Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης SAP CRM

sap crm interview questions

Σε αυτό το σεμινάριο, παρέχουμε τις πιο σημαντικές ερωτήσεις συνέντευξης SAP CRM και τις απαντήσεις τους με εξήγηση:

Γνωρίζατε ότι η αρένα του SAP 'Πελάτης' υφίσταται τελευταία μια τεράστια μεταμόρφωση;

Σύντομα, στο εγγύς μέλλον, η SAP σχεδιάζει να προχωρήσει με την ενοποίηση C / 4HANA με οτιδήποτε σχετίζεται με τους πελάτες. Είναι επίσης ενδιαφέρον να γνωρίζουμε ότι η SAP θα συνεργαστεί με άλλο λογισμικό στον χώρο των προϊόντων SAP, όπως Hybris, Callidus Cloud, Gigya και έχει επίσης αγοράσει βασικά συστήματα FSM AG, το οποίο είναι ένα λογισμικό προσανατολισμένο στον τομέα.

Ως εκ τούτου, είναι αυτονόητο ότι οι θέσεις εργασίας SAP CRM θα συνεχίσουν να παραμένουν σε μεγάλη ζήτηση και οι σύμβουλοι SAP CRM θα πρέπει να συμβαδίζουν με τον ρυθμό.

Εάν προετοιμάζεστε για μια συνέντευξη στον τομέα του SAP CRM, τότε δίνετε Παρακάτω είναι μερικές σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις στη συνέντευξη SAP CRM, που πρέπει να γνωρίζετε για να λάβετε τη συνέντευξή σας.

Οι πιο συχνές ερωτήσεις συνέντευξης SAP CRM

Οι ερωτήσεις τακτοποιούνται σε σταδιακή εξέλιξη στο επίπεδο της εργασιακής εμπειρίας.

Ε # 1) Γιατί πιστεύετε ότι το SAP CRM είναι σημαντικό από επιχειρηματική άποψη;

Απάντηση: Ναι, το SAP CRM είναι σημαντικό από επιχειρηματική άποψη, καθώς είναι γνωστό ότι χειρίζεται αποτελεσματικά τους πελάτες.

Οι παρακάτω είναι μερικοί από τους λόγους, για τους οποίους θεωρείται σημαντικό:

• Σήμερα, πολλές δυναμικές αλλαγές γίνονται από εταιρείες, και αυτές σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Αντίστοιχα με αυτό, οι υπηρεσίες πελατών θα πρέπει επίσης να αντιμετωπίζονται πολύ προσεκτικά. Το SAP CRM όχι μόνο βοηθά την εταιρεία να διαχειρίζεται όλες τις δραστηριότητές της αλλά και να χειρίζεται εργασίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών με αποτελεσματικό τρόπο.
• Από το μεσαίο έως το μεγάλο οργανισμό, το CRM βοηθά στην καλύτερη κατανόηση των αναγκών του πελάτη.
• Η SAP CRM πραγματοποιεί όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες που σχετίζονται με τον πελάτη και προσαρμόζει τις υπηρεσίες.
• Όντας μέρος της επιχειρηματικής σουίτας SAP ERP, ενσωματώνεται με τα συστήματα SAP καθώς και με συστήματα εκτός SAP, επιτρέποντας έτσι υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης των πελατών.

Ε # 2) Καταχωρίστε τις διαφορές μεταξύ CRM και ERP;

Απάντηση: Η διαφορά αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα:

Q # 3) Ορίστε το ρόλο του SAP CRM Functional Consultant;

Απάντηση: Υπάρχουν ορισμένες βασικές ευθύνες ενός CRM Functional Consultant, και μερικές από αυτές παρατίθενται παρακάτω:

• Για να διαμορφώσετε το σύστημα SAP CRM σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών.
• Για τη συλλογή όλων των απαιτήσεων από τον πελάτη.
• Για να κατανοήσετε την ολοκληρωμένη επιχειρηματική διαδικασία πελατών.
• Για να χαρτογραφήσετε με επιτυχία τις διαδικασίες SAP CRM με το Business Processes.
• Να αναλύσει τις απαιτήσεις σχετικά με το SAP CRM.
• Να συντονίζεται με τεχνικά μέλη για τις τεχνικές απαιτήσεις.

