Einstein Analytics - Τι είναι το Salesforce Einstein Analytics

einstein analytics what is salesforce einstein analytics

Αυτό το σεμινάριο εξηγεί τι είναι το Salesforce Einstein Analytics, τα οφέλη του και πώς να το χρησιμοποιήσετε για εξερεύνηση δεδομένων, οπτικοποίηση και λήψη αποφάσεων:

Με τα χρόνια η ποσότητα των δεδομένων που παράγονται από τις βιομηχανίες έχει αυξηθεί και έχουμε μια ποικιλία δεδομένων που προέρχονται από διάφορες πηγές. Οι οργανισμοί απαιτούν αποτελεσματικά εργαλεία για την ανάλυση δεδομένων σε συστήματα και για να τα διατηρήσουν ασφαλή. Με μεγάλα δεδομένα, δεν μπορεί κανείς να διακινδυνεύσει να κάνει υποθέσεις, αλλά πρέπει να χρησιμοποιήσει εργαλεία για τη λήψη αποφάσεων.

Το Salesforce analytics δίνει γρήγορες απαντήσεις σε επιχειρηματικές ερωτήσεις βάσει προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων που υποστηρίζονται από AI.

Τι θα μάθετε:

• Τι είναι το Einstein Analytics;
  • Οπτικοποίηση δεδομένων με το Einstein Analytics
• Πώς να χρησιμοποιήσετε το Einstein Analytics για τη λήψη αποφάσεων;
  • Οφέλη του Einstein Analytics
  • Ανάλυση πωλήσεων
  • Υπηρεσία ανάλυσης
  • Ανάλυση μάρκετινγκ
  • Πόσο κοστίζει το Einstein Analytics;
• συμπέρασμα
  • Συνιστώμενη ανάγνωση

Τι είναι το Einstein Analytics;

Salesforce Το Einstein Analytics είναι προϊόν του Salesforce και μιας πλατφόρμας που βασίζεται σε σύννεφο. Πρόκειται για ένα ανανεωμένο εργαλείο ανάλυσης που παλαιότερα ήταν γνωστό ως Wave Analytics. Το Einstein Analytics χρησιμοποιείται για την εξερεύνηση δεδομένων, την οπτικοποίηση και τη λήψη πληροφοριών για τις επιχειρήσεις. Το Einstein Analytics είναι εγγενές του Salesforce είναι ασφαλές και επεκτάσιμο για να ικανοποιήσει τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις. Μπορούμε να προσθέσουμε περισσότερη λειτουργικότητα στα αναλυτικά στοιχεία από το Exchange app.

Το Salesforce Einstein Analytics παρέχει βαθύτερες πληροφορίες από μεγάλα και περίπλοκα δεδομένα από ότι οι προ-ενσωματωμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου στο Salesforce CRM. Οι αναφορές και οι πίνακες ελέγχου έχουν περιορισμούς, αλλά με τα αναλυτικά στοιχεία, μπορούμε να εισάγουμε δεδομένα από εξωτερικές πηγές και το Salesforce σε σύνολα δεδομένων όπου το analytics αποθηκεύει δεδομένα.

Το Analytics παρέχει εργαλεία για την προετοιμασία δεδομένων, την εξερεύνηση δεδομένων, τον καθορισμό λογικής στη ροή δεδομένων και τη σχεδίαση πινάκων ελέγχου. Δημιουργήστε προσαρμόσιμες εφαρμογές ανάλυσης.

(εικόνα πηγή )

Βασικά σημεία:

• Εξερευνήστε γρήγορα τα δεδομένα και αυτοματοποιήστε τις ενέργειες με προκαθορισμένες εφαρμογές.
• Αναλύστε αυτόματα εκατομμύρια σειρές δεδομένων και λάβετε προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία με το Einstein Discovery.
• Συνδεθείτε απευθείας στα δεδομένα σας CRM, εξερευνήστε τις απαντήσεις και δημοσιεύστε πληροφορίες απευθείας στις ροές συνομιλίας.
• Οπτικοποιήστε τα επιχειρηματικά δεδομένα σε μία οθόνη. Δεν χρειάζεται να κάνουμε εναλλαγή μεταξύ συστημάτων, εφαρμογών ή σελίδων.
• Μπορούμε να δημιουργήσουμε προσαρμοσμένες εφαρμογές και πίνακες ελέγχου με άμεσο κλικ και προσαρμογή. Μπορούμε επίσης να εγκαταστήσουμε εφαρμογές τρίτων από το App Store.
• Ανακαλύψτε πληροφορίες από το τηλέφωνό σας.
• Οποιαδήποτε δεδομένα από οποιαδήποτε πηγή.
• Εντοπίστε ευκαιρίες, προβλέψτε αποτελέσματα και λάβετε προτάσεις με το Einstein Analytics.

