top 20 most common help desk interview questions answers
Λίστα των κορυφαίων ερωτήσεων συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας με απαντήσεις. Αυτή η λίστα καλύπτει διάφορες ενότητες όπως Προσωπικές, ομαδικές εργασίες, ερωτήσεις τεχνικής συνέντευξης κ.λπ .:
Είναι πάντα καλό να έχουμε μια ιδέα για το τι να περιμένουμε σε μια συνέντευξη. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να εξασκήσετε τις απαντήσεις σας στις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης του Γραφείου Βοήθειας. Αυτό, με τη σειρά του, θα σας κάνει να αισθάνεστε σίγουροι και έτοιμοι κατά τη διάρκεια της πραγματικής σας συνέντευξης.
Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, οι εργοδότες αξιολογούν κυρίως τους υποψηφίους με βάση τις ικανότητές τους για επίλυση προβλημάτων, δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική τεχνογνωσία κ.λπ. Οι ειδικοί του γραφείου βοήθειας λαμβάνουν επίσης μια ποικιλία ερωτήσεων μέσω συνομιλιών, email και κλήσεων.
Έτσι, οι εργοδότες αναζητούν άτομα που είναι προετοιμασμένα και ευέλικτα για να αντιμετωπίσουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Ένας ισχυρός ειδικός στο γραφείο βοήθειας πρέπει να είναι καλός και άνετος στην απάντηση των ερωτήσεων μέσω οποιασδήποτε λειτουργίας.
Επίσης, οι ερωτήσεις και τα αιτήματα που έρχονται στο γραφείο βοήθειας συχνά μεταφέρουν ένα ευρύ φάσμα τόνων, από Calm & Polite έως Rude και Anxious. Ως εκ τούτου, οι εργοδότες προτιμούν να προσλαμβάνουν εκείνους που είναι αδιατάρακτοι και μπορούν να χειριστούν αγχωτικές καταστάσεις με ηρεμία και ευκολία.
Οι τύποι ερωτήσεων που τίθενται σε μια συνέντευξη μπορεί να διαφέρουν από τις συνήθεις ερωτήσεις έως τις ερωτήσεις συμπεριφοράς και κατάστασης. Μερικές ερωτήσεις καθορίζουν ακόμη και τις ικανότητές σας μαζί με τα δυνατά και αδύνατα σημεία σας. Εδώ είναι μερικές ερωτήσεις που θα βοηθήσουν στον εντοπισμό των απαραίτητων χαρακτηριστικών στους υποψηφίους.
Τι θα μάθετε:
Συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης στο Help Desk
Παρακάτω αναφέρονται οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις συνέντευξης στο Help Desk μαζί με τις απαντήσεις τους.
Ας εξερευνήσουμε !!
Προσωπικές ερωτήσεις
Οι προσωπικές ερωτήσεις βοηθούν τους ερευνητές να καθορίσουν τις αξίες και τις πεποιθήσεις σας. Ακολουθούν μερικές προσωπικές ερωτήσεις που μπορεί να σας ρωτηθούν σε μια συνέντευξη στο γραφείο βοήθειας.
Ε # 1) Τι καταλαβαίνετε από την καλή εξυπηρέτηση πελατών; Ποια είναι τα στοιχεία της καλής εξυπηρέτησης πελατών;
Απάντηση: Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι ευχαριστημένος και ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μαζί με την παράδοση, την εγκατάσταση, τις πωλήσεις και όλα τα άλλα στοιχεία της διαδικασίας αγοράς. Εν ολίγοις, η καλή εξυπηρέτηση πελατών κάνει τους πελάτες ευχαριστημένους.
Υπάρχουν τέσσερα στοιχεία για την καλή εξυπηρέτηση πελατών, δηλαδή ευαισθητοποίηση προϊόντων, στάση, αποτελεσματικότητα και επίλυση προβλημάτων. Για να παρέχει ισχυρή υποστήριξη πελατών, ο υπάλληλος του γραφείου βοήθειας πρέπει να έχει καλή γνώση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία.
Ως εκ τούτου, προτού ξεκινήσετε τη συνέντευξη, μελετήστε για την εταιρεία, τη φήμη της μεταξύ των πελατών μαζί με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.