Q # 4) Πώς μπορεί κανείς να καταλάβει το CRM;

Απάντηση: Το SAP CRM μπορεί να γίνει κατανοητό ως ένα λογικό πλαίσιο που περιλαμβάνει στοιχεία, τα οποία βοηθούν στη διαδικασία ολοκλήρωσης της μονάδας CRM με πολλά άλλα μη SAP καθώς και λειτουργικά στοιχεία SAP. Για παράδειγμα, συσκευές κινητού τηλεφώνου, Διαδίκτυο, πελάτες κινητής τηλεφωνίας κ.λπ.

Τα στοιχεία του διακομιστή SAP CRM είναι:

• CRM Middleware - Είναι ένα ενσωματωμένο εργαλείο στο SAP CRM που βοηθά το σύστημα να αλληλεπιδρά με συστήματα SAP και μη SAP.
• CRM Enterprise Λειτουργίες
• Προσαρμογέας: Αυτά βοηθούν στην ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του CRM middleware και του εξωτερικού συστήματος με τη βοήθεια του Διαδικτύου.

Τα άλλα βασικά στοιχεία του SAP CRM είναι τα εξής:

• SAP SCM
• Ο διακομιστής SAP ERM όπως για παράδειγμα, CRM Enterprise, Adapter και CRM Middle Ware
• SAP ECC (σύστημα backend)
• SAP BI (αναλυτική αναφορά)
• Εταιρική πύλη
• Διαδίκτυο
• Κινητές συσκευές
• Άλλες συσκευές χειρός

Το ίδιο μπορεί να γίνει κατανοητό από την ακόλουθη εικόνα:

(εικόνα πηγή )

Q # 5) Μπορείτε να δηλώσετε μερικά στοιχεία στο εργαλείο λογισμικού του SAP CRM;

Απάντηση: Ενώ εργάζεστε με το SAP CRM, χρησιμοποιούνται τα ακόλουθα στοιχεία:

• Πωλήσεις CRM SAP
• SAP CRM Analytics
• SAP CRM Marketing
• Υπηρεσία SAP CRM
• SAP CRM Interaction Center IC
• SAP CRM Web Channel όπως CRM Mobile και E-Marketing, κ.λπ.
• SAP Hybrids

Q # 6) Στο w ποια έκδοση του SAP CRM, έχετε πρακτική εμπειρία;

Απάντηση:

• SAP CRM 2008 (7.0). Κυκλοφόρησε το έτος 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Κυκλοφόρησε το 2007.

Θα πρέπει να απαντήσετε σύμφωνα με την έκδοση του SAP CRM που έχετε χρησιμοποιήσει.

Ε # 7) Στα πρακτικά σενάρια πρέπει να ενσωματώσουμε το SAP Sales and Distribution και το SAP CRM module. Γιατί πιστεύετε ότι απαιτείται να το κάνετε;

Απάντηση: Αυτό συμβαίνει επειδή οι μονάδες SAP SD και CRM τόσο στο SAP ECC όσο και στο CRM είναι ενσωματωμένες μαζί. Το να είναι συγχρονισμένα ως προς τις περιοχές διαμόρφωσης θα ήταν πιο επωφελές.

Ε # 8) Μπορείτε να αναφέρετε ένα πρακτικό παράδειγμα για την παραπάνω ερώτηση;

πώς να ανοίξετε το αρχείο json στα Windows 10

Απάντηση: Στο παράδειγμα ενός οργανωτικού μοντέλου, η περιοχή πωλήσεων ορίζεται έτσι ώστε κάποιος να χρησιμοποιεί στο CRM και αργότερα θα πρέπει να κάνει check-in στο σύστημα SAP ECC.

Γνωρίζουμε ότι η περιοχή πωλήσεων περιέχει στοιχεία όπως:

• Ο Οργανισμός Πωλήσεων
• Οι διαιρέσεις
• Το κανάλι διανομής

Τώρα, τα παραπάνω πρέπει να ληφθούν από το χώρο πωλήσεων στο σύστημα ECC.

Ωστόσο, αυτό μπορεί να εκτελεστεί μόνο όταν διαμορφώσετε τη μονάδα CRM. Πρέπει επίσης να επαληθεύσετε τα δεδομένα διαμόρφωσης, τα οποία υπάρχουν στο ECC, πριν από τη ρύθμιση στο CRM.

