση γνώσεων.

Άλλα πλαίσια ITSM που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις είναι τα eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma κ.λπ.

Η παρακάτω εικόνα δείχνει τις διάφορες διαδικασίες ITIL.

(εικόνα πηγή )

Τα εργαλεία ITSM θα ωφελήσουν την επιχείρησή σας με βελτιωμένη απόδοση, βελτιωμένη αποτελεσματικότητα, αυξημένο έλεγχο, καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία πελάτη. Σύμφωνα με μια έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Διαχείριση μηχανών , μόνο το 24% των επιχειρήσεων πιστεύει ότι η υπηρεσία ITSM τους είναι ενημερωμένη και συνέχισε τις αλλαγές.

Η παρακάτω εικόνα δείχνει λεπτομερώς τα δεδομένα αυτής της έρευνας.

(εικόνα πηγή )

Διαδικασία διαχείρισης υπηρεσιών IT και εργαλεία ITSM που εξηγούνται:

Λίστα των κορυφαίων εργαλείων ITSM

Υπάρχουν πολλά εργαλεία ITSM διαθέσιμα στην αγορά. Παρακάτω αναφέρονται τα πιο δημοφιλή εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων ITSM.

Σύγκριση των καλύτερων εργαλείων λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής

ITSM	Καλύτερο για	Πλατφόρμα	Χαρακτηριστικά	Ανάπτυξη	Δωρεάν δοκιμή	Τιμή
SysAid	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Μακ, Linux.	Διαχείριση συμβάντων, διαχείριση προβλημάτων, διαχείριση αλλαγών, διαχείριση επιπέδου υπηρεσίας, CMDB, Πύλη αυτοεξυπηρέτησης, Διαχείριση γνώσης.	Cloud και εσωτερικές εγκαταστάσεις	30 μέρες	Wrike	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Mac, Linux, Android και iOS.	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής, Διαδραστικά γραφήματα Gantt, Προσαρμοσμένες ροές εργασίας κ.λπ.	Cloud-Hosted και Open API.	Διαθέσιμος	Δωρεάν: Για 5 χρήστες Επαγγελματίας: 0 $ / χρήστης / μήνα Επιχείρηση: 24,80 $ / χρήστη / μήνα Επιχείρηση: Λάβετε μια προσφορά.
Γραφείο σέρβις SolarWinds	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Μακ, Linux.	Διαχείριση συμβάντων, Υπηρεσία πύλης, Διαχείριση αλλαγών, Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, διαχείριση προβλημάτων, βάση γνώσεων.	Cloud και εσωτερικές εγκαταστάσεις	30 μέρες	Ομάδα: 19 $ Επιχείρηση: 39 $ Επαγγελματίας: 69 $
HubSpot	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, Web.	CRM, Marketing Center, Sales Hub και Service Hub.	Βασισμένο σε σύννεφο	Διατίθενται δωρεάν εργαλεία	Κέντρο εμπορίας: Ξεκινά από 40 $ / μήνα, Κέντρο πωλήσεων: Ξεκινά από 40 $ / μήνα, Κέντρο εξυπηρέτησης
ServiceDesk Plus	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Linux, Android, iOS.	Διαχείριση συμβάντων, Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσίας, διαχείριση προβλημάτων, Διαχείριση αλλαγών, Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, CMDB, Διαχείριση γνώσης, Διαχείριση έργου, Διαχείριση SLA, Πύλη αυτοεξυπηρέτησης, Κατάλογος υπηρεσιών, Διαχείριση αδειών, Σύνθετες αναφορές κ.λπ.	Cloud και Εσωτερικές εγκαταστάσεις	30 μέρες	ServiceDesk PlusΤυπικό: Ξεκινά από 1195 $ για 10 τεχνολογίες ετησίως. Επαγγελματίας: Ξεκινά από 495 $ για 2 τεχνολογίες και 250 κόμβους ετησίως. Επιχείρηση: Ξεκινά από 1195 $ για 2 τεχνολογίες και 250 κόμβους ετησίως.
Freshservice	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Μακ, Linux, Android, ios	Διαχείριση συμβάντων, Διαχείριση SLA, Διαχείριση γνώσεων, Κατάλογος σέρβις, πύλη αυτοεξυπηρέτησης, Team Huddle & Automation.	Σύννεφο	21 ημέρες	FreshserviceΆνθος: 19 $ / πράκτορας / μήνα Κήπος: 49 $ / πράκτορας / μήνα Κτήμα: 79 $ / πράκτορας / μήνα Δάσος: 99 $ / πράκτορας / μήνα
Servicenow	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Αγνωστικιστής	Διαχείριση συμβάντων, ανάλυση απόδοσης, Διαχείριση αιτημάτων, διαχείριση γνώσεων, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και κόστους.	Σύννεφο	Μην	ServicenowΛάβετε μια προσφορά.
Wrike	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Mac, Linux, Android και iOS.	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής, Διαδραστικά γραφήματα Gantt, Προσαρμοσμένες ροές εργασίας κ.λπ.	Cloud-Hosted και Open API.	Διαθέσιμος	Δωρεάν: Για 5 χρήστες Επαγγελματίας: 0 $ / χρήστης / μήνα Επιχείρηση: 24,80 $ / χρήστη / μήνα Επιχείρηση: Λάβετε μια προσφορά.
SysAidΛάβετε μια προσφορά.
Ζέντεσκ	Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.	Windows, Μακ, Linux.	Σύστημα εισιτηρίων, Βάση γνώσεων, Λογισμικό Help Desk, Ασφάλεια.	Cloud και εσωτερικές εγκαταστάσεις	Διαθέσιμος	ΖέντεσκΞεκινά από $ 5 ανά πράκτορα.