Η στάση περιλαμβάνει χαιρετισμό ανθρώπων με χαμόγελο και με φιλικό τρόπο. Ένας καλός επαγγελματίας του γραφείου βοήθειας πρέπει να είναι υπομονετικός. Ως εκ τούτου, πρέπει να δείξετε όλες αυτές τις ιδιότητες κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Οι πελάτες εκτιμούν πάντα την άμεση ανταπόκριση.
Εάν έχετε κάνει κάτι αποτελεσματικά που αξίζει να μοιραστείτε, μοιραστείτε το. Το γραφείο βοήθειας είναι γνωστό για την επίλυση προβλημάτων και την απάντηση σε ερωτήσεις. Λοιπόν, πείτε τους για ορισμένα ζητήματα που έχετε διορθώσει και τη μέθοδο που έχετε χρησιμοποιήσει για να το διορθώσετε.
Ε # 2) Πείτε μας για τη Δύναμη και την Αδυναμία σας.
Απάντηση: Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση διαφέρει σχεδόν για κάθε εργασία. Όταν απαντάτε σε αυτήν την ερώτηση, λάβετε υπόψη την περιγραφή της εργασίας.
Οι εργοδότες προσπαθούν να ανακαλύψουν τα σετ δεξιοτήτων σας, τη στάση σας και την εμπειρία που είναι απαραίτητη για να ολοκληρώσετε τη δουλειά. Πάρτε το ως ευκαιρία να δείξετε αυτογνωσία.Τονίστε τις ιδιότητες που αναζητά ο διευθυντής πρόσληψης. Ενημερώστε τους ότι είστε το άτομο που αναζητούν και είστε επιλυτής προβλημάτων.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την καλύτερη απάντηση σε αυτήν την ερώτηση:
- Τόνισε τις δυνάμεις που απαιτούνται για τη δουλειά.
- Δώστε στις αδυναμίες σας ένα θετικό γύρισμα και βρείτε έναν τρόπο να τονίσετε το ανοδικό.
- Να είστε πάντα ειλικρινείς και ειλικρινείς στην απάντηση των ερωτήσεων.
- Ποτέ μην δίνετε τις απαντήσεις που αποκλείουν καθολικά, όπως τους λέτε ότι είστε χρονοβόρα.
- Μην αναφέρετε τις αδυναμίες που θα σας κάνουν να φαίνετε ακατάλληλοι για τη θέση.
Ε # 3) Πώς θα αξιολογήσετε τις δεξιότητές σας για επίλυση προβλημάτων;
Απάντηση: Αυτή η ερώτηση καθορίζει πόσο σίγουροι είστε και πόσο καλοί είστε στην επίλυση προβλημάτων. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι δεν βαθμολογείτε τον εαυτό σας πολύ ψηλά, επειδή ο ερευνητής μπορεί να σας θέσει ερωτήσεις που θα μπορούσαν να είναι πολύ δύσκολες για να απαντήσετε.
Αλλά η βαθμολογία του εαυτού σας πολύ χαμηλή μπορεί να μειώσει τον εαυτό σας. Ως εκ τούτου, σκεφτείτε καλά πριν απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση.
Ε # 4) Μπορείτε να περιγράψετε μια λύση σε κάποιον που δεν καταλαβαίνει τους τεχνικούς όρους;
Απάντηση: Αυτή είναι μια πρόκληση στη δουλειά του γραφείου βοήθειας. Το προσωπικό της πληροφορικής δυσκολεύεται συχνά να επικοινωνήσει με το κοινό που δεν γνωρίζει τεχνικούς όρους.
Χρειάζεται υπομονή και τέχνη της μετάφρασης των τεχνολογικών όρων στους όρους που είναι εύκολα κατανοητοί στους πελάτες. Καταβάλλω προσπάθεια να περιγράψω τη λύση στους πελάτες που δεν κατανοούν τους τεχνικούς όρους με απλά λόγια.
Ερωτήσεις τεχνικής συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας
Το επίπεδο τεχνικής τεχνογνωσίας που απαιτείται για την εργασία ποικίλλει ανάλογα με το επίπεδο των θέσεων. Αυτές οι ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας IT ζητούνται συχνά για να κατανοήσουν το επίπεδο τεχνικής κατανόησης του υποψηφίου.
Ε # 5) Επισκέπτεστε τακτικά τους Τεχνικούς Ιστότοπους;
Απάντηση: Απαντήστε σε αυτήν την ερώτηση με ειλικρίνεια. Βοηθά πάντα εάν ενημερώνεστε για τις τεχνικές γνώσεις. Αυτή η ερώτηση θα καθορίσει το επίπεδο εμπλοκής σας με τον τεχνολογικό κόσμο.
Ως εκ τούτου, απαντήστε ειλικρινά. Εάν δεν επισκέπτεστε κάποιον ιστότοπο τεχνολογίας, μην πάρετε το όνομα κάποιου ιστότοπου. Μπορεί να σας μπερδέψει και να γίνει ο λόγος για την απόρριψή σας.
Ε # 6) Γνωρίζετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας;
Απάντηση: Αυτή η ερώτηση θα καθορίσει εάν έχετε κάνει την εργασία σας ή όχι. Θα ενημερώσει τον ερευνητή εάν ενδιαφέρεστε για την εταιρεία και τη δουλειά. Ως εκ τούτου, φροντίστε να μελετήσετε λεπτομερώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους πριν από τη συνέντευξη.
Θα σας βοηθήσει επίσης να προετοιμάσετε τις απαντήσεις και σε άλλες ερωτήσεις και θα σας δώσει μια ιδέα για τις ποιότητες που αναζητούν από έναν υποψήφιο.
Ε # 7) Πώς θα εξηγήσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων σε έναν πελάτη για τον αργό υπολογιστή του;
Απάντηση: Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση θα τους βοηθήσει να γνωρίζουν ότι ακολουθείτε ένα σύστημα στην εργασία σας και δεν πρέπει να αρχίσετε να τους δίνετε τυχαίες προτάσεις.
Ως εκ τούτου, ας πούμε ότι ξεκινάτε να κάνετε ερωτήσεις για να εντοπίσετε το πρόβλημα, όπως εάν έχουν εγκαταστήσει κάποιο νέο πρόγραμμα πρόσφατα ή κατάργησε την εγκατάσταση πριν ξεκινήσει το ζήτημα. Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, προσφέρετε μια σειρά από διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση του προβλήματος.
Ε # 8) Τι θα κάνετε αν ο υπολογιστής σας δεν ενεργοποιηθεί;
Απάντηση: Αυτό το ζήτημα δεν απαιτεί τεχνολογικό υπόβαθρο. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια μικρή κριτική σκέψη. Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο βήμα προς βήμα για να αναγνωρίσετε το πρόβλημα. Ελέγξτε την παροχή ρεύματος και βεβαιωθείτε ότι τα καλώδια είναι σωστά συνδεδεμένα.
Ελέγξτε για τυχόν ζημιά στα καλώδια. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε κάποιο σφάλμα με το σύστημα, μεταβείτε σε άλλο γραφείο. Εάν δεν υπάρχει άλλο γραφείο, καλέστε τον εμπειρογνώμονα πληροφορικής του εσωτερικού να εξετάσει το ζήτημα.
Ερωτήσεις που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών
Το γραφείο βοήθειας αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Οι πελάτες αναμένουν ευγενική και άμεση εξυπηρέτηση. Κάθε εταιρεία χρειάζεται ευτυχείς πελάτες για να αναπτυχθεί και να ανθίσει.
Ως εκ τούτου, αυτές οι ερωτήσεις είναι εξίσου σημαντικές με άλλες ερωτήσεις και πρέπει να απαντήσετε ανάλογα.
Q # 9) Πώς θα αντιμετωπίσετε έναν Irate πελάτη;
Απάντηση: Όλοι οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών αντιμετωπίζουν ενοχλημένους και θυμωμένους πελάτες κάθε τόσο. Οι πελάτες στο γραφείο βοήθειας είναι συνήθως θυμωμένοι λόγω του ζητήματος που αντιμετωπίζουν. Πρέπει να τους αφήσετε να εκτοξεύσουν τον θυμό τους και θα χρειαστείτε υπομονή για αυτό.
Ανεξάρτητα από το πόσο αγενείς είναι, μην υψώσετε ποτέ τη φωνή σας σε αυτά ή μην απαντήσετε αγενής ή με προσβολές. Όταν είναι ήρεμοι, ακούστε το πρόβλημά τους και δώστε τους υπομονετικά τις λύσεις που χρειάζονται.
Ε # 10) Έχετε περάσει ποτέ το επιπλέον μίλι στην προηγούμενη δουλειά σας;
Απάντηση: Αυτό θα πει στον ερευνητή πόσο πρόθυμος είσαι και πόσο σημαντικό πιστεύεις ότι είναι η δουλειά σου.
Πρέπει να καταλάβετε ότι η δουλειά ενός αναλυτή του γραφείου βοήθειας είναι να προχωρήσει πέρα και πέρα για να βεβαιωθείτε ότι το ζήτημα του πελάτη έχει επιλυθεί και ότι το εισιτήριο δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά.
Ε # 11) Πείτε μου για την εμπειρία σας με την καλή εξυπηρέτηση πελατών.
Απάντηση: Η ιδέα όλων για καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι διαφορετική. Για μερικούς, η αποτελεσματικότητα είναι σημαντική, ενώ άλλοι επαινούν την ενσυναίσθηση και τη φιλικότητα. Η απάντησή σας σε αυτήν την ερώτηση θα ενημερώσει τον ερευνητή εάν η προσέγγισή σας θα ευθυγραμμιστεί με την αξία του οργανισμού και τις προσδοκίες των πελατών τους.
Ερωτήσεις ομαδικής εργασίας
Ε # 12) Έχετε δυσκολευτεί ποτέ να συνεργαστείτε με έναν συνάδελφο;
Απάντηση: Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση θα σας πει πολλά για σας, δηλαδή τα χαρακτηριστικά που θεωρείτε δύσκολα. Θα τους πει για το πόσο καλά θα ταιριάξετε με την ομάδα σας. Επίσης, θα τους δώσει μια ιδέα σχετικά με τον τύπο των συγκρούσεων που μπορείτε να χειριστείτε ή να αντιμετωπίσετε.
Ε # 13) Πόσο καλά μπορείτε να χειριστείτε την κριτική;
Απάντηση: Οι αναλυτές του γραφείου βοήθειας εργάζονται σε περιβάλλον υψηλής πίεσης. Θα λαμβάνετε συνεχώς σχόλια από τους πελάτες, τους εργοδότες σας, τους ειδικούς πληροφορικής και τους συναδέλφους σας.
Η εταιρεία θα προτιμά πάντα εκείνους που μπορούν να μάθουν κάτι από εποικοδομητική κριτική και δεν θα το πάρουν ποτέ προσωπικά. Είναι συχνά σημαντικό να προχωράτε θετικά για να εργάζεστε σε ένα περιβάλλον όπου θα αντιμετωπίζετε συχνά ενοχλητικούς πελάτες.
Ε # 14) Είστε ευέλικτοι στο πρόγραμμά σας;
Απάντηση: Πολλές δουλειές γραφείου απαιτούν να δουλεύουν τα σαββατοκύριακα και μερικές φορές τις νύχτες επίσης. Έτσι, για να ξεπεράσετε τη λίστα των προτιμώμενων υποψηφίων, θα πρέπει να είστε σε θέση να δεσμευτείτε για τις ώρες που ίσως δεν προτιμάτε να εργάζεστε.
Θα τους πει για την αφοσίωσή σας στη δουλειά σας και την προθυμία σας να καταβάλλετε επιπλέον προσπάθειες για να έχετε καλύτερη απόδοση.
Ε # 15) Τι κάνετε αν δεν καταλαβαίνετε ένα ζήτημα ή αν δεν γνωρίζετε τίποτα γι 'αυτό;
Απάντηση: Αυτό θα τους πει πόσο ανοιχτοί είστε για να λάβετε βοήθεια. Στην απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, πείτε τους ότι σε αυτήν την περίπτωση, θα συνεργαστείτε με τον πελάτη για να κατανοήσετε το ζήτημα.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το κατανοήσετε, θα λάβετε τη βοήθεια κάποιου ικανού να κατανοήσει και να αντιμετωπίσει το πρόβλημα, όπως ο ανώτερος σας ή ένας πιο έμπειρος συνάδελφος.
Συμπεριφορική ερώτηση
Q # 16) Τι κάνετε εάν δεν συμφωνείτε με την απόφαση ή τη γνώμη του επόπτη ή του πρεσβύτερου σας;
Απάντηση: Εάν δεν συμφωνείτε με τον ανώτερο ή τον επόπτη σας, πείτε του ότι θα προσπαθήσετε να τους μιλήσετε για αυτό. Εάν υπάρχει κάτι που δεν καταλαβαίνετε, τότε θα ακούσετε την άποψή τους και θα προσπαθήσετε να τους κάνετε να καταλάβουν τη δική σας.
Εάν νομίζετε ότι είναι λάθος και δεν είναι έτοιμοι να το δουν έτσι, μιλήστε με κάποιον που θα το ζητήσει και ζητήστε του να τους κάνει να καταλάβουν ότι είναι λάθος. Αυτή η ερώτηση θα τους δώσει μια ιδέα για το πόσο καλά μπορείτε να χειριστείτε τις συγκρούσεις στην εργασία, ειδικά με τους ηλικιωμένους σας.
Ε # 17) Θα συμβάλει η εκπαίδευσή σας στη δουλειά σας ως Αναλυτής Γραφείου Βοήθειας;
Απάντηση: Στην απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, πείτε τους πώς σας έχουν διδάξει τα θέματα σας να αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα.
Για παράδειγμα, Τα Μαθηματικά σας έχουν διδάξει να προσεγγίζετε ένα ζήτημα συστηματικά ή η Φυσική σάς διδάσκει ότι με υπομονή, μπορείτε να βρείτε τη λύση σε κάθε πρόβλημα κ.λπ. Βρείτε έναν τρόπο να συσχετίσετε την εκπαίδευσή σας με τις ιδιότητες που απαιτούνται για τη δουλειά.
Ε # 18) Γιατί εγκαταλείψατε την προηγούμενη δουλειά σας;
Απάντηση: Πείτε τους ότι ψάχνατε μια αλλαγή ή νομίζετε ότι έχετε μάθει όλα όσα υπήρχαν εκεί και ψάχνετε το πεδίο ανάπτυξης. Πείτε οτιδήποτε, αλλά μην κακοποιείτε έναν συνάδελφο, το προηγούμενο αφεντικό ή την εταιρεία σας. Ούτε και αν συνέβαινε αυτό, καθώς θα σας δώσει μια κακή εντύπωση στον ερευνητή.
Ε # 19) Πώς διατηρείτε τις δεξιότητες και τις γνώσεις σας ενημερωμένες;
Απάντηση: Αυτή η ερώτηση είναι να μάθετε πόσο πρόθυμοι είστε να μάθετε νέα πράγματα και να εφαρμόσετε τις πρόσφατα αποκτηθείσες γνώσεις. Θα τους πει επίσης εάν κρατάτε τα μάτια και τα αυτιά σας ανοιχτά σε οτιδήποτε νέο.
Η απόκτηση νέων γνώσεων και η στίλβωση των δεξιοτήτων σας θα σας κάνουν ένα πλεονέκτημα για την εταιρεία και θα σας επιτρέψει να αποδώσετε καλύτερα στη δουλειά.
Ε # 20) Ποιος είναι ο τομέας εξειδίκευσής σας και πώς μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε στη δουλειά σας;
Απάντηση: Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, δείξτε ότι γνωρίζετε και τα συστήματα, το περιβάλλον και συγκεκριμένα προϊόντα. Πείτε τους για το σετ δεξιοτήτων σας, επισημάνετε τα καλύτερα και συνδέστε τα με τον τρόπο που θα σας ωφελήσουν σε αυτήν τη θέση.
συμπέρασμα
Αυτές είναι μερικές από τις ερωτήσεις που τίθενται γενικά στη συνέντευξη του Help Desk. Οι ερωτήσεις μπορεί να ακούγονται εύκολα, αλλά οι απαντήσεις σε αυτές είναι δύσκολες και μπορεί να αλλάξει την εντύπωση σας από το σωστό στο λάθος σε δευτερόλεπτα.
το καλύτερο λογισμικό αφαίρεσης spyware για τα Windows 10
Αυτές οι ερωτήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας θα σας βοηθήσουν να λάβετε οποιαδήποτε συνέντευξη !!
Συνιστώμενη ανάγνωση
- Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης
- Κορυφαίες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης 20+ .NET
- Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης δοκιμών ETL
- 20 πιο δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις στη συνέντευξη TestNG
- Κορυφαίες 20 πιο σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης δοκιμών API
- Μερικές δύσκολες μη αυτόματες ερωτήσεις και απαντήσεις
- Κορυφαίες 20 τελευταίες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης DevOps για το 2021
- 20 κορυφαίες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης επιχειρηματικών αναλυτών (2021 LIST)