Ερ. 9) Τι εννοείτε με τη διεπαφή διεπαφής χρήστη του πελάτη SAP CRM Web Client και πώς το ανοίγετε για να το χρησιμοποιήσετε περαιτέρω;

Απάντηση: Είναι κατανοητό ότι για να εκτελέσουμε διάφορες εργασίες διαχείρισης στο SAP CRM, πρέπει να χρησιμοποιήσουμε το SAP GUI. Ωστόσο, δεδομένου ότι κάποιος πρέπει να προσαρμόσει και να διαμορφώσει τις δραστηριότητες CRM, το εργαλείο πελάτη χρησιμοποιείται καθώς συνιστά σύσταση από τη SAP.

Ερχόμενοι στην ερώτηση σχετικά με το άνοιγμα και την περαιτέρω χρήση του, πρέπει απλώς να συνδεθούμε στο SAP CRM WebClient μέσω του SAP GUI, χρησιμοποιώντας το 'CRM_UI' ως κωδικό συναλλαγής.

Q # 10) Γιατί εκτελούμε διαμόρφωση στο περιβάλλον εργασίας χρήστη CRM Client Web και πώς γίνεται;

Απάντηση: Εάν κάποιος θέλει να προσθέσει νέα πεδία, να αλλάξει τη διάταξη, να προσθέσει πίνακες κ.λπ. στις υπάρχουσες εφαρμογές ή να εκτελέσει συγκεκριμένες βελτιώσεις, μπορεί να χρησιμοποιηθεί το UI Web μαζί με ορισμένα εργαλεία βελτίωσης εφαρμογών.

Όπως γνωρίζουμε, σε καθημερινό σενάριο, οι εταιρείες αποφεύγουν τη χρήση τυπικών ή προεπιλεγμένων εφαρμογών. Ως εκ τούτου, επιλέγετε προσαρμογές.

Επομένως, σε αυτές τις στιγμές, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα ακόλουθα εργαλεία:

• Εργαλείο διαμόρφωσης διεπαφής χρήστη Web
• Εργαλείο βελτίωσης εφαρμογών

Ερ # 11) Ποιες είναι οι σημαντικές λειτουργίες της ενότητας στην Υπηρεσία CRM;

Απάντηση: Οι σημαντικές λειτουργίες της ενότητας είναι οι εξής:

• Διαχείριση παραγγελιών υπηρεσίας
• Διαχείριση εισιτηρίων υπηρεσίας
• Διαχείριση παραπόνων
• Διαχείριση υπόθεσης
• Καταχώρηση του προϊόντος
• Αναζήτηση γνώσης

Ε # 12) Ποια είναι τα λειτουργίες συνεργατών διαθέσιμες στο SAP CRM; Ονομάστε μερικά που γνωρίζετε.

Απάντηση: Με απλά λόγια, το Partner Function είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται στο σύστημα που περιγράφει τα άτομα και τον οργανισμό με τον οποίο διεξάγεται η επιχείρηση και εμπλέκονται σε οποιοδήποτε είδος επιχειρηματικής συναλλαγής ή συναλλαγών.

Οι παρακάτω πληροφορίες περιλαμβάνονται στη λειτουργία συνεργάτη:

• Πωλήθηκε στο πάρτι
• Bill to Party
• Πωλήθηκε στο πάρτι
• Πληρωμή

Ερ. 13) Πώς θα επαληθεύσετε εάν ο συνεργάτης είναι έγκυρη αποστολή στο πάρτι;

Απάντηση: Προκειμένου να επαληθευτεί το ίδιο, ο χρήστης μπορεί να ρωτήσει σχετικά με όλα τα σχετικά με τους επιχειρηματικούς εταίρους. Αυτό μπορεί να γίνει για κάθε παραγγελία σε έναν τυπικό πίνακα SAP που είναι VBPA.

που,
vbeln = αριθμός παραγγελίας,
parvw = είδος συνεργάτη,
kunnr = κωδικός συνεργάτη

Ε # 14 Εξηγήστε τους όρους «ευκαιρία» και «διαχείριση ευκαιριών».

Απάντηση: Η ευκαιρία δεν είναι τίποτα άλλο από την προοπτική πωλήσεων, τον όγκο των πωλήσεων και τις πιθανότητες πωλήσεων. Με άλλα λόγια, η ζητούμενη υπηρεσία ή το ζητούμενο προϊόν ονομάζεται Ευκαιρία.

Αυτό μπορεί να είναι υποπροϊόν της συμφωνίας πώλησης, πρόσκλησης υποβολής προσφορών κ.λπ.

