Μενού

Εκμάθηση διαχείρισης αλλαγών | Τι είναι η διαχείριση αλλαγών

  • Κύριος
  • Αλλα
  • Εκμάθηση διαχείρισης αλλαγών | Τι είναι η διαχείριση αλλαγών

change management tutorial what is change management

Δοκιμάστε Το Όργανο Μας Για Την Εξάλειψη Των Προβλημάτων

Αυτός ο πλήρης οδηγός για τη διαχείριση αλλαγών εξηγεί λεπτομερώς τη διαδικασία διαχείρισης αλλαγών, τα μοντέλα, τα οφέλη και τα 7R:

Η Διαχείριση αλλαγών (CM) είναι το σύνολο εργαλείων, διαδικασιών και τεχνικών που χρησιμοποιούνται για να βοηθήσουν τα άτομα να μεταβούν από μια υπάρχουσα κατάσταση στον οργανισμό σε μια νέα κατάσταση.

Το CM μπορεί να γίνει κατανοητό ως:

  • Διαχείριση διαμόρφωσης για τη διαχείριση κώδικα και απαιτήσεων.
  • Εφαρμογή οργανωτικής αλλαγής.
  • Παρακολούθηση τυχόν αλλαγών που συμβαίνουν στην υποδομή πληροφορικής - IT Service Management (ITSM).

Εκμάθηση διαχείρισης αλλαγών

Τι θα μάθετε:

Επισκόπηση διαχείρισης αλλαγών

Ο στόχος του CM είναι να εφαρμόσει στρατηγικές για την πραγματοποίηση της αλλαγής των στόχων, των διαδικασιών ή των τεχνολογιών ενός οργανισμού, την εποπτεία των αιτημάτων αλλαγής και την παροχή βοήθειας στους υπαλλήλους να προσαρμόσουν την προτεινόμενη αλλαγή.

Αυτό σημαίνει ότι είναι υποχρεωτικό να έχετε:

  • Μια διαδικασία πολύ καλά οργανωμένη για την αντιμετώπιση μιας αλλαγής.
  • Ένα καλά προετοιμασμένο σύνολο διαδικασιών για την προετοιμασία μιας απάντησης στα αιτήματα.
  • Ένας μηχανισμός παρακολούθησης της εφαρμογής του αιτήματος.

Για να ξεκινήσει μια διαδικασία διαχείρισης αλλαγών, ο οργανισμός πρέπει να λάβει υπόψη τον αντίκτυπο που θα έχουν όλες οι αλλαγές διαδικασίες, συστήματα εντός του οργανισμού.

Οι ακόλουθες διαδικασίες θα πρέπει να ισχύουν:

  • Σχεδιάστε την αλλαγή
  • Δοκιμάστε την αλλαγή
  • Κοινοποιήστε την αλλαγή
  • Προγραμματίστε την αλλαγή
  • Εφαρμόστε την αλλαγή
  • Τεκμηριώστε την αλλαγή
  • Αξιολογήστε τα αποτελέσματα

Η τεκμηρίωση είναι μια σημαντική πτυχή του CM επειδή πρέπει να διατηρήσουμε τη διαδικασία και επίσης να επαναφέρουμε σε περίπτωση που μια τέτοια ενέργεια είναι απαραίτητη.

Ορισμός διαχείρισης αλλαγών

Με βάση διάφορες απόψεις, το CM μπορεί να οριστεί ως εξής:

  • Από την άποψη ενός επαγγελματία υποδομής, είναι η συστηματική προσέγγιση για την έγκριση, τη δοκιμή και τη δημιουργία ενός νέου εξοπλισμού ή μιας νέας έκδοσης.
  • Από την άποψη του Έργου, Είναι η διαδικασία που χρησιμοποιείται για την απόκτηση έγκρισης για αλλαγές στο πεδίο, το χρονοδιάγραμμα ή τον προϋπολογισμό ενός έργου.
  • Από τη μεθοδολογία - προοπτική PMP, Prince2, ITIL, ISO20000, Είναι η διαδικασία απόκτησης έγκρισης και εφαρμογής αλλαγών σε ένα έργο ή περιβάλλον λειτουργίας.
  • Από την άποψη του PROSCI, Association of Professional Management Professionals (ACMP), του Ινστιτούτου Καινοτομίας και Οργανωτικής Διαχείρισης Αλλαγών (IOCMI), Είναι η διαδικασία για να βοηθηθούν οι οργανισμοί να χρησιμοποιούν CM σε κάθε επίπεδο.
  • Από την άποψη ανάπτυξης λογισμικού, Είναι η διαδικασία που περιλαμβάνει παρακολούθηση και διαχείριση απαιτήσεων και κώδικα αλλαγών.

Οι διαδικασίες διαχείρισης αλλαγών είναι επίσης υπεύθυνες για την παρακολούθηση τυχόν αλλαγών που συμβαίνουν σε μια υποδομή πληροφορικής. Το ISO 20000 είναι το πρότυπο που καθορίζει τον στόχο της διαχείρισης αλλαγών. Για να το παρακολουθείτε και να το χειρίζεστε σωστά, χρησιμοποιείται κάθε αλλαγή σε ένα σύνολο τυποποιημένων μεθόδων και διαδικασιών.