Οπτικοποίηση δεδομένων με το Einstein Analytics

Η οπτικοποίηση δεδομένων είναι η μέθοδος παρουσίασης δεδομένων σε γραφική μορφή. Αυτό βοηθά τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να επεξεργάζονται δεδομένα γρήγορα, να κατανοούν δύσκολες έννοιες και να εντοπίζουν μοτίβα. Η οπτικοποίηση δεδομένων δεν έχει νόημα εάν τα δεδομένα είναι ακατέργαστα. Τα δεδομένα που παρουσιάζονται στα διαγράμματα και τα γραφήματα πρέπει πρώτα να πληρούν τις απαιτήσεις της επιχείρησης. Είναι μέρος των εργαλείων του Einstein Analytics, το Einstein Analytics παρέχει περιβάλλοντα δεδομένων που παρουσιάζονται ως πίνακας εργαλείων.

Οφέλη της οπτικοποίησης δεδομένων:

• Μπορούμε να προσδιορίσουμε την περιοχή που χρειάζεται προσοχή.
• Προσδιορίστε τους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των πελατών;
• Κατανοήστε τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
• Προβλέψτε την απόδοση του οργανισμού.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Einstein Analytics για τη λήψη αποφάσεων;

Τα στατιστικά στοιχεία χρησιμοποιούνται για να καθοδηγήσουν τις εταιρείες να κάνουν ένα συμπέρασμα και να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη. Η λήψη αποφάσεων είναι μια διαδικασία στην οποία επιλέγουμε την καλύτερη λύση κατάλληλη για τις τρέχουσες ανάγκες μας.

Το Einstein Analytics μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να βρουν λόγους για βελτιώσεις, να βρουν απαντήσεις στα θετικά και αρνητικά πράγματα που συνέβησαν για την παροχή των πληροφοριών, που μπορεί ή όχι. Μπορεί να αποκαλύψει άμεσα απαντήσεις σε βασικές επιχειρηματικές ερωτήσεις, μπορούμε να γίνουμε πιο έξυπνοι και προβλέψιμοι για τους πελάτες.

(εικόνα πηγή )

Οι εφαρμογές αναλυτικών στοιχείων Einstein έχουν παρακάτω στοιχεία για να εξερευνήσουν τα δεδομένα και να λάβουν πληροφορίες. Αυτό το εργαλείο μας δίνει τις απαντήσεις με τη μορφή γραφημάτων, πινάκων και μετρήσεων.

Σύνολα δεδομένων: Τα σύνολα δεδομένων του Analytics αποθηκεύουν δεδομένα από το Salesforce και εξωτερικούς πόρους. Η ροή δεδομένων ορίζει τη λογική στην οποία αποθηκεύονται τα δεδομένα. Μπορούμε τότε να κάνουμε εξερεύνηση δεδομένων. Τα σύνολα δεδομένων είναι ταχύτερα όπως και η επεξεργασία στο παρελθόν, επομένως ένας μεγάλος αριθμός δεδομένων εμφανίζεται γρήγορα σε σύγκριση με τις αναφορές και τους πίνακες ελέγχου που χρησιμοποιούμε στο Salesforce. Τα δεδομένα από σύνολα δεδομένων χρησιμοποιούνται στον πίνακα ελέγχου.

Φακοί: Όταν εξερευνούμε τα δεδομένα σε ένα σύνολο δεδομένων αναλυτικών στοιχείων και ένα ερώτημα για να λάβουμε μια επιχειρηματική απάντηση, αποθηκεύονται ως νέοι φακοί. Αυτό αργότερα μπορεί να περικοπεί σε πίνακες εργαλείων.