Ας εξερευνήσουμε !!

# 1) Επιτραπέζιο σέρβις SolarWinds

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Το SolarWinds Service Desk έχει τρία σχέδια τιμολόγησης, δηλαδή Ομάδα (19 $), Επιχειρήσεις (39 $) και Επαγγελματία (69 $). Μια δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμη για 30 ημέρες και για τα τρία προγράμματα.

Γραφείο σέρβις SolarWinds ήταν προηγουμένως η πλατφόρμα υπηρεσιών Samanage. Με το γραφείο εξυπηρέτησης SolarWinds, θα μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διαχείριση υπηρεσιών σε ολόκληρο τον οργανισμό σας με 150 τρόπους.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει τις δυνατότητες της έκδοσης εισιτηρίων, μιας πύλης αυτοεξυπηρέτησης και του CMDB.
• Διαθέτει δυνατότητες για διαχείριση αλλαγών, διαχείριση επιπέδου υπηρεσίας, διαχείριση στοιχείων IT και βάση γνώσεων.
• Οι δυνατότητες συγκριτικής αξιολόγησης θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την απόδοση.
• Η δυνατότητα εντοπισμού κινδύνου θα σας ειδοποιήσει μέσω ειδοποίησης για τους πιθανούς κινδύνους.

Ετυμηγορία: Το SolarWinds Service Desk είναι η λύση για IT καθώς και για άλλα τμήματα. Παρέχει λύσεις για ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit κ.λπ.

# 2) HubSpot

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση HubSpot : Το HubSpot προσφέρει δωρεάν CRM για πάντα. Η τιμή του Service Hub, Marketing Hub και Sales Hub ξεκινά από 40 $ ανά μήνα. Για όλα αυτά τα σχέδια, υπάρχουν τρεις εκδόσεις, Starter, Professional και Enterprise. Η τιμή του CMS Hub ξεκινά από 240 $ ανά μήνα. Το CMS Hub μπορεί να δοκιμαστεί για 14 ημέρες.

Το HubSpot είναι μια πλατφόρμα για λογισμικό εισερχόμενου μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσει να παρέχετε εξαιρετικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες στους πελάτες σας. Διαθέτει όλα τα εργαλεία που θα απαιτηθούν για να ευχαριστήσουν τους πελάτες, εισιτήρια, βάση γνώσεων, σχόλια, ζωντανή συνομιλία, email ομάδας κ.λπ.