Όσον αφορά τις αλλαγές τεκμηρίωσης, το όνομα που χρησιμοποιείται για μια τέτοια αλλαγή είναι μια διαχείριση διαμόρφωσης και είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιείται ένα εργαλείο διαχείρισης αλλαγών για τον σωστό χειρισμό του ελέγχου έκδοσης.

Ένα εργαλείο CM θα εκτελέσει τις ακόλουθες ενέργειες:

  • Παρακολούθηση όλων των αλλαγών που πραγματοποιήθηκαν.
  • Δώστε έδαφος στις αλλαγές που πραγματοποιήθηκαν σε περίπτωση που χρειαστεί.
  • Βεβαιωθείτε ότι οι πολλαπλές διαδρομές θα είναι διαθέσιμες για να έχετε τη δυνατότητα να αναπτύξετε διαφορετικές εκδόσεις του ίδιου προϊόντος ταυτόχρονα.
  • Βεβαιωθείτε ότι οι διορθώσεις κώδικα ή οι βελτιώσεις κώδικα σχετίζονται με ελαττώματα, εκδόσεις και εκδόσεις.

Λαμβάνοντας υπόψη την εισαγωγή, πρέπει να είναι σαφές ότι για να ορίσουμε τον όρο διαχείρισης αλλαγών, θα πρέπει να κατανοήσουμε το πλαίσιο στο οποίο θα θέλαμε να τον καθορίσουμε.

Τύποι οργανωτικών αλλαγών

Είναι ένα μέρος της διαχείρισης που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση πολλών τύπων οργανωτικών αλλαγών. Οι πιο σημαντικοί τύποι οργανωτικών αλλαγών είναι οι εξής:

  1. Αναπτυξιακή αλλαγή: Αυτό σημαίνει οποιεσδήποτε αλλαγές στο οργανωτικό επίπεδο που σχετίζονται με τη βελτίωση των προηγουμένως καθιερωμένων διαδικασιών και διαδικασιών.
  2. Μεταβατική αλλαγή: Είναι η αλλαγή που ασχολείται με τη μετακίνηση του οργανισμού από την υπάρχουσα κατάσταση σε μια άλλη εντελώς νέα κατάσταση με την υπόθεση ότι ο οργανισμός έχει ένα πρόβλημα που μπορεί να επιλυθεί με την αλλαγή της τρέχουσας κατάστασης.
  3. Μετασχηματιστική αλλαγή: Ασχολείται με την αλλαγή που τροποποιεί ριζικά τον πολιτισμό και τη λειτουργία ενός οργανισμού.

7R's Of Change Management

Το ITIL 'Business Perspectives Volume II' περιέχει μια λίστα ελέγχου με επτά απλές ερωτήσεις στο κεφάλαιο σχετικά με τη συνέχεια της επιχείρησης που περιγράφει τα βήματα για τον προσδιορισμό της αλλαγής του κινδύνου αλλαγής και την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας διαχείρισης αλλαγών.

Οι επτά ερωτήσεις συζητούνται παρακάτω:

# 1) 'Ποιος ανέπτυξε την αλλαγή;'

Υπάρχουν πολλά σημεία εισόδου και τα ενδιαφερόμενα μέρη που προσδιορίζονται ως πηγή αλλαγών. Αυτό οδηγεί στην ιδέα ότι είναι υποχρεωτικό να υπάρχει ένα σύστημα συλλογής όλων των αλλαγών. Ένα τέτοιο σύστημα θα πρέπει να περιλαμβάνει αποδεκτούς ελέγχους για την αντιμετώπιση των τροποποιήσεων σε σκοπούς τομείς.

# 2) «Ποιος είναι ο ΛΟΓΟΣ της αλλαγής;»

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβουμε εάν η αλλαγή μπορεί να προκαλέσει κίνδυνο χωρίς οφέλη για την επιχείρηση. Κάθε σημαντική αλλαγή πρέπει να αναλύεται βάσει συμφωνημένων κριτηρίων ανάλυσης χαρτοφυλακίου.

επίπεδο συμμετοχής ερωτήσεις συνέντευξης qa tester

# 3) 'Τι ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ απαιτείται από την αλλαγή;'

Είναι υποχρεωτικό να κατανοήσουμε εάν η αλλαγή δημιουργεί οικονομική αποπληρωμή.

# 4) «Ποιοι κίνδυνοι εμπλέκονται στην αλλαγή;»

Οι κίνδυνοι ταξινομούνται σε κινδύνους που μπορεί να γίνουν αποδεκτοί ή κινδύνους που πρέπει να μετριαστούν. Ένα κρίσιμο βήμα για τον προσδιορισμό του σχετικού κινδύνου είναι η ανάλυση του αντίκτυπου της αλλαγής στην παρούσα υποδομή. Το ITIL χρησιμοποιεί την έννοια της «σοβαρότητας» για πιθανούς κινδύνους και πραγματικά προβλήματα.

