Κορυφαίες 18 πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Αυτός ο οδηγός καλύπτει τις κορυφαίες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου με παραδείγματα. Αυτή η λίστα ερωτήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για οποιαδήποτε συνέντευξη τηλεφωνικού κέντρου:

Η εργασία σε τηλεφωνικά κέντρα είναι μια ελκυστική πρόταση για πολλούς. Είτε θέλετε να κερδίσετε επιπλέον χρήματα είτε να αναζητήσετε εργασία μερικής απασχόλησης μαζί με σπουδές, οι ευέλικτες ώρες εργασίας στα τηλεφωνικά κέντρα ανταποκρίνονται στις ανάγκες όλων. Επιπλέον, δεν χρειάζεται να είστε πολύ μορφωμένοι ούτε να έχετε πολλή εμπειρία για αυτήν τη δουλειά.

Αλλά κατά καιρούς, πρέπει να αντιμετωπίζετε ενοχλητικούς και δυσάρεστους πελάτες, ωστόσο, πληρώνεστε για να βοηθήσετε τους ανθρώπους.

Συνήθως, οι ερωτήσεις που τίθενται στις συνεντεύξεις στο Call Center είναι απλές και λίγο πριν από την προετοιμασία αυξάνουν τις πιθανότητές σας να εκκαθαρίσετε τη συνέντευξη.

Συχνές ερωτήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου

Παρακάτω αναφέρονται μερικές από τις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου.

Το unix δίνει εντολές σε ερωτήσεις και απαντήσεις για έμπειρους

Q # 1) Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να χειριστείτε έναν Irate πελάτη;

Απάντηση: Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο εργάζεστε, κάποια στιγμή, θα συναντήσετε έναν ενοχλημένο, θυμωμένο ή αγενή πελάτη. Συμβαίνει αρκετά συχνά με τις εργασίες του τηλεφωνικού κέντρου.

Έτσι, ο εργοδότης σας θα ήθελε να μάθει αν μπορείτε να παραμείνετε ήρεμοι ενώ χειρίζεστε κλήσεις από τέτοιους πελάτες. Θα πρέπει να δείξετε ότι μπορείτε να παραμείνετε επαγγελματίες κατά τη διάρκεια των εκρήξεων και να προσπαθήσετε να τους βοηθήσετε.

Μπορείτε να πείτε ότι θα τους ακούσετε και θα τους αφήσετε να εκφράσουν τον θυμό τους. Εν τω μεταξύ, θα σημειώσετε τα βασικά σημεία που αναφέρονται στις εκρήξεις τους.

Αφού ηρεμήσουν, θα επαναλάβετε τα ζητήματα που αντιμετώπισαν και στη συνέχεια θα βρείτε την κατάλληλη λύση που όχι μόνο θα ικανοποιήσει τον ενοχλητικό πελάτη, αλλά επίσης εμπίπτει στις παραμέτρους της πολιτικής της εταιρείας.

Μόλις επιλυθούν τα ζητήματα και ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, θα τους ευχόμαστε ευγενικά μια καλή μέρα και θα τερματίσετε την κλήση.

Ε # 2) Γιατί εγκαταλείψατε την προηγούμενη δουλειά σας;

Απάντηση: Αυτή είναι μια τυπική ερώτηση σε όλες σχεδόν τις συνεντεύξεις. Συνιστάται πάντα να έχετε έτοιμη μια πειστική απάντηση για αυτήν την ερώτηση, ανεξάρτητα από τους λόγους για τους οποίους εγκαταλείψατε την προηγούμενη δουλειά σας. Πρέπει να το προσεγγίσετε με θετικό φως.

Ας πούμε ότι αναζητούσατε ανάπτυξη και βρήκατε την προηγούμενη δουλειά σας κορεσμένη για να σας προσφέρει νέους ορίζοντες. Εναλλακτικά, μπορείτε να τους πείτε ότι ενδιαφέρεστε περισσότερο για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες εδώ και πιστεύετε ότι μπορείτε να κάνετε καλύτερα εδώ.

Ποτέ μην κακοποιείτε την προηγούμενη εταιρεία ή τον εργοδότη σας. Θα σας κάνει να φαίνεστε αντιεπαγγελματικοί. Ο ερευνητής σας έχει την τάση να γνωρίζει πώς θα ταιριάζει σε αυτήν την εταιρεία και όχι γιατί δεν ταιριάζει με την προηγούμενη.