Το Opportunity Management επιτρέπει τον έλεγχο της διαδικασίας πωλήσεων και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τα παρακάτω σενάρια:

• Για τον προσδιορισμό των ζητούμενων υπηρεσιών και προϊόντων.
• Ο προϋπολογισμός των προοπτικών πωλήσεων.
• Ο πιθανός όγκος πωλήσεων.
• Η πιθανότητα κερδών που μπορεί να προκύψουν από τις πωλήσεις.

Q # 15) Γνωρίζετε τι είναι η λειτουργία διαχείρισης δραστηριοτήτων;

Απάντηση: Η διαχείριση δραστηριοτήτων στο CRM εμφανίζεται στην εικόνα όταν κάποιος πρέπει να διαχειριστεί τις δραστηριότητες που έχουν ανατεθεί σε υπαλλήλους σε έναν οργανισμό.

Η Διαχείριση δραστηριοτήτων μπορεί επίσης να θεωρηθεί χρήσιμη κατά την καταγραφή των δραστηριοτήτων πωλήσεων.

Εκτός από αυτό, μπορούν επίσης να καταγραφούν μερικές κοινές δραστηριότητες που περιλαμβάνουν, αποστολή email, πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης και ούτω καθεξής.

Ερώτηση # 16) Γνωρίζουμε ότι το SAP CRM Sales βοηθά τον οργανισμό να διαχειρίζεται τον κύκλο πωλήσεων από άκρο σε άκρο, αλλά ποιες είναι οι άλλες βασικές λειτουργίες στις πωλήσεις CRM;

Απάντηση: Οι βασικές λειτουργίες πωλήσεων που εκτελούνται στο SAP CRM μπορούν να δηλωθούν ως εξής:

• Οι οργανισμοί μπορούν να πραγματοποιήσουν προγραμματισμό και πρόβλεψη πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο τους βοηθά να προβλέψουν και να σχεδιάσουν τα έσοδά τους, ποσότητες αντικειμένων.
• Οι υπεύθυνοι πωλήσεων ορίζουν τις περιοχές βάσει κριτηρίων. Οι οργανισμοί μπορούν στη συνέχεια να προσδιορίσουν τις προοπτικές για κάθε περιοχή.
• Η διαχείριση του ταξιδιού και των εξόδων μπορεί να επιβλέπεται και να γίνεται.
• Η αποτελεσματική παρακολούθηση της προόδου μπορεί να επιτευχθεί από την αρχή έως το τέλος.
• Ανάπτυξη, εφαρμογή και διαχείριση προγραμμάτων αποζημίωσης.

Ε # 17) Τι είναι μια προσφορά πωλήσεων;
Εξηγήστε τον Κύκλο ζωής της Επεξεργασίας Προσφορών και της Διαχείρισης Παραγγελιών;

Απάντηση: Η προσφορά πωλήσεων δημιουργείται για να εξασφαλίσει τα εξής:

Η επεξεργασία προσφορών και η διαχείριση παραγγελιών περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• Δημιουργία προσφοράς: Δημιουργείται μια προσφορά στο σύστημα έτσι ώστε να μπορεί να παρέχεται στον πελάτη.
• Εισαγάγετε το προϊόν και διαμορφώστε: Τα προϊόντα που ζητούνται από τον πελάτη εισάγονται και διαμορφώνονται.
• Ελέγξτε διαθεσιμότητα: Ελέγχεται η διαθεσιμότητα των προϊόντων για κάθε στοιχείο της προσφοράς.
• Τιμολόγηση και αξία: Προστίθεται η τιμή κάθε προϊόντος και η αξία κάθε αντικειμένου.
• Αποστολή προσφοράς: Η προσφορά στον πελάτη αποστέλλεται.

Ε # 18 Αναφέρετε τους διαφορετικούς τυπικούς τύπους συναλλαγών για πωλήσεις;

Απάντηση: Οι τύποι συναλλαγών είναι:

• ΟΔΗΓΩ: Οδηγω
• AG: Προσφορά
• Επιλέγω: Ευκαιρία
• OPSM: Μεθοδολογία πωλήσεων
• ΤΑ: Τηλεπωλήσεις κ.λπ.

Ερ. 19) Ποιος είναι ο όρος στο SAP CRM, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση του έργου πωλήσεων όταν χωρίζεται σε άλλα επιμέρους έργα;

Απάντηση: Οι ιεραρχίες ευκαιριών είναι ο όρος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά τον εντοπισμό έργων πωλήσεων και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύνδεση του ίδιου. Επίσης, για τη σύνδεση των επιμέρους έργων εκτός από τα έργα πωλήσεων, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ευκαιρίες.