# 5) 'Ποιοι πόροι απαιτούνται για την αλλαγή;'

Όταν συζητάμε για πόρους, σκεφτόμαστε ανθρώπους και περιουσιακά στοιχεία πληροφορικής που απαιτούνται για την εφαρμογή της αλλαγής. Από την οπτική γωνία των ανθρώπων, πρέπει να καταλάβουμε ποιες είναι οι δεξιότητες που απαιτούνται για την εφαρμογή της αλλαγής. Αφού καταλάβουμε τις δεξιότητες που απαιτούνται, πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι αυτές οι δεξιότητες είναι διαθέσιμες.

# 6) 'Ποιος είναι ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ για το τμήμα' κατασκευή, δοκιμή και εφαρμογή 'της αλλαγής;'

Οι ευθύνες για την κατασκευή, τη δοκιμή και την εφαρμογή των αλλαγών της εφαρμογής πρέπει να διαιρεθούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και ελέγχου. Ο διαχωρισμός των ευθυνών πρέπει να είναι ανιχνεύσιμος, εκτελεστός και εφαρμόσιμος σε όλη τη διαδικασία διαχείρισης αλλαγών και απελευθέρωσης.

# 7) «Ποια είναι η ΣΧΕΣΗ μεταξύ αυτής της αλλαγής και άλλων αλλαγών;»

Πρέπει να γίνει ανάλυση των σχέσεων αλλαγής από μέσα και πέρα ​​από τα λειτουργικά όρια. Ο προγραμματισμός των προγραμματισμένων αλλαγών θα πρέπει να κοινοποιείται και με αυτόν τον τρόπο να αλλάζει η ανάλυση επιπτώσεων και η σχέση, η χαρτογράφηση μπορεί να είναι μέρος μιας ολοκληρωμένης βάσης δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB).

Η απάντηση σε αυτές τις επτά ερωτήσεις παρέχει ορισμένα σημαντικά οφέλη:

  • Οι υπηρεσίες είναι πιο αξιόπιστες και διαθέσιμες στους πελάτες, επειδή οι οργανισμοί πρέπει να χρησιμοποιούν ένα σύνολο μετρήσεων που παρέχει ένα πιο αντικειμενικό μέσο μέτρησης του κινδύνου αλλαγής.
  • Μπορούμε να κατανοήσουμε πόσο καλά η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών συμμορφώνεται με την υπάρχουσα και να τις αναγνωρίσουμε στις νέες τεχνικές.
  • Η ύπαρξη μιας ελεγχόμενης διαδικασίας διαχείρισης αλλαγών είναι απαραίτητη επειδή υπάρχει μια εξάρτηση μεταξύ των επιχειρήσεων από τις υπηρεσίες πληροφορικής και των νέων απαιτήσεων.

Μοντέλα για διαχείριση αλλαγών

Ο σκοπός των μοντέλων διαχείρισης αλλαγών είναι να παρέχει κατευθυντήριες αρχές για να βοηθά τους διαχειριστές να ευθυγραμμίσουν το πεδίο των προτεινόμενων αλλαγών με τα υπάρχοντα εργαλεία.

# 1) ADKAR (Prosci)

Το μοντέλο ADKAR είναι ένα διαδοχικό μοντέλο διαχείρισης αλλαγών προσανατολισμένο στον στόχο. Δημιουργήθηκε από τον Jeff Hiatt, ιδρυτή της Prosci.

ADKAR (Prosci)

(εικόνα πηγή )

Η ευαισθητοποίηση και ο επιθυμητός σκοπός είναι να αλλάξουμε την τρέχουσα κατάσταση, στην οποία συνειδητοποιούμε ότι απαιτείται μια αλλαγή, αλλά η διαδικασία αλλαγής δεν έχει ξεκινήσει ακόμη.

Κατά τη μεταβατική φάση, εμφανίζεται η γνώση και η ικανότητα. Και στο μέλλον, θα εμφανιστεί ενίσχυση.

ΣΤΟΧΟΣ 1: Ευαισθητοποίηση

Μερικές φορές η αλλαγή είναι αναπόφευκτη σε έναν οργανισμό και θα απομακρύνει τους ανθρώπους από τις ζώνες άνεσής τους. Εάν θα εξηγήσουμε τον λόγο πίσω από την αλλαγή πολύ νωρίτερα, τότε οι εργαζόμενοι θα έχουν αρκετό χρόνο για να αποδεχτούν την αλλαγή και να προετοιμαστούν για αυτήν.

ΣΤΟΧΟΣ 2: Επιθυμία

Εάν οι εργαζόμενοι θα καταλάβουν την ανάγκη αλλαγής και τα οφέλη που περιλαμβάνονται σε αυτήν, θα δούμε μια ενθουσιώδη στάση και μια επιθυμία να συμμετάσχουν στην εφαρμογή των αλλαγών.