Q # 3) Διαφωνήσατε ποτέ με το αφεντικό σας ή έχετε έρθει σε σύγκρουση;

Απάντηση: Εδώ, ο ερευνητής θέλει να μάθει αν είστε αρκετά γενναίοι για να εκφράσετε την άποψή σας και να ακολουθήσετε τις εντολές χωρίς να είναι ενοχλητικός. Πείτε τους ότι δεν φοβάστε να παρεμβληθείτε εάν πιστεύετε ότι κάτι μπορεί να γίνει καλύτερα.

Εάν διαφωνείτε με τον προϊστάμενό σας, θα πρέπει να κάνετε μια συζήτηση που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε την αντίληψη του αφεντικού σας και το αντίστροφο. Σας βοηθά να διαχειριστείτε εποικοδομητικά τις συγκρούσεις. Πιστεύετε ότι οι καλές διαπροσωπικές δεξιότητες και οι ισχυρές επικοινωνίες μπορούν να επιλύσουν τις συγκρούσεις.

Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ακολουθείτε τις εντολές που τους έχουν δοθεί.

Q # 4) Μπορείτε να χειριστείτε ένα περιβάλλον εργασίας υψηλής πίεσης;

Απάντηση: Οι εργασίες τηλεφωνικών κέντρων είναι συνήθως γρήγορες και αγχωτικές. Ως εκ τούτου, ο εργοδότης σας θέλει να μάθει εάν μπορείτε να χειριστείτε την πίεση και ότι δεν θα καταρρεύσετε εάν η εργασία αρχίσει να είναι ταραχώδης.

Πείτε τους ότι είστε ένα χαλαρό και ήρεμο άτομο. Μπορείτε να οργανώσετε αποτελεσματικά πολλές εργασίες. Αυτό θα σας βοηθήσει να παραμείνετε συγκεντρωμένοι. Ή, μπορείτε να τους πείτε ότι σπρώχνετε τον εαυτό σας υπό πίεση και αυτό αποδίδει τα καλύτερα μέσα σας. Σας αρέσει να εργάζεστε σε ένα περιβάλλον δυναμικό και γρήγορο.

Ε # 5) Πες μου για τις αδυναμίες σου.

Απάντηση: Αυτή είναι μια ακόμη κοινή ερώτηση που τέθηκε στις συνεντεύξεις. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί για το πώς θα το απαντήσετε καθώς θα λέει πολλά για το πώς αντιλαμβάνεστε τον εαυτό σας. Ως εκ τούτου, μετατρέψτε τις αδυναμίες σας στη δύναμή σας.

Αποφύγετε κλισέ όπως «είμαι πολύ ακριβής» ή «είμαι εξαιρετικά αφοσιωμένος στη δουλειά μου». Δείξτε πόσο ευαισθητοποιηθείτε είστε και πώς εργάζεστε σε αυτά.

Μπορείτε να πείτε πράγματα όπως μπορείτε εύκολα να πείσετε τους πελάτες να τους δώσετε ειδικές τιμές και εκπτώσεις. Αλλά έχετε μάθει δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων και διαπραγμάτευσης και τώρα μπορείτε να χειριστείτε άνετα τέτοια αιτήματα με επιμέλεια και ευγένεια.

Ε # 6) Πού βλέπετε τον εαυτό σας στο μέλλον;

Απάντηση: Σε αυτήν την ερώτηση, ο εργοδότης σας θέλει να μάθει για τους στόχους και τις φιλοδοξίες της σταδιοδρομίας σας. Ενημερώστε τους ότι είστε φιλόδοξοι και θέλετε περισσότερα από τη συλλογή των μισθών σας. Μπορείτε να τους πείτε ότι θέλετε να εργαστείτε σκληρά και να ξεχωρίσετε από τους συναδέλφους σας.

Θέλετε να είστε η κορυφαία απόδοση και να είστε πάντα ο καλύτερος σε αυτό που κάνετε. Μπορείτε επίσης να τους πείτε ότι θέλετε να αναπτύξετε τις δεξιότητες επικοινωνίας και πωλήσεων σε ανταγωνιστικό περιβάλλον και να δείξετε στον εαυτό σας και σε όλους τους άλλους ότι έχετε ό, τι απαιτείται για να πετύχετε.