Πίνακες ελέγχου: Ο πίνακας ελέγχου είναι μια εικονογραφική παρουσίαση δεδομένων με πίνακες, γραφήματα και μετρήσεις με βάση τα δεδομένα σε έναν ή περισσότερους φακούς. Οι πίνακες ελέγχου στο analytics είναι παρόμοιοι με τους πίνακες ελέγχου στο Salesforce CRM.

python selenium find element by text

(εικόνα πηγή )

Ιστορίες: Οι ιστορίες είναι το αποτέλεσμα της ανακάλυψης του Αϊνστάιν που δίνει μια στατιστική ανάλυση ενός συνόλου δεδομένων. Μας δίνει πληροφορίες σχετικά με μετρήσεις όπως σημαντικές τάσεις, μελλοντικές προβλέψεις και προτάσεις.

Οφέλη του Einstein Analytics

Παρατίθενται παρακάτω:

• Βελτιωμένη και ακριβής αναφορά.
• Πολύτιμες επιχειρηματικές πληροφορίες.
• Ανταγωνιστική ανάλυση.
• Καλύτερη ποιότητα δεδομένων.
• Προσδιορισμός των τάσεων της αγοράς.
• Αυξημένη λειτουργική αποδοτικότητα και έσοδα.
• Σημαντικές τάσεις.
• Προσδιορίστε το πρόβλημα απόδοσης που χρειάζεται προσοχή.
• Μπορεί να προβληθεί οπτικά χρησιμοποιώντας πίνακες εργαλείων.
• Ευαισθητοποίηση των συνηθειών των πελατών και αυξημένη ικανοποίηση των πελατών.
• Χρησιμοποιείται για εσωτερικούς ελέγχους.

Ανάλυση πωλήσεων

Το Analytics βοηθά την ομάδα πωλήσεων με καθημερινές ενημερώσεις σχετικά με τα δεδομένα πωλήσεων. Η ομάδα λαμβάνει ειδοποιήσεις για νέες ευκαιρίες που έχουν τη δυνατότητα να μετατραπούν. Θα λάβετε επίσης ενημερώσεις για την εκτέλεση ενεργειών όπως η πραγματοποίηση κλήσης. Οι διευθυντές μπορούν να δουν την απόδοση της ομάδας στους πίνακες ελέγχου με διάφορες αναφορές ως συστατικά σε αυτήν. Καθώς τα δεδομένα παρουσιάζονται με λεπτομέρειες σχετικά με το KPI, η ομάδα γίνεται επιταχυντής συμφωνίας.

Η ανάλυση πωλήσεων βοηθά στην ανάλυση που αναφέρεται παρακάτω:

• Παραγωγικότητα πωλήσεων
• Τάσεις πελατών
• Κλειστή / κερδισμένη επιχείρηση βάσει γεωγραφίας
• Απόδοση ανά προϊόν και πηγή μολύβδου
• Ιστορική ανάλυση
• Ομαδική απόδοση
• Τάσεις αγωγών
• Επιχειρηματική αναθεώρηση

Υπηρεσία ανάλυσης

Οι πράκτορες εξυπηρέτησης αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, λαμβάνοντας συχνές έρευνες και άμεσα σχόλια. Αυτό βοηθά την ομάδα εξυπηρέτησης να δράσει σχετικά με τις ενημερώσεις και να αλλάξει γρήγορα. Καθώς τα δεδομένα με KPI, CSAT και ο μέσος χρόνος για τη διαχείριση της υπόθεσης και της κλήσης παρουσιάζονται και τοποθετούνται σε ένα μέρος, δίνει στην ομάδα και τους διαχειριστές έναν τρόπο να καθοδηγήσουν τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Το Analytics analytics βοηθά στην ανάλυση που αναφέρεται παρακάτω:

• Απόδοση πράκτορα
• Προγνωστικό CSAT
• Κλιμάκωση
• Αναλυτικά στοιχεία καναλιού
• Διάρκεια θήκης
• FCR & SLA
• Κλήσεις ανά ημέρα
• Αιτίες καθυστέρησης
• Όγκοι περιπτώσεων
• Αναλυτικά στοιχεία γνώσης

Ανάλυση μάρκετινγκ

Η ομάδα μάρκετινγκ εστιάζει κυρίως στην εμπειρία της επωνυμίας του πελάτη. Με τα αναλυτικά στοιχεία, μπορούμε να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια μάρκετινγκ με τα οποία οι πράκτορες έρχονται σε επαφή με τους πελάτες και να βελτιώσουν την αφοσίωση. Το Analytics λαμβάνει ενημέρωση για χαρακτηριστικά και αγωγούς με δυνατότητα δράσης.