Εάν δεν καταλαβαίνουμε τα συναισθήματα του υπαλλήλου σχετικά με την αλλαγή και δεν αντιμετωπίσουμε σωστά τους φόβους τους και τους δείξουμε πώς η αλλαγή τους ωφελεί προσωπικά, τότε δεν θα υποστηρίξει πλήρως την αλλαγή και δεν θα έχει την επιθυμία να συμμετάσχει στην εφαρμογή της αλλαγής.

ΣΤΟΧΟΣ 3: Γνώση

Για να εφαρμόσουμε νέες διαδικασίες, θα πρέπει να εκπαιδεύσουμε την ομάδα και να τους παρέχουμε τις βέλτιστες πρακτικές, ώστε να μπορούν να κατανοήσουν πώς να εφαρμόσουν την αλλαγή.

ΣΤΟΧΟΣ 4: Ικανότητα

Χρειάζεται πρακτική για τη μετάφραση της γνώσης στην ικανότητα. Είναι καλύτερα να κάνετε κάποια προσομοίωση για να αναλύσετε τα αποτελέσματα και να κάνετε προσαρμογές. Πρέπει να παρακολουθούμε τους υπαλλήλους όταν έχουν ξεκινήσει την εφαρμογή των αλλαγών και με βάση εποικοδομητικά σχόλια μπορούμε να βελτιώσουμε τη διαδικασία.

ΣΤΟΧΟΣ 5: Ενίσχυση

Η ιδέα πίσω από αυτόν τον στόχο είναι ότι πρέπει να ενθαρρύνουμε τους υπαλλήλους να συνεχίσουν να παρακολουθούν την αλλαγή με την πάροδο του χρόνου.

# 2) Μοντέλο μετάβασης γεφυρών

Το Bridges Transition Model αναπτύχθηκε από τον William Bridges. Είναι ένα ανθρωποκεντρικό μοντέλο. Ο κύριος σκοπός είναι να διαχειριστεί τη μετάβαση της εμπειρίας των ανθρώπων σε αλλαγές. Το πλεονέκτημα αυτού του μοντέλου είναι ότι επικεντρώνεται στη μετάβαση και όχι στην αλλαγή.

Η ιδέα των Bridges είναι ότι οι άνθρωποι θα ακολουθήσουν τις σκηνές με τον δικό τους ρυθμό. Το μοντέλο προσδιορίζει 3 στάδια μετάβασης:

  • Στάδιο 1: Τερματισμός, απώλεια και αποχώρηση

Όταν οι εργαζόμενοι θα έχουν την πρώτη παρουσίαση της αλλαγής, θα εισέλθουν σε αυτό το αρχικό στάδιο της μετάβασης. Θα είναι ανθεκτικά επειδή αναγκάζονται με κάποιο τρόπο να κάνουν κάτι που δεν είναι συμβατό. Οι εργαζόμενοι πρέπει να καταλάβουν και να αποδεχτούν ότι κάτι τελειώνει προτού αποδεχθούν τη νέα ιδέα.

  • Στάδιο 2: Αβεβαιότητα ή ουδέτερη ζώνη

Αυτό το στάδιο είναι σαν μια γέφυρα μεταξύ του παλαιού κράτους και του νέου κράτους. Οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να είναι προσκολλημένοι στο παλιό, αλλά προσπαθούν να προσαρμοστούν στη νέα κατάσταση. Αυτή είναι μια τέλεια στιγμή για να ενθαρρυνθούν οι εργαζόμενοι να δοκιμάσουν έναν νέο τρόπο εργασίας. Τα σχόλια είναι πραγματικά σημαντικά σε αυτό το στάδιο.

  • Στάδιο 3: Αποδοχή ή νέα αρχή

Αυτή είναι η στιγμή που οι εργαζόμενοι αρχίζουν να δέχονται την πρωτοβουλία αλλαγής. Οι εργαζόμενοι αναπτύσσουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για νέες διαδικασίες.

# 3) Βιβλιοθήκη υποδομής πληροφορικής (ITIL)

Αυτό είναι το πλαίσιο που περιέχει λεπτομερείς οδηγίες για τη διαχείριση των αλλαγών στις υποδομές πληροφορικής και τις λειτουργίες πληροφορικής.

Το ITIL 4 κυκλοφόρησε το 2019 και έχει τα κύρια βασικά σημεία που εστιάζουν στην αυτοματοποίηση διαδικασιών, στη βελτίωση της διαχείρισης υπηρεσιών και στην ενσωμάτωση του τμήματος πληροφορικής στην επιχείρηση.

Το ITIL 4 περιέχει εννέα κατευθυντήριες αρχές και παρουσιάζονται στο παρακάτω σχήμα:

Βιβλιοθήκη υποδομής πληροφορικής (ITIL)

(εικόνα πηγή )

Πριν από την εφαρμογή του ITIL σε έναν οργανισμό, είναι υποχρεωτικό να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις που σχετίζονται με, όπως, ποια προβλήματα στον οργανισμό προσπαθούν να λύσουν και ποια είναι η διαδρομή προς τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.

# 4) Μοντέλο αλλαγής 8 βημάτων του Kotter

Ο John Kotter παρουσίασε το 8 Step Step of Change το οποίο έχει αναπτύξει με βάση την έρευνα 100 οργανισμών που βρίσκονταν σε διαδικασία αλλαγής.