Χαρακτηριστικά

• Το Κέντρο εξυπηρέτησης περιέχει τις δυνατότητες του Help Desk, Shared Inbox και CRM.
• Το Κέντρο πωλήσεων διαθέτει εργαλεία για να σας δώσει βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τις προοπτικές σας και να αυτοματοποιήσετε τις εργασίες σας.
• Το Marketing Hub θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την επισκεψιμότητα με εργαλεία όπως σελίδες προορισμού, αυτοματισμούς, αναλυτικά στοιχεία κ.λπ.

Ετυμηγορία: Το HubSpot είναι μια λύση all-in-one που περιέχει μια πλήρη στοίβα λογισμικού για μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

# 3)ServiceDesk Plus

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό ανάπτυξης εφαρμογών

Τιμές ServiceDesk Plus : Το ServiceDesk Plus προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών. Μετά από αυτό, υπάρχουν τρία σχέδια τιμολόγησης για να διαλέξετε: Standard (ξεκινά από 1.195 $ για 10 τεχνολογίες ετησίως) Professional (ξεκινά από 495 $ για δύο τεχνολογίες και 250 κόμβους ετησίως) και Enterprise (ξεκινά από 1.195 $ για δύο τεχνολογίες και 250 κόμβους ετησίως).

Το ServiceDesk Plus είναι μια πλήρης σουίτα ITSM με ενσωματωμένες δυνατότητες ITAM και CMBD. Με προηγμένες λειτουργίες ITSM, ισχυρό αυτοματισμό, έξυπνες προσαρμογές και εύχρηστες δυνατότητες, το ServiceDesk Plus βοηθά τις ομάδες υποστήριξης IT να προσφέρουν εύκολα υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης στους τελικούς χρήστες με χαμηλότερο κόστος.

Διατίθεται σε τρεις εκδόσεις και διατίθεται σε 37 διαφορετικές γλώσσες. Περισσότεροι από 100.000 οργανισμοί σε 185 χώρες εμπιστεύονται το ServiceDesk Plus για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του γραφείου υπηρεσιών πληροφορικής και την επίτευξη υψηλής ικανοποίησης από τους τελικούς χρήστες.

Χαρακτηριστικά:

• Ισχυρές διαδικασίες διαχείρισης συμβάντων που συμβάλλουν στην ταχεία επίλυση συμβάντων και βελτιώνουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων για την αποτελεσματική διαχείριση του πλήρους κύκλου ζωής των εισιτηρίων IT
• Πλήρεις δυνατότητες διαχείρισης προβλημάτων που μπορούν να επιτρέψουν στις ομάδες πληροφορικής να ταξινομήσουν, να αναλύσουν και να κλείσουν ζητήματα. Μειώνει τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά προκειμένου να αυξήσει την παραγωγικότητα.
• Ένα σύστημα διαχείρισης αλλαγών που επιτρέπει στις ομάδες IT να εφαρμόζουν αλλαγές IT με ελάχιστο κίνδυνο μέσω βελτιωμένου σχεδιασμού, έγκρισης και υλοποίησης.
• Χαρακτηριστικά διαχείρισης έργων πληροφορικής για τη δημιουργία έργων, τη διαχείριση πόρων και την παρακολούθηση της προόδου τους.
• Ολοκληρωμένη διαχείριση γνώσεων, εικονικός βοηθός και δυνατότητες AI.
• Αποτελεσματική διαχείριση SLA με προληπτικές και αντιδραστικές κλιμακώσεις και ενέργειες κλιμάκωσης.

# 4) Φρέσκαυπηρεσία

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμές Freshservice : Η Freshservice προσφέρει δωρεάν δοκιμή για 21 ημέρες. Υπάρχουν τέσσερα σχέδια τιμολόγησης για να επιλέξετε: Blossom (19 $ ανά πράκτορα ανά μήνα), Garden (49 $ ανά πράκτορα ανά μήνα), Estate (79 $ ανά πράκτορα ανά μήνα) και Forest (99 $ ανά πράκτορα ανά μήνα). Αυτές οι τιμές είναι για ετήσια χρέωση και διατίθενται επίσης μηνιαία προγράμματα χρέωσης.