Ε # 20) Τι καταλαβαίνετε από τη λειτουργία προγραμματισμού λογαριασμού και μπορεί να ενσωματωθεί με το SAP ECC και το SAP BI ;

Απάντηση: Μια συνάρτηση που επιτρέπει την ορθή διαχείριση των προγραμματισμένων εσόδων μαζί με τη συνεισφορά του περιθωρίου και του κόστους αυτού, είναι γνωστή ως Λειτουργία Σχεδιασμού Λογαριασμού.

Ναι, μπορεί να ενσωματωθεί με τα SAP ECC και SAP BI. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να επιτευχθεί η ακρίβεια των δεδομένων και η συντήρησή τους.

Q # 21) Είναι οι όροι Ευκαιρία και Μόλυβδος στο SAP CRM οι ίδιοι; Εάν όχι, ποιες είναι οι διαφορές;

Απάντηση: Οι όροι Opportunity and Lead στο SAP CRM είναι οι ίδιοι.

Στη διαδικασία πωλήσεων, το πρώτο στάδιο είναι γνωστό ως μόλυβδος, το οποίο αντιπροσωπεύεται κυρίως από ένα άτομο που έχει δείξει μεγάλο ενδιαφέρον για την αγορά ενός προϊόντος.

Ωστόσο, το Lead θεωρείται ο προκάτοχος του Opportunity και ως εκ τούτου διαφέρει μεταξύ τους.

Q # 22) Είναι δυνατή η ενσωμάτωση του SAP CRM σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης;

Απάντηση: Ναι, και με αυτόν τον τρόπο, θα ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.

Q # 23) Ποια είναι τα μεταδεδομένα και τα κύρια δεδομένα στο SAP CRM;

Απάντηση: Τα Κύρια Δεδομένα είναι βασικά δεδομένα για τον πελάτη σας, τα οποία μπορούν να μοιραστούν μεταξύ διαφορετικών ενοτήτων, ενώ, τα μεταδεδομένα είναι όλες οι πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που ουσιαστικά αποτελούνται από τους τύπους πεδίου και ελέγχου, καθώς και επιλογές

Q # 24) Τι χρησιμοποιείται το BADI CRM_CONFIG_BADI ή στο SAP CRM;

Απάντηση: Χρησιμοποιείται για τη διαμόρφωση της παραγγελίας CRM.

Q # 25) Εξηγώ προσδιορισμός κειμένου.

Απάντηση: Στο CRM, το κείμενο χρησιμοποιείται για την ανταλλαγή πληροφοριών. Οι πελάτες και οι συνεργάτες ή ακόμη και μεταξύ των χρηστών, πραγματοποιείται τακτική ανταλλαγή δεδομένων. Ενώ πραγματοποιείται επίσης η δημιουργία κεφαλίδας εγγράφου πωλήσεων, κύριου πελάτη, κεφαλίδας εγγράφου χρέωσης κ.λπ.

ανίχνευση διαρροής μνήμης c ++

Ερ. 26) Καταχωρίστε μερικούς διακριτικούς παράγοντες μεταξύ των Κανονικών κειμένων, των κειμένων καταγραφής και των αρχείων καταγραφής.

Απάντηση:

• Κανονικά κείμενα είναι οι τύποι κειμένου που δεν χρειάζεται να καταγράφονται. Στην πραγματικότητα, δεν είναι το ίδιο το αρχείο καταγραφής και αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μαζί με το κανονικό όνομα κειμένου.
• Κείμενα καταγραφής είναι τα κείμενα που έχουν γραφτεί στο αρχείο καταγραφής. Αναφερόμενο επίσης ως 'logable logable long text', τα κείμενα καταγραφής αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μαζί με το κανονικό όνομα κειμένου και τη χρονική σήμανση.
• Κούτσουρο (ονομάζεται επίσης 'Ιστορικό') είναι ένας διαφορετικός τύπος κειμένου. Αυτό ουσιαστικά δεν αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων και δεν μπορεί να τροποποιηθεί, επομένως ρυθμίζεται δυναμικά.

Q # 27) Υπάρχει συγκεκριμένη διαδρομή για την προσαρμογή του SPRO και για την πραγματοποίηση τροποποιήσεων στις λειτουργίες συνεργατών στον πίνακα CRMC_PAR_FCT_NAM;

Εάν όχι, πώς μπορεί ο χρήστης να κάνει επιτυχημένες αλλαγές στις εγγραφές;

Απάντηση: Προς το παρόν, δεν υπάρχει συγκεκριμένη διαδρομή που χρησιμοποιείται κατά την αναζήτηση.