Ο Kotter προτείνει ότι πρέπει να δουλέψουμε σκληρά στο πρώτο βήμα προτού προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

πώς να ελέγξετε χειροκίνητα την ένεση sql

Το παρακάτω σχήμα εξήγησε το μοντέλο 8 βημάτων του Kotter:

Το μοντέλο αλλαγής 8 βημάτων του Kotter

Έχει περιγράψει το μοντέλο αλλαγής 8 βημάτων για να δείξει ότι η αλλαγή δεν είναι μια απλή και γρήγορη διαδικασία. Για να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή της επιχείρησης, πρέπει να είμαστε προσεκτικοί, καθώς πρόκειται για τεράστια επένδυση και με μεγάλο κόστος.

Διαδικασία αλλαγής αλλαγών

Κάθε επιχειρησιακός τομέας διαθέτει ορισμένα ειδικά εργαλεία και εφαρμογές για CM. Θα παρουσιάσουμε εδώ ένα παράδειγμα που θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε πώς λειτουργεί η CM για υποδομή πληροφορικής, ανάπτυξη λογισμικού και συντονισμό έργων.

Για Διαχείριση Έργων

Η διαχείριση αλλαγών παίζει σημαντικό ρόλο στις δραστηριότητες που εκτελούνται για τη διαχείριση έργων. Το άτομο που διαχειρίζεται το έργο θα πρέπει να αναλύσει προσεκτικά τα αιτήματα αλλαγής και να προσδιορίσει το αποτέλεσμα που δημιουργείται από την αλλαγή για το έργο.

Οι περιοχές του έργου που μπορεί να επηρεαστούν από την αλλαγή είναι:

  • Το πεδίο εφαρμογής του έργου: Πώς το αίτημα αλλαγής θα επηρεάσει το πεδίο εφαρμογής του έργου;
  • Το πρόγραμμα του έργου: Πώς τα αιτήματα αλλαγής θα τροποποιήσουν το πρόγραμμα;
  • Το έργο κοστίζει: Πώς το αίτημα αλλαγής θα τροποποιήσει το κόστος του έργου;
  • Ποιότητα : Πώς το αίτημα αλλαγής θα επηρεάσει την ποιότητα του τελικού έργου;
  • Ανθρώπινο δυναμικό : Προσδιορίστε εάν απαιτούνται πρόσθετοι ή εξειδικευμένοι ανθρώπινοι πόροι.
  • Διαβιβάσεις: Μετά την έγκριση των αιτήσεων αλλαγής, αυτό θα πρέπει να κοινοποιείται στους κατάλληλους ενδιαφερόμενους φορείς σε κατάλληλο χρόνο.
  • Κίνδυνος : Προσδιορίστε τους κινδύνους που δημιουργούνται από αιτήματα αλλαγής: υλικοτεχνικός, οικονομικός ή κίνδυνοι ασφαλείας.
  • Προμήθεια : Ένα αίτημα αλλαγής μπορεί να επηρεάσει τις προσπάθειες προμήθειας υλικών και συμβασιούχων εργασιών.
  • Ενδιαφερόμενα μέρη : Τα αιτήματα αλλαγής μπορούν να προκαλέσουν απώλεια των ενδιαφερομένων και μπορούν να επηρεάσουν την υποστήριξη των ενδιαφερομένων στο έργο.

Ο διαχειριστής του έργου θα πρέπει να τεκμηριώνει τα εγκεκριμένα αιτήματα αλλαγής και επίσης τα απορριφθέντα αιτήματα αλλαγής.

Για ανάπτυξη λογισμικού

Μια αλλαγή είναι ένα αίτημα για κάτι διαφορετικό από αυτό που συμφωνήθηκε στην αρχή του έργου, σπριντ, φάση (εξαρτάται από τη σύμβαση πελάτη).

Θα εισαγάγουμε εδώ έναν νέο όρο: Αλλαζω παραγγελεία. Η εντολή αλλαγής είναι ένα έργο που πρέπει να προστεθεί ή να διαγραφεί από το αρχικό πεδίο της σύμβασης.

Ρωτάμε τι σημαίνει η αλλαγή στην ανάπτυξη λογισμικού:

  • Αλλαγή στις προδιαγραφές, τις επιχειρηματικές απαιτήσεις
  • Αλλαγή στην απαίτηση
  • Αλλαγή του σχεδιασμού της εφαρμογής
  • Αλλαγή κωδικού
  • Αλλαγή δοκιμών
  • Η αλλαγή μπορεί να προέλθει από:
    • Οι πελάτες
    • Χρήστες
    • Ομάδα έργου
    • Ομάδα δοκιμών

Η ευέλικτη μεθοδολογία εμπνέει αλλαγές στις απαιτήσεις, αλλαγές κατά τη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού, αλλά και αλλαγές στο περιβάλλον εργασίας χρήστη (UI). Οι ιστορίες χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση αιτημάτων αλλαγών.