Η Freshservice παρέχει μια λύση γραφείου εξυπηρέτησης πληροφορικής που είναι εύκολο να ρυθμιστεί και να χρησιμοποιηθεί. Παρέχει υποστήριξη πολλαπλών καναλιών για την αυτοματοποίηση των εργασιών και την υποστήριξη των ζητημάτων που προκύπτουν μέσω email, συνομιλίας, τηλεφώνου κ.λπ. Η εφαρμογή για κινητά είναι διαθέσιμη για συσκευές iOS και Android.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει δυνατότητες διαχείρισης συμβάντων: Υποστήριξη πολλαπλών τρόπων συγκέντρωσης εισιτηρίων.
• Διαθέτει δυνατότητες διαχείρισης γνώσης: Αυτόματη δημιουργία άρθρου βάσης γνώσεων από τη λύση που δημιουργήθηκε για περιστατικά.
• Παρέχει μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης.
• Team Huddle: Οι εργαζόμενοι θα μπορούν να επικοινωνούν με τους συμπαίκτες τους μέσα από ένα εισιτήριο.
• Κατάλογος υπηρεσιών: Ένας φιλικός προς τον χρήστη τρόπος να προσφέρετε διάφορες υπηρεσίες σε πολλά τμήματα.
• Διαχείριση SLA ορίζοντας πολλαπλές πολιτικές SLA.

Ετυμηγορία: Το Freshservice είναι μια πλατφόρμα πλούσια σε χαρακτηριστικά που θα σας βοηθήσει στη διαχείριση περιστατικών, περιουσιακών στοιχείων κ.λπ. Έχει δυνατότητες τόσο για μικρές όσο και για μεγάλες ομάδες και επιχειρήσεις. Για τις επιχειρήσεις, παρέχει τις δυνατότητες IP Whitelisting και Audit Logs.

# 5) Servicenow

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Το Servicenow έχει δύο πακέτα, δηλαδή ITSM & ITSM Professional. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια προσφορά για αυτούς.

Το Servicenow χρησιμοποιεί τη μηχανική μάθηση για την κατηγοριοποίηση, τη δρομολόγηση και την ιεράρχηση των ζητημάτων. Ο εικονικός πράκτορας που παρέχεται από το Servicenow θα σας βοηθήσει να παρέχετε συνεπείς υπηρεσίες πληροφορικής και έτσι να αυξήσετε την παραγωγικότητα της πληροφορικής.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει γνώσεις διαχείρισης γνώσεων για τη σύλληψη και τη συσκευασία γνώσεων σε ολόκληρο τον οργανισμό.
• Οι λειτουργίες διαχείρισης προβλημάτων θα σας βοηθήσουν στην εύρεση της βασικής αιτίας του προβλήματος.
• Με τις λειτουργίες διαχείρισης προβλημάτων, μπορείτε να αποφύγετε προληπτικά τις μελλοντικές διακοπές.
• Παρέχει μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης.

Ετυμηγορία: Το Servicenow διαθέτει δυνατότητες για Enterprise Onboarding και Transitions για να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε τα συμβάντα κύκλου ζωής του Onboarding και άλλων εργαζομένων που καλύπτουν διάφορα τμήματα. Έχει πολλά περισσότερα χαρακτηριστικά, όπως το Chatbot, τη διαχείριση αλλαγών και κυκλοφορίας, την ευφυΐα πρακτόρων, την ανάλυση απόδοσης κ.λπ.

Δικτυακός τόπος: Servicenow

# 6) Wrike

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμές Wrike : Η Wrike προσφέρει τέσσερα πακέτα τιμολόγησης, Δωρεάν (για 5 χρήστες), Επαγγελματικά (0 $ για περιορισμένο χρονικό διάστημα), Επιχείρηση (24,80 $ ανά χρήστη ανά μήνα) και Επιχείρηση (Λάβετε προσφορά). Διατίθεται δωρεάν δοκιμή.