Έχουμε εφαρμογές στην ανταλλαγή εφαρμογών για το μάρκετινγκ cloud, οι οποίες βοηθούν στην εκτέλεση των εργασιών πιο έξυπνα και γρηγορότερα.

Το μάρκετινγκ analytics βοηθά στην παρακάτω ανάλυση:

• Ανάλυση διοχέτευσης
• Ανάλυση καμπάνιας
• Ποσοστά μετατροπής δυνητικών πελατών
• Κανάλια μάρκετινγκ

Πόσο κοστίζει το Einstein Analytics;

Το Einstein Analytics βασίζεται σε συνδρομές. Το Salesforce προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή στο Einstein Analytics και Einstein Analytics συν για 30 ημέρες, μετά τις οποίες μπορούμε να εγγραφούμε στην υπηρεσία και να πληρώνουμε με μηνιαία ή και πολυετή επιλογή πληρωμής.

Το Salesforce διαθέτει πολλά κανάλια για να βοηθήσει τους χρήστες και τους υπαλλήλους να εκπαιδεύσουν στο Einstein Analytics και να παρέχουν υποστήριξη βάσει του σχεδίου που έχουν επιλέξει. Κάποιος πρέπει να πληρώνει κάθε χρόνο για οποιοδήποτε επιπλέον πρόσθετο.

Λεπτομέρειες τιμολόγησης:

Πρόκειται για 2 λύσεις που προσφέρει το Salesforce για το Analytics για την ενδυνάμωση των επιχειρήσεων:

• Salesforce CRM Einstein Analytics
• Σανίδα

συμπέρασμα

Έχουμε μάθει ότι οι οργανισμοί χρειάζονται εργαλεία για να κατανοήσουν τα δεδομένα που υπάρχουν στο σύστημα. Με τα εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης που προσφέρει το Salesforce, μπορούμε να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις με τις απαντήσεις που χρειάζονται για απλές και περίπλοκες ερωτήσεις.

Το Analytics είναι μια εφαρμογή με σύνολα δεδομένων, ιστορίες, πίνακας ελέγχου και φακούς. Γρήγορα για ανάπτυξη και προσαρμογή έχουμε προεγκατεστημένες εφαρμογές για πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ, μπορούμε να δημιουργήσουμε νέες εφαρμογές για νέες περιπτώσεις επιχειρηματικής χρήσης.

Με το Einstein Analytics, οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει σκληρών γεγονότων και προβλέψεων. Μπορούμε να δημιουργήσουμε δυναμικά γραφικά και προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου, να εξετάσουμε τα δεδομένα. Είναι εγγενές στο Salesforce και ως εκ τούτου είναι ασφαλές και επεκτάσιμο. Παίρνουμε μια δωρεάν δοκιμή αναλυτικών στοιχείων για 30 ημέρες μετά τις οποίες μπορούμε να εγγραφούμε στην υπηρεσία.

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Οδηγός για αρχάριους SalesForce Testing
• Tutorial Salesforce CRM - Τι είναι το Salesforce CRM;
• Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Salesforce CPQ - Τι είναι το CPQ στο Salesforce
• Σεμινάριο Salesforce Lightning: Σχεδιασμός και εξαρτήματα αστραπής
• Tutorial Salesforce Marketing Cloud: Ο τελικός οδηγός για αρχάριους
• Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Salesforce Pardot: Σύνδεση, Τιμολόγηση, Εκπαίδευση και κριτική
• Tutorial Salesforce Service Cloud: Διαμόρφωση και δυνατότητες
• Ο απόλυτος οδηγός πιστοποίησης Salesforce για μια προσοδοφόρα καριέρα