Αφού ο πελάτης, ο διαχειριστής του έργου ή άλλοι ενδιαφερόμενοι έχουν αποφασίσει ότι η σειρά αλλαγής είναι πολύτιμη, πρέπει να γίνουν τα ακόλουθα σκληρά βήματα:

  1. Εκτελέστε ανάλυση αντικτύπου
  2. Δημιουργήστε μια σαφή λίστα για το ποιος θα είναι ο αντίκτυπος της αλλαγής για:
    • Χρονοδιάγραμμα έργου (μπορεί να επεκταθεί)
    • Τιμολόγηση (πρέπει να κοινοποιηθεί στους ενδιαφερόμενους)
    • Πεδίο εφαρμογής (είναι δυνατό να υπάρχουν δυνατότητες που μπορούν να αφαιρεθούν για να συμπεριλάβουν τη νέα)

Ανάλογα με τον τύπο του έργου και τη βιομηχανία, είναι δυνατόν να λάβουμε επιπλέον βήματα μετά την έγκριση της εντολής αλλαγής.

Ένα από τα βασικά σημεία της διαδικασίας αλλαγής εντολής είναι η διαδικασία έγκρισης. Το αίτημα αλλαγής πρέπει να εγκριθεί. Για αυτήν τη διαδικασία έγκρισης, πρέπει να δημιουργηθεί μια εισαγωγή του αιτήματος αλλαγής με λεπτομερή τεκμηρίωση.

Η λεπτομερής τεκμηρίωση θα πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με την τιμή του αιτήματος αλλαγής, το εύρος του αιτήματος αλλαγής, τον χρόνο που απαιτείται για την επίλυση του αιτήματος αλλαγής και λεπτομερή ανάλυση επιπτώσεων του αιτήματος αλλαγής στο σύστημα.

Οι αλλαγές προέρχονται από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων πελατών, τελικών χρηστών, της ομάδας έργου ή της ομάδας δοκιμής.

Οι αλλαγές από τους πελάτες και τους τελικούς χρήστες είναι συνήθως αλλαγές στις απαιτήσεις. Οι αλλαγές που προέρχονται από τις ομάδες του έργου συνήθως σχεδιάζουν αλλαγές. Οι αλλαγές που προέρχονται από την ομάδα δοκιμών μπορούν να ζητήσουν αλλαγές κώδικα. Οι αλλαγές πρέπει να κοινοποιηθούν στο Software Project Manager (SPM). Θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί μια φόρμα Αίτησης Αλλαγής (CR).

Το Αίτημα Αλλαγής (CR) πρέπει να περιέχει τουλάχιστον τις ακόλουθες καταχωρίσεις:

  1. Ένας σειριακός αριθμός που χρησιμοποιείται για μοναδική αναγνώριση αιτήματος αλλαγής.
  2. Μια σαφής περιγραφή του αιτήματος αλλαγής.
  3. Η ημερομηνία κατά την οποία τέθηκε το αίτημα αλλαγής.
  4. Συνήθως, το αίτημα αλλαγής πρέπει να εκχωρηθεί σε κάποιον για ανάλυση. Είναι υποχρεωτικό να υπάρχει μια λίστα με ορισμένες πληροφορίες που σχετίζονται με τις λεπτομέρειες κατανομής. Αυτή η λίστα περιέχει:
    • Ημερομηνία κατανομής
    • Ημερομηνία ολοκλήρωσης
    • Άτομα στα οποία κατανέμεται το αίτημα αλλαγής για ανάλυση
  5. Ένα αίτημα αλλαγής πρέπει να εκχωρηθεί σε κάποιο άτομο για έγκριση. Επομένως, θα πρέπει να παρακολουθήσουμε τις εισόδους έγκρισης:
    • Ημερομηνία κατανομής για έγκριση
    • Ημερομηνία ολοκλήρωσης
    • Το άτομο που είναι υπεύθυνο για έγκριση
  6. Ένα αίτημα αλλαγής πρέπει να εκχωρηθεί επίσης για μια επίλυση. Επομένως, θα πρέπει να παρακολουθήσουμε τις ακόλουθες εισόδους για ανάλυση:
    • Ημερομηνία κατανομής για ανάλυση
    • Ημερομηνία ολοκλήρωσης
    • Ο υπεύθυνος για την επίλυση
  7. Ένα αίτημα αλλαγής πρέπει να εκχωρηθεί και για αξιολόγηση από ομοτίμους. μικρό o θα πρέπει να παρακολουθήσουμε τις ακόλουθες πληροφορίες για την αξιολόγηση από ομοτίμους:
    • Ημερομηνία κατανομής για την αξιολόγηση από ομοτίμους.
    • Η ημερομηνία ολοκλήρωσης της κριτικής από ομοτίμους.
    • Το άτομο που είναι υπεύθυνο για αξιολόγηση από ομοτίμους.
  8. Ένα αίτημα αλλαγής πρέπει να εκχωρηθεί και για τον έλεγχο παλινδρόμησης. Επομένως, θα πρέπει να παρακολουθήσουμε τις ακόλουθες εισόδους για τον έλεγχο παλινδρόμησης:
    • Ημερομηνία κατανομής για τον έλεγχο παλινδρόμησης.
    • Η ημερομηνία ολοκλήρωσης του ελέγχου παλινδρόμησης.
    • Το άτομο που είναι υπεύθυνο για τον έλεγχο παλινδρόμησης.
  9. Ένα αίτημα αλλαγής πρέπει να έχει σαφή κατάσταση. Η κατάσταση μπορεί να έχει μία τιμή από το ακόλουθο σύνολο (ανοιχτό, κλειστό ή υπό ανάλυση, έγκριση, ανάλυση, αξιολόγηση από ομοτίμους, δοκιμή παλινδρόμησης)
  10. Όταν κλείσουμε το αίτημα αλλαγής, θα πρέπει να αναφέρουμε την ημερομηνία κλεισίματος.

Για έναν καλύτερο οργανισμό, μετά τη λήψη του CR αυτό θα πρέπει να καταχωρηθεί σε ένα εργαλείο.

Στη συνέχεια, η ανάλυση θα πρέπει να γίνει για να καταλάβουμε εάν η υλοποίηση είναι εφικτή ή όχι, το χρονοδιάγραμμα και την προσπάθεια που απαιτείται για την υλοποίηση, και τον αντίκτυπο του CR στο πρόγραμμα και το κόστος του έργου.

Η κατάσταση της εφαρμογής, η πρόοδος της ανάλυσης CR αναφέρεται μέσω των Εβδομαδιαίων Αναφορών Κατάστασης στα ενδιαφερόμενα στελέχη.

Για υποδομές πληροφορικής

Τα εργαλεία διαχείρισης αλλαγών χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση αλλαγών που πραγματοποιούνται σε υποδομή υλικού τμήματος πληροφορικής. Κάθε αλλαγή στην υποδομή πρέπει να αξιολογείται, να εγκρίνεται, να τεκμηριώνεται, να εφαρμόζεται και να επανεξετάζεται συστηματικά. Οι αλλαγές που έγιναν στις ρυθμίσεις υλικού αναφέρονται ως διαχείριση διαμόρφωσης (CM).

Δυσκολίες στη διαχείριση αλλαγών

Υπάρχουν πολλές δυσκολίες στη διαχείριση αλλαγών επειδή πολλοί υπάλληλοι δεν αποδέχονται τις αλλαγές. Είναι δύσκολο να αλλάξουμε αν δεν καταλάβαμε ότι πρέπει να αλλάξουμε τη σκέψη μας. Με μια στρατηγική προσέγγιση για αλλαγή, η υιοθέτηση νέων διαδικασιών μπορεί να είναι εύκολη. Απαιτείται σαφής επικοινωνία για την υιοθέτηση αλλαγών.

Παρακάτω είναι μια λίστα με προκλήσεις και δυσκολίες:

  1. Συγκρούσεις: Η αλλαγή μπορεί να δείξει συναισθήματα όπως σύγχυση και ανησυχία. Η σύγκρουση είναι μια τυπική ακούσια αντίδραση σύγχυσης και ανησυχίας. Ο αρχηγός πρέπει να βοηθήσει την ομάδα να κατακτήσει τις δυσκολίες. Οι συγκρούσεις θα διαταράξουν το πρόγραμμά μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να αναλάβουμε δράση για τον μετριασμό των ζητημάτων.
  2. Σχεδίαση: Η αλλαγή δεν θα έχει καμία αλλαγή στην εφαρμογή χωρίς ένα σωστό σχέδιο. Τα οφέλη μιας συστηματικής διαδικασίας πρέπει να εξηγούνται με σαφήνεια.
  3. Ελλειψη επικοινωνίας: Εάν η επικοινωνία δεν είναι καλή, τότε η κερδοσκοπία και οι φήμες θα είναι μέρος του οργανισμού και η έλλειψη εμπιστοσύνης θα δυσκολέψει τους υπαλλήλους να αποδεχτούν την αλλαγή.
  4. Αντίσταση: Η αντίσταση πρέπει να αντιμετωπιστεί αλλιώς θα δημιουργήσει πολλά ζητήματα που πρέπει να αλλάξουν.

Οφέλη Διαδικασίας Αλλαγής

Ένας βασικός παράγοντας του CM είναι ότι παρέχει εννοιολογικά ικριώματα για τους ανθρώπους, τη διαδικασία και τον οργανισμό που εφαρμόζει την αλλαγή.