Ωστόσο, ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να κάνει αλλαγές στις εγγραφές στον πίνακα χρησιμοποιώντας τη συναλλαγή SE16. Αλλά ο πελάτης θα κάνει τις αλλαγές με δική του ευθύνη, στο τραπέζι στο SE16 και οποιεσδήποτε αλλαγές στο τραπέζι με αυτόν τον τρόπο θα είναι μια αλλαγή στο πρότυπο.

Ε # 28 Ποιοι είναι οι τύποι επιχειρηματικών συναλλαγών και επιχειρηματικών εγγράφων;

Απάντηση: Έχουν ως εξής:

• Επιχειρηματικά έγγραφα συγχρονισμού
• Επαγγελματικά έγγραφα μηνυμάτων
• Επιχειρηματικά έγγραφα εφαρμογών για κινητά

Υπάρχουν γενικά δύο τύποι επιχειρηματικών συναλλαγών:

• Επί κεφαλής: Δεδομένα που περιλαμβάνουν την πλήρη συναλλαγή. Για παράδειγμα, Αριθμός BP, κατάσταση συναλλαγής και ημερομηνίες.
• Είδη: Αυτό περιλαμβάνει την κατάσταση των στοιχείων εκτός από το προϊόν της επιχειρηματικής συναλλαγής.

Q # 29) Τι καταλαβαίνετε από τη γενική συμφωνία;

Απάντηση: Κάθε πελάτης αποδεσμεύει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες υπό όρους που έχουν συμφωνηθεί προηγουμένως.

Το ίδιο τεκμηριώνεται με τη μορφή εγγράφου διάρθρωσης. Η γενική συμφωνία σας επιτρέπει επίσης να ορίσετε όρους όπως η τιμή και επίσης τους όρους παράδοσης κ.λπ. Αυτή η προϋπόθεση μπορεί να εφαρμοστεί σε όλες τις παραγγελίες πωλήσεων που δημιουργεί ο πελάτης. Τούτου λεχθέντος, οι γενικές συμφωνίες χρησιμοποιούνται επομένως για τη διατήρηση των πελατών.

Q # 30) Όταν μιλάτε για τη Συμφωνία περίγραμμα, πώς θα εξηγήσετε τον κανόνα ημερομηνίας; Επίσης, τι γνωρίζετε για τον κανόνα ολοκλήρωσης;

Απάντηση: Ο κανόνας ημερομηνίας εξηγείται παράγοντας χειροκίνητα τόσο την ημερομηνία έναρξης της σύμβασης όσο και την ημερομηνία λήξης και τη διάρκεια της σύμβασης. Εάν όχι, τότε μπορούν να δημιουργηθούν κανόνες ημερομηνίας για τον προσδιορισμό της ημερομηνίας έναρξης, λήξης.

Εδώ, φροντίζετε τον ορισμό του κανόνα ολοκλήρωσης. Όταν λέμε κανόνα ολοκλήρωσης, εννοούμε σενάρια όπως το σύστημα ενεργεί στη σύμβαση, δεδομένης μιας συγκεκριμένης συμπεριφοράς πελατών.

Ε # 31) Έχετε υπολογίσει φόρο, σε χρεώσεις, στο SAP CRM;

Απάντηση: Το φορολογικό γεγονός είναι ένας βασικός παράγοντας που βοηθά στον υπολογισμό του απαιτούμενου φόρου και στον προσδιορισμό του φόρου.

Εφαρμόσιμος τύπος φόρου, τοποθεσίες και άλλοι παράγοντες, ο φορολογικός συντελεστής ανακαλύπτεται επίσης χρησιμοποιώντας αυτό. Ένα δέντρο αποφάσεων χρησιμοποιείται περαιτέρω για τον καθορισμό και τον υπολογισμό του φόρου. Εκτός από αυτό, υπάρχει επίσης ένα εργαλείο προσομοίωσης στο TTE. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό και την προσαρμογή των ρυθμίσεων δοκιμών.

Q # 32) Εξηγήστε τη συνάρτηση επεξεργασίας εκπτώσεων στο SAP CRM εν συντομία.

Απάντηση: Όταν υπάρχουν κάποιες ειδικές εκπτώσεις που καταβάλλονται σε έναν πελάτη περιστασιακά με στόχο τη δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης, χρησιμοποιείται η επεξεργασία εκπτώσεων. Οι ίδιες εκπτώσεις με έκπτωση βασίζονται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις και καθορίζονται στις συμφωνίες εκπτώσεων.