Ε # 7) Τι σας αρέσει για την εργασία του Call Center;

Απάντηση: Οι εργασίες τηλεφωνικών κέντρων έχουν υψηλό κύκλο εργασιών και δεν απολαμβάνουν όλοι εδώ. Ωστόσο, κατά την απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, πρέπει να δείξετε θετικότητα. Μπορείτε να πείτε ότι αγαπάτε να αλληλεπιδράτε με διαφορετικούς ανθρώπους κάθε μέρα και απολαμβάνετε να τους βοηθάτε με τα ζητήματα.

Σας δίνει μια ισχυρή αίσθηση ολοκλήρωσης. Μπορείτε να τους πείτε ότι σας αρέσει να βοηθάτε τους ανθρώπους και σας αρέσει να εργάζεστε με μια στενή ομάδα.

Ε # 8) Πώς αξιολογείτε τις δεξιότητές σας;

Απάντηση: Μην πηγαίνετε υπερβολικά επαινώντας τις δεξιότητές σας. Πείτε τους ότι η ικανότητα των ανθρώπων σας είναι καλή και σας αρέσει να εργάζεστε με ανθρώπους. Ενημερώστε τους ότι μπορείτε να επικοινωνείτε ευχάριστα και αποτελεσματικά.

είναι ένα κλειδί ασφαλείας δικτύου ίδιο με έναν κωδικό πρόσβασης

Μπορείτε να πείτε ότι μπορείτε να γεμίσετε καλά με σχεδόν όλους και οι άνθρωποι είναι πάντα εύκολο να μιλήσουν μαζί σας. Εάν έχετε ποτέ προσφερθεί εθελοντικά για εργασίες όπως να ζητήσετε δωρεές ή να συγκεντρώσετε χρήματα σε σχολεία ή κολέγια, τότε ενημερώστε τους επίσης.

Εάν έχετε συνεργαστεί με τηλεφωνικά κέντρα στο παρελθόν, ενημερώστε τους ότι σας άρεσε να δουλεύετε με ανθρώπους, να λύσετε τα προβλήματά τους και να τους κάνετε ευτυχισμένους. Επίσης, αναφέρετε ότι είστε ομαδικός παίκτης.

Ε # 9) Γιατί πιστεύετε ότι πρέπει να σας προσλάβουμε;

Απάντηση: Για αυτήν την ερώτηση, πρέπει να δώσετε έμφαση στις δεξιότητες των ανθρώπων σας. Ας πούμε ότι η ικανότητα των ανθρώπων σας σε κάνει να συμπαθείς τους ανθρώπους να δώσουν προσοχή σε αυτά που λένε και να προσπαθήσεις να επιλύσεις το πρόβλημά τους όσο πιο απλά και αποτελεσματικά γίνεται.

Μπορείτε να πείτε ότι έχετε εκτιμηθεί για τη δουλειά σας και ότι σας παρακινεί να ξεπεράσετε τον εαυτό σας κάθε φορά και σας αρέσει να βοηθάτε άτομα με προβλήματα. Εάν είστε δίγλωσσοι, τότε μπορείτε επίσης να το αναφέρετε.

Q # 10) Γιατί θέλετε να εργαστείτε για εμάς;

Απάντηση: Αυτή είναι μια από τις πιο κλασικές ερωτήσεις που τίθενται στις συνεντεύξεις. Ως εκ τούτου, πριν παρακολουθήσετε τη συνέντευξη, μάθετε για την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Αποκαλύψτε τι σας ενδιαφέρει και γιατί. Θα τους πει ότι σας ενδιαφέρει η δουλειά.

Η απάντηση που θα δώσετε σε αυτήν την ερώτηση θα πει στον ερευνητή εάν είστε το είδος του υποψηφίου που αναζητούν. Μην αφήσετε αυτήν την ερώτηση να σας κολοκύσει. Θα τους πει ότι δεν ενδιαφέρεστε για τη δουλειά ή την εταιρεία, ούτε απλώς το μισθό. Καμία εταιρεία δεν θα ήθελε να προσλάβει έναν τέτοιο υπάλληλο.

Ε # 11) Πώς σκοπεύετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;

Απάντηση: Ενώ απαντάτε σε αυτήν την ερώτηση, πείτε τους πόσο ενεργά ακούτε τους πελάτες και κάνετε ό, τι είναι δυνατόν για να διαχειριστείτε τον χρόνο τους καλά επιλύοντας τα ζητήματά τους αποτελεσματικά και γρήγορα. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι έχετε επενδύσει για να αποκτήσετε μια εις βάθος γνώση του προϊόντος που θα σας βοηθούσε να κάνετε τη δουλειά σας αποτελεσματικά.

(εικόνα πηγή )

Ε # 12) Έχετε ποτέ κακή / καλή διαχείριση μιας κατάστασης υψηλής πίεσης;

Απάντηση: Τα τηλεφωνικά κέντρα περνούν συχνά από καταστάσεις υψηλής πίεσης. Ως εκ τούτου, ο εργοδότης επιθυμεί να προσλάβει κάποιον που μπορεί να χειριστεί τέτοια πίεση και να έχει καλή απόδοση.

Στην απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, ο εργοδότης θέλει να μάθει ποια βήματα κάνατε όταν ήσασταν σε αυτήν τη θέση και ποιο ήταν το αποτέλεσμα. Η εμπειρία σας με τα τηλεφωνικά κέντρα θα σας δώσει ιστορίες για να πείτε και με βάση αυτές τις ιστορίες θα προσδιορίσουν πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε το άγχος στη δουλειά.

Θα πάρουν μια αίσθηση αυτού που θεωρείτε «καλό» χειρισμό και αν είναι η ίδια ιδέα με αυτούς και είναι ευκολότερο να εκπαιδεύσετε κάποιον με παρόμοιες ιδέες.

Εάν έχετε ιστορίες σχετικά με το πόσο χειρότερα χειριστήκατε μια κατάσταση, θα τους πει πόσο κρίσιμο είστε για τον εαυτό σας. Μην τους αφήσετε να πιστεύουν ότι τα γνωρίζετε όλα. Διαχειριστείτε τα λάθη σας, καθώς είναι ένα σημάδι που σημαίνει ότι είστε πρόθυμοι να μάθετε και να αποδώσετε καλά.

Ε # 13) Είστε εξοικειωμένοι με διαφορετικούς τύπους τηλεφωνικών κέντρων και ποια είναι η διαφορά μεταξύ τους;

Απάντηση:

Υπάρχουν δύο τύποι τηλεφωνικών κέντρων:

• Εισερχόμενος
• Εξερχόμενος

Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο Inbound, οι συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών λαμβάνουν κλήσεις από τους πελάτες σχετικά με τα θέματα που αντιμετωπίζουν με το προϊόν, τις απαιτήσεις ή τα ερωτήματά τους.

Σε ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο, οι συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών καλούν άτομα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σχετίζονται με την επιχείρηση ή τις πωλήσεις.

(εικόνα πηγή )

Ε # 14) Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά που πρέπει να έχουν οι Αντιπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών;

Απάντηση:

Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι:

• Βοηθητικός
• Ευγενικός
• Φιλικός
• Επαγγελματίας
• Ευγενής

Χωρίς αυτές τις ιδιότητες, ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών δεν θα μπορεί να επιβιώσει και να υπερέχει στη δουλειά. Οι δεξιότητες συγκέντρωσης, καλής ακρόασης, υπομονής και επίλυσης προβλημάτων θα τους βοηθήσουν να μετατραπούν σε έναν τέλειο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

(εικόνα πηγή )

Q # 15) Ποια είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε ενώ μιλάτε σε έναν πελάτη;

Απάντηση:

Παρακάτω δίνεται η διαδικασία συνομιλίας με έναν πελάτη.

• Ξεκινήστε με χαιρετισμό του πελάτη.
• Συστήσου.
• Ρωτήστε τους πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε.
• Ακούστε υπομονετικά και περιμένετε μέχρι ο πελάτης να ολοκληρώσει τη συζήτηση.
• Επαναλάβετε αυτό που έχετε κατανοήσει για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλύσει το πρόβλημα.
• Εάν έχετε, τότε μπορείτε να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή λύση.
• Ελέγξτε αν η λύση τους βοήθησε.
• Τέλος, βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζονται περαιτέρω βοήθεια.
• Κάντε τους μια καλή μέρα.

Q # 16) Τι καταλαβαίνετε από ένα Virtual Call Center;

Απάντηση: Ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο είναι μια υπηρεσία λογισμικού ή μια τεχνολογία που επιτρέπει σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να συνδεθεί με τον πελάτη από οποιαδήποτε τοποθεσία. Υπάρχει ένας κεντρικός διακομιστής σε αυτήν την τεχνολογία και διάφοροι τύποι εξοπλισμού που εκτελούν το τηλεφωνικό κέντρο.

τύποι μεταδεδομένων στην αποθήκη δεδομένων

Η υπηρεσία παρέχεται σε ετήσια ή μηνιαία συνδρομή. Οι αντιπρόσωποι μπορούν να συνδεθούν στον κεντρικό διακομιστή για να αποκτήσουν πρόσβαση στα δεδομένα των καταναλωτών. Το καλύτερο μέρος για το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο είναι ότι σας επιτρέπει να εργάζεστε από το σπίτι.

(εικόνα πηγή )

Ε # 17) Πώς θα απορρίψετε ένα αίτημα από έναν εκτιμημένο πελάτη;

Απάντηση: Για να απορρίψει ένα αίτημα από οποιονδήποτε πολύτιμο πελάτη, ο Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών πρέπει να κάνει τα εξής:

• Πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι, ευγενικοί και καλοί.
• Οι αντιπρόσωποι πρέπει να τηρούν αυστηρά τις πολιτικές της εταιρείας.
• Πρέπει να εξηγήσετε την κατάσταση και να δώσετε στον πελάτη έναν λόγο να απορρίψει το αίτημα.
• Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης κατανοεί χωρίς να αισθάνεται προσβεβλημένος και ότι παραμένετε αξιόπιστοι γι 'αυτόν.

Ε # 18) Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα απόδοσης, πώς θα το αντιμετωπίσετε με τους υφισταμένους σας;

Απάντηση: Εδώ, πρέπει να επεξεργαστείτε τα βήματα που θα ακολουθήσετε και τις λύσεις που θα τους προσφέρετε για τη βελτίωση της απόδοσής τους. Εάν έχετε αντιμετωπίσει μια παρόμοια κατάσταση, τότε αναφέρετε ένα παράδειγμα από αυτήν.

Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν δευτερεύοντα που βλέπετε αγωνίζεται τότε μπορείτε να κάνετε τα εξής.

• Προγραμματίζετε μια συνομιλία ένας προς έναν μαζί τους και αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη βασική αιτία του προβλήματος.
• Μόλις λάβετε μια σαφή εικόνα του προβλήματος που παρεμποδίζει την απόδοση αυτού του συγκεκριμένου junior, τότε τους προσφέρετε ένα λεπτομερές σχέδιο για να τους βοηθήσετε να βρουν το δρόμο τους πίσω.
• Στη συνέχεια συνεργάζεστε μαζί τους για να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν καλύτερα τις προσδοκίες απόδοσης και τις εκτελέσεις.

συμπέρασμα

Οι συνεντεύξεις είναι συχνά νευρικές. Αφιερώνοντας λίγο χρόνο για να προετοιμάσετε προσεκτικές απαντήσεις για τις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης όχι μόνο θα αυξήσετε τις πιθανότητές σας για άσκηση των συνεντεύξεων, αλλά και θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε αυτοπεποίθηση.

Θυμηθείτε ότι στο τέλος της ημέρας, όλοι οι εργοδότες τηλεφωνικού κέντρου θέλουν να είναι οι εργαζόμενοι που μπορούν ήρεμα να αντιμετωπίσουν κάθε είδους καταστάσεις και άγχος που σχετίζεται με τη δουλειά μαζί με τον χειρισμό των συγκρούσεων. Εάν το αποδείξετε στις απαντήσεις σας, τότε δεν θα μπορούσε να υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν θα προσληφθείτε.

Όλα τα καλύτερα για την επερχόμενη συνέντευξή σας στο τηλεφωνικό κέντρο !!

Συνιστώμενη ανάγνωση

• Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης
• Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης δοκιμών ETL
• Κορυφαίες 20 πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας (2021)
• Μερικές δύσκολες μη αυτόματες ερωτήσεις και απαντήσεις
• 25 καλύτερες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης δοκιμών ευκίνητων
• 34 πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη SoapUI
• Ερωτήσεις συνέντευξης Spock με απαντήσεις (πιο δημοφιλείς)
• Μερικές ενδιαφέρουσες ερωτήσεις συνέντευξης δοκιμής λογισμικού