Η Wrike παρέχει το λογισμικό για τη διαχείριση πολλών ροών εργασίας. Έχει τις λειτουργίες να παρακολουθεί συνεχώς τις ομάδες και να σας δίνει ορατότητα στο έργο. Είναι μια μοναδική ισχυρή πλατφόρμα με όλα τα εργαλεία διαχείρισης έργων πληροφορικής.

Χαρακτηριστικά:

• Η Wrike παρέχει πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για τυποποιημένες ροές εργασίας.
• Θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας για τις μοναδικές ανάγκες διαχείρισης έργων IT.
• Διαθέτει διαδραστικά χαρακτηριστικά γραφήματος Gantt που θα σας προσφέρουν ορατότητα εργασίας σε πραγματικό χρόνο.

Ετυμηγορία: Το Wrike παρέχει μια πλατφόρμα που έχει ποικίλες προβολές, εργασίες για έργα πληροφορικής και ενημερώσεις κατάστασης. Παρέχει προεγκατεστημένα βύσματα και ενσωματωμένες ενσωματώσεις, χρησιμοποιώντας τις οποίες το Wrike μπορεί να ενσωματωθεί με περισσότερα από 400 δημοφιλή εργαλεία.

# 7) SysAid

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Το SysAid προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή A-La-Carte, Full και Basic.

Το SysAid παρέχει τη λύση για το ITSM και το service desk. Αυτό το προϊόν έχει ενσωματώσει τις δυνατότητες του ITSM, του service desk και του help desk. Διαθέτει τις δυνατότητες διαχείρισης συμβάντων, διαχείρισης προβλημάτων, πύλης αυτοεξυπηρέτησης, CMDB, διαχείρισης αλλαγών, συνομιλίας, διαχείρισης γνώσεων κ.λπ.

Προσφέρει Λύση Διαχείρισης Περιουσιακών Στοιχείων για το υλικό, το λογισμικό και τα κινητά σας στοιχεία.

Χαρακτηριστικά:

• Οι δυνατότητες διαχείρισης συμβάντων θα σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες του γραφείου εξυπηρέτησης.
• Οι δυνατότητες διαχείρισης προβλημάτων θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε απλά και πολύπλοκα προβλήματα.
• Παρέχει δυνατότητες για τη διαχείριση SLAs.
• Το λογισμικό θα επιτρέπει στους υπαλλήλους να επαναφέρουν τον κωδικό πρόσβασης για τους τομείς τους.

Ετυμηγορία: Αυτή η λύση θα αυτοματοποιήσει την πλήρη διαχείριση συμβάντων από καταγραφή συμβάντων σε ανάλυση. Μέσω των κανόνων δρομολόγησης και των δυναμικών φόρουμ, το SysAid θα σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε το γραφείο εξυπηρέτησης.

Δικτυακός τόπος: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Το SolarWinds MSP παρέχει δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης.

Το SolarWinds MSP είναι η πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud. Το SolarWinds MSP θα εξασφαλίσει το τμήμα πληροφορικής σας και θα αυξήσει την αποδοτικότητα. Αυτή η λύση θα βοηθήσει επίσης στη μεγιστοποίηση του χρόνου λειτουργίας.

Χαρακτηριστικά:

• Οι προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού θα σας βοηθήσουν να παρακολουθήσετε και να διαχειριστείτε συσκευές και να επιλύσετε γρήγορα προβλήματα.
• Ένα εφεδρικό οικονομικό πόρο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε την απώλεια δεδομένων σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Διαθέτει δυνατότητες για λογισμικό γραφείου βοήθειας.
• Υποστηρίζει πλατφόρμες Windows, Mac και Linux.

Ετυμηγορία: Το SolarWinds MSP παρέχει πολλά προϊόντα όπως την Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση, τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και την ανάκτηση, το PSA και την έκδοση εισιτηρίων, την προστασία αλληλογραφίας και αρχειοθέτηση, την παρακολούθηση απειλών και την απομακρυσμένη υποστήριξη Παρέχει προηγμένη ανάλυση και τεχνική υποστήριξη 24 * 7.