Για πρόσβαση στην επεξεργασία εκπτώσεων στο περιβάλλον χρήστη CRM WebClient ή για πρόσβαση σε μερικές από τις δυνατότητες, μπορείτε να το κάνετε μέσω του μενού SAP Easy Access.

Για να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε την επεξεργασία εκπτώσεων, ακολουθούν τα βήματα:

1. Μεταβείτε στο SPRO ->
2. IMG ->
3. Διαχείριση σχέσεων πελατών ->
4. Επεξεργασία εκπτώσεων ->
5. Ενεργοποίηση / Απενεργοποίηση επεξεργασίας εκπτώσεων.

Q # 33) Παραθέστε μερικές από τις υποχρεωτικές λειτουργίες, λειτουργικές μονάδες και κωδικούς T του IC WebClient, Marketing και Base Customization που έχετε χρησιμοποιήσει.

Απάντηση:

• CR100: Προσαρμογή βάσης CRM
• CR600: Διαχείριση μάρκετινγκ και καμπάνιας
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών στη μονάδα CRM; Πότε αυξάνουμε τα αιτήματα επιστροφής;

Απάντηση: Τα παράπονα μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο σε υπηρεσίες όσο και σε πωλήσεις. Μπορεί να δημιουργηθεί σημαντικά για πολλούς λόγους. Λήψη παραδειγμάτων μερικών όπως επισκευή εσωτερικού χώρου, ζητήματα που σχετίζονται με χρέωση, επιστροφές ή τυχόν προβλήματα παράδοσης και ούτω καθεξής.

Επιστροφές, όπως όλοι γνωρίζουμε ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τα αγαθά που παραδίδονται σε έναν πελάτη, και μαζί με αυτό, ένας πελάτης μπορεί επίσης να επιστρέψει ένα τμήμα υπηρεσίας για το οποίο δεν χρησιμοποιήθηκε.

Q # 35) Τι καταλαβαίνετε από τη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών;

Απάντηση: Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών περιέχουν το πεδίο των υπηρεσιών και ορίζονται ως συμφωνίες παροχής υπηρεσιών με πελάτες για το καθορισμένο πεδίο των υπηρεσιών σε καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.

Μπορούμε επίσης να πούμε ότι η σύμβαση παροχής υπηρεσιών αποτελείται από λεπτομερείς πληροφορίες που έχουν συμφωνηθεί με τον παραλήπτη της υπηρεσίας. Τα παρακάτω είναι μερικά παραδείγματα:

• Τακτικοί έλεγχοι σέρβις ή συντήρηση για συσκευές που έχουν πουληθεί ή ενοικιαστεί για καθορισμένο χρόνο.
• Έξοδα που σχετίζονται με τις συνήθεις εργασίες στην Υπηρεσία για καθορισμένο χρόνο.
• Ορισμένοι συμφωνημένοι όροι υπό τους οποίους η σύμβαση μπορεί να ακυρωθεί.

Q # 36) Σε ποια έκδοση του SAP CRM εισήχθη το εισιτήριο υπηρεσίας και το αίτημα υπηρεσίας;

Απάντηση: Το Service Ticket κυκλοφόρησε στο CRM 4.0. Ήταν μια παραλλαγή της επιχειρηματικής συναλλαγής παραγγελιών υπηρεσίας IC Interaction Center. Το εισιτήριο υπηρεσιών παρέχει πρόσθετη υπηρεσία για τη βιομηχανία για την υποστήριξη σεναρίων γραφείου εξυπηρέτησης.

Τα αιτήματα υπηρεσίας είναι διαθέσιμα στο CRM 7.0. Παρουσιάστηκαν βελτιωμένες δυνατότητες, όπως κατηγοριοποίηση πολλαπλών επιπέδων, άρθρα γνώσης και αιτήματα κύριων υπηρεσιών.

Ε # 37) Τι εννοείτε με το CRM Marketing, Market Plan και Marketing Calendar;

Απάντηση:

CRM Marketing: Είναι ένα από τα βασικά συστατικά της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών που χρησιμοποιείται ευρέως για τον κεντρικό σχεδιασμό όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με το μάρκετινγκ. Μετά την επιτυχή εφαρμογή όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με το μάρκετινγκ σε ολόκληρο τον οργανισμό, η λειτουργία μάρκετινγκ περιλαμβάνει την ανάλυση των τμημάτων της αγοράς. Μόλις γίνει αυτό, ξεκινάει η αναγνώριση των πολύτιμων πελατών.