Οφέλη για τον Οργανισμό:

  • Η αλλαγή είναι μια προγραμματισμένη και διαχειριζόμενη διαδικασία. Τα οφέλη της αλλαγής είναι γνωστά πριν από την εφαρμογή και χρησιμεύουν ως κίνητρο για ολόκληρη τη διαδικασία.
  • Ο οργανισμός μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα στις απαιτήσεις των πελατών.
  • Οι πόροι μπορούν να ευθυγραμμιστούν με τους στόχους του οργανισμού.
  • Η απόδοση των εργαζομένων αυξάνεται όταν αισθάνονται ότι υποστηρίζονται και κατανοούν τη διαδικασία αλλαγής.
  • Η αλλαγή μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς αρνητικό αντίκτυπο στην καθημερινή επιχείρηση.
  • Επιτρέπει στον οργανισμό να αξιολογήσει τον συνολικό αντίκτυπο μιας αλλαγής.
  • Η οργανωτική αποτελεσματικότητα βελτιώνεται.
  • Η οργανωτική αποτελεσματικότητα διατηρείται.
  • Μείωση του χρόνου που απαιτείται για την εφαρμογή της αλλαγής.
  • Μειώνεται η πιθανότητα μιας αποτυχημένης αλλαγής.
  • Η εξυπηρέτηση πελατών αυξάνεται και η υπηρεσία προς τους πελάτες προέρχεται από αυτοπεποίθηση και πεπειραμένους υπαλλήλους.
  • Αυξημένη απόδοση επένδυσης (ROI)
  • Βοηθά στο σχεδιασμό χρήσιμων στρατηγικών επικοινωνίας

Παροχές για υπαλλήλους:

  • Σε περίπτωση που η αλλαγή διαχειρίζεται καλά, μπορεί να ελαχιστοποιήσει την αντίσταση στην αλλαγή.
  • Η αποτελεσματική διαχείριση αλλαγών υποστηρίζει μια γρήγορη μετάβαση από το παλιό στο νέο και μπορεί να διατηρήσει την παραγωγικότητα.
  • Παρέχει υποστήριξη στους εργαζομένους για ανησυχίες σχετικά με αλλαγές.
  • Μια αποτελεσματική διαδικασία CM δημιουργεί μια σωστή κατανόηση της αλλαγής για το προσωπικό και το κοινό.
  • Βοηθά στο σχεδιασμό αποτελεσματικών στρατηγικών επικοινωνίας.
  • Βελτιώνει την ποιότητα της εργασίας.
  • Βελτιώνει τη συνεργασία και την επικοινωνία.

Συχνές Ερωτήσεις

Q # 1) Τι είναι η διαχείριση αλλαγών;

Απάντηση: Το CM είναι το σύνολο εργαλείων, διαδικασιών και τεχνικών που χρησιμοποιούνται για να βοηθήσουν τα άτομα να μεταβούν από μια υπάρχουσα κατάσταση στον οργανισμό σε μια νέα κατάσταση.

Υπάρχουν μερικές σημαντικές πτυχές:

  • Διαχείριση διαμόρφωσης: Διαχείριση κώδικα και απαιτήσεων.
  • Εφαρμογή οργανωτικής αλλαγής.
  • Παρακολούθηση τυχόν αλλαγών που συμβαίνουν στην υποδομή πληροφορικής - IT Service Management (ITSM).

Q # 2) Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών λογισμικού;

Απάντηση: Η διαχείριση αλλαγών λογισμικού είναι η διαδικασία ταξινόμησης των αλλαγών σύμφωνα με κριτήρια έργου, όπως χρονοδιάγραμμα και κόστος.

Q # 3) Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ελέγχου αλλαγής και διαχείρισης αλλαγών;

Απάντηση: Το CM είναι μια μορφή κατανόησης, προσαρμογής και προσαρμογής σε μια νέα κανονική κατάσταση μετά από μια μεταμόρφωση του οργανισμού. Ο έλεγχος αλλαγών είναι η διαδικασία του τρόπου αποθήκευσης, ανάλυσης, διαχείρισης και συμπερίληψης των αλλαγών στις απαιτήσεις στον χάρτη πορείας και στο πρόγραμμα υλοποίησης.

Q # 4) Ποια είναι τα 3 είδη αλλαγών;

Απάντηση: Τα επόμενα είδη αλλαγών περιλαμβάνουν την αναπτυξιακή αλλαγή, τη μεταβατική αλλαγή και την αλλαγή μετασχηματισμού.

συμπέρασμα

Η διαχείριση αλλαγών μπορεί να αυξήσει την επιτυχία των οργανισμών και των έργων εφαρμόζοντας δομημένα εργαλεία, εφαρμόζοντας διάφορες μεθόδους και σχεδιάζοντας σαφείς διαδικασίες. Η ανώτατη διοίκηση πρέπει να σχεδιάσει να εφαρμόσει την αλλαγή κατά τρόπο ώστε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται ότι η αλλαγή θα φέρει κάποια θετικά αποτελέσματα για αυτούς.

Υπάρχουν διάφορα μοντέλα για τη διαχείριση αλλαγών. Κατά τον προγραμματισμό, αυτά τα μοντέλα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη.

Ένα βασικό σημείο στο CM είναι η συμμετοχή ανθρώπων στη διαδικασία αλλαγής. Η αλλαγή σε έναν οργανισμό δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς την υποστήριξη των υπαλλήλων και της διοίκησης. Το σωστό σχέδιο για CM βοηθά να διασφαλιστεί ότι η διαδικασία αλλαγής ξεκινά και διαχειρίζεται από τα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή.

δωρεάν λήψη εφαρμογών μετατροπέα youtube σε mp3

Συνιστώμενη ανάγνωση

^