Δικτυακός τόπος: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμη. Διαθέτει τρία προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή Υποστήριξη, Σουίτα και το σχέδιο για να δημιουργήσετε τη δική σας λύση. Η τιμή ξεκινά από $ 5 ανά πράκτορα.

καλύτερη εφαρμογή εναλλαγής φωνής για υπολογιστή

Το Zendesk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και υποστηρίζει σύστημα έκδοσης εισιτηρίων. Έχει τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων. Το σχέδιο υποστήριξης θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε, να δώσετε προτεραιότητα και να επιλύσετε τα εισιτήρια πελατών.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει δυνατότητες για το Knowledgebase.
• Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αυτοεξυπηρέτηση και εσωτερική αυτοεξυπηρέτηση.
• Παρέχει εικονική βοήθεια πελατών.
• Το Zendesk Suite διαθέτει δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων, αναφορών κ.λπ.

Ετυμηγορία: Αυτή η λύση διαχείρισης γραφείου βοήθειας που βασίζεται σε σύννεφο είναι μια λύση πλούσια σε χαρακτηριστικά για τη δημιουργία μιας πύλης εξυπηρέτησης πελατών, μιας βάσης γνώσεων και διαδικτυακών κοινοτήτων.

Δικτυακός τόπος: Ζέντεσκ

# 10) Cherwell

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για να λάβετε προσφορά και επίδειξη. Σύμφωνα με τις κριτικές, η τιμή ξεκινά από $ 189 ανά μήνα. Η Cherwell διαθέτει τις δυνατότητες IT Service Desk, ITIL Processes, Incident & Request Management, Change Management, Configuration Management και IT Asset Management.

Η λύση μπορεί να αναπτυχθεί στο cloud ή στις εγκαταστάσεις. Μπορείτε επίσης να λάβετε τη λύση από πολλούς διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών.

Χαρακτηριστικά:

• Διαθέτει λειτουργίες διαχείρισης συμβάντων και αιτημάτων που θα σας βοηθήσουν στην υποβολή αιτημάτων που σχετίζονται με αγαθά και υπηρεσίες, καθώς και για την αναφορά ζητημάτων και τον έλεγχο της κατάστασης.
• Οι λειτουργίες διαχείρισης διαμόρφωσης θα διαχειρίζονται κεντρικά στοιχεία διαμόρφωσης, θα χρησιμοποιούν σχετικές πληροφορίες και θα σας βοηθήσουν να οπτικοποιήσετε τις σχέσεις.
• Η λειτουργία IT Asset Management θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τον κύκλο ζωής των στοιχείων υλικού και λογισμικού.

Ετυμηγορία: Η Cherwell παρέχει επίσης τα χαρακτηριστικά της διαχείρισης αλλαγών, του γραφείου υπηρεσιών πληροφορικής και των διαδικασιών ITIL. Εκτός από τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής, παρέχει διάφορες λύσεις όπως Διαχείριση Ασφάλειας, Διαχείριση Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού, Διαχείριση Εγκαταστάσεων κ.λπ.

Δικτυακός τόπος: Cherwell

#έντεκα)Γραφείο σέρβις InvGate

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Το InvGate έχει τρία σχέδια τιμολόγησης, δηλαδή InvGate Insight, InvGate Service Desk και InvGate Assets. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για αυτά τα προγράμματα τιμολόγησης. Προσφέρει δωρεάν δοκιμή για το προϊόν.

Το InvGate Service Desk είναι πλούσιο σε χαρακτηριστικά. Παρέχει λειτουργίες όπως εισιτήρια, αυτοεξυπηρέτηση, Γνωσιακή βάση, Παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων, Αδειοδότηση λογισμικού και Μέτρηση λογισμικού.

Παρέχει δυνατότητες διαχείρισης εισιτηρίων που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αιτήματα και να επιλύσετε τα προβλήματα.

Χαρακτηριστικά:

• Το InvGate διαθέτει δυνατότητες για Διαχείριση προβλημάτων, Βάση γνώσεων, Διαχείριση αλλαγών, Self-service, Analytics, Workflow και πολλές άλλες δυνατότητες.
• Το InvGate Service Desk θα σας δώσει καλύτερη πρόσβαση σε δεδομένα και πληροφορίες και ως εκ τούτου θα είστε σε θέση να λάβετε καλύτερες αποφάσεις που θα οδηγήσουν σε καλύτερη απόδοση.
• Με τις δυνατότητες διαχείρισης εισιτηρίων της InvGate, θα είναι πιο εύκολο να συνδεθείτε, να διαχειριστείτε και να αναφέρετε τα θέματα πληροφορικής.
• Οι δυνατότητες διαχείρισης αλλαγών θα σας βοηθήσουν με την αποτελεσματική διαχείριση των αλλαγών.
• Οι λειτουργίες διαχείρισης προβλημάτων θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα.

Ετυμηγορία: Η Γνωσιακή βάση της InvGate είναι προσβάσιμη σε παγκόσμιο επίπεδο καθώς χρησιμοποιεί την Τεχνολογία Φυσικής Γλώσσας. Μέσω της διαχείρισης επιπέδου υπηρεσίας και των SLA, το InvGate θα σας επιτρέψει να δώσετε προτεραιότητα σε λειτουργίες ανάλογα με τον αντίκτυπο, τον επείγοντα χαρακτήρα και συμφωνείται με στόχους επιπέδου υπηρεσίας.

Δικτυακός τόπος: Γραφείο σέρβις InvGate

# 12) Αποκατάσταση BMC

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Τιμή: Προσφέρει δωρεάν δοκιμή για το προϊόν. Μπορείτε να λάβετε μια προσφορά για τις λεπτομέρειες τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις διαδικτυακές κριτικές, η τιμή για μία άδεια χρήσης του Remedy ITSM Suite θα είναι 2802,99 $.

Η λύση BMC Helix ITSM έχει ενσωματωμένες δυνατότητες πολλαπλών σύννεφων, διαχείριση προβλέψεων υπηρεσιών, ανάλυση γνωστικών email και λειτουργίες αυτόματων ενεργειών, λειτουργικές λειτουργίες και αποδοτικότητα ανάπτυξης, και είναι βελτιστοποιημένη για ITIL4. Μπορεί να ενσωματωθεί με εργαλεία DevOps όπως το Jira.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει δυνατότητες διαχείρισης συμβάντων και προβλημάτων που έχουν επίγνωση του περιβάλλοντος με προληπτικές δυνατότητες αντιστοίχισης συμβάντων.
• Οι δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης θα μειώσουν τον όγκο των κλήσεων.
• Οι δυνατότητες διαχείρισης γνώσης συνοδεύονται από την ενσωματωμένη υπηρεσία γνώσης-κέντρου. Η διαχείριση γνώσεων υποστηρίζει περιεχόμενο πολυμέσων.
• Το Multi-Cloud Service Management θα σας επιτρέψει να ενσωματώσετε περιστατικά, προβλήματα και διαχείριση αλλαγών με τις δημοφιλείς ευέλικτες λύσεις dev.
• Παρέχει έξυπνες αναφορές με 90 αναφορές χωρίς κουτιά.

Ετυμηγορία: Η λύση BMC Helix ITSM παρέχει τα χαρακτηριστικά της διαχείρισης αλλαγών, διαχείρισης κυκλοφορίας, διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, διαχείρισης διαμόρφωσης, διαχείρισης αιτημάτων υπηρεσίας και διαχείρισης επιπέδου υπηρεσίας. Παρέχει επίσης τη δυνατότητα Chatbot που μπορεί να επεκταθεί σε Slackbot, SMS και Skype. Διαθέτει αυτοεξυπηρέτηση με ένα κλικ για όλες τις συσκευές.

Δικτυακός τόπος: Θεραπεία BMC

# 13) Τζιρά

Καλύτερο για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμή: Η Jira προσφέρει δωρεάν δοκιμή για 7 ημέρες. Υπάρχουν δύο προγράμματα τιμολόγησης, δηλαδή το πρόγραμμα μικρής ομάδας θα κοστίζει 10 $ ανά μήνα (έως 3 πράκτορες) και ένα πρόγραμμα ανάπτυξης ομάδας θα κοστίζει 20 $ ανά πράκτορα ανά μήνα (για 4 έως 15 πράκτορες). Αυτές οι τιμές είναι για φιλοξενία cloud.

Η αυτοδιαχειριζόμενη λύση είναι διαθέσιμη για οποιοδήποτε μέγεθος ομάδας. Υπάρχουν δύο προγράμματα, δηλαδή ο διακομιστής (εφάπαξ πληρωμή 16500 $) και το Data Center (12000 $ ετησίως). Μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν για 30 ημέρες.

Το Jira είναι μια τέλεια λύση γραφείου εξυπηρέτησης για οποιαδήποτε ομάδα, συμπεριλαμβανομένων των HR και Legal. Θα αποκτήσετε μια βάση γνώσης ενσωματώνοντας το Confluence με την Jira. Σε αυτήν την πλατφόρμα διατίθεται δυνατότητα εγκατάστασης καθώς και στο cloud. Είναι χτισμένο για συνεργασία και παρέχει αυτοματοποίηση επόμενου επιπέδου.

Χαρακτηριστικά:

• Θα επιτρέψει στα μέλη της ομάδας να δημιουργήσουν ένα αίτημα αλλαγής χωρίς έγκριση.
• Η πύλη αυτοεξυπηρέτησης θα υποστηρίζεται από μηχανική εκμάθηση.
• Πρόκειται για ένα γραφείο υπηρεσιών με πιστοποίηση PinkVERIFY με τις δυνατότητες της γνώσης, της διαχείρισης SLA και της αυτοματοποίησης επαναλαμβανόμενων εργασιών.
• Παρέχει αναφορές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την απόδοση.

Ετυμηγορία: Η ενσωμάτωση του Jira Service Desk με το λογισμικό Jira θα ωφελήσει την ομάδα πληροφορικής ή τους προγραμματιστές, καθώς θα είναι μια πλατφόρμα για την επίλυση συμβάντων και την προώθηση αλλαγών. Το γραφείο εξυπηρέτησης Jira μπορεί να προσαρμοστεί επιλέγοντας τις εφαρμογές από το Atlassian Marketplace σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας. Έχει περισσότερες από 800 εφαρμογές στην αγορά.

Δικτυακός τόπος: Γραφείο εξυπηρέτησης της Jira

συμπέρασμα

Όλες οι λύσεις που αναφέρονται εδώ παρέχουν σχεδόν τα ίδια χαρακτηριστικά για το ITSM. Μπορεί να διαφέρουν σε ορισμένες δυνατότητες, όπως η συγκριτική αξιολόγηση, η ανίχνευση κινδύνων, οι αναφορές, η διαχείριση περιουσιακών στοιχείων κ.λπ. Οι υπηρεσίες Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds και Zendesk είναι οι κορυφαίες επιλογές μας ως εργαλείο ITSM.

Η ManageEngine και η Jira παρέχουν οικονομικά σχέδια τιμολόγησης. Το Freshservice και το SolarWinds Service Desk παρέχουν επίσης προσιτά σχέδια.

Ελπίζουμε ότι αυτό το άρθρο σας βοήθησε στην επιλογή του σωστού εργαλείου ITSM.

Συνιστώμενη ανάγνωση

• 15 Καλύτερα Συστήματα Διαχείρισης Μάθησης (LMS της Χρονιάς 2021)
• 20 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης ροής εργασίας το 2021
• 10 καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης cloud για τέλεια διαχείριση cloud
• 10 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης εμπειρίας πελατών το 2021
• 10 καλύτερα συστήματα διαχείρισης εγγράφων για καλύτερη ροή εργασίας
• 10 καλύτερα λογισμικά διαχείρισης συμβάντων (2021 κατάταξη)
• 10 καλύτερες εφαρμογές διαχείρισης έργου το 2021 για συσκευές Android και iOS
• 11 BEST Εργαλεία Διαμόρφωσης Διαμόρφωσης Λογισμικού (Εργαλεία SCM το 2021)
• 15 καλύτερο λογισμικό διαχείρισης ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων το 2021