Σχέδιο αγοράς: Όντας το κορυφαίο στοιχείο στην ιεραρχία του έργου της αγοράς, ένα σχέδιο αγοράς είναι μια σημαντική παράμετρος για την εφαρμογή της πολιτικής αγοράς ενός οργανισμού. Χρησιμοποιείται ως εργαλείο για τον προγραμματισμό προϋπολογισμών και στόχων στη στρατηγική μάρκετινγκ.

Ημερολόγιο μάρκετινγκ: Ένα ολοκληρωμένο εργαλείο για τη διαχείριση πληροφοριών σχετικά με δραστηριότητες μάρκετινγκ εντός καθορισμένης χρονικής περιόδου είναι γνωστό ως Ημερολόγιο μάρκετινγκ. Βοηθά στη δημιουργία νέων δραστηριοτήτων, στην αλλαγή ή στην προβολή υπαρχουσών δραστηριοτήτων απευθείας από το ημερολόγιο.

Q # 38) Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ 'Η λειτουργία δεν επιτρέπεται (CRM_P_ORD)' στο SAP CRM WUI και GUI; Πώς μπορεί να λυθεί;

Απάντηση:

Ο κωδικός συναλλαγής OACT βοηθά:

• Για τη συντήρηση της περιοχής εγγράφων: CRM και Περιεχόμενο Rep.
• Για την κατηγορία: Χρησιμοποιείται το CRMORDER.

Q # 39) Πώς πιστεύετε ότι ο χρήστης μπορεί να ενημερώσει την περιγραφή κατηγορίας προϊόντος σε διαφορετικές γλώσσες μέσω του Data Workbench;

Απάντηση: Ακολουθούν τα βήματα:

• Μεταβείτε στο κέντρο εργασίας Data Workbench.
• Μεταβείτε στην καρτέλα Εξαγωγή.
• Αναζήτηση για Περιγραφή Κατηγορίας Προϊόντος.
• Εξαγάγετε τις εγγραφές που θέλετε να ενημερώσετε.
• Ολοκληρώστε τη διαδικασία εξαγωγής.
• Μεταβείτε στην καρτέλα του Monitor για λήψη του απαιτούμενου αρχείου.
• Στο εξαγόμενο αρχείο, αφαιρώντας τις τιμές για τη στήλη 'ObjectID'.
• Διατηρήστε τον κωδικό γλώσσας και περιγράψτε τον σε διαφορετική γλώσσα σύμφωνα με την απαίτηση.
• Ανεβάστε το παραπάνω αρχείο στην προβολή Ενημέρωση κέντρου εργασίας του Data Workbench, χρησιμοποιώντας το Αντικείμενο Περιγραφή Κατηγορίας Προϊόντος.

συμπέρασμα

Αυτό το σεμινάριο ήταν μια προσπάθεια να καλυφθούν ορισμένες σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης SAP CRM, τις οποίες πρέπει να γνωρίζετε για να λάβετε τη συνέντευξή σας. Θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε ικανοποιητικά σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξης.

Προτεινόμενη ανάγνωση = >> Ερωτήσεις συνέντευξης SAP Hybris

Με κάθε συνέντευξη, θα κερδίζετε νέες εμπειρίες, μαθήματα και ερωτήσεις συνέντευξης, επομένως όσο περισσότερες συνεντεύξεις παρακολουθείτε, τόσο μεγαλύτερη εμπιστοσύνη θα έχετε.

Ελπίζω οι αναγνώστες να βρουν αυτό το άρθρο χρήσιμο. Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο!

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Tutorial Salesforce CRM - Τι είναι το Salesforce CRM;
• HubSpot Vs Salesforce - Ποιο CRM είναι καλύτερο για εσάς;
• Κορυφαία 10+ καλύτερα εργαλεία δοκιμών SAP (SAP Automation Tools)
• Κορυφαίες 31 πιο σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις στη συνέντευξη SAP BO
• Τα 10 καλύτερα εργαλεία λογισμικού CRM το 2021 (τελευταίες βαθμολογίες)
• Tutorial SAP Syclo Agentry: Μια πλατφόρμα ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά
• Τι είναι το ERP; Εισαγωγή στο SAP ERP Software & SAP ERP Modules
• Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης